Retail Update Magazine n april 2012 Retail Update Magazine n april 2012

PUBLIREPORTAGE

Essenza is een winkelketen voor natuurlij-ke en ecologische gezondheidsproducten die de wind in de zeilen heeft. Dat is te danken aan een uitgebalanceerd assorti-ment, een eigen stijl en een enthousiaste teamspirit. Een goed softwarepakket in de backoffice doet echter ook zijn duit in het zakje. “Tegenwoordig doen we gewoon àlles met Microsoft Dynamics NAV (de vroegere software Navision)”, zo luidt het, “want het systeem geeft ons gepast alle nodige informatie op elk

denkbaar moment.”

Sinds enkele jaren staat Melissa Hellebuyck aan het roer van de Essenza-winkels. “Ik heb wel de lei-

Een breed en rijk assortimentEssenza heeft een indrukwekkend merkenpalet ter beschikking in zeven categorieën.Haar: Naturtint, Tints of Nature, Henna plus, Guhl: haarverzorging en haarkleuringen zonder ammoniak en agressieve stoffen.Gelaat en lichaam: Dr. Hauschka, Lavera, Kibio, L’Occitane, Weleda, Panier Des Sens, (met ecolabel) Couleur Caramel...Verzorging: Dr. Fix, Kneipp, Gehwol, Yes to carrots, Dr. Van der Hoog, Massu Aromatherapy, La Nature, Burts Bees...Geuren: Bridgewater Candle, Goa, Treats...Gezond genieten: Physalis, Biover, Lima, Céval, Cavalier, Yogi-thee, Clipper, Brita-kannen, Twinings...Gezondheid: voedingssupplementen van Physalis, Biover, Altisa, Purasana, Plantapol, Mannavital, Biotona, Ortis, Fytostar...Verwennen: Hittepit, AromahomeDaarnaast zijn in de Essenza-winkels nog heel wat boeken over al die onderwerpen te vinden.www.essenza.be

ding”, legt ze uit, “maar ik ben eigenlijk toch vooral een teamspeler. Dé grote kracht van Essenza als winkelketen is immers juist ons team, de mensen die er elke dag voor gaan. Een betrouwbare soft-wareleverancier is evenwel ook goud waard. Als we morgen zonder NAV vallen, dan... weet ik het ook even niet meer zo goed, vrees ik...”

SuccesverhaalWat voor een soort bedrijf is Essenza eigenlijk?Melissa Hellebuyck: “We zijn een 100% Belgische retailorganisatie met een multibrandassortiment, gespecialiseerd in natuurcosmetica, wellness- en gezondheidsproducten. Wij volgen de trends in de markt, maar bij het aankopen of selecteren van kwaliteitsmerken en -producten is het natuur-lijke en ecologische aspect uiterst belangrijk. Bij de keuze van ons assortiment staan kwaliteit, eerlijk-heid, authenticiteit en betaalbaarheid voorop. Een

groot aantal van onze producten hebben een biola-bel of kwaliteitslabel.”

Hoe heeft het bedrijf zich mettertijd ontwikkeld?“Essenza bestaat dit jaar tien jaar! We zijn ontstaan vanuit een masterfranchise van de Nederlandse keten De Tuinen. In 1995 openden in België vijf ‘De Tuinen van’, met name in Wijnegem, Hasselt, Antwerpen, Turnhout en Lier. Onder de vlag van De Tuinen openden ook nog winkels in Brugge en Gent hun deuren. In 2002 ging de keten zijn eigen weg onder de naam Essenza. Al snel volgde de opening van nog enkele nieuwe filialen: in Kapellen (2003), Sint-Niklaas en Oostende (2004), Aalst en Leuven (2005), Dendermonde (2007) en Tongeren (2008). In 2004 was het bedrijf ondertussen overgenomen door privé-eigenaars. In 2012 openen we nog een nieuwe winkel in Hasselt, in een volledig vernieuwde huisstijl met als inspiratiebron de zeven chakra’s.”

Tien jaar Essenza

Groeien met de steun van Microsoft Dynamics NAV

Hoeveel winkels en medewerkers zijn er vandaag?“We hebben vandaag veertien winkels in Vlaanderen, maar in de komende jaren willen we doorgroeien naar twintig vestigingen. De expan-sie gebeurt uitsluitend via eigen winkels, in eigen beheer. De vestigingen liggen zowel in winkelstraten als in shoppingcentra, op plaatsen waar de consu-ment rustig de tijd kan nemen om te shoppen. Ons huidig team telt achtenvijftig medewerkers, voor 100% vrouwen! Je kunt dus met gerust gemoed stel-len dat Essenza absoluut vrouwvriendelijk is. Elke medewerkster krijgt bij aanwerving een opleiding, hetzij in het filiaal waarin zij zal werken (als dat al operationeel is), hetzij in een ander filiaal. Onze mensen krijgen continu bijscholing. Voor productge-relateerde opleidingen doen wij een beroep op onze leveranciers, andere organiseren we zelf.”

