reflect - cargarantie.com · betrouwbaarheid immers ook aan in Denemarken . De voortzetting van ons...

TOPTHEMA

Spreiding van schadegevallen: een actuele analyse

Duidelijk meer schadegevallen door brandstofsysteem

dealers, fabrikanten en importeurs ; wij wensen hen daar-

voor dan ook heel uitdrukkelijk te bedanken.

Met CarGarantie staat er een geëngageerde partner aan

uw zijde die u en uw bedrijf betrouwbaar begeleidt en

steunt en op wie u steeds kunt rekenen. We wensen u een

geslaagd seizoen en veel leesplezier toe.

Hartelijke groeten

Luc BaetensDirecteur Benelux

INFOBULLETIN VAN CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG

reflect

04Ducati en BikeGarantie by CarGarantie

06Garage Rutten, België

08Autobedrijf Bouwman, Nederland

10Boere Fietsplezier, Nederland

12Tevredenheidsenquête

CarGarantie

CarGarantie

Beste partner,

Uit de recente schade-analyse van CarGarantie blijkt dat

auto’s door de toenemende complexiteit van de techniek

schadegevoelig blijven. Daarover en over de gevolgen voor

de autobranche verneemt u meer in ons topthema.

Daarnaast berichten we u met veel trots over de nieuwe sa-

menwerking tussen Ducati en BikeGarantie by CarGarantie.

Deze samenwerking dekt op korte termijn zowel nieuwe als

tweedehands motoren van Ducati in zes Europese landen. En

er is nog meer nieuws: CarGarantie mag vanaf heden nog

een land aan haar palmares toevoegen: sinds januari bieden

we onze producten met de gebruikelijke vakkundigheid en

betrouwbaarheid immers ook aan in Denemarken .

De voortzetting van ons succesverhaal zou niet mogelijk zijn

geweest zonder de goede relaties die we onderhouden met

INHOUD

EDITORIAAL

NUMMER01 2017

2 reflect

CarGarantie

CarGarantie

Los van het model en het merk van het voertuig haalden we de stofkam door 688.824 verstreken garanties voor tweedehandsauto s en 251.593 verlengde garanties voor nieuwe auto's die hun looptijd van 12, 24 en 36 maanden erop hadden zitten.

Bijzonder technische complexiteit leidt tot hogere reparatiekosten

De complexe uitrusting van moderne voertuigen ver-hoogt het rijcomfort: de ondersteunende en veiligheids- functies helpen de bestuurder niet alleen het overzicht

te bewaren en de gebeurtenissen op de weg aandachtig te volgen, maar deze systemen zijn ook steeds alert en waarschuwen voor mogelijk gevaarlijke situaties. Zelfs componenten die nauwelijks of geen geautomatiseerde processen vereisen, worden alsmaar complexer, moeten fijner worden afgestemd en zijn in toenemende mate beschermd.Wat het rijcomfort ten goede komt, drijft de kosten in de werkplaats op. De verhoogde complexiteit doet niet al-leen de kans op schade toenemen, maar geeft ook kans op hogere reparatiekosten. Uit onderzoek van CarGarantie blijkt dat de gemiddelde reparatiekosten zich op een stabiel niveau handhaven. Per schadegeval bedragen die om en bij de 502 euro.Bij tweedehandsauto s is en blijft de motor de grootste slokop. Bovendien steeg het aandeel zelfs van 21,7 % naar 22,9 %. Tot en met plaats 4 zijn er nauwelijks verschillen ten opzichte van het vorige jaar (afb. 1). Na de motor volgt het brandstofsysteem (inclusief turbolader), terwijl de versnellingsbak de derde plaats inneemt (2015: plaats 4). De elektrische installatie sluit de rij af (2015: plaats 3).De verlengde garanties voor nieuwe auto's tonen een heel ander beeld. De koploper van 2015, de motor, werd verdrongen door het brandstofsysteem dat 20,2 % voor zijn rekening neemt en daarmee 7,3 % hoger uitkomt dan in ons eerder onderzoek. Dat betekent dat schade-gevallen door het brandstofsysteem meer dan een vijfde vertegenwoordigen van het bedrag dat we voor nieuwe auto’s uitkeren (afb. 2). Met 20,2 % ligt dit aandeel niet alleen hoger dan het relatief kleine aandeel van 2015, maar zelfs aanzienlijk hoger dan dat van de jaren voor-dien. Verderop in het klassement treffen we op plaats 2 de motor aan met 15,8 %. Met 13,7% en een stijging van meer dan 3 procent staat de versnellingsbak op plaats 3. De elektrische installatie bekleedt met 11,4 % de 4de plaats.

Meeste schadegevallen voor het brandstofsysteem

Net als voorheen doen de meeste schadegevallen zich voor met het brandstofsysteem. Bij de tweedehandsauto s neemt dat aantal licht toe (+0,3 % naar 19,6 %) en blijft daarmee op plaats 1. Met 17,7 % handhaaft het aandeel van de elektrische installaties zich op plaats 2. Motor en comfortelektronica blijven met 10,9 % en 10,4 % op de 3de en 4de plaats (afb. 3).De verschillen ten opzichte van het vorige jaar zijn het grootst bij de nieuwe auto's. Het brandstofsysteem is met 21,6 % (2015: 15,0 %) de component met de mee-ste schadegevallen (afb. 4). Ook verderop in de ranglijst stijgt het aantal schadegevallen gevoelig. De elektrische installatie, op plaats 2, stijgt met 0,8 procent naar 17,5 % en het koelsysteem met zelfs 3 procent naar 11,3 % (plaats 3). Comfortelektronica laat een toename van het aantal schadegevallen met 0,2 % optekenen en komt uit op 7,7 % (plaats 4).

CarGarantie analyseerde de

statistische gegevens van haar

verzekeringsportefeuilles en gunt u een

blik in de resultaten. Met meer dan

2,1 miljoen garantieovereenkomsten en

ruim 23.000 contractpartners is

CarGarantie binnen Europa een

toonaangevend en uitermate ervaren

specialist op het gebied van

klantenbinding.

Spreiding van schadegevallen: een actuele analyse

Duidelijk meer schadegevallen door brandstofsysteem

Motor

Brandstofsysteem (incl. turbolader)

Versnellingsbak

Elektrisch systeem

Aircosysteem

Comfortelektronica

Koelsysteem

Stuurinrichting

Aandrijfsysteem

Remsysteem

Uitlaatsysteem

Di�erentieel

Veiligheidssysteem

Carrosserie/interieur

Chassis

Rijdynamiek

Afbeelding 1: Reparatieregelingsbedragen bij occasions

0 5 10 15 20 25

22,9 %

18,1 %

11,9 %

11,2 %

8,3 %

5,7 %

5,3 %

4,2 %

2,5 %

2,3 %

2,1 %

1,4 %

1,3 %

1,2 %

1,0 %

0,6 %%


Motor

Versnellingsbak

Elektrisch systeem

Aircosysteem

Koelsysteem

Stuurinrichting

Comfortelektronica

Aandrijfsysteem

Remsysteem


Di�erentieel

Uitlaatsysteem

Chassis

Veiligheidssysteem

Rijdynamiek

Afbeelding 2: Reparatieregelingsbedragen bij nieuwe wagens

0 5 10 15 20 25

20,2 %

15,8 %

13,7 %

11,4 %

6,9 %

6,4 %

4,9 %

4,2 %

3,8 %

2,4 %

2,3 %

2,1 %

2,0 %

1,5 %

1,4 %

1,0 %

TOPTHEMA

3reflect

CarGarantie

CarGarantieTOPTHEMA

Procent

tot30

dagen

tot60

dagen

tot90

dagen

tot120

dagen

tot150

dagen

tot180

dagen

tot210

dagen

tot 240

dagen

tot270

dagen

tot300

dagen

tot 330dagen

tot 360dagen

meer dan360

dagen

Afbeelding 6: Spreiding volgens het ontstaan van de reparatiegevallen (dagen) bij occasions en nieuwe wagens

7,7 8,6 7,9 7,3 6,8 6,7 6,3 5,9 5,7 5,7 6,0 7,2

18,2

2,5 3,3 3,4 3,6 4,0 4,0 4,3 4,3 4,3 4,4 4,6 6,2

51,1

occasions nieuwe wagens

0

10

20

30

40

50

60

Nieuwe voertuigen: schadegevallen duiken vroeger op in de garantielooptijd

De statistische gegevens van schadegevallen volgens looptijd van de garantie vertonen bij de tweedehandsauto’s nauwelijks verschillen ten opzichte van het jaar voordien. Met 31,7 % blijft het aandeel van de tweede-handswagens die tijdens de eerste 5.000 km met schade af te rekenen krijgen, onveranderd.Bij de nieuwe auto's ligt dat enigszins anders: voor de eerste 25.000 km op de teller staan, stellen we binnen ie-dere categorie een toename van de schadegevallen vast van gemiddeld 2 procent (afb. 5). Globaal genomen krijgt 31,7 % van de auto’s al met schadegevallen af te rekenen nog voor ze 25.000 km hebben afgelegd.Die trend keert wanneer we de schadegevallen volgens het aantal dagen bekijken. Bij de tweedehandsauto s stellen we slechts minieme wijzigingen vast: 81,8 % van de schade vindt plaats tijdens het eerste jaar (2015: 81,5 %). Voor de nieuwe auto's is dat precies omgekeerd. Terwijl het aandeel schadegevallen tijdens het eerste jaar van de dekking nog 47,3% bedroeg, liep dit percentage in 2016 op tot 48,9 % (afb. 6). Ten opzichte van de looptijd doen de schadegevallen zich dus vroeger voor, maar chronologisch gezien doen ze zich gemiddeld later voor.


