Plan van Aanpak gebruikersgroep

Huidige situatie

Binnen de Tweede Kamer is er gekozen om het contact met de verschillende

diensten/klanten te laten verlopen via relatiebeheer. Het relatiebeheer binnen de Dienst

Informatievoorziening is samengesteld op meerdere gebieden. Namens het Bureau

Informatiebeheer is Jos van der Velden vertegenwoordigd. Wat opvalt is dat er een

vaste vertegenwoordiger is gekozen voor Bureau Informatiebeheer.

In de huidige situatie is er binnen de partijen nog geen gebruikersgroep samengesteld.

Momenteel vinden de gebruikers overleggen per fractie plaats.

Methodes:

Er zijn verschillende methodes om een gebruikersonderzoek te laten plaatsvinden.

Volgens Louise Nell (Nell, 2011) kan men deze onderverdelen in vijf verschillende

methodes. Een gebruikersonderzoek kan volgens haar op twee manieren plaatsvinden:

met behulp van gebruikers en met behulp van experts. Bij gebruikersonderzoek

bezoeken werkelijke gebruikers of proefpersonen een informatiesysteem, terwijl

onderzoekers hun gedrag registreren. Daar kunnen ze verschillende evaluatiemethoden

voor gebruiken. Vijf doeltreffende manieren op een rij:

1. hardopdenkmethode (thinking aloud)

2. oogbewegingsregistratie (eye tracking)

3. evaluatievragenlijsten

4. feedbackfaciliteit

5. splittesten

Nell, L. Evalueren om te optimaliseren: 5 vormen van gebruikersonderzoek -

frankwatching. Retrieved 4/26/2011, 2011, from

http://www.frankwatching.com/archive/2009/08/12/evalueren-om-te-

optimaliseren-gebruikersevaluatie/

Functie Gebied Actor Chef J. Keukens

Relatiebeheer Algemeen en fracties M. Langezaal N. Bal

Relatiebeheer Nieuwkomers: introducties, instructies, inloopsessies H. Degens N. Bal M. Langezaal

Relatiebeheer DIV intern H. Degens N. Bal M. Langezaal

Relatiebeheer Bureau Onderzoek Rijksuitgaven M. Niemeijer P. van Goch

Relatiebeheer Diensten Commissie Ondersteuning W. Cornet H. Degens M. van Oostwaard

Vertegenwoordiger Bureau Informatiebeheer J. v.d. Velden

De methode die ik gekozen heb is afgeleid van de feedbackfaciliteit. Volgens

Louise Nell (Nell, 2011) geeft de methode van de feedbackfaciliteit de

mogelijkheid op een eenvoudige manier spontaan feedback te krijgen, en daarmee

direct inzicht in problemen, wensen en ideeën van je bezoekers. De gebruiker is

dan zowel gebruiker als beoordelaar.

Ik vind het erg belangrijk om de eindgebruiker te betrekken en te zorgen dat ze een

actieve rol spelen om zo genoeg draagvlak te creëren in de organisatie en om tot

een zo goed mogelijk eindproduct te komen.De gebruikers die deel uit maken van

de gebruikersgroep hebben al ervaring met de informatiesystemen. Dit blijkt uit

het contact met de relatiebeheerder en uit het vraagvolgsysteem die gebruikt wordt

bij het Centraal Informatiepunt.

Gewenste situatie

De gebruikersgroep wordt samengesteld uit personen uit de fracties, die in de huidige

situatie regelmatig gebruik maken van de informatiesystemen binnen de Tweede

Kamer. De gekozen personen zijn zoals vastgesteld in mijn adviesrapport onze

eindgebruiker.

Doordat de gekozen personen regelmatig gebruik maken van de informatiesystemen is

er al gebruikerservaring aanwezig. Hierdoor is het mogelijk om specifieke vragen te

stellen over de ervaringen die de gebruiker heeft binnen de informatiesystemen

Samenstelling:

Allereerst heb ik gekeken naar de samenstelling van de verschillende partijen. Elke

partij heeft zijn eigen structuur en partijgrootte. De werkwijze zal dan per partij dan

ook sterk verschillen. Ik heb geprobeerd om een gebruikersgroep samen te stellen aan

een diversiteit van partijen. Ik heb gekozen voor een partijgrootte van vijf personen uit

vijf verschillende partijen.

Ik heb gekozen voor drie grote partijen, een rechtse partij een midden partij en een

linkse partij. Hierdoor heb ik een doorsnee genomen van de politieke stroming,

namelijk ‘linkse partij’, midden partij’ en een ‘rechtse partij’.

Ik heb ook gekozen voor twee kleine partijen, deze zal naar mijn verwachting een

andere zoekwijze hanteren dan de grote partijen.

Keuze:

In overleg met de relatiebeheerder ‘Algemeen en fracties’ heb ik een overzicht

gekregen van de vragenstellers aan het Centraal Informatie Punt (CIP). De

relatiebeheerders kent de personen in de fracties en weet welke personen er bezig zijn

met het zoeken in de informatiesystemen.

PVV -> E. Bontrop of C.F. Pfeiffer

PVDA -> M. van Leeuwen

D66 -> J.C. Sneller

SGP -> W.M.J. de Wildt

CDA -> P.F. Dillingh

Partij Zetels Kleur

PVV 24 Rechts

PVDA 30 Links

D66 10 Midden

SGP 2 Rechts

CDA 21 Midden

Aanpak:

Ik heb een kort en bondige introductie geschreven waarvoor ik een gebruikersgroep

wil samenstellen. Hierna stel ik samen met relatiebeheer een email opgesteld waarbij

de eerder gekozen personen worden uitgenodigd door de relatiebeheerder.

Het is de bedoeling dat ik deze gebruikersgroep uitnodig voor een gezamenlijk

gesprek. Ik ga het gesprek leiden door middel van vooropgestelde vragen en

voorbeelden. Ik wil de gebruikersgroep concrete voorbeelden laten zien van

voorbeelden. Wanneer één van de gebruikers de behoefte heeft kan er na dit

gezamenlijk gesprek een individueel gesprek volgen om vervolgens specifiekere

wensen en/of eisen te bespreken.

Wat wil ik weten:

Bespreken in werkoverleg

Huidige manier van omgaan met de verschillende informatiesystemen.

o Vind u de pre

o Wat zijn de knelpunten waar u tegenaan loopt?

Welke informatie vind u ontbreken in de huidige systemen?

o Sociale media

o Complete kranten en/of tijdschriften

Welke informatie vind u overbodig in de huidige systemen?

o Krantenartikels uit VIP

o Informatiedossiers

Waar ligt uw voorkeur, het bladeren door informatie of het zoeken door middel van

een zoekvraag door de informatie?

o Voorbeeld uit adviesrapport (Paragraaf 2.4.4)

Heeft men de voorkeur aan het zoeken door middel van een directory of een andere

specifieke weergave?

Welke manier van zoeken heeft uw voorkeur?

o Zoekfunctie zoals Google?

(Simpel)

o Zoekfunctie zoals in Funda.nl

(Uitgebreid dmv filters)

o Zoekfunctie zoals het prof. Zoekcherm in VIP.

(Uitgebreid dmv van de vele verschillende zoekvelden)