TOPTHEMAConnected car en autonoom rijden

De auto van de toekomst

handsvoertuigen voor kosten. En ook eigenaars van een

nieuwe e-bike kunnen zich dankzij CarGarantie indekken

tegen hoge reparatiekosten.

CarGarantie kan dankzij het vertrouwen van haar con-

tractpartners het pad van het succes verder bewandelen.

Daarvoor zijn we ontzettend dankbaar. We wensen u

alvast veel leesgenot en kijken uit naar onze verdere

samenwerking.

Een hartelijke groet

Luc BaetensDirecteur Benelux

INFOBULLETIN VAN CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG

reflect

04Nieuwe samenwerking met Infiniti

05Toyota Belgium en CarGarantie

06Motocare BVBA, België

08Fiets en Fitness XXL by Jeremiasse

CarGarantie

CarGarantie

Beste partner,

Vaak is de toekomst minder veraf dan u denkt, zeker als we

met de indrukwekkende technologische ontwikkelingen van

de afgelopen jaren en decennia rekening houden. Ook – en

vooral – voor de autosector gelden die stellingen. Daarover

gaat nu net ons hoofdartikel. Dit staat volledig in het teken

van het actuele thema “Connected Car – De auto van de

toekomst”, die uiteraard ook voor de garantieverzekeraar

heel belangrijk is.

Eveneens bepalend voor de toekomst is het feit dat we onze

samenwerking met constructeurs en invoerders verder kon-

den uitbreiden. We kondigen dan ook met heel veel plezier

de nieuwe samenwerking aan met het premiummerk Infiniti,

die Infinitieigenaars in België, Nederland, Duitsland, Oosten-

rijk en Luxemburg in de toekomst beschermt tegen repara-

tiekosten. In België en Luxemburg behoedt CarGarantie met

het garantieproduct Toyota Plus ook eigenaars van tweede-

INHOUD

EDITORIAAL

NUMMER02 2017

2 reflect

CarGarantie

CarGarantieTOPTHEMA

Gisteren, vandaag en morgen

Het zou nog veel langer dan de jaren 60 van de vorige eeuw duren eer de omzetting van die visie nog maar een schuchtere start nam. Gaandeweg vond elektronica steeds beter haar weg naar de autotechniek, en de eer-ste vormen van cruise control of ABS, systemen die van-daag alomtegenwoordig zijn, ontgroeiden langzaam het concept- en prototypestadium om over te gaan naar dat van de serieproductie. Maar ook al komt een auto die de afstand tot zijn voorligger automatisch behoudt, al heel dicht in de buurt van de opvattingen uit 1939, toch gaat het concept van de connected car nog een hele stap verder.

De visie van een intelligente auto

Voor de eerste voorstelling van echt mobiele connectivi-teit in serie geproduceerde voertuigen was het wachten tot 2001. Toen werd de smart City-Coupé in een speciale editie uitgerust met een mobiele radio- en internetver-binding. Datzelfde jaar bracht VW een variant van de golf op de markt met dezelfde connectiviteit. En zuiver af te

gaan op de betekenis van het woord, zal iedere auto heel binnenkort een 'connected car' zijn: vanaf 2018 moet ie-der nieuw toegelaten automodel in de EU uitgerust zijn met het automatische noodoproepsysteem eCall, dat ongevallen herkent en rechtstreeks een noodoproep tot stand kan brengen.Met de toenemende communicatie- en herkenningsmo-gelijkheden vervagen de grenzen tussen voertuig en IT: de auto wordt meer en meer een computer. Vandaag al kunnen de actuele software-updates draadloos via het mobiele netwerk informatie ontvangen zonder daar-voor langs de werkplaats te moeten. Rijhulpsystemen en systemen voor noodsituaties bewaken het voertuig, de inzittenden en de weg permanent en waarschuwen of grijpen zelfs in om ongevallen te verhinderen.

Het doel, de grote droom, is uiteindelijk de zelfrijdende auto: een auto die de weg van A naar B automatisch vindt, files omzeilt (of die door een anticiperende rijstijl zelfs ac-tief verhindert), op ieder ogenblik op de hoogte wordt gehouden van wat er rondom het voertuig gebeurt en bijgevolg bliksemsnel op gewijzigde situaties kan rea-geren. Binnen deze visie wordt de mens als bestuurder

Het was een bijzonder stoutmoedige

visie waarmee General Motors ooit

uitpakte: intelligente, doorlopend

verlichte snelwegen met verschillende

rijvakken voor verschillende snelheden.

Die waren bestemd voor auto’s die

automatisch een bepaalde snelheid en

veiligheidsafstand aanhielden,

radiogestuurd informatie uitwisselden

en in staat waren op hun baanvak te

blijven. In 1939 stelden automobiel-

concerns uit alle hoeken van de wereld

op de wereldtentoonstelling in New York

hun ontwerpen voor de auto van de

toekomst voor. GM maakte toen de

onverschrokken belofte dat het al in

1960 zo ver zou kunnen zijn. Hoewel

het niet allemaal liep zoals gepland,

beten de autoconstructeurs zich tot

op vandaag toch vast in het thema.

Connected car en autonoom rijden

De auto van de toekomstAutobouwers en technische experten wereldwijd werken aan zelfrijdende, intel-

ligente auto’s die op ieder ogenblik geïnformeerd zijn over de verkeerssituatie en

hun passagiers autonoom naar hun bestemming rijden. Maar voor het zover is,

moeten er wel nog wat watertjes worden doorzwommen.

WAT IS EEN CONNECTED CAR?Een voertuig wordt een 'connected car' genoemd als het via verschillende wegen (doorgaans mobiel internet) met communicatie-infrastructuur data kan delen. Meerdere connected cars vormen op die ma-nier een netwerk dat permanent gegevens uitwisselt: informatie over snelheid, positie en verkeerssituatie worden tussen alle voertuigen gedeeld, zodat iedere auto op ieder ogenblik 'weet' waar een ander voer-tuig zich bevindt - en preventief kan waarschuwen of bij gevaar zelfs ingrijpen. De informatie over de globale verkeerssituatie wordt via radio of internet ontvangen, net zoals vandaag al het geval is bij navi-gatietoestellen met filemelders.In combinatie met satellietondersteunde naviga-tie en talrijke sensoren die permanent de volledige omgeving bewaken, zorgt deze technologie ervoor dat voertuigen steeds een perfect beeld van de ver-keerssituatie hebben en hinder en ongevallen kun-nen voorkomen.