Elektrisch systeem

Motor

Comfortelektronica

Koelsysteem

Aircosysteem

Versnellingsbak

Remsysteem

Stuurinrichting

Aandrijfsysteem

Uitlaatsysteem

Veiligheidssysteem


Chassis

Di�erentieel

Rijdynamiek

Afbeelding 3: Reparatiefrequentie volgens componenten bij occasions

0 5 10 15 20

19,6 %

17,7 %

10,9 %

10,4 %

8,9 %

8,7 %

5,1 %

3,3 %

3,1 %

3,1 %

2,9 %

2,1 %

1,9 %

1,3 %

0,6 %

0,4 %


Elektrisch systeem

Koelsysteem

Comfortelektronica

Motor

Aircosysteem

Versnellingsbak


Aandrijfsysteem

Remsysteem

Stuurinrichting

Uitlaatsysteem

Veiligheidssysteem

Chassis

Di�erentieel

Rijdynamiek

Afbeelding 4: Reparatiefrequentie volgens componenten bij nieuwe wagens

0 5 10 15 20 25

21,6 %

17,5 %

11,3 %

7,7 %

7,3 %

6,3 %

5,2 %

4,1 %

4,1 %

3,7 %

3,0 %

2,5 %

2,3 %

2,1 %

0,8 %

0,5 %

Procent

Afbeelding 5: Aantal reparatiegevallen volgens het aantal gereden km bij occasions en nieuwe wagens

0

10

20

30

40

50

60

70

80

31,7

22,215,1

9,96,3

14,8

3,6 6,1 7,1 7,5 7,4

68,3

tot5D km

tot10D km

tot15D km

tot20D km

tot25D km

meer dan25D km

occasions nieuwe wagens

Luc Baetens, directeur CarGarantie Benelux:

“Uit de recente analyse van de schade blijkt duidelijk

dat de reparatiekosten voor voertuigen op een hoog

niveau blijven. Voornaamste oorzaak daarvan is de

toenemende complexiteit van de autotechniek die

het leven van de bestuurder weliswaar aanzienlijk

eenvoudiger maakt, maar ook hogere kosten met zich

meebrengt. Zich goed indekken tegen die kosten is in

ieder geval aan te raden, niet alleen bij tweedehands-

auto s maar ook bij nieuwe auto's. Een verlengde

garantie voor tweedehandsauto s en voor nieuwe

auto's heeft op alle vlakken voordelen: zowel voor de

klant die daardoor gespaard blijft voor verrassende

reparatiekosten als voor de dealer die naast de hogere

werkplaatsbelasting ook een hoger kwaliteitskenmerk

verwerft en daardoor de tevredenheid van de klant

en de klantenbinding aanzienlijk kan verbeteren. Met

haast 50 jaar ervaring is CarGarantie een betrouwbare

partner voor oplossingen op het gebied van garantie

en klantenbinding. Wij trachten steeds voor al onze

partners een perfecte, op hem afgestemde oplossing

te vinden.”

4 reflect

CarGarantie

CarGarantieBRANCHE

Nieuwe samenwerking tussen Ducati en BikeGarantie by CarGarantie

De ideale garantiebescherming voor nieuwe en tweedehands motoren

Ducati Financial Service en

CarGarantie hebben hun Europese

samenwerking bezegeld met een

raamovereenkomst.

De gemeenschappelijk ontwikkelde

“Ever Red” verlengde garantie

voor nieuwe motoren en het

“Ducati Approved” programma voor

tweedehands motoren worden in

Duitsland, Italië, Frankrijk, België,

Luxemburg en Nederland

geïntroduceerd.

Klanten van het Italiaanse motormerk zijn voortaan beschermd tegen reparatiekosten met de nieuwe ga-rantieformules. Zowel bij de verlengde garantie voor nieuwe motoren als bij de garantie voor tweedehands motoren bieden we een complete garantie aan die alle elektronische en mechanische onderdelen dekt; slijtageonderdelen zoals banden bijvoorbeeld blijven echter uitgesloten. Bovendien biedt zowel de Ever Red als de Ducati Approved formule de biker tijdens de volledige garantieperiode langs alle Europese wegen pechhulp.

Afsluiten van de garantieovereenkomst

De Ever Red verlengde garantie voor nieuwe motoren van het merk Ducati kan tijdens de tweejarige Ducati fabrieksgarantie of tot een totale kilometerstand van 20.000 km worden gesloten. De looptijd van de garantie bedraagt naar keuze 12, 24 of 36 maanden; tijdens die periode geldt geen kilometerbeperking. Bovendien kan de biker de verlengde garantie via “Ever Red Plus 12” met nog eens 12 maanden verlengen. Enige voorwaarde daarbij is dat de motor bij verlenging van de garantie niet ouder is dan 5 jaar vanaf de datum van ingebruikname of niet meer dan 60.000 km op de teller heeft staan. De “Ducati Approved” formule kan worden afgesloten voor een periode van 12 of 24 maanden, zonder kilome-terbeperking. Die geldt voor tweedehands Ducati’s die bij het afsluiten van de garantie niet ouder zijn dan 6 jaar

sinds de eerste datum van ingebruikname en niet meer dan 50.000 km op de teller hebben staan. Na de verval-dag van de garantie kan de garantienemer zijn dekking verlengen met het “Ducati Approved Plus 12” en dat tot maximaal 5 jaar of tot er sinds de eerste datum van inge-bruikname 60.000 km mee werd gereden.

Garantie “Gecertificeerde tweedehandsmotoren” voor andere merken

Ook de Ducati-dealer die een tweedehandsmotor van een ander merk verkoopt, kan hiervoor een garantie toe-kennen. De totale garantie “Gecertificeerde tweedehands motoren” biedt een betrouwbare dekking tegen re-paratiekosten en omvat dezelfde productparameters als Ducati Approved. Deze dekking kan ook worden verlengd met het product “Plus 12” en omvat een klantencontactprogramma in de CarGarantie huisstijl.

Ideale dekking

CarGarantie neemt bij schadegevallen de loon- en materiaalkosten integraal over, zonder dat de biker daarvoor ook maar 1 eurocent vooruit hoeft te betalen. Pas vanaf 50.000 km op de teller betaalt de garantienemer een klein deel van de materiaalkosten volgens het daadwerkelijk gereden aantal kilometers. De garantie is gebonden aan het voertuig en kan bij verandering van eigenaar binnen de looptijd van de garantie worden overgedragen. Bovendien geldt deze garantie ook op vakantie- en zakenreizen binnen heel Europa.

Inclusief klantenbindingsprogramma

Om hun klanten nog sterker aan zich te binden nemen de Ducati dealers automatisch deel aan een klantencontactprogramma. Als de klant een Ducati Ever Red of een Ducati Approved garantieovereenkomst heeft gesloten, ontvangt hij een schrijven op Ducati brief- papier, evenals een persoonlijke klantenkaart met alle belangrijke informatie van het contract en de contactge-gevens. Kort voordat de garantieperiode verstrijkt, wordt andermaal contact met de biker opgenomen met het voorstel om de garantie met een bijkomend jaar te ver-lengen. CarGarantie controleert permanent de looptijd van alle afgesloten garantieovereenkomsten en gaat de opportuniteit van een verlengde dekking na. CarGarantie neemt de volledige afhandeling van dit klantencontact-programma voor haar rekening. En dat alles uiteraard in de huisstijl van Ducati.

