Magazine

10 www.computeridee.nl n 26 l 2009

Sms-diensten ontmaskerd

Sms-reclames, u wordt ermee dood-gegooid. Na een avondje zappen tus-

sen de muziek- en comedyzenders zet u gillend de tv uit. Wij wilden meer weten van deze irritante industrie. Wat zijn de kosten, bijvoorbeeld. En

hoe kom je van een dienst af?

Sms ‘ware aan’ naar 4050 om te weten wanneer jij de ware tegenkomt. Sms ‘partner aan’ naar 4050 om er achter te komen of

jouw partner de liefde van je leven is. Sms ‘gedicht 1 on’ naar 4636 om een gedicht speciaal voor jouw vriend of vriendin te ontvangen. Sms... en ga zo maar door. De gekste informatie ontvangt u via zo’n tekstberichtje. We ergeren er ons mateloos aan en toch prikkelt het onze nieuwsgie-righeid. Nogal tegenstrijdig, maar goed, we zijn toch gaan sms’en. De ware, als er al zoiets bestaat, die hebben we gevonden, dus slaan we het eerste aanbod over. Of onze partner de liefde van ons leven is weet je nooit zeker, dus zo’n sms-dienst al helemaal niet. Maar een gedicht, ach, daar kunnen we vast nog om lachen. Laat maar komen!

Puberaal gedichtWe sms’en ‘gedicht 1 on Jeroen’ naar 4636 om – volgens de dienst – onze geliefde te verrassen. Kort daarna krijgen we dit antwoord: ‘SMS OK naar 4636 om je bestelling te ontvan-gen. Vragen: 0800-0225848. 2x3eur/sms/mnd in de visual abonne-mentsdienst. Afmelden: sms stop-visual’. Vervolgens sms’en we ‘OK’ en

2. ‘Opwaardering succesvol: je hebt voor deze maand een tegoed om 6 graphics/videos te downloaden bij-voorbeeld vanaf www.jamba.nl . Vra-gen? 0800-0225848 (gratis)’3. ‘Bedankt voor je bestelling. Je ont-vangt zo een link om je product te downloaden en een paar informa-tieve smsjes over Jamba Visual.’ Enigszins volgens verwachting, maar voor het gedicht hadden we het zeker mogen laten. Het is zo standaard dat elke puber dit kan be-denken. En dan hebben we het nog niet eens over de foutieve aanhef. Geldverspilling! Daarna wordt het duidelijk dat we ongewild aan een abonnement vastzitten, maar die beloofde link en paar informatieve sms’jes hebben we toen niet gehad. Wel kregen we ruim twee weken later weer bericht: 1. ‘Jamba visual: Maandelijks tegoed voor 6 mobiele videos, wallpapers of themes naar keuze. Zorg voor ge-schikte wap settings om je bestelling te kunnen downloaden. Afzender: 4636’2. ‘Klik hier: wap.jamba.nl om je te-goed te gebruiken. Of surf naar www.jamba.nl voor een ruime keuze aan de coolste ringtones voor je mobiel! Afzender: 4636’We hebben geen wilde dromen over

hebben we gevonden, dus slaan we

ontvangen we drie berichtjes: 1. ‘Lieve on. Mijn lippen vragen, kus me gauw. Mijn ogen vragen, blijf me trouw. Mijn lichaam zegt, ik verlang naar jou. En mijn hart… Ik HOU VAN JOU!’

Hanneke (41) en Remco (13) van Sonsbeek

Schandalig, dit moet verboden wordenSms-diensten, daar doen wij nooit meer aan mee. 374 euro zijn we er aan kwijt! Een aantal weken geleden vroeg Remco of hij één keer mocht sms’en naar 4040. Dat is het nummer van het spel Dark Orbit waarin ruimteschepen de hoofdrol

spelen. Door te sms’en krijg je credits voor een groter schip waar je meer mee kan schieten en sterker bent. Vanaf toen kreeg hij elke dag nieuwe punten ge-sms’t en daar hebben zowel ik als Remco niet verder bij nagedacht. Totdat we drie

weken later een verontrus-tend belletje kregen van T-mobile over de rekening van onze zoon en of we hiervan op de hoogte waren. In tweeënhalve week was deze torenhoog omhooggescho-ten naar 374 euro. Uiteraard wisten wij daar niets van. Bij

M Een fl auw gedicht en een suf aapje. Kosten: 12 euro.