SENSOREN

informatie over de mobiliteit

en over het verkeer

informatie over de mobiliteit

en over het verkeer

verkeersmeldingen, fi

les, sto

ringen

positiegegevens

info

rmatie

over de m

obiliteit

en

over het v

erkeer

info

rmat

ie o

ver d

e

mob

ilite

it e

n ov

er

het v

erke

er

informatie over de m

obiliteit en

over het verkeer

3reflect

CarGarantie

CarGarantieTOPTHEMA

overbodig. De auto treft alle beslissingen, navigeert autonoom door het stadsverkeer of langs de autobaan en brengt de inzittenden veilig ter bestemming. En die droom kan wel eens sneller dan gedacht werkelijkheid worden: de Amerikaanse pionier van elektromobiliteit, Tesla, kondigde aan dat het al in 2018 voertuigen voor het eerst volledig autonoom zou kunnen laten rijden.Maar zo ver gaan de meeste traditionele constructeurs in hun aankondigingen nog niet. Als tussenstap op weg naar autonoom rijden willen ze eerst de gegevens die de voertuigen vergaren gebruiken om de bestuurder een maximaal overzicht te bieden, gedeeltelijke autonomie (door hulp bij files en bij het parkeren) tot stand te bren-gen of in noodsituaties in te grijpen. Maar de weg voor alle constructeurs is duidelijk.

Uitdagingen

Maar voordat de visie van een totale en zelfrijdende con-nected car werkelijkheid wordt, wachten er nog heel wat uitdagingen. Zo moeten er nog een reeks sensor- en ca-meratechnische problemen worden opgelost waarvan een aantal niet meteen evident zijn: Volvo moest onlangs vaststellen dat de geteste systemen moeilijkheden on-dervonden met het bewegingspatroon van kangoeroes - een probleem waarop de Zweedse constructeur niet

meteen bedacht was. Ook over de gegevensbescher-ming woedt een hevige discussie want de connected car vergaart een massa gegevens die een gewaarborgde bescherming vergen. De toenemende autonomie ver-oorzaakt ook aanvaardingsproblemen bij de bevolking - door angst om de controle te verliezen of aan rijplezier in te boeten. Daarnaast rijzen ook juridische of ethische vragen: Wat moet of mag een computer doen om een crash te vermijden? Wie draagt schuld als er zich toch een ongeval voordoet?Ook garantiespecialisten zoals CarGarantie krijgen door deze mobiliteitsommekeer met nieuwe uitdagingen te maken. Opdat de voertuigen aan autonomie zouden winnen, moeten nieuwe gegevens en ervaringen wor-den verzameld: hoe moet een schadegeval worden ge-evalueerd dat door een fout in de autonome besturing is ontstaan? Welke nieuwe onderdelen zoals sensoren, camera’s of radiomodules moeten door een garantie worden gedekt? In hoever zullen software-updates en automatische controles van de autotechniek de klassieke inspectie en het dito onderhoud vervangen? En er liggen nog meer vragen op een antwoord te wachten.CarGarantie volgt de technische ontwikkelingen op de voet om tijdig voorbereid te zijn - een zaak staat immers vast: de weg naar de intelligente auto is nog lang, maar dat is heel zeker de toekomst.

Omdat er vraag is naar meer dan louter traditione-le ingenieurskennis, denk maar aan IT-knowhow, worden oude structuren opgeheven. Onderne-mingen krijgen daardoor de kans om uit te pak-ken met innovatieve, disruptieve ideeën wat moet leiden tot auto’s die consequent op autonome carsharing zijn voorzien.

Autonoom rijdende auto’s verschaffen de bestuur-ders meer vrije tijd, niet alleen omdat ze automa-tisch files vermijden, maar ook omdat ze de reistijd voor zichzelf kunnen gebruiken.

De toegang tot zelfrijdende voertuigen biedt per-sonen die tot dusver bijvoorbeeld omwille van lichamelijke beperkingen niet konden autorijden individuele mobiliteit. En misschien is binnenkort zelfs geen rijbewijs meer nodig.

Het geautomatiseerde en daardoor consequente-re en efficiëntere gebruik van straten en parkings opent perspectieven van 'achterwaartse winning' in de steden waarbij grote oppervlakken in de toe-komst stedenbouwkundige nieuwe toepassingen kunnen krijgen.

DE TOEKOMST VAN DE MOBILITEITDe grootschalige verspreiding van autonome voertuigen is heel zeker nog toekomstmuziek, maar wanneer het zo ver komt, zullen de gevolgen niet alleen voor het verkeer, maar ook voor ons leven enorm zijn.

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie

4 reflect

CarGarantie

CarGarantieBRANCHE

Samenwerking tussen CarGarantie en Infiniti

Overal in Europa op-en-top beschermd

CarGarantie en Nissan International

Services Company bvba sloten

een overeenkomst die drie

garantieproducten van de

garantiespecialist uit Freiburg

toegankelijk maakt voor het luxemerk

Infiniti. De overeenkomst strekt zich uit

over Nederland, België, Luxemburg,

Duitsland en Oostenrijk en betreft naast

nieuwe auto’s en occasions ook jonge

occasions. Hiermee vertrouwt wederom

een importeur op de prestaties van

CarGarantie.

Topbescherming voor topauto’s

Met de garantieproducten Advantage Preferred voor nieuwe auto's en Infiniti Approved voor occasions en jon-ge occasions is de Infiniti-eigenaar voortaan verregaand beschermd tegen schadegevallen. De drie producten bieden een haast totale bescherming, wat betekent dat, op enkele uitzonderingen na, alle onderdelen onder de garantie vallen.De eigenaar kan voor zijn Infiniti optioneel een Advantage Preferred garantie afsluiten: enige voor-waarden zijn dat de auto niet ouder is dan 36 maanden vanaf de datum van het eerst verstrekte kentekenbewijs en niet meer dan 100 000 km op de teller heeft staan. Infiniti Approved is voor eigenaars van een Infiniti occasion zelfs gratis: iedere auto die deel uitmaakt van het Infiniti Approved programma geniet de garantie au-tomatisch. Voor occasions ligt de grens op 6 jaar vanaf de datum van het eerst verstrekte kentekenbewijs en 150.000 km op de teller; voor jonge occasions is dat 36 maanden en 100.000 km.

