Publieksobservatorium van de FWI KBIN, 16 juni 2016

Programma vandaag: ◦ Presentatie van de eerst resultaten: 10u ◦ Koffiepauze : 11u ◦ Discussie en vragen: 11u15 Jullie feedback en interpretaties van de eerste

resultaten Jullie vragen naar bijkomende deelanalyses

Museummonitor Ad hoc publieks- en gebruikersonderzoek Evaluaties van expo’s en diensten Desktopresearch Bevolkingsonderzoek / marktonderzoek Cijfermatige analyses

Oude museummonitor ◦ Sinds 2007 ◦ Jaarlijks ◦ Exitpolls ◦ Face-to-face ◦ Initieel 14 vragen (sinds 2011 15 vragen) ◦ Bezoekersprofielen ◦ Communicatiekanalen ◦ Algemene tevredenheid vaste collectie ◦ Algemen tevredenheid expo

De vernieuwde museum= geïntegreerde aanpak 1. Kassagegevens ism visit Brussels 2. 2-jaarlijkse enquêtes bij de individuele bezoekers (2014-

2015) Nieuwe vragenlijst in samenwerking met de deelnemende FWI 42 vragen ipv 15 Profielen, motivaties + evaluatie van de verschillende aspecten van het

museumbezoek (onthaal, diensten, collecties, scenografie, etc.) 3. 2-jaarlijkse enquêtes bij groepsbezoekers (2015-2016) Bevraging van groepsverantwoordelijken Profielen Evaluatie van het museumbezoek (reservatie, onthaal, gidsen, diensten, etc.) Online-bevraging

Doelstelling: ◦ SWOT publieksaanbod: wordt een werken auto evaluatie instrument ◦ Longitidunaal onderzoek met het oog op de analyse van tendensen ◦ Vergelijkend onderzoek

Deelname van 4 FWI/ analyse van 7 instellingen ◦ KMKG (1) voor het Jubelparkmuseum (1) en het MIM

(2) ◦ KMSK (2) voor het Old Masters Museum (3), het

Magritte Museum (4) (sinds 2011) en het Fin de Siècle Museum (5) ( sinds 2014) ◦ Het KBIN voor het Museum voor

Natuurwetenschappen(3) (6) ◦ De KSB (4) voor het Planetarium (7)

Geen deelname KMMA (5) (8) door renovatiewerken

Bezoekersprofielen, profielen van de respondenten

Gebruikte communicatiekanalen Tevredenheid van de verschillende aspecten

van het bezoek Imago Socio-demografische variabelen

1 gemeenschappelijke vragenlijst voor de musea

1 aangepaste vragenlijst voor het Planetarium 3 talen: FR/ NL/ ENG 42 vragen in totaal/15 voor het Planetarium Maximale duur van 10-15 minuten per

enquête

Populatie= “Individuele bezoekers” van de Federale Musea en het Planetarium ◦ Scholen en groepen worden dus NIET bevraagd

Sampling ◦ Musea Minstens 4 interviewperiodes per jaar: winter-lente-zomer-

herfst 1 interviewperiode = 4 dagen van 12u tem 17 =2 weekdagen,

zaterdag en zondag Exit-interviews N +… 1 bezoeker per groep

◦ Planetarium Self-administered Enkel tijdens de vakanties

Start april 2014 “Monitor 2014” wordt “Monitor 2014-2015” ◦ Stopzetting in september 2014 bij gebrek aan

middelen ◦ Heropstart na goedkeuring dotatieverhoging in april

2015 Afsluiting Augustus-September 2015 Concentratie maanden april-september

De samples kennen enkele beperkingen ◦ KBIN: enkel bevragingen tijdens schoolvakanties Scheeftrekking verhouding Belgen-butenlanders;

herwogen ◦ Planetarium: te beperkte samplegrootte (N=103),

enkel bevragingen tijdens de schoolvakanties ◦ KMSKB: lagere betrouwbaarheden en hogere

foutenmarges, wel zeer robust sample voor het geheel van de KMSKB (N= 750)

Driekwart of meer van de bezoekers komt voor het eerst naar het Museum, behalve dan voor Natuurwetenschappen en het Jubelpark dewelke door de helft van de bezoekers eerder al werd bezocht.

46%

48%

73%

85%

86%

89%

90%

31%

17%

9%

8%

7%

6%

3%

23%

34%

18%

7%

7%

5%

7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Jubelpark

Natuurwetenschappen

Planetarium

Oldmasters

Fin-de-siècle

Magritte

MIM

Ja

Nee, reeds bezocht (minder dan 1 jaargeleden)

Nee, reeds bezocht (meer dan 1 jaargeleden)

Komt u voor het eerst?