Het onderscheid makenTot welke doelgroepen richt Essenza zich vooral?“Essenza richt zich tot consumenten van alle leeftijden, jong en oud, die voeling hebben met natuurlijke verzorgingsproducten, natuurcosme-tica, gezondheid, wellness en schoonheid, relaxa-tie, voeding, ecologisch verantwoorde producten, trendy en/of originele artikelen. Consumenten die op zoek zijn naar een origineel geschenk met een verrassend en deugddoend effect, vinden bij Essenza hun gading.”

Hoe zou u de Essenza-kernwaarden omschrijven?“We streven naar een sfeervol en sober winkel-beeld, met verzorgde presentaties, waar de klant rustig de tijd kan nemen om van het winkelen te genieten door de producten te voelen, te proe-

ven, te ruiken. Klantvriendelijkheid en persoonlijk advies door goed opgeleid personeel voeren we hoog in het vaandel. Ons assortiment is diep en kwaliteitsvol, met extra aandacht voor het natuur-lijke en ecologische aspect; het is uniform voor alle filialen en een duidelijke signage verdeelt het in zeven categorieën. Ons totaalconcept is helemaal afgestemd op de bewuste consument die natuurlijk wil genieten.”

Hoe onderscheidt Essenza zich van zijn concurrenten?“De belangrijkste concurrenten zijn de apotheek en parafarmacie, drogisterijen, natuurwinkels, grootdistributie, cadeaushops en websites met onlineverkoop. Onze troeven zijn de shopervaring met een hoge belevenisfactor in een ontspannen sfeer. Bij ons kan je als klant rustig ‘snuisteren’, krijg je persoonlijk advies en word je vriendelijk benaderd. Je vindt er verrassende geschenken: producten die je voor jezelf koopt, geef je graag ook als geschenk aan iemand die je wil verras-sen. Het kan daarbij gaan om voedingssupple-menten, biologische lekkernijen, medicinale thee met theeaccessoires, gezonde sappen, suiker- en glutenvrije producten, etherische oliën, geuren, boeken, cd’s...”

Professionele IT-omgevingMet welke software werkte uw organisatie voorheen?“We gebruikten Sycron als kassasoftware en voor de verkoopstatistieken. Inkoop, voorraad en logistiek waren de verantwoordelijkheid van de winkelmanagers. Zij volgden de verkoop via het kassasysteem op en de boekhouding werd in een apart boekhoudpakket gevoerd. Die werkwijze leverde tal van nadelen op. Er was geen integratie

van boekhouding, aankoop, verkoop en stock in één pakket. We hadden geen zicht op de stockniveaus en op traag of niet roterende stock. Bestellingen konden niet via Sycron aangemaakt en verwerkt worden. Bovendien was Sycron duur in onderhoud.”

U keek dus uit naar een ander softwarepakket?“Uitgaande van de genoemde nadelen en de toene-mende nood aan integratie van aankoop, verkoop, stock en boekhouding in één ERP-pakket, trokken we op zoek naar een pakket dat aan die behoeften voldeed. Onze zoektocht naar een alternatief voor Sycron bracht ons onder andere in contact met The Concept Group. Zij hadden een pakket dat onder NAV werkte. Aangezien we de positieve ervaringen van andere bedrijven met het NAV-pakket kenden, besloten we met The Concept Group in zee te gaan.”

Waarom kozen jullie voor The Concept Group?“Ons nieuwe pakket moest voor integratie zorgen van aankoop, verkoop, kassa’s en boekhouding. The Concept Group implementeerde LS Retail, een oplossing op basis van Microsoft Dynamics NAV. Dit biedt tal van mogelijkheden om de werking van aankoop, stock en verkoop te verbeteren en te auto-matiseren. We hebben nu een beter zicht op onze voorraden en op minder goed roterende producten dankzij de integratie van de aankoop in NAV (bestel-ling, ontvangst bestelling en aankoopfactuur). We hebben ook maximale controle over de bestelde, de ontvangen en de gefactureerde hoeveelheden en de prijzen. De extra mogelijkheden van LS Retail laten ons toe om de verdere groei van Essenza te ondersteunen door een verdere automatisatie van het aankoopproces en de automatische verwerking van boekhouddocumenten.”

Voor meer informatie over The Concept Group en de beschreven producten en diensten, bel naar +32 (0)3 420 07 10 of bezoek www.tcog.be