26 smsdiensten.indd 10 20-11-2009 17:56:48

www.computeridee.nl n 26 l 2009 11

wallpapers, maar bestellen er toch eentje om te kijken hoe dat in zijn werk gaat. Op jamba.nl kiezen we voor een gekke aap, voeren vervol-gens ons mobiele nummer in en krij-gen dan dit bericht: ‘Het enige wat je nu moet doen is jouw Jamba pas-woord invoeren 614428 op de web-site! (Bewaar je paswoord goed voor een nieuw bezoek aan www.jamba.nl)’. Dit doen we, waarna het down-loaden via wap.jamba.nl begint. Na-dat we het plaatje hebben geaccep-teerd, is de transactie rond en lacht voortaan een ondeugende aap ons toe telkens als we ons mobieltje op-roepen. Het is mooi geweest, we willen ervan af. We voeren de genoemde instruc-ties in het eerste sms’je uit. Meteen daarna ontvangen we dit: ‘Service afgemeld. Je had nog 10 wallpapers tegoed! Gooi het niet weg en SMS REJOIN naar 4636 en heractiveer je abo voor max 4 x 1,5?/maand!’. Lek-ker geprobeerd, maar één waarde-loos gedicht is voldoende om hier niet in te trappen. In totaal zijn we twaalf euro kwijt, zes euro per maand voor het abon-nement, en dat is inclusief het poë-tisch berichtje en de achtergrond-foto. Voor de gprs-verbinding moeten we wel extra betalen. Afhan-

‘Veel mensen hebben niet in de gaten dat ze zich aanmelden

voor een dienst. Pas later blijkt dat de rekeningen kunnen

oplopen tot duizenden euro’s !’

T-mobile hebben we de sms-functie meteen ge-blokkeerd – Remco balen – en alle kleine lettertjes op de site van Dark Orbit ge-analyseerd, maar niets ge-vonden over een mogelijk abonnement. Probeer dan maar eens te bewijzen aan

de provider dat het om een dienst gaat. Je hebt niets in handen, alleen een dikke vette rekening die betaald moet worden. Ontzettend balen! De makers van zulke geldklopperij zouden zich de ogen uit hun kop moe-ten schamen.

kelijk van de provider en de grootte van het bestand kost dit zo’n één euro per MB of een tientje per maand voor een internetabonne-ment.

Reguleren die handelHoe irritant de reclames van Jamba ook mogen zijn, de dienst houdt zich wel netjes aan de regels. Regels? Zijn die er dan? Jawel, met meer dan duizenden ser-vices en klachten over kosten en ongewenste betaalde be-richten, is de SMS-Gedrags-

code in het leven geroepen. Daarin staan afspraken waaraan elke sms-aanbieder zich moet houden. Zo mag u alleen sms’jes ontvangen als u daar om gevraagd hebt, moet u weten hoeveel u moet betalen voor een dienst, in het eerste bericht ho-ren afmeldinstructies te staan en in elke reclame moeten de kosten ver-meld worden. In elk spotje van

Schandalig, dit moet verboden worden

M Lees online de gedragscode M 100% Real is gevestigd op de Antillen ... M Lees de voorwaarden - vooraf - goed door!

26 smsdiensten.indd 11 20-11-2009 17:56:57

Magazine

12 www.computeridee.nl n 26 l 2009

Jamba staat dan ook – weliswaar in kleine lettertjes: ‘Dit is een onder-deel van een abonnementsdienst. Afmelden? Sms stop naar XXX. Info? www.X.nl. Kosten: e X per item (+ sms en downloadkosten) X items per week. Ben je jonger dan 16 jaar? Vraag toestemming aan je ouders of de rekeninghouder.’ Afhankelijk van de dienst kost het zo’n drie à vijf euro per sms. Deze informatie vindt u te-rug op bijvoorbeeld www.100real.nl of www.4sms.tv. Kraakhelder is het niet, u moet het namelijk in een paar seconden lezen én begrijpen, maar het staat er wel.

