E. Toppen Marketing 6 april 2018

Inhoudsopgave Inleiding 3 H1: De enquêtevragen 4 H2: De resultaten 7 Conclusie 14 Evaluatie 15

2

InleidingWij hebben gekozen voor een klanttevredenheidsonderzoek. Als bedrijf hebben we Monkey Town Groningen gekozen. Dit is een indoor speelparadijs voor kinderen van 0 tot 12 jaar. Ze kunnen gaan klimmen en klauteren, kruipen door tunnels, ravotten in de ballenbakken, spelen met lego of van verschillende glijbanen afglijden.

Door middel van deze enquête willen we erachter komen of de ouders tevreden zijn over verschillende aandachtspunten binnen het bedrijf die essentieel zijn voor het bezoekersaantal.

We hebben de antwoordmogelijkheden beperkt op 4 antwoorden. Lager dan ‘ontevreden’ of ‘niet …’ hebben we bewust niet voor gekozen. Als je ontevreden bent, ben je ontevreden. Er is ruimte overgelaten voor aanvulling van het antwoord als men niet tevreden is.

3

H1: De enquêtevragenAlgemene vragen

1. Bent u een man of een vrouw?

Man

Vrouw

2. Wat is uw leeftijd?

Jonger dan 25 jaar

25 – 35 jaar

36 – 45 jaar

46 – 55 jaar

Ouder dan 55 jaar

3. Waar woont u?

Groningen

Friesland

Drenthe

Anders, namelijk ________________________________________________

4. Hoe vaak per jaar komt u bij Monkey Town Groningen?

0 – 2 keer per jaar

3 – 5 keer per jaar

6 – 10 keer per jaar

11 keer per jaar of vaker, namelijk ____ keer per jaar

5. Hoe bent u in aanraking met ons bedrijf gekomen?

Via familie

Via vrienden

Via het internet

Anders, namelijk ________________________________________________

4

6. Bent u tevreden met ons bedrijf in het algemeen?

Zeer tevreden

Tevreden

Neutraal

Ontevreden, want ________________________________________________

Klanttevredenheidsvragen

7. Wat vindt u van de toegankelijkheid in en rondom het gebouw?

Goed toegankelijk

Redelijk toegankelijk

Neutraal

Slecht toegankelijk, want __________________________________________

8. Bent u tevreden over de parkeergelegenheid?

Zeer tevreden

Tevreden

Neutraal

Ontevreden, want ________________________________________________

9. Bent u tevreden over het aantal zitplaatsen?

Zeer tevreden

Tevreden

Neutraal

Ontevreden, want ________________________________________________

10. Hoe servicegericht is het personeel?

Zeer servicegericht

Redelijk servicegericht

Neutraal

Niet servicegericht, want __________________________________________

11. Hoe is de kwaliteit van het eten?

Zeer goed

Goed

Neutraal

5

Niet goed, want ___________________________________________________

12. Wat vindt u van de veiligheid van de speeltoestellen?

Zeer veilig

Veilig

Neutraal

Niet veilig, want ___________________________________________________

13. Wat vindt u van de betrokkenheid van het personeel ten opzichte van de kinderen?

Zeer betrokken

Betrokken

Neutraal

Niet betrokken, want _______________________________________________

14. Wat vindt u van de hygiëne van de toestellen?

Hygiënisch

Redelijk hygiënisch

Neutraal

Niet hygiënisch, want _______________________________________________

15. Wat vindt u van de prijs-kwaliteitverhouding

Uitstekend in verhouding

Goed in verhouding

Neutraal

Niet in verhouding, kwaliteit ten opzichte van de prijs

Niet in verhouding, prijs ten opzichte van de kwaliteit

16. Zou u Monkey Town Groningen aanbevelen bij anderen?

Ja

Nee, want ________________________________________________________

17. Opmerkingen

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

6

H2: De resultatenVan de 20 respondenten waren er 9 heren (45%) en 11 dames (55%). Deze respondenten kwamen voor 50% uit Groningen, 30% uit Friesland en 20% uit Drenthe. Hieruit blijkt dat Monkey Town Groningen mooi centraal gelegen ligt.

Opmerkelijk is, is dat de meeste dames in de leeftijdscategorie ‘Jonger dan 25 jaar’ zitten, terwijl de mannen meer in de leeftijdscategorie ’36 – 45 jaar’ zitten.

7

Geslacht

Man Vrouw

Mannen Vrouwen0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Leeftijd

Jonger dan 25 jaar 25 - 35 jaar 36 - 45 jaar46 - 55 jaar Ouder dan 55 jaar Totaal

Woonplaats

Groningen Friesland Drenthe Anders

Opmerking: Bij toeval langs gereden

Van de 3

heren die uit Drenthe komen is met het bedrijf in aanraking gekomen via het internet.

