Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in...

16
Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatie The Analytics Lab | 11-4-2017 | Den Bosch Jeroen Kromme & Simon Bolhuis

Transcript of Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in...

Page 1: Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in Marketing O.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen te

Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatie

The Analytics Lab | 11-4-2017 | Den Bosch

Jeroen Kromme & Simon Bolhuis

Page 2: Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in Marketing O.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen te

Even kennismaken

• Fact based decisions

• Advies & interim, Recruitment, Academy & The Analytics Lab

• Target to data benadering

• Finance, Telecom, Media, Energy & Publieke sector

• 60 professionals

• Pragmatisch, no-nonsense en resultaatgericht

• Platform voor innovatie

• Nieuwe methoden en toepassingen van data & analytics

• Focus op behoefte & vraag creatie

• Business cases voor data analytics/data science competentie

• “Think big, start small, scale up”

Page 3: Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in Marketing O.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen te

Coffee + AI & de Hackathon

4/10/2017 3

Page 4: Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in Marketing O.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen te

Think big?

Page 5: Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in Marketing O.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen te

Start small …

Page 6: Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in Marketing O.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen te

& scale up!

http://www.theanalyticslab.nl/2016/

08/28/building-a-self-driving-car/

Page 7: Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in Marketing O.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen te

Machine Learning in MarketingO.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen te onderscheiden

10 april 2017 7

Ve

rtre

k k

an

sLaag

Hoog

Klanten

Outflow percentage (bv. 6%)

O.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen

te onderscheiden

Page 8: Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in Marketing O.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen te

Gedifferentieerde MarketingVoorbeeld van gedifferentieerde marketing

10 april 2017 8

Customer ValueLaag HoogVertrek kansLaag Hoog

Geen actie

Bellen

Direct mail

E-mail

Kla

nte

n

Page 9: Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in Marketing O.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen te

Gedifferentieerde MarketingVoorbeeld van gedifferentieerde marketing: Overlijdensrisicoverzekering

10 april 2017 9

Customer ValueLaag HoogVertrek kansLaag Hoog

Kla

nte

n

9 491 klanten

Gemiddelde omzet € 1.245

29,4% vertrekt

Hebben huizen, maar gebruiken ORV daar niet voor

Boven gemiddeld leeftijd

Afsluiten ORV boven gemiddeld

Boven gemiddeld verzekerd bedrag

Loopt binnen drie jaar af

Page 10: Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in Marketing O.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen te

10 april 2017 10

6 784 klanten

Gemiddelde omzet € 122

29,7% vertrekt

Jonger dan gemiddeld

Jonger dan gemiddeld tijdens afsluiten

Één leven verzekerd

Lager verzekerd bedrag

Wordt gebruikt voor eerste huis

Customer ValueLaag HoogVertrek kansLaag Hoog

Kla

nte

n

Gedifferentieerde MarketingVoorbeeld van gedifferentieerde marketing: Overlijdensrisicoverzekering

Page 11: Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in Marketing O.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen te

Marketing data analyse in de Customer Lifetime CycleGebruik data analyse om beter klantgedrag te begrijpen en erop te anticperen

4/10/2017 11

Acquisition costs

Custo

mer

Lifetim

e V

alu

e

Time

Retention costs

Conversion

Segmentation

Cross sell

Up sell

Personalise

contact(multichannel, time, tone of voice)

Retention Winback

1. Acquisition expenditures

2. Demographics

3. Size of market*

1. Retention expenditures

2. Customer usage rates

3. Cross buying

4. Share of wallet*

lifetime

pro

fita

bil

ity

1. Acquisition & retention exp.

2. Customer usage rates

3. Lifetime duration

4. Cross buying

5. Share of wallet*

• Thomas, J.S., Blattberg, R.C. and Fox E.J. 2004. “Recapturing Lost Customers”. Journal of Marketing Research, 4, 1, 31-45.

• Reinartz, W.J. Thomas, J.S., and Kumar, V. 2005. “Investigating Cross-buying and Customer Loyalty, working paper. Fontainebleau, France

Personalise

propositions

Acquisition

Legenda

Theory

Opportunities

Costs

Page 12: Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in Marketing O.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen te

Reporting

Dashboarding

Voorspellen

Modeleren

Optimalisatie

Analytics maturiteits curve

Co

mp

eti

ve

ad

va

nta

ge

Analytics Maturiteit

“Wat gebeurt er?”

“Wat is het probleem?”

“Wat gebeurt er als deze trend doorzet?”

“Wat gebeurt er als..?”

“Hoe krijgen we de beste resultaten?”

Inspired by “Competing on analytics”, Davenport

Page 13: Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in Marketing O.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen te

Wat kan ik met mijn data?

4/10/2017 13

Page 14: Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in Marketing O.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen te

Volg ons op web, social & nieuwsbrief

Page 15: Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in Marketing O.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen te

Trots op onze opdrachtgevers

10-4-2017 15

Page 16: Van onze zelfrijdende auto naar gepersonaliseerde communicatieuuid:e56... · Machine Learning in Marketing O.b.v. Machine Learning hoog risico van laag risico klanten proberen te

Contact

10-4-2017 16

Simon Bolhuis

[email protected]

www.linkedin.com/in/simonbolhuis/

Jeroen Kromme

[email protected]

www.linkedin.com/in/jeroen-kromme-b1106230