44%

42%

41%

40%

38%

36%

31%

56%

58%

59%

60%

62%

64%

69%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Natuurwetenschappen

MIM

Fin-de-siècle

Oldmasters

Jubelpark

Magritte

Planetarium

Man Vrouw

Meer dan de helft van de respondenten zijn vrouwen

Geslacht

Meer dan de helft van de respondenten zijn jonger dan 45 jaar (Natuurwetenschappen, Magritte, MIM, Oldmasters en Planetarium). In FDS daarentegen is 56% ouder dan 45 jaar. In het Jubelpark is de verhouding 50/50

7%

8%

16%

13%

14%

15%

25%

20%

20%

27%

17%

22%

25%

22%

22%

39%

30%

14%

17%

19%

16%

18%

10%

11%

18%

18%

15%

14%

12%

10%

8%

14%

17%

13%

14%

20%

14%

8%

23%

8%

13%

10%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Jubelpark

Planetarium

Natuurwetenschappen

Fin-de-siècle

Oldmasters

MIM

MagritteJonger dan 24 jaar

25-34 jaar

35-44 jaar

5-54 jaar

55-64 jaar

65 jaar en ouder

Leeftijd

13%

25%

14%

8%

15% 16%

8%

31%

38% 39% 42% 44%

57% 59%

32% 28%

35% 30% 28%

19% 20% 23%

10% 8%

20%

13% 8%

14%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Jonger dan 24 jaar

25-44 jaar

45-64 jaar

65 jaar en ouder

Leeftijd

Meer dan de helft van de respondenten van het Planetarium en het Museum voor Natuurwetenschappen is tussen 25-44 jaar oud. Voor in de KMSKB zijn de oudere leeftijdesgroepen relatief belangrijker. Magritte trekt anderzijds wel relatief meer -24 jarigen (25%).

Meer dan 70% is hooggeschoold

0%

2%

4%

1%

4%

0%

1%

27%

22%

18%

20%

18%

18%

13%

72%

75%

77%

79%

79%

82%

85%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Magritte

Jubelpark

Planetarium

Fin-de-siècle

Natuurwetenschappen

MIM

Oldmasters

Lager

Middelbaar

Hoger

Diploma

Tussen de 53% en de 68% beroepsactieven

53%

56%

57%

59%

64%

65%

68%

17%

22%

28%

11%

16%

17%

16%

26%

16%

13%

23%

11%

14%

9%

4%

6%

2%

7%

8%

4%

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Fin-de-siècle

Planetarium

Magritte

Jubelpark

Natuurwetenschappen

MIM

Oldmasters

Betaalde Job

Student

Gepensioneerd

Zonder beroep

Professionele status

Vooral Belgische bezoekers voor natuurwetenschappen, Planetarium en Jubelpark. Vooral buitenlanders voor FDS, Magritte, MIM en Oldmasters.

11%

17%

18%

31%

71%

78%

80%

89%

83%

82%

69%

29%

22%

20%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Oldmasters

MIM

Magritte

Fin-de-siècle

Jubelpark

Planetarium

Natuurwetenschappen

België

buitenland

Woonplaats

% Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Wallonie

Vlaanderen

Natuurwetenschappen

44% 25%

31%

Planetarium 45% 31% 24%

Jubelpark 54% 15% 32%

Frequenties Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Wallonie Vlaanderen

Magritte 18 11 16

MIM 25 5 17

FDS 40 12 21

Oldmasters 13 1 10

Regio’s

Landen Per Museum ongeveer 30 verschillende herkomstlanden. De buitenlandse bezoekers komen in de eerste plaats uit Frankrijk gevolgd door onze andere buurlanden en de VS

Bijna de helft van de Belgische bezoekers, komt uit het Brussels-Hoofdstedelijk Gewest

Magritte, Oldmasters, MIM, Jubelpark en FDS worden vooral bezocht door frequente museumbezoekers (70% of meer bezocht meer dan 3 musea/jaar). Natuurwetenschappen (43%) en Planetarium (34%) lokken een breder publiek

11%

21%

9% 8% 6% 6% 4%

55%

36%

23% 21% 20% 18% 15%

34%

43%

68% 71% 74% 76% 81%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 museum/jaar

1-3 musea/jaar

meer dan 3 musea/jaar

FWI Gemiddeld aantal bezoeken

Natuurwetenschappen 5

Old Masters 8 Magritte 7 Jubelpark 8 MIM 10

Fin de siècle 11

De respondenten van het FDS het MIM zijn de meest frequente museumbezoekers (gemiddeld 10 en 11 musea per jaar). Ook het Jubelpark (8), Oldmasters (8) en Magritte (7) lokken eerder frequente museumbezoekers. Natuurwetenschappen (5) lokt een minder typisch museumpubliek.

