|

|

1. De BEWONERSmonitor 2010 – het verloop

2. De resultaten

3. De rapportage via www.zorgmonitor.be

4. Varia

Opbouw presentatie

|

70 voorzieningen hebben geparticipeerd in WAVE 1 van

de Bewonersmonitor 2010

6650 meningen (gem. 93 meningen per voorziening) als volgt

verdeeld:

17% van de bewoners/gebruikers heeft de enquête

zelfstandig ingevuld; 40,8% heeft begeleiding gekregen,

41% is ingevuld door familie

Het verloop Wave 1

slide 3

Model Totaal Opsplitsing

Bewoners(al dan niet met begeleider)

Familie

WZC 5.140 2.884 56% 2.137 44%

KV 253 103 40% 142 56%

DVC 465 207 44% 232 50%

NVC 6 1 17% 5 83%

SF 686 611 89% 47 7%

|

Samenstelling participanten Wave 1

slide 4

Leden Zorgnet Vlaanderen; 65

Openbare sector; 3Privé sector; 2

West Vlaanderen;

37Oost

Vlaan-deren; 15

Limburg; 5

Antwerpen; 10

Brabant; 3

803 meningen

271 meningen

411 meningen

3.798 meningen

1.265 meningen

Naar sector Naar provincie

268 meningen 53 meningen

6.228 meningen

|

Samenstelling participanten Wave 1

slide 5

Groot - Meer dan 150 Medewerkers

Klein - Min-der dan 50

Medewerkers

Middelmatig - 51 tot 150 Medewerkers

4.935 meningen

1.204 meningen

410 meningen Landelijk; 36Stedelijk;

34

2.967 meningen

3.582 meningen

Naar grootte Landelijk vs stedelijk

|

Respons per voorziening

Te raadplegen op de site www.zorgmonitor.be

onder tabblad “Bewonersmonitor 2010”

|

Het model – Wat wordt onderzocht?

IMPACT

Zorg

Infra structuur

Onthaal

De maaltijde

n

Animatie

Pastoraal

DE BEWONERSMONI

TOR2010

Algemene Tevredenheid

Aanbeveling

|

De algemene tevredenheidTotaalscore

Algemene

Tevredenheid

=

“Hoe tevreden bent u

in het algemeen over

de voorziening waar u

verblijft?”

Eerste vraag in het

onderzoek

Schaal van 1 tot 10

Analyse

%9-10 (=promoters)

%7-8 (= passief)

%1-6 (=ontevreden)

Gemiddelde tevredenheid

Standaardeviatie = spreiding van de

meningen

De algemene TevredenheidBewoners en Familie 2010

Benchmark of gemiddelde % 9-10 van alle participanten aan Wave 1

44%

% 1 – 6 % 7 – 8 % 9 - 10

2010 5% 47% 44%

Oranje pijl = het % 9-10 van uw voorziening bij vorige meting (2006 of 2007)

45%

Licht blauwe pijl := het % 9-10 van uw voorziening in 2010

44%

Verdeling van de scores op algemene tevredenheid

Rood = Uw score hoort bij de laagste 25% van alle

voorzieningen

Grijs = Uw voorziening scoort op of rond het gemiddelde

Groen = Uw score hoort bij

de beste van alle voorzieningen (Top 25%)

%9-10: Alle scores in deze meter betreffen de score % 9-10

|

De algemene tevredenheidNaar segment

11% 4% 44%

7% 56%

7% 42%

8% 50%

- 1% 4% 46%West V laanderen 46% 46% 46% 4%

O os t V laanderen NA 37% 37% 4%

Limburg NA 47% 47% 3%

Brabant NA 33% 33% 4%

A ntwerpen 36% 47% 47% 5%

Provincie

- 4% 5% 48%

- 1% 5% 46%Landelijk 46% 45% 45% 4%

Stedelijk 46% 43% 43% 4%

Lokatie

9% 52%

- 4% 5% 49%

5% 5% 39%Groot - > 150 mdw 46% 51% 51% 5%

Middelmatig - 51 - 150 mdw 46% 42% 42% 4%

Klein - < 50 mdw NA 37% 37% 2%

Grootte

- 1% 5% 50%

- 3% 5% 46%bewoner/gebruiker 49% 46% 46% 3%

familie 41% 40% 40% 5%

Persoon

% 1- 6 % 7- 8

-1% 5% 47%

- 3% 5% 50%

4% 42%

3% 31%

5% 41%SF NA 47% 47% 7%

DV C NA 59% 59% 7%

KV NA 49% 49% 6%

WZC 45% 42% 42% 3%

Module

BEWONERSMONI TOR 45% 44% 44% 4%

T O T A A L SEGMENT A T I E2006

20072010 Evo % 9- 10 % NA

|

Algemene TevredenheidDe bandbreedte

Laagste score = 18,4%

Modale score = 44%

Hoogste score = 71,4%

Top-kwartiel = De scores van de 25% beste voorzieningen

Bottom-kwartiel = De scores van de 25% slechtste voorzieningen

|

Mate van aanbevelen

Loyaliteit

=

Graad van aanbeveling

Zou u de voorziening aanbevelen?