Documents de garantieGarantiedocumentenGarantie-Unterlagen

ducati.com

108579.0 – 07/2016

België / Belgique

+32 (0)3 287 76 30, 7 +32 (0)3 287 76 39Nederland

+31 (0)76 201 92 53, 7 +31 (0)76 201 92 54Luxembourg +352 (0)26 00 87 97, 7 +352 (0)26 00 87 47

CG Car-Garantie Versicherungs-AGBelgië / Belgique / Luxembourg Ruiterijschool 1 • Bus 6 • 2930 Brasschaat

www.cargarantie.com

NederlandClaudius Prinsenlaan 128 • 4818 CP Breda

En cas de dommage:Snelle afwikkeling van uw schade:Schnelle Hilfe im Garantiefall:

Voor vragen over uw garantie kunt u zich wenden tot Car Garantie België:

+32 32 87 76 10

Voor pechhulp kunt u de TCB contacteren op het nummer:

0800-14 134 of +32-2-233 22 90

De Ducati Approved garantie is een product van CG Car-Garantie Vers.-AGName: Edmund ClientCarGarantie-Nr.: 2579016987654001VIN: H11O22N33D44A55660

Dealer name: Distributeur Exemple Dealer phone number: 0123 456789-123Start warranty date: 01.10.2016

Geen “mits” en geen “maar”

Uw dealer houdt zich bezig met de reparatie van eventuele defecten en CarGarantie voorziet in de vergoeding. Alle praktijken zullen rechtstreeks tussen CarGarantie en de werkplaats worden afgehandeld, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken en geld moet voorschieten. Uw dealer zal u graag alle betrekkelijke informatie geven en in geval van een defect zal hij zorgen voor een snelle en eenvoudige afhandeling van de zaak.

Vergoeding van de reparatiekosten

CG Car-Garantie Versicherungs-AG vergoedt allekosten van arbeid en materialen, in verband metdefecten gedekt door de polis, zelfs als uw motorfietsherhaaldelijk defecten vertoont.Alleen vanaf een totale kilometerstand van meerdan 50.000 km en alleen voor kosten in verband metmaterialen, zal een percentage, berekend naar ratovan het aantal kilometers gereden op het moment vande storing, worden vergoed.

Niet bindend document onder voorbehoud van drukfouten en wijzigingen.BE/NL-AG – 108596.0 – DM16H – Versie: 07/2016

Arbeidskosten Materiaalkosten

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

tot

50

.00

0 k

m

tot

60

.00

0 k

m

tot

70

.00

0 k

m

tot

80

.00

0 k

m

tot

90

.00

0 k

m

tot

100

.00

0 k

m

mee

r da

n 10

0.00

0 km

ducati.com

108578.0 – 07/2016

België / Belgique

+32 (0)3 287 76 30, 7 +32 (0)3 287 76 39Nederland

+31 (0)76 201 92 53, 7 +31 (0)76 201 92 54Luxembourg +352 (0)26 00 87 97, 7 +352 (0)26 00 87 47

CG Car-Garantie Versicherungs-AGBelgië / Belgique / Luxembourg Ruiterijschool 1 • Bus 6 • 2930 Brasschaat

www.cargarantie.com

NederlandClaudius Prinsenlaan 128 • 4818 CP Breda

En cas de dommage:Snelle afwikkeling van uw schade:Schnelle Hilfe im Garantiefall:

Italian

German

English

French

Dutch

Italian

German

English

French

Dutch

Italian

German

English

French

Dutch

Documents de garantieGarantiedocumentenGarantie-Unterlagen

Voor vragen over uw garantie kunt u zich wenden tot CarGarantie België:

+32 32877610

Voor pechhulp kunt u de TCB contacteren op het nummer:

0800-14 134 of +32-2-233 22 90

De Ever Red garantie is een product van CG Car-Garantie Versicherungs-AG

Name: Hendrik DeGrootCarGarantie-Nr: 2579016987654001VIN: H11O22N33D44A55660

Dealer name: Garage VoorbeeldDealer phone number: 0123 456789-123Start warranty date: 01.07.2016

5reflect

CarGarantie

CarGarantieBRANCHE

Hoe hebben de dealers de programma’s “Ever Red” en “Ducati Approved” onthaald?Na een grondig onderzoek binnen ons dealernet-werk ontwikkelden we deze twee nieuwe producten hetgeen betekent dat deze programma zijn gestoeld op de verwachtingen van onze dealers en, zo nodig, werden ze individueel aangepast. We hebben beide producten gelijktijdig in 6 landen gelanceerd en de reacties zijn heel positief. De intensieve communicatie met het dealernetwerk tijdens de ontwikkelingsfase evenals de intensieve ondersteuning door Car- Garantie zijn de twee factoren die het succes van dit project hebben bepaald.

Welke voordelen bieden deze garantieproducten de Ducati-dealers?Met Ducati Approved bieden we de dealers een ijzer-sterk product aan om hun business met tweedehands motoren te ondersteunen en te verbeteren. Boven-dien zal dit gunstig afstralen op de verkoop van nieu-we motoren. De marktintroductie van het product is slechts een eerste stap van Ducati om de verkoop van tweedehands Ducati’s aan te zwengelen. We hebben een aantal communicatie- en marketingcampagnes gepland, maar ook speciale online acties.

Tot slot ontwikkelen we voor onze dealers eveneens heel gerichte softwarepakketten.Het Ever Red-product zal niet alleen zorgen voor een toename van de tevredenheid bij de klanten, maar zal ook zorgen voor een sterkere klantenbinding. Ever-Red regelt een uitbreiding op de fabrieksgarantie van Ducati; dit product kan ook nog na aankoop van de motor worden afgesloten en tot vijf jaar na de datum van aankoop worden verlengd. Voor ons netwerk betekent dit een sterkere klantenbinding met een hogere omzet na verkoop en zorgt voor bijkomende mogelijkheden op het vlak van cross-selling.

Voor de ontwikkeling van deze programma’s werkte u samen met CarGarantie. Hoe verliep die samenwerking?Dat was een uitstekende ervaring waarbij we gebruik konden maken van de volledige knowhow van het team van CarGarantie. De medewerkers van Car- Garantie waren bovendien heel flexibel en stelden ons in staat om het product aan de vereisten van ons dealernetwerk aan te passen.

INTERVIEW MET FRANCESCO PENAZZOHEAD OF SERVICE, DUCATI MOTOR HOLDING SPA

Hoe belangrijk is de markt van tweedehands motoren voor Ducati?Dat is één van de voornaamste pijlers van onze globa-le strategie. De restwaarde van een gebruikte Ducati moet op al onze internationale markten hoog zijn. Dat komt de klanten ten goede wanneer ze hun huidige motor willen inruilen tegen een nieuwe. We hebben aanzienlijk geïnvesteerd in nieuwe producten en in de kwaliteit van onze producten en zullen die strategie dan ook in de toekomst aanhouden. Daarom hebben we het volste vertrouwen in het aanbieden van Duca-ti’s die rechtstreeks door ons gecertificeerd zijn. Zo kunnen we nieuwe klanten tegen een betaalbare prijs, een totale service aanbieden zodat ze onbekommerd kunnen genieten van hun motor. Een voortreffelijk uit-gangspunt om de wereld van Ducati te betreden. Voor onze dealers creëert dat bijkomende omzet en kunnen ze producten binnen verschillende prijscategorieën aanbieden die aansluiten bij de uiteenlopende be- hoeften van potentiële klanten.

IMPRESSUM

reflect Infobulletin van CG Car-Garantie

Versicherungs-AG

Algemene leiding: Ina Berger

Hoofdredactie: Tatjana Hambruch

Redactie: Katharina Fischer, Nathalie Flury,

Tilman Hakenberg, Amélie Monnoyer,

Isabel Munar

79071 Freiburg i. Br.

TEL +49 761 4548-0

FAX +49 761 4548-248

EMAIL [email protected]

www.cargarantie.com

nummer 1-2017

6 reflect

CarGarantie

CarGarantieCG PARTNER

Garage Rutten met vestigingen in

Hechtel-Eksel en Diest is een van de

eerste Volvo-dealers waarvan de

werkplaats voldoet aan de nieuwe

Volvo-standaards. Hierop is het team

enorm trots. De plannen voor de nieuwe

Volvo-garage te Hechtel-Eksel werden

gestart toen zaakvoerder Dirk Rutten

enkele jaren geleden het bericht kreeg

dat de garage zou afgebroken worden

voor de aanleg van de

Noord-Zuidverbinding in Limburg.

Hij stond erop dat het project zou

ontwikkeld worden rond twee

pijlers: customer experience en de

eerste nul-energiegarage in België.