MisleidendDoeltreffend is het evenmin, want ondanks de SMS-Gedragscode merkt de Consumentenbond op dat

de klachten niet verminderd zijn. De bond heeft daarom een meldpunt aangemaakt op Hyves. Met alle be-zwaren hoopt de bond politiek Den Haag wakker schudden, omdat de regelgeving nog strakker moet: “We willen een betere bescherming voor de consument”, stelt Diek Schipper van de Consumentenbond. “Hij moet makkelijker zijn gelijk kunnen halen bij de provider. De telecom-aanbieder verwijst nu steeds naar de sms-dienst waar de gedupeerde erg veel moeite moet doen om geholpen te worden, terwijl de provider het probleem hoort op te lossen. Zij ver-dienen aan de abonnementsgelden van de beller en moeten daarom te hulp schieten als hij ongewild be-taalt voor sms’jes. Daarnaast willen we iets doen aan de reclame-uitin-

● Roger: Het wordt tijd dat er eindelijk eens ingegrepen wordt in dat sms-gedoe.... Bent u aan de diaree, sms dan Diaree met jouw naam naar 2121 en krijg een tip voor uw probleem... piep piep piep Ga naar het toilet en wacht tot het over is...dit bericht kost 4,50 euro en wordt van uw beltegoed afgeschreven. Kotsmoe word ik van die re-clame!

● Nienie: Ik werk voor een klantenservice van een tele-com-aanbieder en krijg vaak klachten van mensen die ner-gens van weten of kinderen die zich blijkbaar hebben aan-gemeld. Heel sneu is dat, want een paar honderd euro is zo in rekening gebracht. […]Men kan makkelijk zeggen, een kind moet je geen abo ge-ven of je bent zelf verantwoor-delijk voor wat je allemaal in-

vult en aanklikt op internet, maar dit is misleiding en dat moet gewoon niet mogen!● Mark: Ik ben er gelukkig niet ingetrapt, maar was het wel bijna. Vooraf heb ik toch de kleine letters gelezen en las dat je wel erg veel berich-ten zou krijgen. Ze zouden die sms-betaaldingen allemaal moeten verbieden.

gen. Deze blinken absoluut niet uit in duidelijkheid. De informatie klopt wel, maar er is sprake van mislei-ding. Het moet explicieter zonder vage afkortingen zoals 9epw (negen euro per week). De consument moet precies weten wat hij activeert.”In drie weken tijd zijn er 250 klach-ten binnengekomen. De meeste slachtoffers vertellen over hun scha-debedragen die soms oplopen tot duizenden euro’s en geven aan dat ze niet in de gaten hadden aan een abonnement vast te hangen. “Om deze sms-ellende op te lossen is het van belang dat de consument elke klacht formeel meldt bij de provi-der”, meent Diek Schipper. “En hij moet goed bedenken waartegen hij ja zegt. Niemand wint namelijk zo-maar een prijs.” n

Reacties op consumentenbond.hyves.nl

Tips● Laat uw mobieltje nooit onbeheerd ach-

ter en wees zuinig met het verspreiden van uw mobiele nummer. Meedoen aan een winactie kan al desastreus zijn.

● Bewaar steeds het eerste sms’je met de afmeldinstructies.

● Wanneer de informatie over de sms-dienst en de kosten die daaraan verbon-den zijn, vaag is of erg diep verborgen zit,

is het waarschijnlijk een dubieuze leve-rancier. Niet op ingaan! Controleer via smsafzeggen.nl eerst of de sms-dienst is goedgevonden door Smsdienst Keur-merk met een groene stempel.

● Bestel een ringtone of wallpaper zonder abonnement, via bijvoorbeeld www.goedkoopsterealtones.nl. Dit kost eenmalig twee à vijf euro.

● Stoppen? Voer uw mobiele nummer (of dat van uw kind) in bij www.smsdien-stenfilter.nl. Dan worden alle sms’jes van sms-diensten geblokkeerd, ook die van lopende sms-diensten. Afmeldcodes vindt u op www.smsafzeggen.nl

● Meer info? www.consuwijzer.nl, www.consumentautoriteit.nl en www.opta.nl

M Hyves van de Consumenten-bond.

26 smsdiensten.indd 12 23-11-2009 16:14:58