Internationale samenwerking

Met hun nieuwe overeenkomst palmen CarGarantie en Nissan, die voor verlengde garanties voor nieuwe wa-gens en voor garanties voor occasions al meer dan 15 jaar samenwerken, nieuwe landen in. De garantie geldt bovendien voor heel Europa: ook als de bestuurder zich

Luc Baetens, directeur CarGarantie Benelux:

“Het premiummerk Infiniti stelt hoge eisen aan haar

partners. Wij voelen ons dan ook vereerd dat Car-

Garantie met de kwaliteit van haar omvangrijke

garantie- en serviceaanbod heeft kunnen overtuigen.

Met de in samenwerking met Nissan ontwikkelde

producten Advantage Preferred en Infiniti Approved zijn

Infiniti-klanten in de toekomst optimaal beschermd

tegen onverwachte kosten. Zo dragen wij ertoe bij dat

de verwachtingen aan occasions van de Infiniti-rijder

vervuld worden en kunnen wij onze jarenlange samen-

werking met Nissan verder uitbreiden.”

in een ander land bevindt dan waar de garantie werd afgesloten, wordt hij snel en op alle fronten bijgestaan. Binnenkort kunnen de Infiniti-klanten dus buiten de eigen landsgrenzen rekenen op betrouwbare bescherming.

SCHADETELEGRAM

1. Defecte motor Schade treedt op 204 dagen en 19.997 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst.

Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loonkosten en 80 procent

van de materiaalkosten. Totaal: € 9.785,46.

2. Defecte waterpomp Schade treedt op 328 dagen en 11.611 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst.

Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loonkosten en 70 procent

van de materiaalkosten. Totaal: € 286,18.

3. Defect aan de versnellingsbak Schade treedt op 112 dagen en 8.093 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst.

Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loon- en materiaalkosten.

Totaal: € 5.247,15.

4. Krukaskeerring lek Schade treedt op 193 dagen en 12.717 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst.

Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loonkosten en 40 procent

van de materiaalkosten. Totaal: € 648,81.

5. Voorruitverwarming defect Schade treedt op 137 dagen en 3.954 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst.

Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loon- en materiaalkosten.

Totaal: € 1.243,55.

5reflect

CarGarantie

CarGarantieBRANCHE

Welke doelstellingen houdt Toyota Belgium voor ogen met dit programma?Toyota staat bekend om zijn duurzaamheid. Bij de aan-koop van een nieuwe wagen bieden wij 5 jaar garantie en tot 10 jaar garantie op de batterij van hybridevoertui- gen. Met Toyota Plus verstrekken wij eveneens zeer betrouwbare garanties aan klanten met een tweede-handswagen. Iedereen weet dat Toyota de onbetwiste wereldleider is in de verkoop van hybridevoertuigen. Met Toyota Plus kan de klant ook kennismaken met de hybride-occasie. Iedereen heeft het recht om met een hybride te rijden, ongeacht zijn of haar budget. Tenslot- te geeft het programma de mogelijkheid om 2 tot 3 jaar garantie aan te bieden op elke Toyota-hybride tot 8 jaar oud en met 160.000 km op de teller bij aan- koop. Hiermee willen wij de bekende betrouwbaar-heid bevestigen en op die manier onze aanwezigheid op de tweedehandsmarkt vergroten.

Wat zijn de voordelen van Toyota Plusvoor de dealer en voor de klant?Door een Toyota Plus te kopen verzekert de klant zich-zelf van de goede keuze. Zijn auto geniet tot 5 jaar garantie en pechverhelping. Bij de verkoop wordt het voertuig op 100 punten gecontroleerd door gediplo-

meerde technici, wat zorgt voor jaren rijplezier en gemoedsrust. Dankzij CarGarantie, de officiële Toyo-ta-partner en verzekeraar van de Toyota Plus garantie, kan de Toyota-verdeler ook beslissen zich in te dekken tegen onzekerheden. De volledige schadeafwikkeling wordt verzekerd door CarGarantie, waardoor de Toyota-verdeler zich geen zorgen meer hoeft de maken nadat de wagen verkocht is.

Welke ondersteuning krijgen de Toyota-dealers bij de introductie van dit programma door Toyota en door CarGarantie?De dealer vertrouwt CarGarantie toe met het beheer van de garanties. Hierdoor kan hij meer tijd en ener-gie besteden aan het beheer van zijn onderneming en hoeft hij zich geen zorgen meer te maken over de follow-up van de tweedehandswagens die hij ver-kocht heeft. Zo kan men aanzienlijk wat tijd winnen.

Wat is volgens u de invloed van een garantie voor tweedehandswagens op de klantenbinding?Wij hebben studies uitgevoerd naar de relatie tussen het aantal aangeboden garantiejaren en het klantbe-houd. Uit deze analyses blijkt duidelijk dat hoe meer garantie men aan de klant biedt, hoe langer de klant

INTERVIEW MET OLIVIER ALLARTDEALER DEVELOPMENT PROJECTS MANAGER VAN TOYOTA IN BELGIË

trouw blijft aan zijn dealer voor de opvolging van zijn voertuig. De investering die men moet doen tijdens de verkoop van een wagen wint men achteraf terug dankzij de trouwheid van de klant aan de vestiging waar hij zijn wagen gekocht heeft.

Wat is in uw ogen momenteel de grootste uitdaging in de automobielsector?Ons doel bij Toyota Belgium is om de rentabiliteit van ons netwerk nog te versterken. De ontwikkeling van tweedehandsactiviteiten door de lancering van het Toyota Plus programma is een pijler in deze strategie om de resultaten van ons netwerk te verbeteren.