Schaal:

Ja zeker, ja waarschijnlijk wel, Nee waarschijnlijk

niet, Nee zeker niet

Analyse

% ja = %Ja, zeker + % Ja waarschijnlijk wel

% Ja zeker

% Ja, waarschijnlijk

wel

% Nee, waarschijnlijk

niet

% Nee zeker niet

2010 64% 25% 4% 1%

AanbevelingsgraadBewoners en Familie 2010

|

Mate van aanbevelen

2006

20072010 % ja zeker % ja waar

% nee

waarschijnlijk

niet

% NA

89% 88% -1% 64% 25% 4% 7%

89% 87% - 1% 61% 27% 4% 7%

NA 93% 74% 20% 2% 4%

NA 94% 80% 14% 1% 4%

NA 87% 70% 17% 4% 7%

2%

1%

1%

2%

Evo % nee zeker

1%

SF

T O T A A L SEGMENT A T I E

BEWONERSMONI TOR

Module

WZC

KV

DV C

90% 91% 1% 62% 29% 3% 5%

87% 87% 0% 65% 22% 4% 7%

1%

2%

Persoon

familie

bewoner/gebruiker

89% 88% 0% 64% 24% 3% 7%

NA 88% 60% 27% 5% 6%

NA 74% 43% 30% 21% 2%4%

1%

1%O S

P S

Sector

ZV

NA 87% 64% 24% 3% 8%

NA 87% 57% 30% 3% 8%

NA 85% 64% 21% 4% 7%

NA 85% 56% 29% 7% 7%

89% 90% 1% 67% 23% 3% 6%1%

2%

4%

2%

2%

O os t V laanderen

Wes t V laanderen

Provincie

A ntwerpen

Brabant

Limburg

89% 87% - 2% 63% 24% 4% 7%

89% 89% 0% 64% 25% 3% 6%1%

2%

Lokatie

Stedelijk

Landelijk

NA 80% 55% 24% 7% 9%

89% 88% - 1% 63% 25% 4% 7%

89% 91% 2% 70% 21% 2% 5%

1%

1%

5%Klein - < 50 mdw

Middelmatig - 51 - 150 mdw

Groot - > 150 mdw

Grootte

|

Mate van aanbevelenDe bandbreedte

Laagste score = 56,9%

Modale score = 88%

Hoogste score = 98,1%

Top-kwartiel = De scores van de 25% beste voorzieningen

Bottom-kwartiel = De scores van de 25% slechtste voorzieningen

|

Overzicht de 2 Indexen70 participanten

10 20 30 40 50 60 70 80 90 1000

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Algemene Tevredenheid

Loya

litei

t

|

De 8 peilersTotaalscores

O NT HA A L

I NFRA ST RU C T U U R DE MA A LT I J DEN

ZO RG

P A ST O RA A L

V ERV O ER A NI MA T I E

O V ERI G

BENCHMARK

OVERI G 49% 47% -2%

ANI MATI E 36% 40% 4%

VERVOER NA 66%

PASTORAAL 42% 47% 5%

ZORG 44% 45% 0%

DE MAALTI J DEN 43% 41% -2%

I NFRASTRUCTUUR 52% 44% -7%

ONTHAAL 42% 49% 7%

HOOFDSTUKKEN2006

20072010 Evo

|

Peiler 1 – Het onthaalTotaalscores

ONTHAAL 49% 42% 49% 7%

HOOFDSTUKKEN %9-102006

20072010 Evo

2006

20072010 Evo

2006

20072010 2010 2010 2010

42% 43% 1% 42% 41% 59% 50% 42%

NA 53% NA 51% 70% 50% 48%

NA 70% NA NA 70% NA NA Goed dagelijks onthaal 0,707 NA

Goede ontvangs t toen bewoner/gebruiker aankwam 0,551 64%

U itleg over de werking op eers te dag 0,523 55%

ASPECT Cor. 2010

NVC SFWZC KV DVC

Module

|

Peiler 2 – InfrastructuurTotaalscores

I NFRASTRUCTUUR 52% 44% -7%

HOOFDSTUKKEN2006

20072010 Evo

2006

20072010 Evo

2006

20072010 2010 2010 2010

57% 44% -13% 57% 42% 55% 50% 47%

