Hoe Vlaamse KMO’s in hun marketingcommunicatie investeren.

research 2017

TheBigSME_2018 v13.indd 1 22/01/2018 17:33

2

The Big SME Marcom Survey

comma, merkenmarketeers en SBM, twee organisaties die dagelijks Vlaamse bedrijven adviseren, bevroegen in een marktonderzoek enkele Vlaamse ondernemers over hun marketingcommunicatie-beleid voor de periode 2017-2018. “Het is bewezen dat sterke merken resultaat boeken,” stelt Greetje Demuelenaere van comma, merkenmarketeers. Via de peiling hopen beide organisaties meer inzicht in de verhouding en de mix tussen de bestedingen voor corporate en productcommunicatie te krijgen. “Communicatie is een essentieel onderdeel van de bedrijfsvoering dat in grote mate de groei van ondernemingen beïnvloedt,” kadert Chris Jonckheere van SBM. U vindt de resultaten van het onderzoek in dit rapport.

Veel leesplezier. Greetje Demuelenaere Chris Jonckheerecomma, merkenmarketeers SBM, skills voor bedrijf en medewerkers

TheBigSME_2018 v13.indd 2 22/01/2018 17:33

3

Onderzoeksgegevens blz 4

Budget blz 8

Middelen blz 18

Plan blz 24

Research 2017

Hoe Vlaamse KMO’s in hun marketingcommunicatie investeren.

TheBigSME_2018 v13.indd 3 22/01/2018 17:33

4

The Big SME Marcom Survey

Onderzoeksgegevens

139 KMO’s namen deel aan dit onderzoek. Hiervan focust 70% zich op B2B en 30% op B2C. Ze zijn vooral actief in West- en Oost-Vlaanderen en bevinden zich binnen heel wat verschillende sectoren zoals de dienstensector, de bouwnijverheid en ICT.

TheBigSME_2018 v13.indd 4 22/01/2018 17:33

5

Hoeveel bedraagt de procentuele verhouding B2B - B2C?

Hoeveel werknemers heeft u in dienst?

30%

70%

B2B

B2C

> 500

250 - 499

100 - 249

20 - 99

10 -19

6-9

1 - 5

Zelfstandig

0% 15% 20%10%5%

TheBigSME_2018 v13.indd 5 22/01/2018 17:33

6

The Big SME Marcom Survey

In welke sector is uw bedrijf actief?

Diensten 21,25%

Bouwnijverheid 13,66%

Groot- en detailhandel 9,86%

ICT 8,59%

Industrie 8,59%

HR 7,33%

Marketing/communicatie 7,33%

Voeding 6,06%

Transport & logistiek 4,80%

Financiële sector 3,80%

Opleidingen & advies 3,80%

Vastgoed 2,54%

Gezondheidszorg 2,53%

TheBigSME_2018 v13.indd 6 22/01/2018 17:33

7

In welke regio(‘s) bent u actief?

100

80

60

40

20

0

Onderzoeksgegevens

Wes

t-Vla

ande

ren

Oos

t-Vla

ande

ren

Ant

wer

pen

Vla

ams-

Bra

bant

Bru

ssel

Lim

burg

Hen

egou

wen

Waa

ls-B

raba

nt

Luik

Nam

en

Luxe

mbu

rg

TheBigSME_2018 v13.indd 7 22/01/2018 17:33

8

The Big SME Marcom Survey

Budget

De groei binnen een bedrijf wordt gezien als een voorname indicator in het bepalen van het jaarlijkse budget dat vrijgemaakt wordt voor de marketing en communicatie. We merken op dat het omzetcijfer voor een groot deel van de respondenten gestegen is en dit resulteert zich onder andere in het vooropstellen van een hoger marketingcommunicatiebudget.

We zien overigens ook een duidelijke verschuiving op vlak van budgettering. Online primeert met een toename van budget voor de websites, Google adwords en sociale media. Dit gaat ten koste van de traditionele media.

TheBigSME_2018 v13.indd 8 22/01/2018 17:33

Hoeveel bedraagt de groei van het omzetcijfer van uw onderneming?

In welke mate is de groei merkbaar in het omzetcijfer van uw bedrijf?