Hoe beoordeelt u de samenwerking met CarGarantie?Wij zijn verheugd op de samenwerking met Car- Garantie. Het professionalisme en de kennis van onze gesprekspartners geeft ons 100 % vertrouwen in de kwaliteit van de samenwerking tussen onze twee bedrijven. Wij zijn ervan overtuigd dat wij het beheer van onze tweedehandsgaranties hebben toever- trouwd aan het meest efficiënte bedrijf op de Belgische markt!

Samenwerking tussen CarGarantie en Infiniti

Overal in Europa op-en-top beschermd

Met dit nieuwe product zijn Toyota-klanten voortaan be-schermd tegen reparatiekosten. De garantie biedt een optimale dekking van alle belangrijke en dure onderde-len van het voertuig, zoals de motor, de versnellingsbak en het elektrische systeem. Bij reparaties neemt Car- Garantie de loon- en materiaalkosten volledig voor haar rekening, zonder dat de eigenaar van de auto ook maar 1 eurocent vooruit hoeft te betalen.

Verschillende productvarianten

De garantieformule geldt voor tweedehandsvoertuigen van het merk Toyota en kan bij verkoop van de auto worden afgesloten. De garantie wordt in verschillende varianties aangeboden naargelang de leeftijd en gereden

Toyota Belgium NV en CarGarantie

bezegelden hun samenwerking in een

raamovereenkomst. Samen

ontwikkelden zij de garantie 'Toyota Plus'

die in België en Luxemburg werd

geïntroduceerd. De garantie kan

naargelang de leeftijd en gereden

kilometers van de auto voor een duur

van 3 tot 36 maanden worden

afgesloten en geldt ook voor

hybridevoertuigen.

Nieuwe samenwerking tussen Toyota en CarGarantie BeluxToyota Plus biedt ideale kostenbescherming voor tweedehandsvoertuigen.

kilometers van het voertuig. Zo kunnen auto’s tot maxi-maal 8 jaar oud en met een totaal van 100.000 kilometer op de teller gedurende 12 maanden (hybridewagens 24 maanden) van deze garantie genieten. Voor auto’s die tijdens de eerste vijf jaar verzekerd worden, kan een ga-rantie met een looptijd van 24 maanden (hybridewagens 36 maanden) worden afgesloten.

Overal in Europa beschermd

De Toyota Plus garantie is gebonden aan het voertuig en kan bij verandering van eigenaar binnen de garantie-periode aan de nieuwe eigenaar worden overgedragen. Bovendien geldt deze garantie ook voor vakantie- en zakenreizen binnen heel Europa.

6 reflect

CarGarantie

CarGarantieCG PARTNERCG BIKE

Het bedrijf Motocare BVBA te

Tielt-Winge ging van start in 2004 als

officiële concessiehouder van KTM

enerzijds en als niet-officiële BMW

motorzaak anderzijds. Van aanvang aan

beoogde Motocare een duidelijke

scheiding tussen de twee merken, zowel

in de showroom als in de werkplaats

waar specifieke bruggen en speciaal

gereedschap per merk werden

voorzien. Deze scheiding kon men ook

terugvinden in de oorspronkelijke

slogan van het bedrijf:

'Het beste van twee werelden'.

Het uitgangspunt bij de start is steeds geweest 'de klant centraal'. Vanaf het ogenblik dat de klant in de showroom binnenkomt staat ieder personeelslid de klant bij met advies, zowel technisch als niet-technisch zodat de klant de juiste keuze kan maken. Na deze beslissing start voor Motocare de uitdaging om het gegeven vertrouwen te behouden, ook op lange termijn. Deze taak vergt van iedereen een enorme inzet, elke dag en elk uur. Een gespecialiseerde, hoogtechnologische werkplaats is één van de vele facetten die hieraan bijdragen, ook Car- Garantie is er een van. Sinds 2010 is Motocare partner van de garantieverzekeraar. CarGarantie is ook de officiële garantiepartner van KTM in de Benelux. Dhr Jan van Garderen, zaakvoerder van Motocare BVBA, sprak met het team van reflect over zijn bedrijf en het partnership met CarGarantie.

Meneer van Garderen, hoe actief is Motocare op het gebied van marketing en PR? Zoals iedere zaak die actief is in de automotivesector is naamsbekendheid uitermate belangrijk en daarvoor gebruikt Motocare een aantal tools. Banners geplaatst op events (motorhappenings, maar ook niet-motor-

gerelateerde events) zorgen voor lokale bekendheid, sponsering van de VZW Mobiele Seingevers, actief in het wielermilieu zorgt dan weer voor naamsbekendheid nationaal. Advertenties in clubbladen en motorbladen behoren waarschijnlijk tot de oudst bekende tools. Wij zijn van mening dat deze tool een beetje 'outdated' is en meer en meer gaan wij ons dan ook concentreren op het gebruik van het internet in al zijn facetten. In de eerste plaats hebben we onze eigen website en facebookpa-gina, waarbij de grote uitdaging is dat deze permanen-te aandacht vereisen, want het internet is razendsnel, dus moet ook de inhoud van de site en social media aan eenzelfde tempo volgen. Door een nieuwsbrief te produceren val je letterlijk bij de mensen in huis, wat er weer voor zorgt dat de lat bij het samenstellen van deze nieuwsbrief erg hoog moet liggen. De klant is immers veel kritischer geworden en het internet biedt hem ook veel sneller de mogelijkheid om bij ontevredenheid uit te wijken naar de concurrentie.

Uw onderneming is aanwezig op Facebook. Wat is uw ervaring met dit sociale netwerk en hoe gebruikt u dit platform?De Social Media vormen een makkelijke en directe toe-gang tot een potentieel koperspubliek. Door gerichte campagnes, waarbij je zelf de doelgroep kan 'aflijnen', kan je via Facebook dus veel doeltreffender mogelijke klanten bereiken in tegenstelling tot bv een advertentie in een blad of krant waar je bij duizenden letterlijk in de bus valt, maar waar misschien een enkeling je bericht leest. In verhouding tot 'klassieke' reclame, zoals adver-tenties, is Facebook spotgoedkoop en veel gerichter.