45% 39% -6% 45% 38% NA NA 42%

55% 49% -6% 55% 48% NA NA NA

51% 41% -10% 51% 39% 56% NA 40%

53% 48% -5% 53% 46% 64% NA 48%

NA 67% NA NA NA 67% NA

NA 67% NA NA NA 67% NA

49% 45% -4% 49% 45% 61% 50% 37% O mgeving in en rond gebouw verzorgd en aantrekkelijk 0,466 52%

Nachtverblijf aangepas t 0,891 NA

Nachtverblijf net en proper 0,991 NA

Gemeenschappelijke ruimtes goed schoongemaakt 0,537 53%

Gemeenschappelijke ruimtes zijn gezellig 0,520 48%

Kamer/toilet en lavabo schoongemaakt 0,494 61%

Snel hers tel defecten op kamer/flat 0,480 55%

De inrichting van de kamer/leefruimte/flat 0,507 60%

ASPECT Cor. 2010

NVC SFWZC KV DVC

Module

|

Peiler 3 – MaaltijdenTotaalscores

DE MAALTI J DEN 43% 41% -2%

HOOFDSTUKKEN2006

20072010 Evo

2006

20072010 Evo

2006

20072010 2010 2010 2010

42% 39% -2% 42% 38% 61% NA 31%

NA 34% NA 33% 53% NA 27%

40% 39% -2% 40% 37% 59% 67% 30%

47% 50% 3% 47% 50% 68% 67% 42% P orties zijn voldoende 0,445 55%

Maaltijden zijn lekker 0,481 45%

Keuze bij de maaltijden 0,450 40%

A fwisseling in de maaltijden 0,466 48%

ASPECT Cor. 2010

NVC SFWZC KV DVC

Module

|

Peiler 4 – ZorgTotaalscores

ZORG 44% 45% 0%

HOOFDSTUKKEN2006

20072010 Evo

2006

20072010 Evo

2006

20072010 2010 2010 2010

49% 50% 1% 49% 48% 71% 50% 55%

56% 55% 0% 56% 53% 75% 50% 61%

49% 53% 4% 49% 50% 71% 50% 57%

31% 29% -2% 31% 28% NA // NA

NA 69% NA NA 69% NA NA

43% 44% 0% 43% 40% 64% 60% 55%

40% 42% 2% 40% 38% 62% // 49%

41% 46% 5% 41% 43% 71% 40% NA

38% 38% 0% 38% 35% 63% 60% NA

44% 41% -3% 44% 39% 61% 80% NA

52% 47% -5% 52% 47% NA NA NA

45% 45% 0% 45% 44% NA NA NA

50% 46% -5% 50% 45% 59% NA NA

35% 33% -3% 35% 32% NA NA NA

NA 54% NA NA NA NA 54% Goede samenwerking met thuis zorgdiens ten 0,464 NA

U itleg over medische klachten en medicatie 0,481 41%

Begeleiding door kines is t 0,466 50%

T ijd genomen voor bezoek huisarts 0,416 54%

Medische onders teuning door huisarts 0,432 51%

O verleg met familie mbt zorg 0,569 52%

O verleg met bewoner mbt zorg 0,579 49%

Goede begeleiding en hulp tijdens maaltijden 0,588 57%

Rekening houden met persoonlijke wensen 0,620 56%

A andacht voor zelfs tandigheid 0,602 51%

Gelegenheid tot rus ten overdag 0,628 NA

Snelle reactie op beloproepen 0,529 41%

Respect voor de bewoner/gebruiker 0,564 63%

Medewerkers vriendelijk en behulpzaam 0,595 61%

Medewerkers doen werk goed 0,616 52%

ASPECT Cor. 2010

NVC SFWZC KV DVC

Module

|

Peiler 5 – PastoraalTotaalscores

2006

20072010 Evo

2006

20072010 2010 2010 2010

43% 46% 3% 43% 45% 56% // 45%

41% 50% 9% 41% 50% 60% NA 46%

NA 46% NA 45% 50% NA NA Mogelijkheid voor contact met pries ter/pas toraal werker 0,392 39%