4%

5%

19%

21%

31%

32%

39%

30%

19%

68%

68%

47%

64%

56%

67%

76%

14%

11%

23%

4%

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Natuurwetenschappen

Planetarium

MIM

Magritte

Jubelpark

Oldmasters

FDS

Alleen

Enkel metvolwassenen

Met kinderen

Enkel volwassenen: Magritte en MIM (68%), Oldmasters (64%), FDS (56%) en Jubelpark (47%)

Volwassenen en kinderen: Planetarium (76%) en Natuurwetenschappen (67%) Alleen: FDS (39%), Jubelpark (32%) en Oldmasters (31%)

Musea Gemid-delde N

Std. Deviation Min Max

Natuurwetenschappen 3.0 346 1.310659 1 9

MIM 2.3 279 1.044718 1 6

Jubelpark 2.1 294 1.10047 1 7

Magritte 2.1 236 0.978787 1 8

Oldmasters 1.9 234 0.938871 1 6

Fin de siècle 1.8 239 0.944599 1 7

Totaal 2.3 1628 1.150011 1 9

In het Museum voor Natuurwetenschappen zijn de groepen het grootste (gem. 3 bezoekers), gevolgd door het MIM (2,3), het Jubelpark en Magritte (2,1). De groepen zijn het kleinste in Oldmasters (1,9) en FDS (1,8)

24

98

3,5 15

3 3 12

58

142

1,8

25

3 8

41

13

46

3 18

6 16 22

0

20

40

60

80

100

120

140

160

0-5 ans

6-12 ans

13-17 ans

Vooral kinderen tussen 6 en 12 jaar oud. Planetarium en Natuurwetenschappen lokken ook heel wat kinderen van 5 jaar of jonger. Er komen proportioneel gezien meer 13-17 jarigen naar Oldmasters, Magritte en Jubelpark

Age des enfants (fréquences)

De auto is het belangrijkste vervoersmiddel voor het Planetarium, het Jubelpark en Natuurwetenschappen. Naar de Musea op de Kunstberg (FDS, MIM, Magritte en Old Masters), komen de mensen vooral te voet.

3%

9%

10%

11%

44%

42%

65%

16%

11%

14%

9%

16%

29%

22%

11%

8%

7%

10%

3%

7%

13%

9%

12%

9%

16%

20%

10%

2%

57%

60%

61%

48%

16%

15%

0%

6%

4%

4%

7%

15%

7%

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Oldmasters

Magritte

MIM

Fin-de-siècle

Natuurwetenschappen

Jubelpark

Planetarium

Auto

Metro

Tram

Trein

Fiets

Te voet

Autobus

Hoe bent u vandaag naar hier gekomen? Meerdere antwoorden

mogelijk

De meest geciteerde communicatiekanalen zijn de toeristische gidsen (kunstbergmusea) en voor de anderen de website van het Museum/ planetarium. Ook mond-aan-mond reclame en internet in het algemeen zijn belangrijke kanalen. Sociale media nog in kinderschoenen

10%

17%

20%

24%

25%

26%

14%

13%

30%

10%

9%

37%

23%

6%

34%

17%

17%

25%

9%

18%

1%

2%

2%

2%

3%

9%

4%

41%

14%

30%

34%

11%

7%

28%

1%

8%

1%

7%

7%

8%

5%

2%

2%

1%

5%

3%

3%

2%

1%

1%

3%

2%

7%

2%

11%

3%

3%

3%

1%

3%

2%

15%

3%

6%

13%

7%

13%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140%

Oldmasters

Natuurwetenschappen

Magritte

MIM

Jubelpark

Planetarium

Fin-de-siècle Mond-aan-mondreclame

Webpagina Museum

Internet (algemeen)

Folder

Toeristische gids

Reclame

Combiticket

Reportage

Sociale Media

Affiche

Via school/werk

Nieuwsbrief

autre

Via welke kanalen heeft u iets gezien, gelezen of gehoord over het Museum/ Planetarium?

