Jimmy Goossens

13/04/2015

RA(S)CI MATRIX

• Doel

• Creatie proces

• Oefening

• Voordelen

AGENDA

Er waren eens drie mensen: Iedereen, Iemand en Niemand.

Op een dag moest er een belangrijke opdracht worden vervuld. Iedereen dacht dat Iemand die taak wel op zich zou nemen. Hoewel Iedereen de opdracht kon vervullen,

deed Niemand het. Daarom werd Iedereen boos op Iemand. Het was zijn taak en nu had Niemand die

uitgevoerd! Iedereen dacht dat Niemand de opdracht had kunnen doen, maar Niemand had zich gerealiseerd

dat Iedereen juist zo graag wilde. Aan het einde beschuldigde Iedereen Iemand omdat Niemand deed

wat Iedereen had kunnen doen

INLEIDING

• (R)esponsible• Wie is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de taak?

• (A)ccountable• Wie is eindverantwoordelijk?

• (S)upport• Wie kan (mee)helpen?

• (C)onsulted• Wie moet er zijn goedkeuring verlenen voordat men verder mag gaan

met de volgende taak?

• (I)nformed• Wie moet er geinformeerd worden?

RACI MATRIX

• Stroomlijnen van processen, kwaliteit verbeteren, overbodige zaken verwijderen

• Duidelijk maken van rollen, verantwoordelijkheden en bevoegdheden

• Basis voor veranderingen

DOEL

• Identificatie van alle uit te voeren taken in een logische volgorde

• Identificatie alle rollen die betrokken zijn bij deze taken

• Invullen tabel door voor elke taak te identificeren wie verantwoordelijk, eindverantwoordelijk, een helpende hand kan toesteken, geinformeerd moet worden en geconsulteerd moet worden.

• Elke taak kan meerdere verantwoordelijken hebben maar enkel één eindverantwoordelijke

• Geen enkele taak kan meer dan één eindverantwoordelijke hebben

CREATIE PROCES

Voorbeeld Ra(s)ci matrix

OEFENING

Situatie:

Er is een technisch probleem bij één van de eindgebruikers van onze klant Contoso. Intern bij hen beschikken ze ook over een technische dienst welke deze problemen dient op te pikken. Ze werken hiervoor met een ticket systeem. Indien de interne support diensten bij Contoso het niet kunnen oplossen kan dit doorgegeven worden aan Userfull.

Vraagstelling:

• Wie moet welke taken uitvoeren en wie is verantwoordelijk dat deze taken uitgevoerd worden?

• Daarnaast, wie moet geinformeerd worden eens deze taak is opgenomen en het probleem is opgelost?

VOORDELEN

• Verduidelijking rollen & verantwoordelijkheden personen/departementen

• Identificeren van wie waarvoor verantwoordelijk is

• Verbetering team coordinatie & communicatie

• Blootleggen van problemen met bestaande processen

• Verminderen van dubbel werk en uitsluiten van overlappingen