Customer experience

De nieuwe standaards van Volvo passen perfect in deze doelstelling. In de “living room” wanen de wachtende klanten zich in de lobby van een Zweeds hotel. Ze heb-ben een ruim zicht op de open werkplaats. Ook kantoren en zelfs een vergaderruimte zijn voorzien voor de klanten. Maar wachten duurt meestal niet lang omdat aan een wagen altijd een team van twee monteurs werkt. Daar-door wordt de wachttijd gehalveerd.

Een nul-energiegarage

Het bedrijf was sowieso van plan om zwaar in te zetten op de isolatie en luchtdichtheid van het gebouw en dit dan te verwarmen op de meest energiezuinige manier. Hiervoor heeft Rutten gekozen voor een warmtepomp met diepteboringen. Al snel was duidelijk dat de garage de passiefnorm zouden behalen. Alle koudebruggen in het gebouw werden geweerd, de glazen showroom werd vervangen door houtskeletbouw met een glas- gevel. De overgebleven glazen etalages bestaan uit driedubbele beglazing. Ook de sandwichpanelen van de werkplaats zijn de best isolerende op de markt en worden normaal gesproken enkel in de koelcelindustrie gebruikt. Door alle verlichting (led) te voorzien van een intelligente sturing en te kiezen voor de meest energie-zuinige toestellen en machines, is ook ons energiever- bruik zeer laag. Op jaarbasis heeft het bedrijf slechts 110.000 kWh nodig voor zijn totale energiebehoefte. Dit wordt volledig gedekt door 508 zonnepanelen. Als kers op de taart is er een energieopslag voorzien met een equiva-lent van 8 Tesla-batterijen. Hierdoor kan de onderneming op een doorsnee dag volledig van het elektriciteitsnet afgekoppeld worden.

De redactie van Reflect sprak met zaakvoerder Dirk Rutten.

Mijnheer Rutten, wat doet u om de klantenbinding binnen uw bedrijf te verbeteren? Onze belangrijkste doelstelling is “top in klantentevre-denheid”. Tevreden klanten is de beste reclame en het succes volgt vanzelf.

Hoe actief is Rutten op het gebied van marketing en PR? Hierin zijn we eerder discreet. Niet dat we geen publi-citeit maken! Maar het ruime marketingbudget wordt verdeeld onder diverse media en activiteiten. Een jaar-lijkse familiedag voor onze klanten en een topfeestje/netwerkevent voor onze fleetklanten staan sowieso met stip genoteerd bij de opmaak van ons jaarlijks budget.

Wat maakt uw onderneming zo bijzonder en hoe onder-scheidt u zich van andere autobedrijven?Wij zetten maximum in op service en aftersales. Mijn achtergrond als automonteur komt hier goed van pas. Ons jong dynamisch team bestaat uit hoogopgeleide gemotiveerde medewerkers. Zo hebben we diverse mensen met een bacheloropleiding en zelfs een in- genieur in dienst. Bij ons vertrekt geen wagen met een technische storing die we niet opgelost krijgen!

Welke betekenis heeft de afdeling gebruikte auto’s en het la-bel Volvo Selekt in uw bedrijf?Volvo Selekt is ons tweede merk. Jaarlijks verkopen we een 150-tal Volvo’s die het keurmerk Selekt dragen.

U biedt uw klanten ook een verlengde garantie voor nieuwe wagens aan. Onze klanten zijn natuurlijk niet blind voor de lange garantietermijnen bij sommige andere automerken.

Garage Rutten, België

Top in klantentevredenheid

PRAKTISCHE GEGEVENS

MERKEN: VOLVO

VESTIGINGEN: HECHTEL-EKSEL,

DIEST

NIEUWE AUTO'S PARTICULIER

VERKOCHT IN 2015: 568

GEBRUIKTE AUTO'S PARTICULIER

VERKOCHT IN 2015: 324

Garage Rutten is sinds 1976 Volvo-dealer

7reflect

CarGarantie

CarGarantieCG PARTNER

Diest verhuizen naar een nieuwe vestiging. We ervaren in Hechtel-Eksel dagelijks het genot om te werken in een gebouw waar het zowel tijdens koude winters als warme zomers constant 21°C is. Naast een aangename werkomgeving moet een moderne garage eruitzien als een “labo” waar je van de vloer kunt eten. En natuurlijk leveren tevreden en gemotiveerde medewerkers goed werk af.

Met CarGarantie kunnen we nu aan een concurrentiële prijs tot 5 jaar waarborg aanbieden aan marktconforme voorwaarden. Wie wordt er niet geconfronteerd met klanten die na 3 of 4 jaar vinden dat een bepaald onderdeel niet stuk hoort te gaan op een dure wagen? Door de verlengde garan-tie mee te verkopen met de nieuwe wagen vermijdt je deze discussies. De extra kost voor deze service wordt meestal mee in het investeringsbedrag van de aankoop gestoken. Dit zorgt voor gemoedsrust bij onze klanten en geen onbehaaglijk gevoel bij de ontvangst van een grote reparatiefactuur.

Hoe beïnvloedt deze extra dienstverlening de klantenbinding en uw sales en aftersales resultaten?Meten kan je dit niet. Het algemene gevoel is dat we hierdoor makkelijker een verkoop afsluiten en meer tevreden klanten hebben.

U bent al sinds 2011 partner van CarGarantie. Wat deed u voor die samenwerking kiezen en wat zijn uw ervaringen?Eerlijkheidshalve moet ik bekennen dat het oorspron- kelijk een moeilijke relatie was. We hadden voor de samenwerking met CarGarantie altijd de waarborg in eigen beheer gedaan en zijn onder lichte druk van Volvo België gestart met de samenwerking. Wij han- teerden voor onze klanten steeds dezelfde voorwaarden alsof het een nieuwe wagen was. Plots werden we geconfronteerd met ‘uitsluitingen’, waardoor we om dezelfde service te kunnen handhaven nog steeds een flink stuk waarborg uit eigen zak betaalden.Ondertussen is de lijst met uitsluitingen flink aangepast en zijn de mensen op de technische dienst voor rede vatbaar. Onze wagens worden gesofisticeerder. Als er al eens een onderdeel vervangen moet worden, gaat het dikwijls al over een vrij dure reparatie. CarGarantie zorgt, net als voor onze klanten, voor gemoedsrust bij de dealer.

Wat is in uw ogen momenteel de grootste uitdaging op de Belgische automarkt?We beleven een ongeziene technische evolutie in de branche. Elektrificatie, autopilot, connectiviteit, enzovoort hebben tot gevolg dat enkel de werkplaatsen die de nodige competentie in huis hebben nog goede service kunnen leveren.

Wat is uw doel voor de toekomst en hoe wilt u dit bereiken?Graag zouden we op korte termijn ook onze garage te

MEER INFORMATIE:www.garagerutten.be

Dirk Rutten, zaakvoerder van Garage Rutten Het team van Rutten bestaat uit hoogopgeleide gemotiveerde medewerkers

De vestiging van garage Rutten in Hechtel-Eksel

De wachtende klanten hebben een ruim zicht op de open werkplaats

8 reflect

CarGarantie

CarGarantieCG PARTNERCG PARTNER

Autobedrijf Bouwman Citroën & DS in

Ommen/Overijssel is een

familiezaak. Menno Bouwman is

in 1983 met het autobedrijf gestart.

Sinds 1986 is het bedrijf Citroën-dealer.

De huidige eigenaren Menno en Patrick

Bouwman wonen, werken en leven

naast en boven het bedrijf.

“Hierdoor zijn we beide goed betrokken

bij het bedrijf”, aldus Menno Bouwman.

“Doordat we een familiebedrijf zijn

en met een compact team werken

kunnen er snel beslissingen genomen

worden. Daardoor zijn de lijnen kort.”

Internet als belangrijkste media

Het bedrijf is actief bezig met een goede marketing. Hierbij speelt het internet een vooraanstaande rol. Bouwman heeft recent een nieuwe website gelanceerd om het bedrijf online nog beter te kunnen promoten. “Het is belangrijk dat de klant weet waar hij terecht gaat komen. Bij de bouw van onze nieuwe website hebben we daar specifiek aandacht op gericht, een persoonlijke touch om zodoende onze online showroom op dezelfde lijn te zetten als in het bedrijf”, zegt Menno Bouwman. Alle pagina’s op de nieuwe website zijn erop gericht het de klant makkelijker te maken met het team in contact te komen, het is zeer eenvoudig om een offerte, proefrit en/of een werkplaatsafspraak aan te vragen.

Autobedrijf Bouwman App

Bouwman heeft een eigen “Autobedrijf Bouwman App”. De klant kan hier zijn auto registreren en wordt via de app geïnformeerd over onderhoud, APK en het laatste nieuws. Via mailings worden de klanten benaderd voor onderhoud en APK. “Doordat we de meeste klanten ken-nen kunnen we goed inspelen op zijn of haar wensen. Hiermee willen we de klantentevredenheid verhogen, want een tevreden klant is trouw en loyaal aan het bedrijf en vertelt het door”, zo Menno Bouwman.