Meerdere antwoorden mogelijk

10% 14% 17% 20% 24% 25% 26%

0%10%20%30%

Mond-aan-mondreclame

6% 9% 10% 13% 23%

30% 37%

0%10%20%30%40%

Webpagina van het Museum/Planetarium

9% 17% 17% 18%

25% 34%

0%10%20%30%40%

Internet

Mond-aan-mondreclame: Planetarium, Jubelpark en MIM

Internet (algemeen): Oldmasters en MIM

Museumwebsite: Jubelpark, Museum voor Natuurwetenschappen en Planetarium

7% 11% 14%

28% 30% 34% 41%

0%10%20%30%40%50%

Toeristische gids

11%

7%

2% 2%

0%

5%

10%

15%

Fin-de-siècle Cinquantenaire Muséum Planétarium

Affiche

Toeristische gids: Oldmasters, MIM, Magritte en FDS

Affiche: FDS

De bezoekers komen vooral voor het museum in haar geheel. In Natuurwetenschappen komt ook 24% voor één of meerdere zalen van de vaste collecties en in het Jubelpark komt men relatief vaker voor de expo’s

52%

66%

83%

95%

96%

96%

12%

24%

15%

4%

4%

33%

8%

1%

4%

3%

1%

1%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Jubelpark

Natuurwetenschappen

Oldmasters

MIM

Magritte

Fin-de-siècle

Het museum algemeen

Een of meerdere zalen

een expo

een activiteit

Wat wilde u vandaag zien/doen in het Museum?

De interesse in de thema’s en objecten van het Museum is de voornaamste motivatie voor de bezoekers van het Jubelpark, Magritte, MIM en FDS. Voor Natuurwetenschappen staat het familiale aspect en de ontspanning centraal Oldmasters wordt gezien in het kader van vakantie/ uitstap Bij Natuurwetenschappen en Jubelpark is er ook een belangrijke educatieve component

41%

43%

52%

54%

55%

77%

24%

52%

28%

37%

20%

8%

50%

25%

24%

27%

12%

21%

25%

27%

9%

10%

13%

31%

54%

6%

6%

12%

10%

19%

7%

6%

6%

9%

9%

2%

3%

4%

1%

6%

1%

0% 50% 100% 150% 200%

Natuurwetenschappen

Oldmasters

Fin-de-siècle

MIM

Magritte

Jubelpark

Interesse voor Thema's en objecten

Vakantie/ uitstap

Ontspanning

Om bij te leren

Familieuitstap

Uitstap met vrienden

Bezoek in het kader van werk/ school/studies

Wat zijn de motivaties voor uw bezoek aan?

41% 43% 52% 54% 55%

77%

0%20%40%60%80%

100%

Interesse voor thema’s en objecten

Intersse voor het thema/ objecten: Jubelpark (77%) en meer dan 50% voor Magritte, MIM en FDS

9% 10% 13%

25% 27% 31%

0%5%

10%15%20%25%30%35%

Om te leren Educatief: Jubelpark (31%), Oldmasters (27%) en Natuurwetenschappen (25%)

12% 21% 24% 25% 27%

50%

0%20%40%60%

Ontspanning

8% 20% 24% 28%

37% 52%

0%20%40%60%

Vakantie/uitstap

Vakantie, uitstappen: Oldmasters (52%) en MIM (37%)

6% 6% 10% 12% 19%

54%

0%10%20%30%40%50%60%

Familieuitstap

Familieuitstap: Muséum (54%)

Ontspanning: Natuurwetenschappen (50%)

De meerderheid de bezoekers blijft tussen 1 en 2u in het Museum. Werken met gemiddelden. De « holding power » is hoger in Natuurwetenschappen, Oldmasters en Jubelpark

22%

38%

38%

43%

49%

60%

48%

43%

47%

41%

38%

33%

19%

13%

9%

9%

10%

6%

9%

3%

3%

3%

2%

1%

2%

2%

3%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Natuurwetenschappen

Oldmasters

Jubelpark

Fin-de-siècle

MIM

Magritte

1u

2u

3u

4u

5u en meer

Hoeveel tijd heeft u (ongeveer) in het Museum doorgebracht?

Hoe lang bleef u ongeveer in het Museum? Musea Gemiddelde

bezoekstijd Museum voor Natuurwetenschappen

131 min

Oldmasters 119 min

Jubelparkmuseum 119 min

Muziekinstrumentenmuseum 106 min

Fin de siècle Museum 109 min

Magritte Museum 90 min

De bezoekers blijven gemiddeld langer in de klassieke musea (Natuurwetenschappen, Old Masters en het Jubelpark met tussen 119 en 131 minuten) en minder lang in de thematische musea (MIM, FDS en MAGRITTE met tussen 90 en 106 minuten)

De bezoekers van de kunstbergmusea combineren hun bezoek aan het museum vooral met een bezoek aan de stad of aan een ander museum. De meerderheid van de bezoekers van Natuurwetenschappen en het Jubelpark keert terug naar huis.

