Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Rijnconsult / Vrije Universiteit, Amsterdam E-business...

Prof. drs. J. Arno OosterhavenRijnconsult / Vrije Universiteit, Amsterdam

E-businessOrganisatorische verwonderpunten

© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Rijnconsult /Vrije Universiteit

De klant aan de knoppen

• de klant produceert mee: ‘product taker’ => ‘product maker’• klantgedrag als basis voor marketing• wie het keuzebord bezit, bestuurt de klantrelatie• werkt als magneet voor (andere) leveranciers• wie bezit het keuzebord?

- individuele producent- consortium van bestaande producenten- nieuwe intermediair

Het tijdperk van het ‘keuzebord’

Bron: Slywotzky, HBR, Jan. 2000© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Rijnconsult /Vrije Universiteit

Zweeds/Engels initiatief: * noem het product dat u graag wilt kopen;* zij zoeken goedkoopste aanbieding; * u kunt binnen bepaalde periode intekenen

• Zoekt het beste bod • Ondoorzichtigheid airline prijzen: 4% van de US-markt• Ook succesvol met andere producten? (brandstof, kruidenierswaren)

Wehkamp: de beste websitevan Nederland(BiZZ, 1999)

Reverse auction: aanbieders bieden op gevraagd artikel

Online trading (VS):1999: 37%2000: 50%

(US Bancorp.)

Forrester: in 2003* 20 mln. Internet accounts (VS)* 75% v/d Internet brokers failliet of overgenomen

Smart pricing

• individueel prijsaanbod• levert beter inzicht in dynamiek van de vraag• voorkomt merk-erosie door openbare prijsverlaging• ontkoppeling van (fysiek) product en prijs• vereist goed inzicht in opbouw prijsstructuur• houdt rekening met toekomstige klantwaarde• maakt kosten/prijsstructuren doorzichtig voor klant?

Bron: interview met Jay Walker, Priceline.com HBR, Jan. 2000

Antwoord:• verschillende productversies (versioning)• additionele diensten


* Security-utility (75% marktaandeel)* levert TTP-services* >400.000 website certificaten* sublicenties o.a. KPN, Roccade* omzet $154 mln (III/2000), nettowinst 12 mln.


• Initiatiefnemers: 8 grote banken, w.o. Citygroup, Deutsche bank, ABN AMRO• Inmiddels > 25 banken aangesloten

Trusted Third Parties

* 7.4 mln. Internet accounts* marktaandeel 21%* omzet 2000: $ 5.8 mrd. (+ 47%)* 81% omzet online* online kosten = 20% * offline* opende 23 nieuwe kantoren (2000)

Nieuwe distributiekanalen

MediaMetrix, wk.49, 2000:8 van de top 10 snelst

groeiende retailsites zijntraditionele merken

Heeft ‘clicks and mortar’

de toekomst?

Alex portefeuilleoverzicht

Eisen aan e-logistiek

• Sturing door klant– Bestellingsopties:

• product beschikbaarheid

• periode van levering

• kosten incl. transport

– Order status:• tracing & tracking

• alertering

– Productteruggave


Eisen aan e-logistiek

• Optimalisering distributie– Vraagvoorspelling: geen backorders– Orders bundelen: (re)packaging– Personaliseren: bv. cadeaus

• Maatwerk-aflevering– wereldwijd– opties voor klant:

• plaats: thuis, werk, winkel op de hoek

• tijdstip

Dé succesfactor:fulfillment

(f-commerce)


Algemeen Dagblad 22/08/0023 financiële instellingen

* tracking: after sales service* 55% van de e-business shipping

* 57 marktplaatsen* omzet 2e kwartaal 2000: $54 mln.

GM brengt inkoop naar websiteCommerceOne (2e kwartaal 2000):* doel: eind 2001 alle inkoop via website (omvang $ 87 mrd.)* 30.000 leveranciers

Covisint: GM, Ford en DaimlerChrysler (+ later Renault, Nissan)bundelen hun inkoopmacht: houdbaar???

* Portaal Voedingsmiddelenindustrie: Unilever/Bestfoods, Procter&Gamble, Heineken, CocaCola, SaraLee…* ca. 50 ondernemingen, 40% wereldproductie* investering f. 500 mln.* geen beursbedrijf maar een coöperatie* geen gebundelde inkoop

Portaal Financiële diensten:* rekeningen, effectenhandel, kaarten: ABN AMRO* hypotheken, lenen, sparen, verzekering: ook derden* eerst NL, B, D. later: Europa* 50/50, onafhankelijk management* 150 - 200 Euro in 2 jaar


Nieuwe samenwerkingspatronenV

erti

cale

lo

skop

peli

ngHorizontale herkoppeling

onder-neming

leveranciere-business

partner

distributeur intermediair

navigatoraggregator

klant

Van

doe-het-zelver

naar

organisatie-netwerk


Het nieuwe business model

onderneming

leverancier

e-businesspartner distributeur

intermediair

navigator

aggregator

klant

navigator

aggregator

Product-innovator

Klantrelatie-manager

Infrastructuur-manager

Keten-regisseur

Wat is ‘de onderneming’ ?

Transactiekosten-visie op organiseren

Doel: productie- en coördinatiekosten minimaal

markt hiërarchie

zoekenonderhandelingnalevingonderhoud

Afhankelijk van: - specificiteit productiemiddelen - schaal en frequentie - onzekerheid

Transactiekosten en informatie(technologie) ?

Bron: Williamson

Resources * verwerven * onderhouden * managen


Virtuele organisaties en coördinatiekosten

Bron: Bakos, Brynjolfsson

Optimaliseren van het aantal partners

Optimaal aantalbusiness partners

Optimaal aantalbusiness partners

Kostenvoor de

onderneming

Kostenvoor de

onderneming

0 2 4 6 8 0 2 4 6 8

Reductiecoördinatie-

kostendoor

internet

Coördinatie-kosten

Kosten niet-optimale fit*

* bv. productmix, competenties



Meer informatie?

[email protected]

E-business voor gevestigde ondernemingenHoe bedrijven zich opmaken voor de nieuwe economie

Uitgever: Van Gorcum / Stichting Management StudiesISBN 90 232 36610, december 2000, fl. 55,-

Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Rijnconsult / Vrije Universiteit, Amsterdam E-business...

Documents

Transcript of Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Rijnconsult / Vrije Universiteit, Amsterdam E-business...