Knowledge for business

Empowerment via het internetZelfhulp-portal reïntegratie

Anita Cremersanita.cremers@tno.nl

Congres Gemeente AlmeloTheaterHotel Almelo

14 maart 2007

Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 20072

Overzicht

• Vraagstelling• Knelpunten- en behoeften-analyse• De zelfhulp-portal• Evaluatie in de vorm van een pilot• Conclusies en aanbevelingen

Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 20073

Vraagstelling

• Hoe kan een web-portal een rol spelen bij…

• het verbeteren van de informatievoorziening van gemeenten aan

bijstandscliënten?• het verbeteren van hun wederzijdse communicatie, en de

communicatie tussen cliënten onderling?• het vergroten van de empowerment van cliënten bij het zoeken naar

werk?

Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 20074

Aanpak

• Knelpunten- en behoeften-analyse• landelijke en gemeentelijke ontwikkelingen • situatie bij Gemeente Almelo (beleidsmedewerkers en consulenten)• cliënten (deelnemers 1e groep Focus/Werk InZicht)

• Ontwikkeling en bouw zelfhulp-portal• in nauwe samenwerking met consulenten, coach en deelnemers 2e

groep Focus/Werk InZicht• implementatie door Proteon

• Pilot met 3e groep Focus/Werk InZicht• meten van ervaringen en effecten van het gebruik van de portal

Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 20075

Eisen aan de zelfhulp-portal

• Voor de cliënten• Functionaliteit: vergroten zelfvertrouwen/intrinsieke motivatie, dagritme,

duidelijkheid afspraken, vergroten contactuele vaardigheden, zicht op

eigen mogelijkheden• Interactie: eenvoudig taalgebruik, eenvoudige bediening, geen extra stress,

aantrekkelijk, ‘design for all’• Gebruikscontext: geen computer, beperkte steun omgeving, mobiliteit en

financiële middelen

• Voor de consulenten• Aansluiten bij en ondersteunen van huidige werkzaamheden:

programma’s en systemen, geen extra inspanning, webportal in front

office/koppeling backoffice systemen, behouden vertrouwensrelatie cliënt

Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 20076

De zelfhulp-portal

• Ontworpen voor gebruik door cliënten, in tweede

instantie door consulenten• Via internet (bv. onderdeel website Gemeente Almelo)• Toegang door middel van persoonlijk account• 5 hoofdonderdelen

• Nieuw! (incl. Prikbord)• Doen (agenda, kladblok, tijdbalk)• Plan• Ik• Weten

Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 20077

Publieke toegang

Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 20078

Toegang cliënt - Nieuw!

Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 20079

Toegang cliënt - Doen

Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 200710

Toegang cliënt - Plan

Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 200711

Toegang cliënt - Ik

Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 200712

Toegang cliënt - Weten

Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 200713

Toegang consulent

Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 200714

Pilot

• Gedurende 13 weken bij 3e groep Focus/Werk Inzicht

• Gebruik en ervaringen cliënten, consulenten, coach• Metingen

• vragenlijst kenmerken van cliënten, computerervaring • gebruik door de cliënten

• log-gegevens, schermafdrukken• gebruikservaringen van de cliënten

• introductie, vragenlijst gebruik, ‘usability’ stellingen, taken, tussentijdse

evaluatie, eindevaluatie• ervaringen van de consulenten en coach

• logboek, interviews• re-integratie-effecten

• vragenlijst voor en na bij 2e en 3e groep Focus/Werk InZicht

Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 200715

Resultaten

• Daadwerkelijke gebruik van de portal• regelmatig• computerervaring heeft geen invloed• 1/3 van het gebruik buiten het Focushuis• vooral Nieuw! (prikbord), Doen (programma), Weten (bedrijfsbezoeken)

• Gebruikservaringen• gemakkelijk in het gebruik• gematigd positief over functionaliteiten• Plan matig gewaardeerd• consulenten: positief, handig voor cliënten, begeleiding noodzakelijk,

aandacht voor aansluiting bij bestaande systemen

• Re-integratie-effecten• positievere houding tegenover werk (werkattitude)• instrument voor het delen van informatie• stimulans voor computergebruik

Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 200716

Conclusies en aanbevelingen

• Informatievoorziening, communicatie & empowerment• sociale vaardigheden, communicatie, hulp Nieuw, Prikbord• bieden van structuur Doen• inzicht in het re-integratieproces Plan• CV/portfolio opbouwen Ik• informatieverstrekking Weten

• Voorwaarden• gemakkelijk in het gebruik• beschikbaarheid ICT-voorzieningen

Anita Cremers, Congres Gemeente Almelo, 14 maart 200717

Toekomst

• Functionaliteiten• cursussen, e-learning• e-coaching• meer initiatief cliënt

• Doelgroepen• grotere groepen cliënten• minder intensief begeleid• andere typen cliënten (UWV, werkgevers)

• Aansluiting bij infrastructuur • koppeling met gemeentelijke systemen• aansluiten bij landelijke ICT-ontwikkelingen (bv. PIP, DigiD)