V ieringen en gebedsmmenten zijn verzorgd 0,433 46%

A andacht voor religieuze overtuiging 0,433 47%

ASPECT Cor. 2010

NVC SFWZC KV DVC

Module

PASTORAAL 42% 47% 5%

HOOFDSTUKKEN2006

20072010 Evo

|

Peiler 6 – VervoerTotaalscores

VERVOER NA 66%

HOOFDSTUKKEN2006

20072010 Evo

2006

20072010 Evo

2006

20072010 2010 2010 2010

NA 66% NA NA 66% 60% NA V ervoer goed geregeld 0,454 NA

ASPECT Cor. 2010

NVC SFWZC KV DVC

Module

|

Peiler 7 – AnimatieTotaalscores

ANI MATI E 36% 40% 4%

HOOFDSTUKKEN2006

20072010 Evo

2006

20072010 Evo

2006

20072010 2010 2010 2010

40% 42% 2% 40% 40% 59% NA NA

30% 38% 8% 30% 37% 51% NA NA Gelegenheid om animatieaanbod te evalueren 0,491 40%

Kan voldoende deelnemen aan geschikte

activiteiten 0,470 41%

ASPECT Cor. 2010

NVC SFWZC KV DVC

Module

|

Peiler 8 – OverigTotaalscores

OVERI G 49% 47% -2%

HOOFDSTUKKEN2006

20072010 Evo

2006

20072010 Evo

2006

20072010 2010 2010 2010

55% 55% 0% 55% 54% 69% NA 51%

36% 36% 0% 36% 34% 59% // 36%

53% 48% -5% 53% 46% 65% 50% 45%

50% 48% -1% 50% 46% 58% 80% 51% Mogelijkheid tot contact en begeleiding

SD/servicebemiddelaar 0,518 61%

U itleg over overeenkomst en fin. voorwaarden 0,489 58%

K lachten worden opgevolgd 0,591 41%

A andacht voor speciale aangelegenheden 0,475 54%

ASPECT Cor. 2010

NVC SFWZC KV DVC

Module

|

De best en slechtst scorende itemsTotaalscores

Beste scorende items % 9-10Goed dagelijks onthaal (DVC) 70%

De inrichting van de kamer/leefruimte/flat 69%

Klachten worden opgevolgd 67%

Goede begeleiding en hulp tijdens maaltijden 67%

Keuze bij de maaltijden 66%

Slechtst scorende items % 9-10 Mogelijkheid tot contact en begeleiding SD/servicebemiddelaar 29%

Afwisseling in de maaltijden 33%

Respect voor de bewoner/gebruiker 34%

Medische ondersteuning door huisarts 36%

Uitleg over medische klachten en medicatie 38%

Aandacht voor religieuze overtuiging 38%

Goede ontvangst toen bewoner/gebruiker aankwam 39%

Rekening houden met persoonlijke wensen 39%

Overleg met familie mbt zorg 39%

|

Meest belangrijk aspectenTotaalscores

Aspecten met de hoogste impact op de algemene tevredenheid Correlatie Evolutie

2006-2010Goed dagelijks onthaal 0,707  

Gelegenheid tot rusten overdag 0,628 -13%

Rekening houden met persoonlijke wensen 0,620 -6%

Verpleging - verzorging - medewerkers doen werk goed 0,616 -6%

Aandacht voor zelfstandigheid 0,602 -10%

Verpleging - verzorging - medewerkers vriendelijk en behulpzaam 0,595 -5%

Klachten worden opgevolgd 0,591  

Goede begeleiding en hulp tijdens maaltijden 0,588  

Overleg met bewoner mbt zorg 0,579 -4%

Overleg met familie mbt zorg 0,569 -2%

Respect voor de bewoner/gebruiker 0,564  

Goede ontvangst toen bewoner/gebruiker aankwam 0,551 -2%

Gemeenschappelijke ruimtes goed schoongemaakt 0,537 3%

Snelle reactie op beloproepen 0,529 1%

Uitleg over de werking op eerste dag 0,523 0%

Gemeenschappelijke ruimtes zijn gezellig 0,520 4%

Mogelijkheid tot contact en begeleiding SD/servicebemiddelaar 0,518 -2%

|

P A ST O RA A L V ERV O ER A NI MA T I E O V ERI G

O NT HA A L I NFRA ST RU C T U U R DE MA A LT I J DEN ZO RG

* Vorige meting alleen WZC bevraagd.

LEGENDA :

BENC H

U w V oorziening

V orige meting

// = Respons < 5

NA = Geen respons

ALGEMENE TEVREDENHEID LOYALITEIT DASHBOARD :

Overzicht indexen en peilersTotaalscores