Sociale netwerken

De onderneming is aanwezig op Facebook, Twitter, Google+, YouTube, LinkedIn en Instagram. Social media wordt voor het bedrijf een steeds belangrijker medium.

De klanten zijn ook online ambassadeurs van het bedrijf en geven snel en gemakkelijk een beoordeling via social media. De belangrijkste kanalen voor Bouwman zijn Facebook, YouTube en Instagram. Op deze kanalen promoot het team zijn nieuwtjes en diverse video’s van occasions en productinformatie.

Klantenbinding versterken

Bouwman probeert zoveel mogelijk met zijn klanten mee te denken. Als een klant wil wachten op een onder- houdsbeurt en/of reparatie dan kan dat in een wacht- ruimte voorzien van wifi, tv, airco, koffie, thee, soep, koekjes, etc. De klant kan ook kosteloos gebruik maken van een haal- en brengservice om zodoende de afstand nog kleiner te maken of van gratis vervangend vervoer of een leenfiets. Het autobedrijf heeft ook een wandel- en fietsroute beschikbaar zodat men de mooie omgeving kan verkennen. Klanten kunnen zich in Ommen en omgeving prima vermaken terwijl aan de auto gewerkt wordt. Na onderhoud en/of reparatie wordt iedere auto gewassen. Onze klanten vertrekken bij ons met een schone auto.

De afdeling gebruikte auto s

De afdeling gebruikte auto’s is zeer belangrijk voor het bedrijf. “Dit houdt ons bedrijf constant in beweging en het levert afleveringsbeurten en verkoop van onderde-len en accessoires op. Met een gebruikte auto heb je vrijwel altijd een unieke auto aan te bieden, dit maakt dat klanten er meer voor over hebben om de auto te ko-men bezichtigen en kopen. Het bereik van een gebruikte

Autobedrijf Bouwman Citroën & DS, Nederland

Uitgebreide service in Overijssel

Citroën Bouman in Ommen

PRAKTISCHE GEGEVENS

OPRICHTINGSJAAR: 1983

MERKEN: CITROËN,

DS AUTOMOBILE

VESTIGINGEN: OMMEN

9reflect

CarGarantie

CarGarantieCG PARTNERCG PARTNER

uurs pechservice. Het autobedrijf biedt de 12 maanden Citroën Select garantie aan op iedere gebruikte auto tot 7 jaar/150.000 km. De klant kan tegen meerprijs de garantie uitbreiden naar 24 maanden. De voordelen voor de klant liggen aldus Bouwman voor de hand: “Wij leveren gebruikte auto’s met 12 of 24 maanden Select- garantie. Op deze manier bieden wij onze klant volledige mobiliteit ook als de klant niet in onze directe omgeving woont. Hij kan voor garantie bij iedere Citroën-dealer terecht. Ook heeft de klant tijdens de garantieperiode 7 dagen per week 24 uur per dag recht op pechhulp zowel in het binnenland als in buitenland.”

Veeljarige partnerschap

Het bedrijf is al sinds 2010 partner van CarGarantie. Bouwman heeft zeer positieve ervaringen met Car-

auto gaat dan ook door geheel Nederland. Een goede service wordt hierbij beloond, we zien dat klanten (ook die van ver) vaak terugkomen voor onderhoud. Doordat wij actief bijkopen en inruilen hebben wij constant een mooie mix courante Citroën- en DS-modellen staan”.

Citroën Select

Als Citroën Select dealer verkoopt Bouwman auto's met minimaal 12 maanden Select-garantie, met CarGarantie als garantieverzekeraar. Het Citroën Select label versterkt de kwaliteit van de occasions. Voor de klant betekent dit een goede zekerheid door geheel Europa. De dek-king van de garantie is goed geregeld, de klant wordt geheel ontzorgt ook als deze niet bij Bouwman in de buurt woont. De garantie kan namelijk bij iedere Citroën- dealer geclaimd worden en de auto is voorzien van 24

De eigenaren van het bedrijf Menno en Patrick Bouwman

Garantie. “De lijnen zijn kort en we krijgen snelle beoordeling van garantiemeldingen en een zeer snelle financiële afhandeling. In speciale afwijkende gevallen wordt er altijd oplossingsgericht meegedacht”.

Doelen voor 2017

Het doel van Bouwman is in zijn gebied de beste met Citroën en DS te zijn. Het team wil in 2017 meer gebruikte auto’s met het Select-label verkopen dan in 2016 en zijn marktaandeel Citroën en DS vergroten t.o.v. het vorige jaar. Door zijn goede dienstverlening en de juiste presen-tatie van de auto’s probeert Bouwman zich van andere bedrijven te onderscheiden en naar de klant toe trans-parant te zijn. Dit geeft veel vertrouwen en loyaliteit, wat de beste weg is naar succes.

MEERINFORMATIE:

www.autobouwman.nl

MY CITROËN SELECT CARD

PROFITEER VAN ONDER ANDERE :

• Gratis 24/7 pechhulp in heel Europa

• Gratis APK

• Gratis vloeistoffen bijvullen

• Speciale aanbiedingen

• ...

CITROËN Select GARANTIE VAN SPECIALISTEN.

Professionele en goed geschoolde vakmensen bij de dealers zorgen voor uw zekerheid en rust bij de aankoop van een auto. Met behulp van moderne technieken en door snelle gegevensverwerking kunnen ze zich ten volle inzetten om een schadegeval zo snel mogelijk af te handelen.

CITROËN Select UW VOORDELEN.

Technische zekerheid:• De garantie dekt alle kostbare elementen en onder delen,

essentieel voor het goed functioneren van uw auto.

Financiële zekerheid:• De garantie is in heel Europa geldig (vakanties en zakenreizen).

Uw CITROËN Select dealer informeert u graag vrijblijvend:

1055

95.2

– 0

1/20

14

CITROËN Select

RIJDEN ZONDER ZORGEN

Garantie voor occasions tot 7 jaar oud.

In geval van pech onderweg kunt u contact opnemen met het alarmnummer van Citroën Select Assistance: 0800 022 22 44

Vanuit het buitenland kiest u: +31 20 57 01390

Garantienummer: 2579016987654001

Chassisnummer: H11O22N33D44A55660

Kenteken: 1ABC23

Datum einde garantie: 20.05.2017

Garantiepas

Voorwaarden en garantiebepalingen CitroËn SeleCt

maanden garantie* CITROËN Select24

*Vraag naar de voorwaarden

Enkel op Glas aanbrengen!Art.-Nr. 107923.0 – 08/2015

10 reflect

CarGarantie

CarGarantieCG E-BIKE

Boere Fietsplezier was de eerste e-bikegarantiepartner van CarGarantie in Nederland. Reden genoeg om een beetje meer over Boere Fietsplezier te weten te komen. De fietswinkel is sinds meer dan 60 jaar hét adres in Et-ten-Leur voor nieuwe en tweedehands fietsen, onder-delen, accessoires en voor reparatie. Het familiebedrijf is sinds 1955 actief op deze locatie in Noord-Brabant. “Voor mij is het van belang dat consumenten ervaren dat we écht een familiebedrijf zijn. De kernwaarde ‘servicegericht voor en na de verkoop’ is voor ons een hele belangrijke. Daarnaast speelt heldere communicatie over tarieven een grote rol. Goede service hoeft immers niet gratis te zijn!” aldus Viktor Boere.

Klantenbinding

Door goede prestaties, brede dienstverlening en faire prijzen bouwt het bedrijf aan klantenbinding. Die is enorm belangrijk voor het team. “Vooral nu, omdat de gemiddelde klant minder loyaal is naar zijn winkelier toe”, zegt Viktor Boere. “We proberen mensen aan ons te binden door retentiemarketing. Sinds 2016 krijgen alle consumenten die bij ons een fiets hebben gekocht, meerdere mailings die aansturen op onderhoud en behoud van de fiets.” Bovendien probeert het bedrijf actief in beeld te blijven bij de consument. Boere Fietsplezier is erg actief op Facebook, heeft een website en plaatst regelmatig advertenties in lokale kranten.

Passie voor fietsen in Noord-BrabantBoere Fietsplezier, Etten-Leur (NL)

Hoe belangrijk is een garantieproduct

voor de e-bike branche? Die vraag stelde

de redactie van de reflect Viktor Boere

van Boere Fietsplezier te Etten-Leur.

“Onmisbaar, zéér belangrijk!” antwoordt

de zaakvoerder overtuigd.

