Rapport Klanttevredenheidsonderzoek DDinformatica


1. Inleiding 3

2. Beoordeling DDinformatica 4

3. Beoordeling Producten 5

4. Beoordeling Consultancy 8

5. Beoordeling Helpdesk 9

6. Beoordeling Sales 10

7. Conclusie 11

Inhoudsopgave

2/11


DDinformatica onderzoekt jaarlijks haar klanttevredenheid om te meten wat er bij haar klanten speelt.

Middels een online enquête, uitgevoerd door onderzoeksbureau TNS, en eenvragenlijst die voldoet aan de strenge normen die Microsoft stelt aan haar Goldpartners, zijn 824 medewerkers van klanten uitgenodigd om hun mening tegeven.

Gedurende een periode van drie maanden hebben in totaal 99 personen devragenlijst ingevuld.

De resultaten hiervan staan in de volgende slides.

Inleiding

3/11


Onze klanten geven DDinformatica als bedrijf een cijfer van 7,6.

Dit is een forse verbetering t.o.v. 2008 toen een 7,2 werd gegeven.

Beoordeling DDinformatica

4/11


Kwaliteit van de software: een gemiddeld cijfer van 7,1 Betrouwbaarheid van de software: een gemiddeld cijfer van 7,2

Beoordeling Producten

5/11


Functionaliteit van de software: een gemiddeld cijfer van 7,2 Gebruiksgemak van de software: een gemiddeld cijfer van 7,2

Beoordeling Producten

6/11


• 94% van de respondenten beoordeelt het aanbod, de kwaliteit, betrouwbaarheid en het gebruiksgemak van de software met een goed of zeer goed.

Beoordeling Producten: Toelichting

7/11


• Algemene beoordeling kwaliteit van de technische ondersteuning consultants: een gemiddeld cijfer van 6,8

Beoordeling Consultancy

8/11


• Algemene beoordeling over de kwaliteit van de technische ondersteuning: een gemiddeld cijfer van 6,6

Beoordeling Helpdesk

9/11


• Het cijfer dat de medewerkers krijgen voor het verkoopproces is een 6,6

• Ook de mate van prijsconcurrentie wordt beoordeeld met een 6,6

Beoordeling Sales

10/11


• De prestaties van DDinformatica krijgen een ruime voldoende.

• De gros van de respondenten is zeer tevreden over de software van DDinformatica. Eén respondent zou graag op korte termijn een inkoopmodule geïmplementeerd hebben. Hier wordt inmiddels aan gewerkt.

• De deskundigheid van de consultants wordt als goed ervaren.

• Meerdere respondenten hebben aangegeven dat de kwaliteit van de helpdesk het afgelopen jaar flink vooruit is gegaan.

• 92% van de respondenten zou in de toekomst voor een soortgelijke aankoop weer naar DDinformatica gaan.

Conclusie

11/11

Rapport Klanttevredenheidsonderzoek DDinformatica

Business

Transcript of Rapport Klanttevredenheidsonderzoek DDinformatica