Referenties

Dat kan niet. Dat kan Welten.Dat kan niet. Dat kan Welten.

Deutsche Bank Nederland

Overstap naar nieuw internetbankierenDe vraagDeutsche Bank Nederland (DBN) had behoefte aan een team dat een grote groep klanten kon begeleiden die de overstap maakte naar het internetbankieren.

De oplossingIn aanloop naar de overstap hebben professionals van Welten in nauwe samenwerking met DBN productief de benodigde inhoudelijke kennis opgebouwd. Door deze expertise heeft een team van Welten een waardevolle, ondersteunende rol gespeeld vlak na de overstap en in het nazorgtraject. In deze periode hebben zij de klanten, met inhoudelijke en technische vragen over hun nieuwe applicatie voor internetbankieren van DNB, geholpen om snel vertrouwd te raken met de kernaspecten en mogelijkheden.

Het resultaatMede door de inzet van een team van Welten is de doorlooptijd en operationele hinder voor klanten zo beperkt mogelijk gebleven.

Gemeente Helmond

Schulddienstverlening 3.0

De vraagGemeente Helmond wilde een nieuw dienstverlenings-concept op gebied van Schulddienstverlening implemen-teren om enerzijds het proces te verbeteren en anderzijds meer en eerder grip te krijgen op financiële problematiek van haar burgers.

De oplossingWelten heeft vanuit een adviesrol bijgedragen aan het tot stand brengen van het nieuwe dienstverlenings-concept, het realiseren van het bijbehorende intake-kompas en het opzetten van de projectorganisatie.

Daarna heeft Welten de projectleiding en een deel van de projectcapaciteit verzorgd om de bestaande klant-portefeuille zoveel mogelijk af te bouwen en deels te migreren naar de nieuwe situatie.

Tot slot droeg Welten bij aan het vernieuwen en borgen van de processen en het aanscherpen van de vaardig-heden van schuldhulpverleners.

Het resultaatMet de opzet van een slagvaardige projectorganisatie is in zes maanden tijd een efficiënte migratie van de bestaande klantportefeuille naar de nieuwe situatie gerealiseerd.

Harry Woltring, Projectmanager gemeente Helmond:“Sterke focus gericht op resultaat maar met gevoel voor verhoudingen.”

ASR Bancair

Omzetting naar bancaire lijfrenterekeningDe vraagDoor de afhandeling van Leven compensatiedossiers ontstond binnen de bank een aanzienlijke achterstand bij het aanvragen van bancaire lijfrenterekeningen, met als gevolg dat klanten lang moesten wachten voordat de omzetting afgerond was. ASR Bank zocht een oplossing in de vorm van een fixed fee constructie.

De oplossingWelten ondersteunde ASR Bank projectmatig gedurende een periode van twee maanden in de afhandeling van aanvragen van bancaire lijfrenterekeningen. ASR vond in Welten een businesspartner die op korte termijn de gezochte ondersteuning kon bieden. Een ‘kwartiermaker’ van Welten kon binnen enkele dagen een gedegen plan van aanpak presenteren en overzicht creëren. Een team van acht Welten professionals pakte de achterstand voortvarend aan onder aansturing van de kwartiermaker. Hierdoor kon het team zelfstandig functioneren. Naast de verwerking zorgde de frisse blik van de Welten-medewerkers ook voor procesverbeteringen. Deze zijn in het reguliere proces doorgevoerd, waardoor de bank ook na het vertrek van de medewerkers van Welten achterstanden weet te voorkomen.

Het resultaatIn twee maanden tijd was de volledige achterstand weggewerkt en vonden aanvullende procesverbeteringen plaats, dit alles tegen fixed fee vergoeding.

Gert van Loo, Business Development Manager ASR:“Binnen enkele dagen zorgde Welten voor overzicht, een plan van aanpak en een kwartiermaker. Kortom: De oplossing!”

Triodos Bank

Samenwerking op basis van partnershipDe vraagTriodos Bank zocht een partner op het gebied van de in-, door- en uitstroom en de ontwikkeling van professionals waarbij duurzaamheid, ondernemerschap, gelijkwaardig-heid, betrokkenheid, respect en verantwoordelijkheid de kern vormen.

De oplossingWelten ondersteunt Triodos Bank op structurele wijze vanuit meerdere perspectieven. Daar waar behoefte is aan inzet van Management Trainees en Interim Professionals wordt gezocht naar een koppeling met de wensen en de bedrijfsprincipes van Triodos Bank. Welten denkt vanuit betrokkenheid actief mee met Triodos Bank waarbij rollen gerespecteerd worden, openheid belangrijk is en samenwerking gezocht wordt. Daarnaast is Welten betrokken bij het opleiden van de vaste medewerkers van Triodos Bank in Nederland, waarbij onder andere opleidingen aangeboden worden waaraan zowel medewerkers van Triodos Bank als Interim Professionals van Welten deelnemen. Deze opzet resulteert in een nadrukkelijkere kennismaking met de kernwaarden van beide partijen.

