Sitecore Author Experience bij CZ

download Sitecore Author Experience bij CZ

of 35

  • date post

    24-Jan-2017
  • Category

    Software

  • view

    474
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of Sitecore Author Experience bij CZ

  • 10-12-2015

    Sitecore Author ExperienceIn 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ

    Sitecore User Group Nederland, 8 december 2015

    Bas Evers (@everbass)

    http://twitter.com/everbass

  • Agenda

    Over (digitaal) CZ

    Contentstrategie bij CZ

    Kijkje in de contentkeuken bij CZ

    Een CMS implementeren is moeilijk

    Content managers zijn ook gebruikers

    Blijere CMS-gebruikers bij CZ

    Resultaten tot nu toe

    Vervolgstappen

    2

  • Over (digitaal) CZDe organisatie en de digitale kanalen

    3

  • 4

  • Digitale kanalen van CZ

    consument

    CZ.nl

    Mijn CZ

    CZ Declareren

    App de Verpleegkundige

    Facebook

    Twitter

    5

    zakelijk

    CZ.nl/zakelijk

    Mijn CZ Zakelijk

    CZdirect

    CZdirect.nl

    Mijn CZ

    Declareren

    App de Dokter

    WhatsApp

    Twitter

    web

    social

    app

  • 6

  • 7

  • 8

    commu-

    nicatie

    ICT

    service

    marketing

    verkoop

    zorg

    leveranciers

    juridische

    zaken

  • Contentstrategie bij CZDe theorie vertaald naar Tilburgse praktijk

    9

  • Contentstrategie

    10

    Content die

    organisatiedoelen

    dient n gebruikers

    helpt

    Voorspelbaar en

    herhaalbaar proces

    Eenduidig

    eigenaarschap,

    content lifecycle

    Kleinste eenheden,

    semantisch

    gestructureerd

    Redacteur-

    vriendelijk CMS

    Bedrijfsstrategie >

    Digitale strategie >

    Contentstrategie

  • Contentstrategie bij CZ

    11

    Welke content brengen we

    waar, voor wie en op welk

    moment? Hoe maken we

    daarmee het verschil?

    Hoe komt de content tot stand?

    Goed opgeknipt en gelabeld?

    Klaar voor personalisatie?

    Staat de content er op tijd op?

    Voldoet-ie aan de eisen?

    Kortetermijn-verbeteringen

    mogelijk?

    Maximale klantimpact met slim geproduceerde content waar we goed voor zorgen

    contentkalender

    contentmatrix

    tone of voice

    informatiearchitectuur

    taxonomie

    cms-inrichting

    content audit

    a/b-testen

    eindredactie

  • Sitecore bij CZ

    consument

    CZ.nl

    Mijn CZ

    CZ Declareren

    App de Verpleegkundige

    Facebook

    Twitter

    12

    zakelijk

    CZ.nl/zakelijk

    Mijn CZ Zakelijk

    CZdirect

    CZdirect.nl

    Mijn CZ

    Declareren

    App de Dokter

    WhatsApp

    Twitter

    web

    social

    app

    Intern

    Intranet

    KennIsModule

  • Kijkje in de contentkeuken bij CZHoe een nieuw binnengekomen content manager Sitecore ervaart

    13

  • 14

    https://vimeo.com/141767801https://vimeo.com/141767801

  • Een CMS implementeren is moeilijkTegelijkertijd bepaalt de implementatie voor een groot deel het succes

    15

  • Evenwicht in belangen

    16

    snel stabiel

    flexibel beheerbaar

    sweet

    spot

  • Evenwicht in rollen

    17

    back-end

    developer

    front-end

    developer

    content

    manager

    architect functioneel

    beheerder

    applicatie-

    beheerder

    tester

    informatie-

    analist

    business

    analist

    Sitecore

    developer

    ux

    designer

    visual

    designer

  • Evenwicht in rollen

    18

    back-end

    developer

    front-end

    developer

    content

    manager

    architect functioneel

    beheerder

    applicatie-

    beheerder

    tester

    informatie-

    analist

    business

    analist

    Sitecore

    developer

    ux

    designer

    visual

    designer

  • Content managers zijn ook gebruikersUX design spreekt inmiddels vanzelf; nu ook ontwerpen voor interne gebruikers

    19

  • Gebruiker centraal, ook binnen de organisatie

    plan

    do

    check

    act

    http://www.inqbation.com/wp-content/uploads/2014/08/user_centered_design_usability.pnghttp://www.inqbation.com/wp-content/uploads/2014/08/user_centered_design_usability.png