Omdat Viktor Boere het nut van een

garantie voor zowel zijn klanten als zijn

bedrijf onderkende, heeft het team

in november 2016 voor CarGarantie

gekozen.

E-BikeGarantie by CarGarantie

Ook de e-bikegarantie bindt klanten aan het bedrijf. Het product beschermt eigenaars van e-bikes op lange termijn tegen reparatiekosten. “Het belangrijkste voor- deel is dat we de discussie over een garantieclaim nu tackelen”, aldus Viktor Boere. “Ik denk dat een klant die na drie of vier jaar nog steeds voor garantie bij mij terecht kan, een tevredener klant is, waardoor de ervaring met ons als bedrijf nog positiever wordt. Dat is ook belangrijk voor vervolgaankoop.”

Het bedrijf is sinds 2016 partner van CarGarantie. De belangrijkste meerwaarde die CarGarantie toevoegt, is volgens Boere het ‘ontzorgen’ van de consument. “Dat staat voor ons als vakhandel natuurlijk centraal, maar als de consument hier zelf voor betaalt en het hem ook nog eens tevredener maakt, dan zijn we goed bezig!” Bij ie-dere verkoop van een e-bike wordt het onderwerp ‘ga-rantie’ besproken. “Wanneer klanten ervoor kiezen om geen verlengde garantie te kopen, dan noteren we dat op de aankoopnota. Dat is niet onaardig bedoeld, maar we willen wel helder zijn. Op die manier weten wij als de klant met een defect binnenkomt, dat een garantie aan-geboden werd en kunnen wij in “coulance” gesprekken beter argumenteren.”

Viktor Boere, zaakvoerder van Boere Fietsplezier

Boere Fietsplezier is sinds 1955 actief op de locatie in Etten-Leur

11reflect

CarGarantie

CarGarantieCG WORLD

Voor het eerst was CarGarantie met een eigen stand op de beurs aanwezig. Het CarGarantieteam had de handen vol met het verstrekken van informatie over de E-BikeGa-rantie by CarGarantie aan eigenaars en dealers van elek-trische fietsen. Dit product is verkrijgbaar voor nieuwe e-bikes van alle fabrikanten en behoedt de e-biker tot vijf jaar na aankoopdatum voor reparatiekosten.


De E-BikeGarantie by CarGarantie is verkrijgbaar voor alle nieuwe e-bikes ongeacht de fabrikant. Ze kan binnen de looptijd van de garantie van de constructeur worden afgesloten voor een periode van drie (voor e-bikes met twee jaar fabrieksgarantie) of twee jaar (voor e-bikes met drie jaar fabrieksgarantie). Zo kan de totale looptijd van de garantie vanaf de aankoop tot maximaal vijf jaar wor-den verlengd. Op enkele uitzonderingen zoals typische slijtageonderdelen (banden, enz.) na, dekt de garantie alle belangrijke onderdelen van de e-bike. Een andere

De fietsbeurs Velofollies is een van de

voornaamste evenementen in

Europa met de fiets als centraal thema.

Tussen 20 en 22 januari zakten 37.000

bezoekers af naar Kortrijk (België)

om er op een oppervlakte van

40 000 m² een van de meer dan

200 exposanten op te zoeken.


CarGarantie op fietsbeurs Velofollies in België

mogelijkheid daaruit de E-BikeGarantie eerst voor een periode van slechts een jaar toe te kennen en ze kort voor het einde van de garantieperiode met een bijko-mend jaar te verlengen - tot de vijf jaar vanaf aankoop zijn bereikt. Na afloop hoeft de E-BikeGarantie by Car- Garantie niet te worden opgezegd.

Optimale allround-bescherming

Wanneer de garantie wordt aangesproken neemt Car-Garantie rechtstreeks alle kosten voor de reparaties en onderdelen van de e-bike voor haar rekening zonder dat de klant ook maar 1 eurocent vooruit hoeft te betalen. Eens de e-bike drie jaar oud is, geldt er voor de accu een procentueel progressieve vrijstelling, berekend volgens de waarde. De garantie is gekoppeld aan de e-bike en gaat bij verkoop binnen de looptijd over op de nieuwe eigenaar. Zo pikt de klant een graantje mee van de waar-devermeerdering van zijn e-bike dankzij de garantie.

Gil Warembourg (verkoopverantwoordelijke CG Frankrijk) en Luc Baetens (directeur Benelux), op de stand van CarGarantieLuc Baetens (directeur Benelux) en Natalie De Coninck (manager partnership) in gesprek met klanten

De voordelen van de E-BikeGarantie by CarGarantie:

• Uitgebreide bescherming tegen reparatiekosten tot 5 jaar lang

• Dekking van de 17 voornaamste onderdelen (vb. accu, motor,

versnellingen, …)

• Looptijd naar keuze 12, 24 of 36 maanden

• De loon- en materiaalkosten volledig terugbetaald

• Dekking in heel Europa

Meer informatie over het fietsevenement op: www.velofollies.be

Stuur

Display

Koplamp

Verende voorvork

Velgen

Pedalen

Motor/aandrijfunit

Accu

Zadel

Achterlicht

Frame

Bagagedrager

Beschermplaat

Derailleur voor

Trapaslager

Versnellingsbak

Standaard

Door de E-BikeGarantie gedekte componenten:

12 reflect

CarGarantie

CarGarantieCG WORLD

Hoge tevredenheid over de reparatieafhandeling

De dealers die deelnamen aan de enquête, bleken heel tevreden over de afhandeling van schadegevallen. 98% van de Belgische en zelfs 100% van de Nederlandse on-dervraagden verklaarden voor de afhandeling zelden of nooit aan de telefoon te moeten wachten. De compe-tentie van de dossierbeheerders werd door 87% van de ondervraagde Belgische en 86% van de ondervraagde Nederlandse dealers goed tot heel goed bevonden. Ook schadeafhandeling kreeg van de ondervraagden een zelfde, gunstige waardering.

Competente adviseurs van de buitendienst en voortreffelijke service

De dealers bleken ook heel tevreden over het advies dat de buitendienst van CarGarantie en het ServiceCenter verstrekken: 88 % van de Belgische en zelfs 97% van de Nederlandse dealers beoordeelden de competentie en de kwaliteit van het advies door de buitendienst als goed tot heel goed. 88% van de Belgische en 86% van de Ne-derlandse dealers omschreven de vakkundigheid van de contactpersonen binnen het ServiceCenter als goed tot heel goed. Het antwoord op de vraag of ze algemeen te-vreden waren over de wijze waarop hun vragen aan het ServiceCenter worden behandeld, was voor maar liefst 95% van de Belgische ondervraagden en zelfs 100% van de Nederlandse ondervraagden positief.

Peiling naar de tevredenheid van de dealers:

Hoogste scores in België en Nederland

Eind 2016 heeft CarGarantie een peiling

gedaan naar de tevredenheid van haar

Europese dealers. De Belgische en

Nederlandse dealers hebben de service

van CarGarantie met de hoogste score

toebedacht. Onder meer de

schadeafdeling, de buitendienst en het

ServiceCenter werden als uitmuntend

geëvalueerd. Voor deze grote

tevredenheidsenquête schreven we in

België en Nederland in totaal

858 auto- en motordealers aan. Zij

ontvingen een vragenlijst met een 30-tal

vragen rond de service van CarGarantie.

Axel Berger, Bestuursvoorzitter CarGarantie:

“CarGarantie is een serviceonderneming die haar

partners centraal stelt en alles doet om hen te steunen.

Uit de resultaten van de enquête blijkt dat onze

inspanningen vruchten afwerpen. Voor ons team is dat

natuurlijk een groot succes.

Anderzijds toont de peiling ook aan waar we nog

kunnen bijsturen. We zullen in ieder geval alles

in het werk stellen om uit deze resultaten te leren

hoe we onze service aan onze contractpartners

kunnen optimaliseren, zodat we het bij de volgende

tevredenheidsenquête nog beter doen.“

AM Driving Business Remarketing Congres

CarGarantie sponsort evenementCarGarantie is sponsor van het AM Driving Business Re-marketing Congres 2017. Dit congres wordt door vakblad Automobiel Management georganiseerd en vindt plaats op 28 juni 2017 bij Inn Style in Maarssen. Het evenement staat dit jaar in het teken van ‘The Extra Mile’ naar rendement, en gaat in op de laatste finesses van de occasionhandel. Waar liggen de kansen en mo-gelijkheden om in dit belangrijke en lang onderschatte segment serieus geld te verdienen. Daarnaast worden de meest opvallende resultaten uit het Nationaal Occasion Onderzoek gepresenteerd. En voor het tweede jaar op rij wordt de Occasion van het Jaar bekendgemaakt. Welk model zorgde afgelopen jaar voor de beste bedrijfsresul-taten?