Als een klant in uw bedrijf een motorfiets koopt, biedt u hem altijd een garantie aan. Wat zijn de belangrijkste voordelen van deze garantieproducten voor Motocare en voor uw klanten? Op nieuwe motoren geven wij standaard 4 jaar (2+2) garantie, op gebruikte motoren varieert de garantie van wettelijk minimum 1 jaar tot 2 jaar. Het voordeel voor

Motocare BVBA, België

De motorzaak met dat ietsje meer

Het bedrijf Motocare te Tielt-Winge is officiële concessiehouder van KTM

PRAKTISCHE GEGEVENS

Jan van Garderen, zaakvoerder van Motocare BVBA

MERKEN: KTM

VESTIGING: TIELT-WINGE

NIEUWE AUTO'S PARTICULIER

VERKOCHT IN 2016: 110

GEBRUIKTE AUTO'S PARTICULIER

VERKOCHT IN 2016: 55

AANTAL MEDEWERKERS: 8

7reflect

CarGarantie

CarGarantieCG PARTNERCG BIKE

ook terug bij CarGarantie, een garantieverstrekker die op een transparante en efficiënte wijze werkt en waarbij de schadeafhandeling en betaling vlot en geautomatiseerd verloopt.

Wat is uw doel voor de toekomst en hoe wilt u dit gaan bereiken?Motocare gaat zich blijven profileren als de motorzaak met dat ietsje meer! De zaak waar men uiterst profes-

Motocare is dat wij de klant op die manier aan ons bin-den en verplichten om een bepaald onderhoudsschema te volgen. Dit zorgt voor de onontbeerlijke voeding van onze werkplaats. De klant heeft als voordeel dat de ga-rantie via CarGarantie hem ook toelaat om elders (ook in het buitenland) op deze garantie terug te vallen. Tevens biedt het de klant het voordeel om zelf als particulier zijn motor met garantie te verkopen, wat altijd een enorm pluspunt blijkt te zijn, vooral naar de verkoopprijs toe die met garantie altijd wat hoger mag liggen.

Zijn er andere activiteiten in uw bedrijf waarmee u de klantenbinding verbetert?Zoals reeds gezegd, is het standaard verkopen van nieu-we en occasiemotoren met CarGarantie zeker één van de belangrijkste aspecten bij deze klantenbinding. Prioriteit geven aan een goede service en het organiseren van het wat wij noemen 'randgebeuren' zoals bijvoorbeeld een 'nocturne', meestal in de stillere winterperiode, de start van motorritten van andere organisaties bij ons of testdagen, zijn andere mogelijkheden om de klant of potentiële klanten over de vloer te krijgen.

U bent sinds 2010 partner van CarGarantie. Wat deed u voor de samenwerking met CarGarantie kiezen en wat zijn uw ervaringen? Omdat wij ons cliënteel een garantie wilden bieden die zekerheid gaf op elk ogenblik en ook buiten de lands-grenzen, werden wij partner van CarGarantie in 2010. Het streven naar optimale professionaliteit vonden we

sioneel adviseert maar waar tegelijkertijd het menselijk aspect niet verloren gaat en… waar de koffie steeds klaar staat! Stabiel stand houden in een snel verande-rende automotivewereld is ons doel en dit kunnen we enkel behouden door onze eigen werking te blijven optimaliseren en één aspect daarvan is samen werken met professionele partners als CarGarantie.

De Pneus Online bandenverzekering

Betrouwbaar beschermd tegen bandenschade

Nagels of scherven, een scherpe

boordsteen die u niet zag, vandalisme,

maar ook buitensporige hitte: dag in dag

uit worden banden blootgesteld aan

gevaren waarop de bestuurder bedacht

moet zijn. Maar heel weinig bestuurders

houden rekening met een lekke band en

dus met de kosten die daarmee

gepaard gaan. Een lekke band

veroorzaakt niet alleen ergernis en

problemen, maar is ook een

onverwachte financiële tegenvaller die

een bandenverzekering kan opvangen.

Pneus Online, de internationale bandenspecialist, en Car-Garantie besloten om het risico van lekrijden samen te dekken. Dat resulteerde in de Pneus Online bandenver-zekering: een verzekeringsproduct dat u behoedt voor de kosten van een beschadigde band.

De bandenverzekering

De klant kan de Pneus Online bandenverzekering sluiten bij aankoop van een nieuwe band en is daarmee 24 maanden lang gedekt. Deze verzekering dekt schade veroorzaakt door voorwerpen die zich in de band heb-ben geboord (bv. nagels of scherven) of door impact van een voorwerp, maar ook lekke banden of klapbanden tij-dens het rijden, en zelfs vandalisme.De kosten die de verzekering bij schade voor een nieuwe band vergoedt, zijn tijdsgebonden: het eerste jaar ont-vangt u 80% van de kosten, het tweede jaar nog 60%. Alleen bij sterk versleten banden met een profieldiepte van minder dan 3 mm wordt geen vergoeding meer uit-gekeerd. De koper kan er dus van op aan dat hij bij scha-de aan de banden zelfs tijdens het tweede jaar nog meer dan de helft van de kosten terugbetaald krijgt.De afhandeling blinkt uit door eenvoud: bij schade be-stelt de klant een vervangband bij Pneus Online. Die wordt geleverd aan de gespecialiseerde werkplaats die

de band vervangt. De factuur maakt hij vervolgens over aan CarGarantie en de gemaakte kosten worden dan meteen terugbetaald.

Verzekering meteen bij onlineaankoop gesloten

Klanten kunnen de Pneus Online bandenverzekering gemakkelijk en meteen bij aankoop van een band online afsluiten. Zodra ze een band hebben gekozen, krijgen ze het product optioneel aangeboden. Eens de verze-keringsvoorwaarden te hebben overlopen, kunnen de klanten beslissen of ze de verzekering aan de winkelwa-gen willen toevoegen. De vereiste documenten worden na aankoop toegestuurd of kunnen op de website van Pneus Online worden geraadpleegd.

