Samenvatting onderzoek Bestuur in Actie Universiteit Utrecht
-
Upload
expertisecentrum-veilige-publieke-taak -
Category
Government & Nonprofit
-
view
106 -
download
2
description
Transcript of Samenvatting onderzoek Bestuur in Actie Universiteit Utrecht
1
Bestuur in actie
Handelen en niet-handelen van gemeentelijke bestuurders en managers bij agressie en geweld tegen werknemers met een
publieke taak
i.o.v. Ministerie van BZK / expertisecentrum VPT
30 september 2014
Prof.dr Mirko Noordegraaf, Nils Burger MSc, dr Martijn van der Meulen, dr Annelieke Drogendijk, drs Josee Netten, David Stolwijk
2
Presentatie in twee delen
1. OnderzoekHoe gaan bestuurders en het hoger management in
gemeenten om met agressie en geweld tegen hun medewerkers en hoe kan het al dan niet handelen van deze gemeentelijke bestuurders en managers worden begrepen?
2. Interventies agressiehanteringVier interventies, waaronder het Simulatiespel, om
het vermogen tot agressiehantering te versterken.
3
Aanleiding en doelstelling
Aanleiding
•Agressie en geweld hardnekkig probleem •Belangrijke rol bestuurders en managers •‘Bestuurlijke berusting’?
Doel
Beschrijven en begrijpen hoe bestuurders en managers in gemeenten al dan niet handelen bij agressie en geweld tegen hun medewerkers
4
Definitie(s)
“Het (bewust) al dan niet handelen van bestuurders en hoger management naar aanleiding van (a) potentiele, (b) dreigende, of (c) reele (reeksen van) incidenten van agressie en geweld tegen werknemers met een publieke taak.”
“Incidentendynamiek” (incidenten, reeksen)Dienstverleners, hulpverleners, handhavers
5
Methoden
• Kwalitatief onderzoek• Literatuur; verkennende gesprekken • Casusselectie:
• Breda, Meppel en Utrecht• Werk en inkomen, bouw en wonen, en parkeren
• 37 semi-gestructureerde interviews• Generalisatie? (patronen, principes; diversiteit in
beeld)
6
1. Vormen van handelen / niet- handelen
2. Drie ‘frames’
3. Gevolgen van het (niet-)handelen
Drie kernboodschappen
7
1. Handelen/niet-handelen
1. Beleid ontwikkelen, implementeren en evalueren (incl. bijv. agressieprotocol)
2. Reageren op ernstige incidenten (intern, extern, na ‘opschaling’)
3. Agenderen en op de agenda houden
4. Indirect handelen (goede voorbeeld, dienstverlening, OOV)
• Bewust niet handelen• Onbewust niet handelen
8
2. Framing
1. Arbo-technisch/bedrijfsvoeringsvraagstuk
2. Moreel vraagstuk
3. Politiek-bestuurlijk vraagstuk
9
3. Gevolgen
1. Steun en erkenning (verwerking)
2. Beeldvorming over agressie en geweld (intern en extern)
3. Integriteit (grijs gebied)
4. Implementatie en naleving beleid
10
Aanbevelingen
11
Voortbouwen op het onderzoek: Interventies agressiehantering
Persoonlijk Advies
Interventie 2
Zelftest Persoonlijke
Agressiehantering
Interventie 3
E-learning
Interventie 4
VPT Agressie App
Interventie 1
Simulatie Professioneel
Samenspel
12
Simulatiespel
Doel: Versterken samenspel door inzicht in eigen rol, in die van anderen en door verwachtingen te expliciteren.
Rollenspel• bestuurder en/of hoger management, directe
leidinggevenden, professionals op de werkvloer en de agressiecoördinator
• 3 uur, 12 tot 20 deelnemers• herkenbare casus staat centraal
Pilot: NS en Nieuw Amstelrade
Breed gebruik: zomer 2015