Het resultaatEen duurzame samenwerking gericht op openheid en professionaliteit waarin beide partijen een oplossings-gerichte houding hebben.

Dorette Hollestelle, HR Manager Triodos Bank: “Door het Management Traineeship van Welten laten wij afgestudeerden kennismaken met Triodos Bank”.

FGH Bank

Project Digitaal Dossier

De vraagFGH wilde een grootscheepse conversie van haar fysieke dossiers naar een digitale omgeving uitbesteden.

De oplossingWelten richtte een projectorganisatie in, bestaande uit projectleiding, kwaliteitsbewakers en inhoudelijk specialisten (complexe werkzaamheden), aangevuld met studenten (eenvoudige werkzaamheden), waarmee in zeven maanden tijd bijna 2,9 mio pagina’s aan dossiers werden opgeschoond, ingescand en digitaal gerubriceerd. Dit is gerealiseerd zonder verstoring van de dagelijkse processen van de lijnorganisatie.

Het resultaatEfficiënte en effectieve migratie naar digitale dossiers, waarmee de basis werd gelegd voor verdere modernisering van de organisatie.

Guus van Wijk, Projectmanager FGH Bank:“Welten heeft goed meegedacht en tijdig en volgens afspraak geleverd.”

Rabobank Het Markiezaat

Quick Scan Hypotheken

De vraagRabobank Het Markiezaat wilde de kwaliteit van de implementatie van en het werken volgens de nieuwe adviesrichtlijnen verhogen.

De oplossingWelten bracht de huidige situatie en het verbeterpotentieel op het gebied van hypotheekdossiers in kaart. Hierbij werd een denkrichting opgeleverd voor een optimalisatieproject, waarin de volgende onderdelen aan bod kwamen:•beschrijvinghuidigesituatieenknelpunten;•doelstellingenenwensentenaanzienvandeprocesgang(gekoppeldaanstrategischedoelen);

•voorstelprojectaanpakverbetertrajectenprojectorganisatie;

•eneeninschattingvandebenodigdecapaciteit(zowelkwantitatief als kwalitatief).

Het resultaatMet de Quick Scan is inzicht ontstaan in de actuele status van het particuliere financieringsbedrijf. Inzicht dat essentieel is om ook na de introductie van het kader ‘Toekomstvast Hypotheekadvies’ zelfstandig een stevig in control statement af te geven over de kwaliteit van de organisatie, de overtuiging dat ‘het goede gesprek’ gevoerd blijft worden en dat zorg voor de klant leidend blijft in de gegeven adviezen.

Marc Luttikhuis, Directeur Particulieren Rabobank Het Markiezaat: “Inzicht in (aan)sturing en quick wins met als resultaat een hoger EénKeerGoed%.”

MIO Insurance

Conversie

De vraagMIO Insurance is op 1 januari 2012 gestart met de back- en mid-office activiteiten voor Deutsche Bank. In korte tijd moesten duizenden polissen worden geïmporteerd, ingevoerd, aangevoerd en gecontroleerd.

De oplossingMarcel Ligthart, Directeur Operations van MIO Insurance: “Welten is onze partner in business voor dergelijke maatwerk klussen. Op basis van ervaringscijfers is het hun kracht vooraf goed in te schatten hoeveel tijd dit in beslag neemt. Voor ons wasdatzeerwaardevol;metnamealshetgaatomdedoorlooptijd van het traject en de kosten die daarmee zijn gemoeid. Verder kent Welten onze cultuur goed en weet daarom waar onze behoeften liggen.

Gedurende het traject werd continu de vinger aan de pols gehouden over de voortgang en in te zetten capaciteit. Ook tijdens de eindfase van het project hebben wij de flexibiliteit van Welten bij de afbouw van capaciteit, als erg positief ervaren.”

Het resultaatKwalitatief gevulde systemen van MIO Insurance die het mogelijk maken de zorgplicht goed uit te voeren.

Marcel Ligthart, Manager Operations MIO Insurance:“Met dit soort ondersteuning ontzorgt Welten ons.”

Dat kan niet. Dat kan Welten.

Welten

Jan Smuldersstraat 22

5512 AZ Vessem

T 0497 - 594 800

E info@welten.eu

Volg Welten ook op:

company/welten

welten_vessem

werkenbijwelten

www.welten.eu

VER

SIE

MEI

201

3