8

Hoe in aanraking met het bedrijf gekomen

Vrienden Familie Internet Anders

Aantal bezoeken per jaar

0 tot 2 keer 3 tot 5 keer 6 tot 10 keer 11 keer of vaker

Opmerkingen parkeergelegenheid:

Weinig plek Vaak druk

Opmerkingen zitplaatsen:

Soms erg druk. Tafeltjes ook te dicht op elkaarBijna geen plek als het druk is

9

Tevredenheid over het aantal zitplaatsen

Tevredenheid over de parkeergelegenheid

Tevredenheid over het bedrijf in het algemeen

0 2 4 6 8 10 12

Tevredenheid vragen 6, 9 en 9

Kolom1 Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden

Toegankelijkheid0

2

4

6

8

10

12

14

Toegankelijkheid in en rondom het gebouw

Goed toegankelijk Redelijk toegankelijk Neutraal Slecht toegankelijk

Servicegerichtheid personeel0

1

2

3

4

5

6

7

8

Servicegerichtheid

Zeer servicegericht Redelijk service gericht Neutraal Niet servicegericht, want

Opmerking: Niet bijzonder en wachttijd soms erg lang

10

Zeer goed

Goed

Neutraal

Niet goed

0 2 4 6 8 10 12

Kwaliteit eten

Kolom2 Kolom1 Reeks 1

Opmerking: Nooit iets van gemerkt

Opmerking: Geen idee

Opmerking: Duur

11

Veiligheid speeltoestellen

Zeer veilig Veilig Neutraal Niet veilig

Hygiënisch Redelijk hygiënisch Neutraal Niet hygiënisch0

2

4

6

8

10

12

Hygiëne speeltoestellen

Uitstekend in verhouding

Goed in verhouding Neutraal Niet in verhouding, kwaliteit ten

opzichte van de prijs

Niet in verhouding, prijs ten opzichte van de kwaliteit

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Prijs-kwaliteitverhouding

Betrokkenheid personeel ten opzichte van de kinderen

Zeer betrokken Betrokken Neutraal Niet betrokken

Alle 20 respondenten bevelen dit bedrijf aan bij anderen.

Overige opmerkingen:

Kids love it Top Goede sfeer, altijd leuk Ook leuk voor feestjes Goede prijs-kwaliteitverhouding Leuk voor familiefeestjes met kleine kinderen Leuk voor kleine kinderen Ik kan niet alles even goed beoordelen Leuke actie voor kinderen tot 4 jaar als je voor 12.00 uur komt

12

ConclusieWij kunnen concluderen dat de meningen over de tevredenheid van Monkey Town erg gevarieerd zijn. Mensen vinden Monkey Town leuk voor bijvoorbeeld kinderfeestjes of een dagje uit. Over het algemeen zijn de mensen zeer positief over het bedrijf, met name de bereikbaarheid, parkeergelegenheid en algemene indruk.

Wat mensen als verbeterpunt opmerkten zijn de zitplaatsen. De tafels staan vrij dicht op elkaar en vooral bij drukte wordt het als onprettig ervaren.

Wat fijn is om te lezen is dat over de veiligheid, hygiëne en de kwaliteit geen negatieve opmerkingen zijn. Dit zijn toch wel belangrijke punten voor een bedrijf.

13

EvaluatieZelfreflectie

A

Ik vond dat het erg goed is verlopen, de enquêtes zijn erg mooi gelukt en ik heb ze in Monkey Town neergelegd voor de klanten om ze in te vullen. Dit is erg goed gelukt en de conclusie die ik kan trekken is dat mensen over het algemeen wel redelijk tevreden over Monkey Town zijn.

B

Deze periode hebben wij een tevredenheid onderzoek gemaakt, wij hebben dit onderzoek over Monkey town gadaan . Het verloop hier van ging goed, we hebben goed samengewerkt en als we tegen problemen aanliepen hebben we dit met elkaar besproken. We hebben weinig tijd voor dit onderzoek gehad en daarom moest dit allemaal wat gehaast. Desondanks is het ons wel gelukt om een goed onderzoek te houden.

C

Ik vind dat we de opdracht goed uit hebben gevoerd en er goed achter zijn gekomen hoe de mensen over Monkeytown denken. De samenwerking ging ook goed, we hebben de enquêtes aan verschillende leeftijdscategorieën uitgedeeld zodat we veel verschillende meningen kregen.

D

Ik vond het een fijne opdracht, niet te veel werk, niet heel veel moeite. Wat ik hiervan heb geleerd is dat ouderwets papieren enquêtes afnemen leuk kan zijn, maar wel meer werk met zich meebrengt. Als je de enquêtes digitaal afneemt, krijg je direct een resultatenoverzicht en nu moest je het zelf uitwerken. Het brengt natuurlijk wel weer meer uitdaging met zich mee en je moet goed nadenken over de vragenstelling om zo een eenduidig antwoord te krijgen. Al met al een prima opdracht.

Groepsevaluatie

De samenwerking is goed verlopen, de taken zijn goed verdeeld. De vaart mocht er wel wat meer in, maar we weten van elkaar dat het altijd wel op tijd afkomt.

Over het algemeen zijn we tevreden over de vragen die we hebben gesteld en over de antwoordmogelijkheden die we hebben gegeven. Sommige vragen zouden misschien iets

14

beter geformuleerd kunnen worden, het was dan net iets te breed waardoor je niet een duidelijk beeld kon krijgen.

15