Presentatie

5 scenario’s

zaakgerichte samenwerking

26 oktober 2011eQualit

De gemeente

Andergem

De burgers van

Andergem

(een deel van) Haar

Medewerkers

Scenario 1

Een zakelijke chat…

Beste mensen, ik heb een vraag over een vergunning aanvraag

Wat is uw vraag precies? We willen u graag helpen

Welke bouwtekeningen moeten mee met mijn WABO aanvraag? Ik wil namelijk graag een varkensstal bouwen. De zaken die Sander Vermeer

heeft lopen worden op het scherm getoond. De chat conversatie blijft in beeld.

Thea vraagt aan Sander zijn naam en adres. Thea zoekt in

het zakensysteem op om welke burger het gaat.

Beste mensen, ik heb een vraag over een vergunning aanvraag

Wat is uw vraag precies? We willen u graag helpen

Welke bouwtekeningen moeten mee met mijn WABO aanvraag? Ik wil namelijk graag een varkensstal bouwen.

Welke bouwtekeningen moeten mee met mijn WABO aanvraag? Ik wil namelijk graag een varkensstal bouwen.

Ik weet het zelf niet, maar ik ga kijken of een WABO behandelaar aanwezig is.

Zaakdossier Verbouwing

Varkensstal staat op het scherm van Thea

Thea zoekt in het regionale kennismanagementsysteem op

varkensstal en verbouwing maar kan helaas niets vinden...

Hoi Henk, kun jij deze burger verder helpen? Hij heeft een vraag waar ik geen antwoord op weet. Neem jij deze chat even over van mij?

Is goed hoor. Bedankt Thea!

Succes verder.

Thea draagt de chatsessie over aan Henk.

Automatisch wordt de zaak van Sander Vermeer op het scherm

getoond van Henk.

Thea zoekt via het systeem op basis van het zaaktype WABO

naar de juiste medewerkers

Ik heb uw zaak al op het scherm staan. Ik zal uw vraag beantwoorden...

En zo volgt er een chatsessie met vraag en antwoorden

…...

Bedankt voor uw antwoord. Ik weet nu precies wat ik nog moet indienen.

Succes verder.

??

De hele chat sessie wordt opgeslagen onder het

zaaknummer 9637 en is gekoppeld aan het

zaaksysteemHenk doet nog wat aan kennismanagement...

Henk zorgt er voor dat de vraag antwoord combinatie wordt

geplaatst in het regionale WABO kennismanagementsysteem op

basis van zaaktype

Regionale kennisbank

Abonnementhouders op zaaktype WABO

??

??

Scenario 2

Handhaving 2.0

Bram loopt door de winkelstraat en heeft zijn camera aangezet.

Hij heeft zijn Gemeente-“Layar” afgestemd op “handelsreclame”.

Bram kon kiezen tussen onder andere:- Terrasvergunning- Handelsreclame- Gebruikersvergunning- Drank & Horece vergunning- Ontheffing sluitingstijd

Renate Vester

Toppy Shoppy heeft een bord geplaatst maar geen vergunning

voor handelsreclame is bekend op deze locatie.

Bram stapt de winkel binnen en spreekt met de eigenaresse

Renate Vester. Zij had nog geen tijd gehad om de reclame te

melden bij de gemeente. Zal ze binnenkort alsnog doen.

Renate Vester

Scenario 3

Op de hoogte blijven…

Bram opent een scherm met de reeds door hem gedefinieerde

zaaktypes en voegt er nog 1 toe.

Bram heeft een nieuwe app waarmee hij op de hoogte blijft van wat er zich zoal afspeelt in

zijn gemeente. Bram heeft al een paar filters

gedefinieerd op basis van zaaktype.

Scenario 4

In de regio samen- werken aan

een evenementen-

vergunning

Kermis 2012 in

Andergem

Digitaal loketGemeente Andergem

De aanvraag evenementenvergunning voor een grote kermis is ingediend met tekening en foto.

KarelErmis

Thea ziet de evenementenvergunning binnen komen en beoordeeld deze aanvraag als ‘GROOT’.

Thea zorgt er voor dat de behandelaar evenementen deze aanvraag krijgt.

Jan van Beek

Thea van Loon

Jan ziet deze aanvraag binnen komen en zorgt er voor dat deze grote aanvraag wordt ‘bemenst’ met behandelaars uit de regio.

Jan van Beek

Jan van Beek

Jan van Beek

Jan heeft een eerste interactieve sessie belegd met de regionale behandelaars van dit evenement en zijn virtueel samen en kunnen elkaar zien door middel van hun camera’s.

Jan van Beek

VeronicaSmulders

Maarten Vis

Andergem Smalda Kanaal-burg

LucPater

Brandinga

Vincent de Jong

Dezegem

Kennis met betrekking tot dit specifieke evenement wordt met elkaar gedeeld. Ze hebben de tekeningen, foto en aanvraag reeds bekeken.

Jan van Beek

VeronicaSmulders

Maarten Vis

Andergem Smalda Kanaal-burg

LucPater

Brandinga

Vincent de Jong

Dezegem

Gezien die hoge attractie van 100 meter

moeten we wel een advies van de

brandweer hebben

Jan van Beek

VeronicaSmulders

Maarten Vis

Andergem Smalda Kanaal-burg

LucPater

Brandinga

Vincent de Jong

Dezegem

Er moet wel een hoogwerker paraat zijn om bij calamiteiten de mensen eruit te halen.

Jan van Beek

VeronicaSmulders

Maarten Vis

Andergem Smalda Kanaal-burg

LucPater

Brandinga

Vincent de Jong

Dezegem

Moeten we voor die hoge attractie niet nog meer regelen. Dit is wel

heel bijzonder…

Jan van Beek

VeronicaSmulders

Maarten Vis

Andergem Smalda Kanaal-burg

LucPater

Brandinga

Vincent de Jong

Dezegem

Ik weet nog wel een gemeente waar ze elk jaar

een hele grote kermis hebben. Wellicht kunnen zij

ons van advies voorzien.

Gemeente Talburg.

Jan van Beek

Jan nodigt gemeente Talburg uit om mee te helpen bij deze specifieke evenementenvergunning.

Jan van Beek

Jan krijgt een dag later hulp aangeboden van Kim Palmen van de gemeente Talburg.

Jan van Beek

Jan verzoekt alle betrokkenen die op het moment beschikbaar zijn en kort overleg te doen om het aspect rondom de hoge attractie te bespreken.

Jan van Beek

KimPalmen

Andergem Talburg

LucPater

Brandinga

Vincent de Jong

Dezegem

We weten uit ervaring dat je weerberichten van het KNMI in de gaten moet

houden…

Jan van Beek

KimPalmen

Andergem Talburg

LucPater

Brandinga

Vincent de Jong

Dezegem

…en dat je vliegvelden in de omgeving op de hoogte

moet brengen

Jan van Beek

Met al deze wetenschap zorgt Jan er voor dat iedereen op de hoogte is en dat de juiste adviezen worden ingewonnen.

Jan stuurt een beschikking naar de kermisexploitant voor de grote kermis van 2012 in Andergem.

KarelErmis

Scenario 5

Hoe kan de toekomsteruit zien…

Presentatie door Gerben van der Heide

Gerben werkt als Management Consultant bij Inter Access en is te bereiken via @gerbenvdheide, 06-4938836 of

gerben.van.der.heide@interaccess.nl