Internationale samenwerking

In maart 2016 wordt Pneus Online in Zwitserland op- gericht. Toen een jaar later bleek dat het proefproject suc-ces oogstte, verlegde de onderneming haar horizonten: in april 2017 zette de verzekeraar voet aan de grond in België, Nederland, Frankrijk, Oostenrijk, Duitsland, Span-je, Italië, Luxemburg en Portugal. Daarmee doen Pneus Online en CarGarantie hun reputatie als internationale specialist alle eer aan.

MEERINFORMATIE:www.motocare.be

8 reflect

CarGarantie

CarGarantieCG E-BIKE

In 1929 is M. J. Jeremiasse senior gestart

met een kleinschalige, ambachtelijke

winkel annex werkplaats. Inmiddels is

na een drietal verhuizingen, waarbij de

schaalgrootte steeds op de markt werd

aangepast, de derde generatie, per

toeval ook 'M.J. Jeremiasse', actief.

Samen met zijn vrouw Anneke en het

gemotiveerde team van Fiets en Fitness

XXL by Jeremiasse bewerkt men als

primair marktgebied de regio Zuid-West

Nederland tot ver in België.

Naast de lokale markt, verkoopt de

onderneming met een imposante

showroom veel aan toeristen en ook,

geholpen door de nieuwe doch nog

verder te ontwikkelen website,

leveren ze tot ver buiten

de Europese grenzen.

Sinds maart 2017 werkt het bedrijf nauw samen met Car-Garantie, men biedt klanten bij aankoop van een elektri-sche fiets de E-BikeGarantie by CarGarantie aan. De Reflect-redactie had een gesprek met Marten Jeremiasse, zaakvoerder van Fiets en Fitness XXL by Jeremiasse in Goes.

Welke betekenis heeft de afdeling elektrische fietsen binnen uw bedrijf?De elektrische fiets geeft de gehele branche een be-hoorlijke boost, uiteraard geldt dat ook bij ons in de showroom. De elektrische fiets, samen met de nieuwste trend, de speedpedelec, zijn van essentieel belang voor ons businessmodel. Dagelijks worden er mooie aantallen verkocht, welke een serieuze omzet genereren. Toch blijven wij op gebied van tweewielers ook alle andere segmenten breed aanbieden, zoals racefietsen, moutain- bikes, sporthybrides, tourfietsen, transportfietsen, stads- fietsen, kinderfietsen, moederfietsen, vouwfietsen, speciale fietsen en zelfs rijdend speelgoed. Daarnaast is de verkoop en het onderhoud van fitnessapparatuur ook een belangrijke tak van het businessmodel. Ook een heuse kledingafdeling van honderden vierkante meters maakt een grote indruk. Wij willen zomer en winter permanent interessant zijn voor iedere doelgroep.

Hoe belangrijk is voor uw bedrijf het thema klantenbinding en hoe bereikt u deze?Klantenbinding krijgt onze dagelijkse aandacht. De me-dewerkers van Fiets en Fitness XXL by Jeremiasse zijn allemaal ‘ingepeperd’ dat onze klant altijd centraal staat, de eerste indruk kan je maar één keer achterlaten! Het marktverzorgingsgebied werkt als een olievlek door Ne-derland en België: ons publiek stapt net zo makkelijk in de auto om meer dan een uur te rijden. Wij verkondigen niet alleen dat we iedereen netjes kunnen helpen, wij doen het ook. De recensies op internet zijn bijna allemaal lovend. Onze grootte en opzet is er volledig op gericht dat de klant zich hier welkom voelt en ‘op de vloer’ een aantal uren kan vertoeven. Ook het parkeren en alle an-

dere faciliteiten zijn steeds meer van belang om men-sen te binden. En niet onbelangrijk, ook het verhaal door te vertellen. Er is immers geen betere reclame dan mond-tot-mondreclame. Klanten die positief uitweiden zijn namelijk de belangrijkste ambassadeurs.

Zijn er speciale marketingacties waarmee u de verkoop van fietsen stimuleert? Per jaar trachten wij een aantal events te organiseren. Hier worden klanten interactief beziggehouden en wordt men bijgepraat over de nieuwste snufjes en technieken op allerlei gebieden. Naast tweewielers verkopen wij namelijk ook een enorme hoeveelheid fietskleding, fiets-onderdelen en accessoires. Dit zorgt voor veel bezoekers en een bloeiende omzet met een verantwoorde marge. Uiteraard maken wij ook gebruik van social media en zijn hoofdsponsor van een aantal behoorlijke fietsclubs met serieuze ledenaantallen. Het bereik hiervan is best lastig te meten, maar wij vinden het belangrijk dat onze naam, zeker fietsgerelateerd, overal opduikt. In de winter van 2016-2017 is onze nieuwe website www.fietsenfitness.nl gelanceerd en de komende jaren gaan we hier, naast onze fysieke winkel, nog veel tijd en energie in steken. Het blijkt toch een verlengstuk van ons businessmodel met een nog veel groter bereik.

Fiets en Fitness XXL by Jeremiasse won de titel 'tweewieler van het jaar'. Wat is het geheim van dit succes?Succes van gisteren is geen garantie voor vandaag. In onze branche is het sowieso belangrijk om er elke dag 100% voor te gaan. Het klassieke verhaal is nog wel net zoals vroeger: jezelf dagelijks motiveren om alles eruit te halen wat erin zit. Dit geldt, naast je de medewerkers, zeker voor jezelf. Zodra je dit niet meer kan opbrengen, zal je net als in de sport moeten accepteren dat ande-ren je voorbijgaan. Een klant voelt ook wanneer je hierin verslapt en stapt tegenwoordig net zo gemakkelijk naar een ander. Kortom het is topsport, hard werken, goed nadenken en waken voor bedrijfsblindheid. Dagelijks zijn we bezig met het doorvoeren van veranderingen, voor-

Fiets en Fitness XXL by Jeremiasse

Maximale motivatie en aandacht voor de klant

PRAKTISCHE GEGEVENS

OPRICHTINGSJAAR: 1929

VESTIGING: GOES

De vestiging van Fiets en Fitness XXL by Jeremiasse in Goes

9reflect

CarGarantie

CarGarantieCG E-BIKE

leen moet dit niet ten koste gaan van de marge. De zorg van ons, maar ook zeker van de fabrikanten, is in de rij-wielbranche een gezonde distributie. Dagelijks doen wij ons best om zowel intern als extern up-to-date te blijven en de toekomst met vertrouwen tegemoet te zien!