34%

34%

41%

23%

22%

16%

32%

29%

23%

28%

6%

12%

18%

28%

30%

40%

53%

57%

4%

3%

6%

14%

3%

16%

8%

14%

17%

8%

3%

3%

3%

6%

2%

1%

1%

2%

3%

1%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140%

MIM

Magritte

Oldmasters

Fin-de-siècle

Natuurwetenschappen

Jubelpark Stadsbezoek

Ander museumbezoek

Niets speciaals, terug naarhuisAndere

Resto/café

Attractiebezoek

Werk

Bezoek aan vrienden/familie

Met welk van de onderstaande activiteiten combineert u uw bezoek aan het museum vandaag?

16% 22% 23%

34% 34% 41%

0%10%20%30%40%50%

Stadsbezoek

6% 12%

23% 28% 29%

32%

0%5%

10%15%20%25%30%35%

Bezoek aan een ander museum

Bezoek aan de stad: Oldmasters, Magritte en MIM

Bezoek aan een ander museum: MIM, Magritte en FDS

18% 28% 30%

40%

53% 57%

0%10%20%30%40%50%60%

Niks speciaals, terug naar huis

3%

8%

14% 14% 16% 17%

0%

5%

10%

15%

20%

Resto/café

Niks speciaals, terug naar huis: Jubelpark en Natuurwetenschappen

Resto/café: Jubelpark, Oldmasters, Natuurwetenschappen en MIM

5- punts semantische differentiaal

Tevredenheid over de dienstverlening

Tevredenheidsscores op 10

4,16

4,6

4,67

4,66

4,68

3,9 4 4,1 4,2 4,3 4,4 4,5 4,6 4,7 4,8

Ouderwets-eigentijds

Saai-boeiend

Voor een gespecialiseerd publiek- toegankelijk voor het grotepubliek

Niet kindvriendelijk- kindvriendelijk

Onbetrouwbare info-betrouwbare info

Imago

Relatief sterkere scores: • Betrouwbare informatie • Kindvriendelijk • Toegankelijk voor een breed publiek • Boeiend • Modern

2,72

3,91

4,3

4,5

4,53

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

Niet kindvriendelijk-kindvriendelijk

Ouderwets- eigentijds

Voor een gespecialiseerd publiek- toegankelijk voor hetgrote publiek

Onbetrouwbare info- betrouwbare info

Saai- boeiend

Imago

Relatief sterkere scores(>o=4): • Boeiend • Betrouwbare info • Toegankelijk voor een breed publiek

Relatief zwakkere scores (<4): • Modern • Kindvriendelijk

2,81

3,98

4,38

4,51

4,55

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

Pas adapté aux enfants-adapté aux enfants

Pour un public spécialisé-accessible au grand public

Démodé-moderne

Ennuyeux-intéressant

infos pas fiables-Infos fiables

Imago

Relatief zwakkere scores <4: • Toegankelijk voor een breed publiek • Kindvriendelijk

Relatief sterkere scores(>o=4): • Betrouwbare info • Boeiend • Modern

3,8

3,8

4,2

4,6

4,7

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5



Voor een gespecialiseerd publiek- toegankelijk voor…


Saai- boeiend

Imago

Relatief sterkere scores(>o=4): • Boeiend • Betrouwbare info • Toegankelijk voor een groot publiek

Relatief zwakkere scores <4: • Kindvriendelijk • Modern

2,86

3,51

4,14

4,41

4,53

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

Niet kindvriendelijk-kindvriendelijk

Ouderwets-eigentijds

Voor een gespecialiseerd publiek- toegankelijk voor het brede…

Saai-boeiend

Onbetrouwbare info-betrouwbare info

Imago

Relatief sterkere scores(>o=4): • Betrouwbare info • Boeiend • Toegankelijk voor het groot publiek

Relatief zwakkere scores <4: • Modern • Kindvriendelijk

3,5

4

4,4

4,4

4,5

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5



Saai-boeiend

Voor een gespecialiseerd publiek- toegankelijk voor het…


Imago

Relatief sterkere scores(>o=4): • Betrouwbare info • Groot publiek • Boeiend • Modern

Relatief zwakkere scores <4: • Kindvriendelijk

6,78 7,34 7,29

7,44 8,01 8,01 8,11 8,14

8,49

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Parking

Bewegwijzering naar het museum

Cafetaria/ restaurant

Bewegwijzering in het museum

Bereikbaarheid

Comfort

Shop

Praktische info

Klantvriendelijkheid

Diensten

Relatief sterkere scores (>ou=8): • Vriendelijk personeel • Praktische info in het Museum • Boetiek •Comfort •Bereikbaarheid