Het team van de buitendienst van CarGarantie verheugt zich op een gesprek met u!

Het salesteam van CarGarantie Nederland (v.l.n.r.): Steven de Pillecyn (sales manager België – Luxemburg), Bas Broers (manager partnership), Luc Baetens (directeur Benelux), Jawad Hamdaoui (manager partnership), Laurent Geffard (general manager CG West-Europa) en Maikel Simonis (sales manager Nederland)

EVENT SPONSORING

13reflect

CarGarantie

CarGarantieCG WORLD

CarGarantie hecht veel belang aan persoonlijke bege-

leiding en verkoopondersteuning ter plaatse. Iedereen

van onze acht Partnership Managers is verantwoor-

delijk voor een bepaalde regio in België en Nederland.

Zowel bij de selectie van producten als bij de invoering

van nieuwe programma's, bij de dagelijkse autobe-

drijfsactiviteiten en bij speciale marketingconcep-

ten staan de Partnership Managers van CarGarantie

paraat met advies. Bovendien organiseert het team

opleidingen voor en op maat van de medewerkers

van het autobedrijf.

B van begeleiding door het buitendienstteam

1. Defect aan de versnellingsbak Schade treedt 1.821 dagen en 72.591 km na het sluiten van de garantieovereenkomst op.

Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loon- en materiaalkosten.

Totaal: € 5.620,92.

2. Lambdasonde defect Schade treedt 226 dagen en 4.750 km na het sluiten van de garantieovereenkomst op.


Totaal: € 275,15.

3. Motor defect Schade treedt 435 dagen en 20.156 km na het sluiten van de garantieovereenkomst op.

Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loon- en 60 procent van de

materiaalkosten. Totaal: € 10.854,06.

4. Uitlaatgasrecirculatieklep defect Schade treedt 300 dagen en 13.473 km na het sluiten van de garantieovereenkomst op.


Totaal: € 357,97.

5. Lawaaierige hydrauliekpomp van de stuurinrichting Schade treedt 261 dagen en 4.171 km na het sluiten van de garantieovereenkomst op.


Totaal: € 2.358,69.

SCHADETELEGRAM

We zijn verhuisd!Sinds mei is het kantoor van CarGarantie België in een nieuw gebouw in dezelfde straat gevestigd. Ons nieuwe adres is:

Ruiterijschool 62930 Brasschaat

Ons telefoonnummer blijft ongewijzigd.

CarGarantie

CarGarantieNIEUW ADRES GARANTIEABC

14 reflect

CarGarantie

CarGarantieCG WORLD

De beste service voor u

Reparatieafhandeling - eenvoudig en snel

Schadegevallen afhandelen, dat is nu

net waar het bij CarGarantie om draait.

Voor de dealer die wil weten of hij echt

op de verzekeraar kan rekenen, geeft

de eigenlijke afhandeling de doorslag.

Alleen een professionele

en doortastende aanpak zorgen

ervoor dat een klant ook bij schade

het autobedrijf tevreden verlaat.

Schadegeval nr. 1Vrijdag 13.01.2017 15:37:35 Dealer meldt telefonisch een defecte schakelaar van de richtingaanwijzers.

Vrijdag 13.01.2017 15:39:01 De medewerker van de CarGarantie schadeafdeling geeft het voertuig meteen telefonisch vrij voor reparatie.

Maandag 16.01.2017 17:43.23 Dealer verstuurt de factuur via e-mail naar CarGarantie die in het systeem wordt geregistreerd.

Dinsdag 17.01.2017 9:33:21 Factuur wordt voor betaling vrijgegeven.

Donderdag 19.01.2017 8:00:00 CarGarantie maakt het bedrag op de rekening van de dealer over.

Vrijgave voor reparatie meteen aan de telefoon, snelle betaling van de factuur

Schadegeval nr. 2Vrijdag 03.02.2017 13:40:59 Dealer meldt online via CGClaimsWeb een elektrisch defect aan een autoradio.

Vrijdag 03.02.2017 13:44:01 Een medewerker van de schadeafdeling onderzoekt de zaak en bevestigt in het systeem dat CarGarantie de kosten dekt. De dealer krijgt de desbetreffende bevestiging via e-mail toegestuurd.

Maandag 13.02.2017 14:34:46 De factuur loopt bij CarGarantie binnen

Dinsdag 14.02.2017 9:33:21 De rekening wordt in het systeem ingevoerd.

Dinsdag 14.02.2017 11:29:55 Factuur wordt voor betaling vrijgegeven.

Donderdag 16.02.2017 8:00:00 CarGarantie maakt het bedrag op de rekening van de dealer over.

Snelle vrijgave voor reparatie na online-schadeaangifte, snelle betaling van de factuur

Schadegeval nr. 3Woensdag 01.03.2017 13:26:13 Dealer meldt online via CGClaimsWeb een defect aan een injector.

Woensdag 01.03.2017 13:29:42 Een dossierbeheerder van CarGarantie belt de dealer terug met de vraag om bijkomende gegevens.

Maandag 06.03.2017 15:40:05 Zodra CarGarantie over vereiste inlichtingen en documenten beschikt, stelt ze onmiddellijk een deskundige aan.

Maandag 06.03.2017 15:43:51 De dealer wordt gemeld dat er een deskundige werd aangesteld.

Dinsdag 07.03.2017 11:29:55 De deskundige onderzoekt het voertuig en brengt verslag uit bij CarGarantie.

Dinsdag 07.03.2017 11:47:15 CarGarantie geeft de dealer groen licht voor de reparatie.

Vrijdag 24.03.2017 13:49:27 De factuur loopt bij CarGarantie binnen

Vrijdag 24.03.2017 14:43:01 Factuur wordt voor betaling vrijgegeven.

Maandag 27.03.2017 8:00:00 CarGarantie maakt het bedrag op de rekening van de dealer over.

Schade wordt door een deskundige geëvalueerd - ook hier snelle vrijgave voor reparatie en betaling van de rekening

Wist u al?

U kunt schadegevallen telefonisch, online met CGClaimsWeb of via de CGClaimsApp aan CarGarantie melden. Met deze QR-codes kunt u de CGClaimsApp in Google Play of in de App Store downloaden:

QR-code voor de App Store QR-code voor Androidtoestellen

Wij willen de dealer lange wachttijden besparen. Daarom zijn de schadebeheerders bij CarGarantie er-varen voertuigspecialisten die het voertuig bij normale omstandigheden meteen telefonisch voor reparatie kunnen vrijgeven. Na ontvangst van de factuur betaalt CarGarantie de schade binnen hooguit vijf werkdagen. Het geld staat dus snel op de rekening van de dealer, zodat die niet met liquiditeitsproblemen af te rekenen krijgt.

CarGarantie gebruikt de modernste technieken om scha-degevallen in korte tijd af te handelen. Iedere stap wordt in het systeem gedocumenteerd, zodat de dossierbeheerder, wanneer hij dat wil, alle bewerkingsgegevens kan oproepen en snel kan beslissen. Hoe die afhandeling precies verloopt, illustreren de volgende drie, typische voorbeelden van schadegevallen waar CarGarantie heel vertrouwd mee is:

15reflect

CarGarantie

CarGarantieCG WORLD

CarGarantie besliste haar activitei

ten uit te breiden naar Noord-Europa.

Op 1 januari 2017 gaf de on

derneming het startschot voor haar

bedrijfsactiviteiten in Denemarken.

CarGarantie doet op de Deense

markt haar intrede met de

“AUTOSundhedsforsikring”.

Uitgebreide productportefeuille en serviceaanbod

CarGarantie richt expansiepijlen op DenemarkenDe autohandel krijgt daardoor toegang tot garantiepro-gramma’s toegesneden op de noden van eigenaars van nieuwe en tweedehandswagens en -motoren. Daarnaast biedt de garantieverzekeraar ook zijn efficiënte klanten-contactprogramma aan.CarGarantie heeft als garantieaanbieder meer dan 46 jaar ervaring op de teller en is met meer dan 23.000 contract-partners een toonaangevende gespecialiseerde verzeke-raar in Europa. Denemarken wordt het 19e land waar de garantiespecialist zijn kennis op het vlak van garantie en klantenbinding aanbiedt. Bovendien stelt CarGarantie de Deense autobedrijven alle service-eenheden ter beschik-king die courant zijn binnen het serviceaanbod van Car-Garantie en die voortdurend verder worden ontwikkeld. De prestaties omvatten persoonlijk advies van ervaren buitendienstmedewerkers aan het autobedrijf, schade- Sales manager Jens Bachmann begeleidt de dealers ter plaatse in Denemarken

afhandeling door automobielspecialisten, telefonische ondersteuning door het ServiceCenter, vakkundige mar-ketingondersteuning en support door IT-specialisten.