En last but not least: wat is het bijzondere aan uw bedrijf?Het meest bijzondere aan ons bedrijf zijn de mensen die bij ons werkzaam zijn. Dit zijn stuk voor stuk gemo-tiveerde en gediplomeerde medewerkers met een trou-we staat van dienst. Zonder deze mensen kan bij ons spreekwoordelijk de deur niet open en de schoorsteen ook niet roken! Vanaf 1929 bouwen we elke dag aan de formule, gebeuren er elke dag nieuwe dingen en maakt dit tot wie we nu zijn. Wij staan elke dag klaar voor de volgende stap. Wat dat uiteindelijk is, weten we morgen!

al verbeteringen, om het merk ‘Fiets en Fitness XXL by Jeremiasse’ te ontwikkelen tot wat het nu is. Wel zijn we er op beducht dat het morgen weer anders kan zijn!

Hoe belangrijk is volgens u een garantieproduct voor de e-bikebranche?Persoonlijk vind ik de garantie vanuit de leveranciers van 2 jaar niet klantgericht. Het lijkt me dat deze termijn mi-nimaal verdubbeld moet worden om onvoorziene hoge kosten te verantwoorden. Wij leggen de lat op gebied van kwaliteit en service heel hoog, wat in de tegenwoor-dige en interessante tijd een uitdaging is. Wij dienen ons hiermee te onderscheiden en klanten verwachten dat ook van zo’n professionele onderneming. Zodra je hier geen antwoord op hebt, staat de deur naar de concur-rentie open. In maart 2017 zijn we de samenwerking met CarGarantie gestart. Onze contactpersoon Bas Broers heeft geholpen om dit product op de juiste manier in ons concept te integreren. Tot op de dag van vandaag werken wij uitstekend met de door CarGarantie gebo-den extra service. Ook meegenomen is de meerwaarde aan een stuk omzet!

U biedt uw klanten een garantie voor nieuwe e-bikes aan. Hoe gaat u daarbij te werk? Zodra na het testen de keuze voor een e-bike gemaakt wordt en eventueel na het uitzoeken van de benodigde accessoires en/of kleding, verhuizen wij naar de eerste

etage voor een kop koffie in ons Bikecafé. Hier nemen we uitgebreid te tijd om de transactie, met of zonder in-ruil, af te ronden. Om het verhaal te vervolledigen maken we de klant ook wegwijs op het gebied van een fietsver-zekering en onze nieuwe aanwinst: de CarGarantie. Het product CarGarantie heeft een mooie folder met een heldere tekst. Zonder enige moeite blijkt dat het product zichzelf verkoopt. Inhakend op vraag twee is CarGarantie voor Fiets en Fitness XXL by Jeremiasse een uitstekende ‘klantenbinder’.

U bent al sinds februari 2017 een partner van CarGarantie. Wat deed u voor die samenwerking kiezen? Al tijdens het eerste contact met Bas Broers zijn we het er al over eens dat het product CarGarantie een meer-waarde biedt voor ons serviceniveau. Ook op commerci-eel niveau biedt het perspectieven: de mensen die een overeenkomst afsluiten zijn ook nog eens minimaal voor de komende 5 jaar klant, wat tegenwoordig ook niet on-belangrijk is! Het product CarGarantie is eenvoudig en duidelijk uit te leggen. Wij zijn er blij mee en hebben nu eindelijk een antwoord op de beperkingen in het toe-kennen van garantie vanuit de fabrikant.

Wat zijn uw doelstellingen voor 2017? Niet alleen voor 2017 maar ook voor de toekomst is ons motto het dagelijks sturen op kwaliteit en efficiëntie. Na-tuurlijk proberen we onze omzet ook uit te bouwen, al-

MEER INFORMATIE:www.fietsenfitness.nl

Marten Jeremiasse, zaakvoerder van Fiets en Fitness XXL by Jeremiasse (rechts)

10 reflect

CarGarantie

CarGarantieCG E-BIKE

De E-BikeGarantie by CarGarantie is verkrijgbaar voor alle nieuwe e-bikes ongeacht het merk. Ze kan binnen de looptijd van de fabrieksgarantie worden afgesloten voor een periode van een, twee of drie jaar (voor e- bikes met twee jaar fabrieksgarantie). Zo heeft de e-bike maximaal vijf jaar garantie. Op enkele uitzonderingen na, zoals typische slijtageonderdelen (banden enz.), vallen alle belangrijke onderdelen van de e-bike onder de ga-rantie. Wanneer de garantie wordt aangesproken, neemt CarGarantie rechtstreeks alle kosten voor de reparaties en onderdelen van de e-bike voor haar rekening.

Service die loont

Als de klant op aanraden van zijn dealer een garantie af-sluit is de kans groot dat hij ook bij zijn dealer terugkomt voor reparaties die onder de garantie vallen. Door deze

E-BikeGarantie by CarGarantie

Gemakkelijk online afsluitenIn België en Nederland kunnen

eigenaars van een e-bike op

www.e-bikegarantie.com een

E-BikeGarantie by CarGarantie afsluiten

en zich zo tot 5 jaar lang indekken tegen

financiële verrassingen. De dealer kan

zijn klant op die manier zonder moeite

een garantie voor ziijn e-bike

aanbieden en zich volledig op

zijn kernactiviteiten –

de fietsverkoop – toeleggen.

extra service kan de dealer dus de werkplaatsbelasting duurzaam verhogen, zich verzekeren van vervolgtrans-acties voor toebehoren en service en zijn klanten op lange termijn aan zich binden. Ook zet de garantie de kwaliteitsclaim van de e-bike in de verf en geeft het ima-go van de onderneming bijgevolg een duurzame boost.

Zo gaat het in zijn werk

Op www.e-bikegarantie.com sluit de eigenaar van een e-bike in een paar klikken een E-BikeGarantie af. Hij of zij bepaalt de duur van de garantie volledig zelf (1, 2 of 3 jaar) en betaalt gemakkelijk en veilig met een krediet-kaart. Voorwaarden? De e-bike moet nog onder de fa-brieksgarantie vallen en zijn waarde mag niet meer dan € 8.000 bedragen.

