‘Door Cliënten Bekeken’

die kleine wurksjop

‘t Eerstelijns Transparantiecongres20 mei 2011

Jan Benedictus, senior-beleidsmedewerker

• De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) komt op voor de belangen van alle patiënten en consumenten in de gezondheidszorg. We werken aan een betere zorg vanuit het perspectief van de patiënt. Dat doen we door belangenbehartiging, het ontwikkelen van beleid en het uitvoeren van projecten.

NPCF

2

het uitvoeren van projecten.

• De NPCF is een federatie van 25 lidorganisaties.

• Op het kantoor in Utrecht werken 40 medewerkers, medewerkers van het bedrijfsbureau waarvan ca. 10 ook voor andere patiënten/cliëntenorganisaties

• www.npcf.nl

De patient kiest voor,

3

samenwerken aankwaliteit!

Ontwikkeling DCB

Vraag/opdracht:

• ontwikkel een methodiek waarin kwaliteitsverbetering plaatsvindt, vanuit het perspectief van de klant

• “doe ‘t samen”

NPCF; KNMP; LVG; ARGO-RuG;

Zorgbelang NL-Regio;

patiënten/cliënten

4

DCB uitgangspunten

• Toetsing kwaliteit tbv verbetering

• Kwantitatief & kwalitatief onderzoek

• Alle stappen dragen bij aan actiebereidheid voor veranderingactiebereidheid voor verandering

• Directe betrokkenheid van cliënten

• Samenwerking met zorgaanbieders

• Certificaat “door cliënten bekeken”

5

Dus

Kwaliteitsverbetering vanuit cliëntenperspectief

� In dialoog met de patiënt

� In een positieve dynamiek

� Met focus op resultaat

6

Opbouw Traject

• Startmoment /workshop 1

• Vragenlijst

• Rapportage

• Van meten>verbeteren /workshop 2• Van meten>verbeteren /workshop 2

aanzet kwaliteitsverbetering

• Cliëntenpanel

• Afronding basistraject /workshop 3

evaluatie – verbeterplan - hoe verder

7

Benchmark

gemiddelde rapportcijfers naar instelling en totaal

9

10

8

5

6

7

8

gezondheidscentrum huisarts apotheek fysiotherapie psycho-sociale zorg

GC1

GC2

GC3

GC4

totaal

CQI grafiek

Grafiek 3.5: accommodatie van het gezondheidscentrum (verdeling in %)

2,7 11,5 85,8

0% 25% 50% 75% 100%

voldoende comfortabele

zitplaatsen (1.26) (n=148)

9

0,7

8,8

19,6

18,2

79,7

73,0

gezondheidscentrum schoon

(1.27) (n=148)

voldoende faciliteiten om

wachten te veraangenamen

(1.28) (n=148)nooit/soms

meestal

altijd

Workshop 2

‘t Scharnierpunt

‘van meten naar verbeteren’

10

• Resultaten/rapportage bekend

• Keuzes voor verbetertraject

• Acties worden verkend/voorbereid

Cliëntenpanel

• Wordt verzorgd door Zorgbelang

• Methode: Spiegelgesprek

• Verdieping van de uitkomsten• Verdieping van de uitkomsten

• Toetsing van de ideeën

11

Workshop 3

• Afrondende bijeenkomst

• Verbeterplannen worden gepresenteerd

• Evaluatie en uitreiking certificaat

12

DCB trajecten afgerond/gestart per mei 2011

• Apotheken (ACB), ruim 1000

• Gezondheidscentra(ECB), ruim 100

• Gezondheidscentra Luchtmacht, 7• Gezondheidscentra Luchtmacht, 7

• Oefentherapie, ruim 100 gestart

• Huisartsen, 11 en 70 in startfase

• Tandartsen, 20 praktijken in pilot

13

Verbeteren houdt nooit op!

• Hoe hoog leggen

we de lat?

14

• Wat is realistisch/wenselijk?

• Behoud van DCB kernwaarden!

en: Tijdens de verbouwingblijft de winkel open

DCB verbeteragenda

� Permanente dialoog

tussentijdsemetingen; extra activiteiten in 2e &

3e jaar; online-forum, wachtkamer –interview, ZorgkaartNL module, etc

� Vragenlijsten on-line en ‘CQ-proof’� Vragenlijsten on-line en ‘CQ-proof’

� Module chronische zorg

• Beter/meer ervaringen van migranten ophalen

• Transparantie

15

DCB Transparantie?

• Van delen van uitkomsten met collegae en soms met de eigenpatienten

• Via presentaties in kleine kring en • Via presentaties in kleine kring en op eigen sites

• Naar ……

16

DCB icmZorgkaartNederland, met:

i• Meest complete overzicht van zorgverleners

en zorginstanties: dé online zorggids in Nederland

• Betrouwbare (!) en actuele informatie

• Het grootste aanbod aan waarderingen (met • Het grootste aanbod aan waarderingen (met redactie)

• Neutraal en onafhankelijk platform

• Verbindt zorgconsumenten en zorgverleners

• Zeer groot en snel groeiend online bereik

• Actieve en aanspreekbare redactie

19

Wat gaat er goed?

Opname i.v.m. een operatie. Ik was heel bang voor de eerste keer onder narcose.

Geweldig goed begeleid, en geïnformeerd en gerustgesteld door verpleging , O.K. medewerkers en behandelend arts. behandelend arts. Echt super.

Wat kan er beter?

Eerste dag na OK mocht ik zelf douchen, even een vraagje of het gaat tijdens het douchenhad ik op prijs gesteld.

Kortom een stukje betrokkenheid en aandacht voorde mens achter de patiënt heb ik zeker gemist.

ZorgkaartNederland contact

redactie@ZorgkaartNederland.nl

23

De toekomst: glazen bollen?

Of is Nederland al veranderd ?

24

Een online domein van betrouwbare patiëntervaringen met compleet en actueel overzicht van zorgverleners &-instanties in Nederland.