BUSINESSPRENEUR © DIENSTENINNOVATIE | DE KLANT WORDT WEER MENS!|

BUSINESSPRENEUR| Contactpersoon Drs. G (Gertjan) Verstoep | 06 28 24 24 06 | gverstoep[at]businesspreneur.nl

DE KLANT WORDT WEER MENS! INSPELEN OP HET MENSTYPE ACHTER DE KLANT.

Gemeenten willen van activiteit, procedure, klantgerichtheid naar echt mensgerichte

dienstverlening. In de interactie met de gemeente speelt vaak een (negatieve) emotie bij de burger

een grote rol. Hoe benut je op praktische wijze deze emotie en hoe speel je in op het profiel van de

klant?

HOE? SERVICEPERSOONLIJKHEIDSSPEL©

De servicegerichtheid heeft van nature te maken met de persoonlijkheid van de medewerkers.

De één heeft nu eenmaal meer oog voor service dan de ander.

� De frontmedewerkers vertegenwoordigen het karakter en persoonlijkheid van de organisatie.

Samen vormen zij tevens de dienstverlenende cultuur van uw organisatie.

� De persoonlijkheden van de teamleden bepalen het DNA van het team, maar ook voor een

groot deel de cultuur van het team, waaronder de communicatiewijze, besluitvorming,

actiegerichtheid en de energie van het team.

DOELEN VAN HET SPEL

� Individueel/teaminzicht in stijlflexibiliteit, empatisch vermogen,

� Kennisgebieden en gespreksstructuur.;

� Inzicht in eigen servicestijl, eigen servicebril;

� Inzicht in verschillende kalnttypen;

� Effectieve klantbenaderingen en het benutten van de momenten van de waarheid.

RESULTAAT

Deze werkvorm is een goede graadmeter om deelnemer en team te laten

ervaren wat goede dienstverlening is en wat hun rol daarbij kan zijn en hoe belangrijk het is om

keer op keer afstemming te vinden met de klant.