> 30 %

25 - 30 %

20 - 25 %

15 -20 %

10 - 15 %

5 - 10 %

< 5%

0% 40%20% 30%10%

63% Het omzetcijfer is de

voorbije jaren gestegen

31% Het omzetcijfer is stabiel

6% Het omzetcijfer is gedaald

9

2016

40% 55%

5%

TheBigSME_2018 v13.indd 9 22/01/2018 17:33

10

The Big SME Marcom Survey

Welke gevolgen hebben deze verschuiving op het marketingcommunicatiebudget?

46%Geen gevolgen

38%Stijging

16%Daling

TheBigSME_2018 v13.indd 10 22/01/2018 17:33

Budget

11

Wie is er binnen uw bedrijf verantwoordelijk voor het marketingcommunicatiebudget?

24% Marketingmanager

3%Productmanager

58%Bedrijfsleider/Zaakvoerder

8% Communicatieverantwoordelijke

2%HR-manager

1%Office manager

2%Commercieel directeur

1%Grafisch vormgever

1%CFO

TheBigSME_2018 v13.indd 11 22/01/2018 17:33

12

The Big SME Marcom Survey

Heeft uw bedrijf een vooropgesteld marketingcommunicatiebudget per jaar?

Hoe groot is het jaarlijkse marketingcommunicatiebudget?

49% 51% ja

2016

2016

2017

nee

> € 300.000

€ 200.000 - 300.000

€ 150.000 - 200.000

€ 100.000 - 150.000

€ 50.000 - 100.000

€ 20.000 - 50.000

€ 5.000 - 20.000

€ 0 - 5.000

0% 30%20%10%

46% 54%

TheBigSME_2018 v13.indd 12 22/01/2018 17:33

13

Hoe bepaalt uw bedrijf het jaarlijks marketingcommunicatiebudget?

Is het marketingcommunicatiebudget gestegen in vergelijking met vorig jaar?

31%resultaat van het

vorig boekjaar

29%groeipercentage

4%concurrentie

16%buikgevoel

20%vooraf opgestelde

budgetten en doelstellingen

Op basis van:49%Ja

12%Nee, het is gedaald

40%Nee, het is status quo

Budget

38%

19%

43%

2016

TheBigSME_2018 v13.indd 13 22/01/2018 17:33

14

The Big SME Marcom Survey

Hoeveel bedraagt de stijging van het marketingcommunicatiebudget in vergelijking

met vorig jaar?

> 30%

25 - 30%

20 - 25%

15 - 20%

10 - 15%

5 - 10%

< 5%

0% 30% 40%20%10%

Wat zijn de redenen voor de daling van het marketingcommunicatiebudget in

vergelijking met vorig jaar?

omzetgroei

verliezen

slechte tijden

terugval internationale omzet

TheBigSME_2018 v13.indd 14 22/01/2018 17:33

15

Budget

In welke mate gaat u akkoord met volgende stelling: “Ik ben tevreden over

het huidige communicatiebudget.”

77%

15%

5% 3%

Helemaal akkoord

Akkoord

Niet akkoord

Helemaal niet akkoord

Hoeveel bedraagt de procentuele verhouding tussen corporate communicatie en

productcommunicatie binnen het totale marketingcommunicatiebudget?

44%

46% 54%

56% Corporate Product

2016

2017

TheBigSME_2018 v13.indd 15 22/01/2018 17:33

16

The Big SME Marcom Survey

Voor welke ingezette mediatypes heeft uw bedrijf een jaarbudget?

100

80

60

40

20

0 Web

site

Bro

chur

es &

flye

rs

E-m

ailin

g

Goo

gle

adw

ords

Face

book

pagi

na

Prin

t

Prod

uctfi

ches

Link

edIn

Out

door

(ban

ner,

weg

enbe

lett

erin

g)

Dire

ct m

ail

PR Radi

o

Tv Blo

gs, f

orum

s en

revi

ew w

ebsi

tes

77% 72% 49% 38% 36% 36% 36% 33% 31% 26% 23% 18% 18% 13%

TheBigSME_2018 v13.indd 16 22/01/2018 17:33

100

80

60

40

20

0

17

Heeft er zich een verschuiving voorgedaan op het vlak van budgettering per mediatype door de jaren heen?

Ja, een toename van het budget Ja, een afname van het budget Status quo

Budget

TheBigSME_2018 v13.indd 17 22/01/2018 17:33

Middelen

Er wordt heel wat belang gehecht aan zowel productcommunicatie als aan corporate communicatie binnen KMO’s. De tools die worden ingezet qua communicatie hieromtrent kennen enkele gelijke noemers, namelijk de website en sociale media.