Relatief zwakkere scores(<8): • Parking • Signalisatie naar/ in het museum • Cafetaria

7,2

7,6

7,8

7,9

7,9

8

8

8,4

8,4

6,6 6,8 7 7,2 7,4 7,6 7,8 8 8,2 8,4 8,6

Parking

Bewegwijzering naar het Museum

Bewegwijzering in het Museum


Praktische info

Comfort

Shop

Bereikbaarheid


Diensten

Relatief sterkere scores (>ou=8): • Vriendelijk personeel • Bereikbaarheid • Shop • Comfort

Relatief zwakkere scores (<8): • Praktische info in het Museum • Cafetaria/ restaurant • Signalisatie naar/in het museum • Parking

7,3 7,6

7,7 7,8 7,8 7,8

8 8,1

8,2

6,8 7 7,2 7,4 7,6 7,8 8 8,2 8,4

ParkingCafetaria/ restaurant

Bewegwijzering naar het museumBewegwijzering in het Museum

ShopPraktische info

ComfortBereikbaarheid

Klantvriendelijkheid Diensten

Relatief sterkere scores (>ou=8): • Vriendelijkheid personeel • Bereikbaarheid • Comfort

Relatief zwakkere scores (< 8): • Parking • Cafetaria/restaurant • Signalisation in/naar het museum • Shop • Praktische info in het Museum

6,8 7,8

8 8,2 8,2

8,4 8,5

8,7 8,9

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ParkingShop

Bewegwijzering naar het MuseumBewegwijzering in het Museum

Cafetaria/restaurantComfort

Praktische infoBereikbaarheid


Diensten

Relatief sterkere scores (>ou=8): • Vriendelijk personeel • Bereikbaarheid • Praktische info in het Museum • Comfort • Cafetaria • Signalisation naar en in het museum

Relatief zwakkere scores (<8): • Shop • Parking

5,57

7,7

7,82

7,83

7,85

7,89

7,93

8,25

8,33

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Parking

Bewewijzering in het Museum

Praktische info

Bewegwijzering naar het Museum

Comfort


Shop


Bereikbaarheid

Diensten

Relatief sterkere scores (>ou=8): • Bereikbaarheid • Vriendelijk personeel

Relatief zwakkere scores (<8): • Parking • Signalisatie naar / in het museum • Praktische info in het Musem • Comfort • Shop • Cafétéria/resto

7,3 8,1 8,2 8,2

8,6 8,7 8,8 8,8

9,3

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Bewegwijzering naar het MuseumBewegwijzering in het Museum

Praktische infoBereikbaarheid

ComfortCafetaria/ restaurant

ParkingShop


Diensten

Relatief sterkere punten (>ou=8): • Vriendelijk personeel • Boetiek • Parking • Restaurant • Comfort • Bereikbaarheid • Info in het museum • Signalisatie in het museum

Relatief zwakkere punten (<8): • Signalisatie naar het Museum

Museum (permanente collectie): score op 10

8

8,6

7,3

8,2 8,3

8,8

7

8,4 8,21 8,3

7,9

8,2 8

7,9

7,4

7,9

6

6,5

7

7,5

8

8,5

9

Algemene tevredenheid Getoonde collecties Teksten Presentatie van decollecties

Magritte

Jubelpark

MIM

Natuurwetenschappen

Oldmasters

Algemene tevredenheid van gemiddeld 8 of meer Relatief hogere scores voor de collecties en lagere scores voor de teksten

Expo: Score op 10

8,4 8,5

8,1 8,3

8,2 8,4

7,8

8,2 8 8

7,8 7,9 7,9

8,1

7,1

7,8

6

6,5

7

7,5

8

8,5

9

Algemenetevredenheid

Collecties Teksten Presentatie van deobjecten

Jubelpark

MIM

Natuurwetenschappen

Oldmasters

Een gemiddelde tevredenheid tussen 7.9 (Old masters) en 8.4 (jubelparkmuseum). Opnieuw relatief betere scores voor de collecties en mindere scores voor de teksten

10%

30%

16%

18%

14%

11%

Wat is het doel van uw bezoek?