  • Techniek ondersteunt een menselijk proces

    21Rick Yagodich Author Experience

    http://www.uxbooth.com/articles/experiencing-the-author-experience/http://theaxbook.com/

  • Het marketingbelang van een goede CMS-ervaring

    Snel kunnen schakelen

    Inspelen op de behoefte

    Fouten voorkomen

    Met plezier werken

    22

    Lien blij,

    klant blij

  • Blijere CMS-gebruikers bij CZEen 3-stappenplan

    23

  • Stap 1 Onderwerp op de kaart zetten

    Aparte backlog gecreerd Referentiekader opgesteld (CMS-pijlers)

    24

  • Stap 2 Gebruikers intensiever betrekken

    25

    Content

    management

    in business

    analyse

    Betere

    samenwerking

    content

    managers en

    designers

    Content

    managers in

    development

    teams

    Content

    managers

    testen mee

    Content

    management

    expertise bij

    beheer

  • Stap 3 Integraal onderdeel maken van Sitecore-ontwikkeling

    26

    Non-

    functionals

    Dedicated

    platform team

    Definition of

    Done

    Gebouwd zoals

    beoogd

    Beheerbaar

    Meetbaar

    Gedocumenteerd

    Functionaliteit

    Betrouwbaarheid

    Bruikbaarheid

    Efficiency

    Onderhoudbaarheid

    Overdraagbaarheid

  • Resultaten tot nu toe5 voorbeelden van content management verbeteringen

    27

  • Voorbeeld Wat staat er op dit stuk van de site?

    Met de rapportagetool kan ik vanuit de Content Editor een uitdraai krijgen van alle links in een zelf gekozen deel van de sitemap.

    Inclusief webstatistieken en redirects.

    Live content en concepten.

    Hierdoor heb ik met n druk op de knop een startpunt voor een content audit van mijn domein.

    28

    Pijler 5.

    CMS doet

    slimme voorzet

  • Voorbeeld Werkt dit net als de Verkenner?

    In de Content Editor kan ik meerdere items selecteren en in n keer verplaatsen.

    Voorheen moest ik dat stuk voor stuk doen. Dit scheelt mij dagelijks veel tijd.

    De Content Editor oogt nu niet alleen als een Windows Verkenner, maar werkt ook meer zo.

    29

    Pijler 5.

    CMS doet

    slimme voorzet

  • Voorbeeld Waar wordt dit component gebruikt?

    In de Page Editor zie ik bij alle componenten op een pagina, hoeveel paginas ernaar verwijzen.

    Van hieruit kun je ook naar de betreffende pagina navigeren. En eventueel wijzigingen doorvoeren.

    Ik heb hierdoor een goed overzicht, welke items waar gebruikt worden.

    Zodat duidelijk is waar mijn wijziging allemaal zichtbaar wordt.

    30

    Pijler 3.

    CMS toont

    samenhang

  • Voorbeeld Staat dit component live?

    In de Page Editor kan ik direct zien wat de status is van een component.

    Ik kan de status van het component van hieruit ook wijzigen.

    Start- en einddatum kan ik bijvoorbeeld aanpassen met de reddingsboei.

    31

    Pijler 3.

    CMS toont

    samenhang

  • Voorbeeld Waar update ik deze link?

    In de Content Editor kan ik externe links zoeken op URL.

    In het zoekresultaat staat waar de externe link beheerd wordt.

    Vanuit het zoekresultaat kan ik ook direct naar de beheerplek van de externe link navigeren.

    32

    Pijler 2.

    Hergebruik

  • Vervolgstappen

    De insteek De gebruiker centraal, extern en intern.

    UX design voor onze klanten, AX design voor ons groeiende aantal Sitecore-gebruikers.

    De opgave Balans vinden tussen techniek en menselijke maat.

    Sure, you want an automated system. But people use the system, not robots.

    De aanpak Samenwerken, samenwerken, samenwerken.

    Ontwerpers, contentbeheerders en ontwikkelaars scrummen.

    De realisatie Author experience is geen project, maar een mindset.

    Net zoals er geen kant-en-klare user experience is.

    Delen! De Sitecore-community enthousiast maken voor author experience.

    Benieuwd naar ervaringen bij andere Sitecore-klanten.

    33

  • Colin Campbell (Flickr, CC) 34

  • 10-12-2015

    Sitecore Author ExperienceIn 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ

    Sitecore User Group Nederland, 8 december 2015

    Bas Evers (@everbass)

    http://twitter.com/everbass