Procesmatig

Werken

mbv

procesmanagement

Definitie

procesmanagement

Procesmanagement is het kunnen beheersen, beinvloeden en controleren, naar de hand zetten en het voorspelbaar maken van processen.Hardjono-Bakker

Wat

is een

proces?

Een

ordening

van handelingen

met een

begin, gericht

op het tot

standkomen

van een

eindproduct

of dienst

voor

een

klant.

Kenmerken

van een

proces*

Een

proces

heeft

een

klant(intern of extern)

Een

proces

wordt

uitgevoerd

door verschillende

afdelingen

Een

proces

heeft

een

eigenaar

* Davenport

Functionele

vs

procesbenadering

Proces

in functionele

organisatie

Indeling

van processen

Orientatie

van het procesIntern of extern

Aard

van het procesOperationeel

& bestuurlijk

Niveau

van het procesKeten, bedrijfs-

of werkproces

Standaard-

of maatwerkproces

Intern/extern proces

Drie

soorten

processen

Keten-, bedrijfs-

& werkprocessen

Standaard

& maatwerk

processen

Stromend

object

Het object dat

door een

proces

heen

stroomtVoorbeeld:

Een

product

Een

formulier

Een

dossier

Voorbeeld

van processen

Proces

management niveaus

1 Ad hoc2 Werkproces3 Bedrijfsproces intern gericht4 Bedrijfsproces extern gericht

(aansluiten op klantproces)5 Keten

Procesontwerp

methode*

1. Afbakenen bedrijfsproces

2. Afbakenen werkprocessen

3. Afbakenen procesdelen

4. prestatie indicatoren

5. Inventariseren

risico’s

6. Inventarierenrollen

7. VaststellenKeuze

momenten

8. Inventariseren handleidingen

9. Afbakenen processtappen

10. Voltooien proces

beschrijving

Afbakenen

Ontwerpen van een proces

•Doelstelling

proces•Processchema•Risico’s•Rollen

in het proces

•Prestatie‐indicatoren•Werkinstructies

* bron: C. Kars & H. Evers

Dossier

Dossier

Stromend object

Proces

Klachten

afhandeling

NB

BN

SE

CR

WV

BV

LSD

ocu-

men

ten

App

li-ca

ties

SOD

UV

CR

/KA

VM

AK

D

+

Aanlsuitnummer

+

Vermogensaanvraag

AAA

+

Calculatie

+

Offerte

+

Keuring

+

Realisatieondergronds

+

Realisatiebovengronds

Ontwerp documenten

+

Aansluiting

+

Betaling

AAA AAA AAAExcel

AAAExcel

AAAExcelAAA

ExcelAAA Excel

Installatiekaart

Excel

+

Opdrachtnr

Installatiekaart

Installatiekaart

Recu Installatiekaart

Installatiekaart

Installatiekaart

OfferteBetalingsbewijscc Offerte Offerte

klant

AAAExcel

Ontwerp documenten

Ontwerp documenten

Opdrachtbon

NIS

Tekening

AutocadVisionGAIA

Stromende objecten

Proces

Aansluiting