The Children'spgmViolent Universe

Earth, moon andsunthe blind manwith starry eyeswater

30% respondenten kwam voor « violent universe »

• Gemiddelde Algemene tevredenheid = 8.23 • De gemiddelde score varieert tussen 7.6 et 8.5 voor de verschillende programma’s

Voorstelling Gemiddelde Score op 10

The Children's pgm

7,8

Violent Universe 8,5

Earth, moon and sun 8,5 The blind man with starry eyes

7,6

Water 8,3

The secret lives of stars 8,5

Natuurwetenschappen: Defecte toestellen Ontevredenheid over gesloten zalen; Moeilijk om de weg te vinden in het Museum; Bewegwijzering naar het Museum; Donker, gebrek aan belichting; Negatieve commentaren over de cafetaria: gebrek aan keuze,

kwaliteit en gezonde voeding in het aanbod en duur

MIM: Problemen met de audiogidsen; Vraag naar meer Engels; Vraag naar meer tekst en info (algemeen).

FDS: Te donker, gebrek aan belichting; Vraag naar meer Engels; Vraag naar meer tekst en info (algemeen).

Oldmasters: Vraag naar meer Engels; Koud.

Magritte: Te donker, belichting; Vraag naar meer Engels; Vraag naar meer tekst en info

(algemeen); Koud Signalisatie naar het Museum.

Jubelpark: Te donker, de belichting; Vraag naar meer Engels; Vraag naar meer tekst en info

(algemeen); Moeilijk om de toegang te

vinden.

Tussen 74% (FDS) en 90% (Old Masters) vindt de prijs correct. Vooral voor het FDS vindt men de prijs te laag.

74%

83%

86%

86%

88%

90%

11%

10%

9%

10%

10%

7%

14%

7%

5%

4%

2%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Fin-de-siècle

Jubelpark

Magritte

MIM

Natuurwetenschappen

Oldmasters

Correct

Trop élevé

Trop bas

De inkomprijs van het Museum is volgens u…:

Tussen 94% en 97% van de bezoekers zouden een bezoek aan de verschillende Federale Musea aanraden

94%

95%

96%

96%

97%

97%

3%

1%

1%

2%

1%

1%

3%

4%

3%

2%

2%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Fin-de-siècle

Magritte

Oldmasters

Jubelpark

MIM

Natuurwetenschappen

Ja

Nee

Ik twijfel

Zou u een bezoek aan het Museum aanraden aan vrienden en kennissen?

Op basis van de bezoekerstypes, kunnen de Federale Musea en het Planetarium ingedeeld worden volgens de volgende 2 parameters: ◦ Plaats: De “kunstbergmusea” versus de “perifere musea” De kunstbergmusea: MIM, Old Masters, Magritte en FDS De “perifere instellingen”: het Jubelparkmuseum, het Museum

voor Natuurwetenschappen en het Planetarium

◦ Thema De “Kunst- en geschiedenismusea” versus “de

Wetenschapscentra” Kunst- en geschiedenismusea: MIM, Old Masters, Magritte, FDS

en Jubelpark Wetenschapscentra: Museum voor Natuurwetenschappen en het

Planetarium

Plaats: ◦ De “kunstbergmusea”: Worden vooral bezocht door buitenlandse toeristen Worden vaker voor het eerst bezocht (driekwart of meer) Men komt vooral voor “het museum” Men komt vooral onder volwassenen of alleen (FDS 39%!) Scoort goed op vlak van bereikbaarheid Men komt vaak te voet Men kent het museum vooral via de toeristische gidsen of via

“het internet” Het museumbezoek wordt vaker gecombineerd met een bezoek

aan de stad of een bezoek aan een ander museum. Oldmasters wordt in de eerste plaats geassocieerd met

vakantie/uitstap

De plaats ◦ De “perifere musea”: Zo genoemd omdat ze buiten het toerististische

centrum van Brussel liggen Zij trekken in de eerste plaats een Belgisch

publiek Natuurwetenschappen en Jubelpark trekken een

trouwer publiek (meer dan de helft bezocht de musea eerder al)

Men informeert zich vooral via de webpagina en via mond-aan-mondreclame.

Natuurwetenschappen en Jubelpark vormen meer een campus/ eiland in de stad: men komt met de auto en keert na het bezoek terug naar huis.

Thema ◦ Wetenschapscentra: Natuurwetenschappen en Planetarium trekken meer bezoekers

met kinderen aan Natuurwetenschappen trekt ook grotere groepen aan:

gemiddeld 3 personen/groep Natuurwetenschappen wordt geassocieerd met een

“familiaal bezoek” en “ontspanning” (maar ook het “educatieve” aspect is belangrijk)

Dat straalt ook af op de leeftijd van de bezoekers: meer dan de helft van de respondenten van het Planetarium en het Museum voor Natuurwetenschappen is tussen 25-44 jaar oud.