V.l.n.r.: Natalie De Coninck, Philippe Moreau (Manager Partnership), Steven De Pillecyn (Sales Manager België en Luxemburg) en Luc Baetens (Directeur Benelux)

BE LG IËBike Brussels van 15 tot 18 september 2017CarGarantie nam dit jaar voor de eerste keer deel aan de fietsbeurs Bike Brussels en presenteerde de bezoekers de E-BikeGarantie by CarGarantie.

CarGarantie ondersteunde als een van de hoofdsponsors het AM Driving Business Remarketing Event 2017 in het Nederlandse Maarssen

NE D E R L ANDAM Driving Business Remarketing 2017 in Maarssen op 28 juni 2017

Voor de Dealer Day was het voltallige commercieel team van Car- Garantie Italië aanwezig

ITALIËAutomotive Dealer Day van 16 tot 18 mei 2017CarGarantie was er op de 15e editie van de Auto-motive Dealer Day in Verona andermaal als Gold Sponsor bij en koos dit jaar voor het motto 'het ver-schil is zichtbaar'.

Het team van CarGarantie dat dit jaar deelnam aan het dealercongres bestond uit Frank Hess, Thomas Müller, Dr. Marcus Söldner, Reimund Glombik, Edyta Wasiluk, Krzysztof Madej, Mariusz Findura, Lukasz Liss en Patryk Mazur (v.l.n.r.)

P O LE NDealercongres in Rawa Mazowiecka op 6 en 7 juni CarGarantie nam al voor de vijfde keer als sponsor deel aan het Poolse dealercongres. Als motto voor de beursstand van CarGarantie werd gekozen voor “De wereld op zijn kop - maar CarGarantie draagt het risico”.

Een terugblik Sponsoring branche evenementen 2017

Een deel van de beursstand werd ingenomen door een over een hoek van 90 graden gedraaide kamer met bonte meubelen die aan de zijwanden waren bevestigd

11reflect

CarGarantie

CarGarantieCG WORLD

CarGarantie

CarGarantieOnze Managers Partnership vertellen u graag meer over de garantie-producten en diensten van CarGarantie.

Vraag ons ernaar!

In België TEL 03 287 76 10EMAIL info@cargarantie.be

BELANG- STELLING?

Bij garantiebeheer komt heel wat kijken. Risico’s, kosten

en prijzen moeten worden berekend, reserves aange-

legd, documenten opgesteld, klanten opgevolgd en

gegevens en quota’s van schadegevallen moeten tegen

het licht worden gehouden. Een dealer die zonder hulp

garanties zelf beheert, spendeert daar behoorlijk wat

tijd aan. De administratieve rompslomp, het bijkomend

begeleiden en adviseren van de klant, het aanmaken

van informatiemateriaal en de afhandeling van scha-

des slorpen allemaal een hoop tijd op van de dealer

en zijn medewerkers, wat uiteraard heel wat indirecte

kosten met zich meebrengt. Dat de werklast binnen

de onderneming daalt, is een bijkomend voordeel om

een samenwerking met CarGarantie aan te gaan. De

dealer kan rekenen op ondersteuning bij controle en

op een neutrale en objectieve kijk op de zaak, ook bij

schade.

CarGarantie heeft niet alleen 50 jaar ervaring op dit

vlak, maar werkt ook met een team dat iedere dag

opnieuw met dergelijke taken te maken krijgt en alle

vereisten routinematig kan afhandelen. Zo kan Car-

Garantie de dealer behoorlijk wat werk uit handen

nemen zodat die zich kan toeleggen op dat waar hij in

uitblinkt: auto’s verkopen aan zijn klanten.

L van lagere werkdruk

GARANTIEABC

Welkom bij CarGarantieRudolf BoschAls nieuwe Manager Partnership voor Noord-Nederland stellen we u graag onze nieuwe collega Rudolf Bosch (36) voor. Na zijn HBO-studie ging Rudolf meteen aan de slag bij een bekend autobedrijf. Daar heeft hij diverse func-ties uitgevoerd, zowel in de sales als in de aftersales. De laatste acht jaar deed Rudolf veel ervaring op als service manager binnen de automotivesector. Door zijn loop-baan zal hij een competente contactpersoon voor u zijn. Rudolf Bosch woont in Zwolle. Zijn interesses gaan uiteraard uit naar de automobielbranche, maar ook sporten zoals racefietsen en voetballen zijn hobby's die hij graag doet in zijn vrije tijd.

CarGarantie

CarGarantieNIEUWE COLLEGA

Manager Partnership voor Noord-Nederland

IMPRESSUM

reflect Infobulletin van CG Car-Garantie

Versicherungs-AG

Algemene leiding: Ina Berger

Hoofdredactie: Tatjana Hambruch

Redactie: Nathalie Flury, Tilman Hakenberg

Daphne Van Raemdonck, Heidi Verbeuren

79071 Freiburg im Breisgau

TEL +49 761 4548-0

FAX +49 761 4548-248

EMAIL info@cargarantie.com

www.cargarantie.com

nummer 2-2017

In Nederland TEL 076 201 92 51EMAIL info@cargarantie.nl

BronvermeldingAlle foto's behoren toe aan CarGarantie behalve blz. 1: www. istockphoto.com (Just_Super, da-kuk) blz. 3: www.istockphoto.com (Chesky_W, chombosan) blz. 4: Infiniti Europe, ww.istockphoto.com (IPGGutenbergUKLtd) blz. 5: Toyota Deutschland GmbHblz. 6+7: KTM Sportmotorcycle GmbHblz. 11: www.istockphoto.com (isuzu)blz. 12: www.istockphoto.com (gehringj, Filograph)

12 reflect

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie is uw partner voor garantie- en klantenbindings- programma's.

competentfair

servicegericht

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie

Het verschil is duidelijkKwaliteit en optimale bescherming voor u en uw klanten.

CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG

CarGarantie Nederland TEL +31 76 201 92 51www.cargarantie.nl

CarGarantie BelgiëTEL +32 3 287 76 10www.cargarantie.be