Samenwerken in een concurrerende omgeving

Samenwerken in een concurrerende omgeving

• wat is ons doel• waar hebben we het over: de vraag• wie doet wat • waar hebben we elkaar nodig• samenwerken en concurreren

Uitgangspunt, doel en resultaat

van informatie, advies en toeleiding

Klant

wat wilt u als klant? wat heeft u nodig als klant?

•

Als ik klant ben

- heel goed luisteren - met professioneel oor - houding als een advocaat - precies op mijn maat

Verhoudingen• Ieder vervult zijn rol:

- gemeente beleid, voorwaarden en regie

- klantvertegenwoordigers

- aanbieders: leveren diensten en kennis• Ten behoeve van complete dienstverlening

klant

Samenwerken en concurreren Klantproces:- probleem, bewust of onbewust s- vraag : bewust- informatie s- enkelvoudige vraag- aanbod c- meervoudige vraag- coördinatie s- meervoudig aanbod s en c

R

S

Samenwerken of concurreren?

GemeenteBelangenbehartigersKennisdragersAanbieders

Verschillende modellen

I Gemeente alleenII Gemeente voert uit, werkafspraken met aanbiedersIII Gemeente regie, uitvoering bij één organisatieIV Gemeente regie, uitvoering in gezamen- lijke werkorganisatie

• Klantgerichtheid• Onderscheid in - onafhankelijke klantondersteuning - levering van diensten• Georganiseerd werkproces informatie aanbod coördinatie • Gezamenlijk format voor inzicht in diensten

Wat is nodig?

Concurreren in een samenwerkende omgeving

De klant is ieders uitgangspunt

Ieders bijdrage is duidelijk

De kaders zijn gegeven

Organisaties willen de beste zijn