Het belangrijkste sociale media kanaal blijft nog steeds Facebook, gevolgd door LinkedIn en Twitter. We verwachten wel een opkomst van kanalen met een sterkere focus op beelden zoals Youtube, Instagram en Pinterest.

18

The Big SME Marcom Survey

TheBigSME_2018 v13.indd 18 22/01/2018 17:33

Wie neemt het initiatief binnen uw bedrijf om een communicatiecampagne te voeren op het vlak van corporate communicatie en productcommunicatie?

Office-manager

HRBedrijfsleider / Zaakvoerder

Communicatie-verantwoordelijke

Product-manager

Marketing-manager

100

80

60

40

20

0

Corporate Productcommunicatie

19

TheBigSME_2018 v13.indd 19 22/01/2018 17:33

20

The Big SME Marcom Survey

In welke mate vindt u corporate communicatie belangrijk?

86%1%

13%

Hecht uw bedrijf veel belang aan promotie van uw producten?

84%

13%

3%

Ik vind dit belangrijk Ik vind dit overbodigIk hecht er weinig belang aan

TheBigSME_2018 v13.indd 20 22/01/2018 17:33

21

Waarom vindt u corporate communicatie belangrijk?

Middelen

leadsawareness betrokkenheid

visie en waarden uitdragen

doelgroep bereiken

vertrouwen opwekken

sterke branding

positionering

respect

expertise

imagoHRnaamsbekendheid

TheBigSME_2018 v13.indd 21 22/01/2018 17:33

22

The Big SME Marcom Survey

Top 3 middelenproductcommunicatie:

Prod

uctfi

ches

Web

site

Bro

chur

es &

flye

rs

2

1

3

PR

Web

site

Link

edIn

Top 3 middelencorporate communicatie:

2

1

3

TheBigSME_2018 v13.indd 22 22/01/2018 17:33

23

Welke sociale media wordt er binnen uw bedrijf gebruikt?

Gee

n

And

ere

Middelen

30%

25%14%

12%

9%

5%3%

2%

TheBigSME_2018 v13.indd 23 22/01/2018 17:33

Plan

59% van de respondenten werkt samen met een marketing- en communicatiebureau. De helft van de respondenten geeft aan dat ze proactief een marketingcommunicatieplan uitwerken. Na het uitvoeren van dit plan wordt heel wat belang gehecht aan de meetbaarheid: 75% van de respondenten volgt de resultaten grondig op.

24

The Big SME Marcom Survey

TheBigSME_2018 v13.indd 24 22/01/2018 17:33

Bij de vraag ‘Wie stelt het marketingcommunicatieplan op?’ zien we dat het plan het meest wordt opgemaakt door de marketingmanager terwijl het budget hiervan wel het meest wordt opgemaakt door de zaakvoerder (+/- 64%).

25

Werkt uw bedrijf een marketingcommunicatieplan uit?

Wie stelt het marketingcommunicatieplan op?

50% 50% ja nee

100

80

60

40

20

0 Mar

ketin

gman

ager

Bed

rijfs

leid

er /

zaak

voer

der

Com

mun

icat

iebu

reau

And

ere

2016

2017

46% 54%

TheBigSME_2018 v13.indd 25 22/01/2018 17:33

26

The Big SME Marcom Survey

Meet uw bedrijf de resultaten na uitvoering van het marketingcommunicatieplan?

25%

75% ja

nee

Werkt uw bedrijf samen met een marketing- en communicatiebureau?

41%

59% ja

nee

TheBigSME_2018 v13.indd 26 22/01/2018 17:33

27

Hoe lang werkt u al samen met een marketing- en communicatiebureau?

> 10 jaar

7 - 10 jaar

4 - 6 jaar

1 - 3 jaar

1 jaar

0% 30% 40%20%10%

Beheert het marketing- en communicatiebureau de budgetten van

het marketingcommunicatieplan?

81%

19% ja

nee

Plan

TheBigSME_2018 v13.indd 27 22/01/2018 17:33

Hou onze social toolsin de gaten voor onze volgende survey.

28

The Big SME Marcom Survey

more

bekijk de resultaten online opwww.merkenmarketeers.be

contact:greetje@merkenmarketeers.be

volg ons op

TheBigSME_2018 v13.indd 28 22/01/2018 17:33