De klant aan zetDoor Robert Kroon

Lebbis Verwarring bij de klant

Vroeger

The media is the messageInjectienaald theorie

Interactiviteit

Informatievoorziening neemt toe

Internet

90 triljoen – E-mails verzonden in ‘09

247 miljard – E-mails per dag

1,4 miljard – Gebruikers van e-mail wereldwijd

1,73 miljard – Internetgebruikers wereldwijd (sept. ‘09)

Gek op klantenTop 3 klachten:

- Vakantieveiling.nl- Kruidvat

- KPN

Klanten zijn:- Mondiger - Assertief - Connected 24/7

Mijn advies:- Vertrouwen- Manage verwachting- Goed product/dienst- Serieus nemen (En als je dat niet doet dan…)

Youp – De Help

Klantcentrische denken en

doen

Lebbis De klant wil zich niet (meer) laten naaien

Meer weten?

- Robert Kroonwww.dekroonophetwerk.nl