Het bezoek aan deze instellingen is een meer sociaal gebeuren kan ook best zo opgevat worden

Niet het typische museumpubliek

Thema ◦ Kunst- en geschiedenismusea Vooral kleinere volwassengroepen en solo-bezoeken in de

kunstmusea (Jubelpark is wel een stuk familialer, maar niet vergelijkbaar met de Wetenschapscentra)

De kunst- en geschiedenismusea lokken relatief meer oudere bezoekers (maar anderzijds ook meer 18-24 jarigen)

Duidelijk een minder kindvriendelijk imago Het Jubelparkmuseum (vooral) en de kunstmusea wordt

vooral bezocht omwille van het thema en de objecten Voor het Jubelpark en Oldmasters vormt ook het educatieve

aspect een een belangijke reden tot bezoek. Vooral frequente museumbezoekers

Imago, tevredenheid en feedback Sterkere scores ◦ De gemiddelde algemene appreciatie voor de musea (de vaste collecties en de expo’s)

en het Planetarium is 8/10 (7.9-8.4/10). ◦ 95% en meer bezoekers zouden een bezoek aan vrienden aanraden ◦ Tussen 74% en 90% vindt de toegangsprijzen correct. ◦ Collecties (7.9-8.8/10) ◦ Scenografie (7.8-8.4/10) ◦ Wat het imago betreft, worden alle musea gezien als “interessant” en “betrouwbaar”

(scores hoger dan 8/10) ◦ De musea worden beschouwd als toegankelijk voor een breed publiek (enkel Magritte

scoort minder op dit aspect) ◦ Magritte en Natuurwetenschappen hebben een relatief moderner imago dan de

andere musea ◦ Wat betreft de dienstverlening:

“klantvriendelijkheid” (van het personeel) Shops (zeker in het Jubelpark 8.8/10)

We kunnen stellen dat de algemene tevredenheid goed is en dat de Musea vooral sterk scoren op vlak van inhoud:

◦ collecties, presentatie (tevredenheid) ◦ betrouwbaarheid, interessant (imago)

Zwakkere scores ◦ De Museumteksten (7-8.1/10)

Vooral in de kunst- en geschiedenismusea, komt het gebrek aan bijkomende informatie ook duidelijk terug in de “open commentaren”

◦ Behalve het gebrek aan museumteksten gaan de meeste open commentaren over de randdiensten en dienstverlening (belichting, toiletten, aanbod cafetaria, signalisatie, defecte toestellen, etc.)

◦ Bewegwijzering naar en in het Museum (behalve voor Jubelpark en MIM) ◦ Parking (behalve het Jubelpark 8.8/10) ◦ De cafetaria’s/ restaurants van het Museum voor Natuurwetenschappen en de

KSMKB

Verder weerspiegelt het type van publiek zich ook in de commentaren en tevredenheid: ◦ Zo scoort het Museum voor Natuurwetenschappen duidelijk beter voor

“kindvriendelijkheid” en scoren vooral de kunstmusea hier relatief het zwaktste op.

◦ Een vaak terugkerende commentaar in de kunstbergmusea is het gebrek aan Engelse teksten

Face-à-face enquêtes= enorme kost: 15.000

euro Voorstel: ◦ Nauwere samenwerking met de betrokken FWI ◦ Mailadressen bezoekers opvragen aan de kassa ◦ Sampling ◦ Voorbeeld: elke 100e, 500e, ou 1000e bezoeker vragen

naar zijn/ haar mailadres ifv een tevredenheidsonderzoek Incentives (cadeaucheques, etc.) Mailadres niet gebruiken voor direct marketing

◦ Testcase in het KBIN in 2016 ◦ Finetuning en Testing in het Planetarium, KMMA, KMSKB

en de KMKG in 2017

Vervolg: ◦ Roadshow najaar ◦ Gepersonaliseerde presentaties in de verschillende

deelnemende FWI in het najaar Planetarium Jubelparkmuseum en MIM Museum voor Natuurwetenschappen Old Masters Museum, Magritte & FDS ◦ Aandacht voor historisch perspectief ◦ Discussie en vragen Jullie feedback en interpretaties van de eerste

resultaten Jullie vragen naar bijkomende deelanalyses

http://enquetemuseum.sabuma.be/index.php/526942/lang-fr

http://enquetemuseum.sabuma.be/index.php/526942/lang-nl

http://enquetemuseum.sabuma.be/index.php/526942/lang-en







Publieksobservatorium van de FWI KBIN, 16 juni 2016 · KBIN, 16 juni 2016 Programma vandaag ......

Documents

Transcript of Publieksobservatorium van de FWI KBIN, 16 juni 2016 · KBIN, 16 juni 2016 Programma vandaag ......