Beter praten met je dokter

Annemie Vandermeulen

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Oude wijsheid Hippocrates (400 voor Christus)

‘De patiënt, ofschoon zich ervan bewust dat zijn situatie hachelijk is, kan zijn gezondheid eenvoudig terugvinden door tevreden te zijn over de voortreffelijkheid van zijn arts’

‘Het belangrijkste is niet aan welke ziekte de patiënt lijdt, maar wie de patiënt is die lijdt’

Een greep uit de inhoud

Wat leeft er bij jullie? Wat zijn jullie ervaringen?

Wat is een goede dokter voor de patiënt?

Wat is een goede patiënt voor de dokter?

Kleine en grotere ergernissen

Het verloop van een consultatie

Hoe voorbereiden?

Welke vragen kan je stellen?

Rechten en plichten

Uitwisseling, vragen en tips

Korte rondvraag

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Voldoende tijd

Ernstig genomen

Goede vakkennis en up

to date

Goede dossierkennis

Luisterend oor

Rust

Oogcontact

Handdruk

Empathie

Aandacht voor de mens

achter de ziekte

Open zijn

Oprecht

To the point

Geïnformeerd

Meedenken behandelopties

Initiatief nemen

Doorzettingsvermogen

Adviezen opvolgen

Afspraken nakomen

Soms zelfde dokter, andere ervaring…

Grote verschillen; bij dokters én bij patiënten

Een goede relatie met je dokter zorgt voor:

Meer levenskwaliteit

Meer juistere diagnoses, meer tevreden over informatie, behandeling en

bejegening

Meer therapietrouw

Betere medewerking aan behandelplan

Goede opvolging

Meer genezing & herstel

Minder herval, heropname, depressie…

Minder ‘medical shopping’

Minder klachten indienen

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Kleine en grote ergernissen

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Te weinig tijd…

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Te moeilijke taal

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Soms voor interpretatie vatbaar…

Te weinig informatie?

Te moeilijk?

Te weinig?

Te veel?

Niet gekregen of niet gehoord?

Dorpstraat versus Kerkstraat?

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Lange wachttijden…

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Men voelt zich een nummer…

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Van uitstel naar afstel…

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Vakbekwaam?

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Afstandelijkheid…

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Niet altijd ernstig genomen?

Trefpunt Zelfhulp Leuven

De mythe van de mondige patiënt

Ergernissen, ook bij de dokter…

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Onduidelijke patiënten

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Eindeloze lijst klachten, symptomen,

vragen…

Diagnose al zelf gesteld

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Hoge verwachtingen

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Consumentengedrag

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Just one more thing…

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Waarschijnlijkheid versus zekerheid

Bij de arts op

consultatiePraktische tips

Trefpunt Zelfhulp Leuven

In het hoofd van de patiënt:

“Wat is er met mij aan de hand?”

“Is dit iets om me zorgen om te maken?”

“ Hoe aanpakken”?

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Welkom en waarom ben

je hier?

Bevraging en onderzoek

Resultaten en

bespreking

AfrondingAanpak of

behandeling

Verloop van een consultatie

1, Maak lijstjes! Lijstje van klachten en

problemen

Lijstje van huidige medicatie

Lijstje van wat je zelf al

hebt gedaan

Lijstje van vragen

Een goede voorbereiding!

2, informeer je vooraf! Bij een patiëntenvereniging

Bij lotgenoten

Via internet

Vat samen wat je gevonden hebt!

3, neem iemand mee

4, kom afspraken na of

verwittig tijdig

Een goede voorbereiding!

Tips voor tijdens het gesprek

Leg je lijstjes zichtbaar op tafel

Kort en bondig ( kom meteen ter zake, klachten, zorgen, verwachtingen)

Vat samen wat je gevonden hebt

Luister aandachtig

Noteer

Stel vragen, vraag verheldering

Bespreek de opties en beslis mee

3 vragen

Consultkaart

Keuzehulp / Option Grid

Keuzehulp/option grids: overzicht van

opties voor een aandoening

Instrument dat dokter en patiënt samen gebruiken

Samen overlopen welke opties de patiënt heeft

Patiënt kan vragen stellen en bespreken wat hij of zij belangrijk vindt

Option Grid mag mee naar huis genomen worden om alles nog eens na te

lezen

Nadien samen een besluit nemen

Tips bij de afronding

Geef een samenvatting van de afspraken rond behandeling en opvolging

Vraag naar geschreven informatie

Vraag extra bedenktijd

Wees correct en vertel hoe je het gesprek hebt ervaren

Je hebt altijd recht op een second opinion

Hulpmiddeltjes

Overleggen en samen beslissen

http://vlaamspatientenplatform.be/_plugin/ckfinder/userfiles/files/Voorbereiding%20ziekenhuisbezoek.pdf

http://vlaamspatientenplatform.be/_plugin/ckfinder/userfiles/files/Medicatielijst.pdf

Uitsmijter: mijn dokter

en ik… en de wet

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Positieve outcome

Mentaliteitsverandering

Meer gelijkwaardige relatie arts –patiënt

Beter geïnformeerde patiënt

Meer betrokkenheid

Meer vertrouwen en samenwerking

Beter herstel

Wet op de patiëntenrechten (2002)

Verduidelijken en versterken rechtspositie van de patiënt

Recht op: kwaliteitsvolle dienstverlening

vrije keuze van de zorgverstrekkers

informatie

toestemming na informatie

een patiëntendossier

bescherming van de persoonlijke levenssfeer

Pijnbehandeling

klachtenbehandeling

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Ook plichten?

Wet Patiëntenrechten: rechten patiënt = plichten zorgverleners?

Charter over goed patiëntschap ( Koninklijke academie voor Geneeskunde)

Wijzen op verantwoordelijkheden van patiënten als burgers, regels van

fatsoen (reglement naleven, afspraken nakomen, facturen betalen…)

Standpunt Vlaams Patiëntenplatform: regels van fatsoen gelden ook bij de

kapper, bakker, aannemer

Respectvolle bejegening medemens, dus ook tussen arts – patiënt

Juiste informatie over uw identiteit

Medewerking verlenen

Afspraken nakomen

Huisregels naleven

Rekeningen betalen

Behandel met zorg materialen en gebouwen

Trefpunt Zelfhulp Leuven

Annemie Vandermeulen Trefpunt

Zelfhulp Leuven