CarGarantie

CarGarantieOnze Managers Partnership vertellen u graag meer over de garantieproducten en diensten van CarGarantie.

Vraag ons ernaar!

In België: Tel.: 03 287 76 10E-mail: [email protected]

In Nederland: Tel.: 076 201 92 51E-mail: [email protected]

BELANG- STELLING?

Få fl ere informationer ved din forhandler:

EKSPERTER VED RATTETStol trygt på vores kompetence. Din forhandler og vi er dine pålidelige støtter ved et skadestilfælde.

CG Car-Garantie Versicherungs-AG har i næsten 50 år hørt til de førende og mest erfarne garantispecialister i Europa. De fl este kendte importører og bilproducenter samt ca. 23.000 kvalifi cerede mærkeforhandlere arbejder sammen med os.

MERE VÆRDI FOR DIN BIL Når du tegner en AUTO Sundhedsforsikring, modtager du dine personlige forsikringsdokumenter. Det giver dig nogle solide fordele, som ikke mindst betaler sig ved et videresalg:

• CarGarantie-papirerne er din dokumentation for et forsikringskrav.

• De dokumenterer, at bilen bliver serviceret regelmæssigt på et værksted.

• Ved et ejerskifte inden for forsikringsperioden kan forsikringen overføres til ny ejer.

Forbehold for trykfejl og ændringer.

DK/AG – 108897.0 – DKB/DKG/DKF – Version: 02/2017

NOGLE UDGIFTSEKSEMPLER:

En AUTO Sundhedsforsikring – powered by Car-Garantie – sikrer dig imod selv at skulle punge ud i tilfælde af en skade på bilen. Her kan du se eksempler på, hvilke udgifter du kan komme ud for ved hvilke skader.

MOTORSKADE

52.895,–DKK

DEFEKT STYRETØJ

14.035,– DKK

SKADE PÅ GENERATOR

6.080,– DKK

DEFEKT LAMBDASONDE

2.783,– DKK

HURTIG SERVICE ER VORES STYRKE Hvad skal jeg gøre, hvis der opstår en skade? Helt enkelt: Henvend dig til den forhandler, hvor du har købt bilen. Han afhjælper skaden og afregner direkte med os. Hvis du ikke er lige i nærheden af din forhandler, mel-der du skadestilfældet til CarGaranties hotline. Reparatio-nen kan så udføres på ethvert mærkeværksted – over hele Europa.

SÅDAN BREMSER DU REPARATIONS-OMKOSTNINGERNEI et skadestilfælde dækker vi samtlige løn- og materiale omkostninger op til en kilometerstand på 100.000 km, naturligvis også hvis der er sket fl ere skader på din bil.

Først derudover skal du selv dække en andel af materiale-omkostningerne med et beløb, der afhænger af bilens fak-tiske værdi, og som er udregnet efter antal kørte kilometer. Du kan få nærmere oplysninger hos din forhandler.

Bemærk: For at din sikring mod reparationsomkostninger dækker, skal du overholde producentens foreskrevne pleje- og serviceintervaller. Tal med din forhandler; han udfører gerne disse arbejdsopgaver for dig.

© CG Car-Garantie Versicherungs-AG

Op

til 1

10.0

00 k

m

Op

til 1

20.0

00 k

m

Op

til 1

30.0

00 k

m

Op

til 1

40.0

00 k

m

Ove

r 140

.000

km

Lønudgifter Materialeudgifter

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0% Op

til 1

00.0

00 k

m

Materialeomkostninger i henhold til den beskadigede komponents driftstid.

Holder dig kørende og fri for omkostninger!

BRUG

TE

BIL

ER10

0

CG Car-Garantie Versicherungs-AGTjenesteydelser – DanmarkGündlinger Straße 12D-79111 Freiburg [email protected]

108730.0 – 11/2016

Forsikringsdokumenter

Hurtig hjælp ved skade:CG Car-Garantie Versicherungs-AGTjenesteydelser – DanmarkGündlinger Straße 12D-79111 Freiburg

Mandag – fredag fra kl. 8.00 – 16.00

TLF +45 7370 9396

[email protected]

Få fl ere informationer ved din forhandler:

EKSPERTER VED RATTETStol trygt på vores kompetence. Din forhandler og vi er dine pålidelige støtter ved et skadestilfælde.

CG Car-Garantie Versicherungs-AG har i næsten 50 år hørt til de førende og mest erfarne garantispecialister i Europa. De fl este kendte importører og bilproducenter samt ca. 23.000 kvalifi cerede mærkeforhandlere arbejder sammen med os.

MERE VÆRDI FOR DIN BIL Når du tegner en AUTO Sundhedsforsikring, modtager du dine personlige forsikringsdokumenter. Det giver dig nogle solide fordele, som ikke mindst betaler sig ved et videresalg:

• CarGarantie-papirerne er din dokumentation for et forsikringskrav.

• De dokumenterer, at bilen bliver serviceret regelmæssigt på et værksted.

• Ved et ejerskifte inden for forsikringsperioden kan forsikringen overføres til ny ejer.

Forbehold for trykfejl og ændringer.

DK/AG – 108897.0 – DKB/DKG/DKF – Version: 02/2017

NOGLE UDGIFTSEKSEMPLER:

En AUTO Sundhedsforsikring – powered by Car-Garantie – sikrer dig imod selv at skulle punge ud i tilfælde af en skade på bilen. Her kan du se eksempler på, hvilke udgifter du kan komme ud for ved hvilke skader.

MOTORSKADE

52.895,–DKK

DEFEKT STYRETØJ

14.035,– DKK

SKADE PÅ GENERATOR

6.080,– DKK

DEFEKT LAMBDASONDE

2.783,– DKK

HURTIG SERVICE ER VORES STYRKE Hvad skal jeg gøre, hvis der opstår en skade? Helt enkelt: Henvend dig til den forhandler, hvor du har købt bilen. Han afhjælper skaden og afregner direkte med os. Hvis du ikke er lige i nærheden af din forhandler, mel-der du skadestilfældet til CarGaranties hotline. Reparatio-nen kan så udføres på ethvert mærkeværksted – over hele Europa.

SÅDAN BREMSER DU REPARATIONS-OMKOSTNINGERNEI et skadestilfælde dækker vi samtlige løn- og materiale omkostninger op til en kilometerstand på 100.000 km, naturligvis også hvis der er sket fl ere skader på din bil.

Først derudover skal du selv dække en andel af materiale-omkostningerne med et beløb, der afhænger af bilens fak-tiske værdi, og som er udregnet efter antal kørte kilometer. Du kan få nærmere oplysninger hos din forhandler.

Bemærk: For at din sikring mod reparationsomkostninger dækker, skal du overholde producentens foreskrevne pleje- og serviceintervaller. Tal med din forhandler; han udfører gerne disse arbejdsopgaver for dig.

© CG Car-Garantie Versicherungs-AG

Op

til 1

10.0

00 k

m

Op

til 1

20.0

00 k

m

Op

til 1

30.0

00 k

m

Op

til 1

40.0

00 k

m

Ov e

r 140

.000

km

Lønudgifter Materialeudgifter

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0% Op

til 1

00.0

00 k

m

Materialeomkostninger i henhold til den beskadigede komponents driftstid.

Holder dig kørende og fri for omkostninger!

BRUG

TE

BIL

ER10

0

CarGarantie vervaardigde het hele pakket marketingmateriaal rond de garantie waaronder flyers, stickers en dokumentmapjes

www.cargarantie.dk

CarGarantie®*

* iht. b

etingelse

r for C

G Car-G

arant

ie Ve

rsich

erun

gs-A

G's R

epar

atio

nsfo

rsik

ring

12 måneders

Art.-Nr. 108772.0 – 11/2016

16 reflect

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie is uw partner voor garantie- en klantenbindingsprogramma's.

competentfair

servicegericht

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie

CarGarantie

Het verschil is duidelijkKwaliteit en optimale bescherming voor u en uw klanten.

CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG

CarGarantie Nederland TEL +31 76 201 92 51www.cargarantie.nl

CarGarantie BelgiëTEL +32 3 287 76 10www.cargarantie.be

reflect - cargarantie.com · betrouwbaarheid immers ook aan in Denemarken . De voortzetting van ons...

Documents

Transcript of reflect - cargarantie.com · betrouwbaarheid immers ook aan in Denemarken . De voortzetting van ons...