Social Sevvy Netwerkgroep Donderdag 9 juli 2015 Michelle van der Hut & Paul van Haastert Communitymanagers bij de ANWB

Agenda De planning van vandaag

10:00 – Even een ‘rondje’ 10:30 – Social media binnen de ANWB 11:30 – Rondje door pand (Alarmcentrale + Filelezers) 11:45 – Lunch 12:00 – Sparren over ‘ Social advertising’ 13:00 – Einde…

Eén ding wat je afgelopen tijd bezig hield Kort rondje wat je de afgelopen tijd bezig hield of waar je tegenaan loopt. Wat zou je op tafel willen leggen?

Kijkje in de keuken Social media binnen de ANWB. Wat doen we? Met welke strategie, welke ideeën en hoe ziet dat eruit?

ANWB, 4 miljoen leden Wat doen we eigenlijk niet!

Wat doet een communitymanager? En wat niet?

Waar in organisatie? Een klein onderdeel in een héél grote organisatie

Organisch  

Paid  

Social strategie ANWB Het vertrekpunt van alle corporate kanalen

Strategie  2015  De  aanwezigheid  van  de  ANWB  op  social  media  hee7  als  doel  om  de  betrokkenheid  van  leden  en  niet-­‐leden  bij  het  merk  ANWB  te  vergroten.  We  willen  mensen  verrassen  met  aansprekende  content  en  relevante  verhalen  die  we  op  een  deelbare  manier  verspreiden.  We  willen  leden  aan  de  ANWB  binden  en  met  elkaar  verbinden.        “  …..Betrokkenheid  bij  merk  vergroten….  Verrassen  met  relevante  content  op  een  deelbare  manier  verspreiden….”    

ANWB op social media We zijn aanwezig, we bieden service, we zijn betrokken.

Pijlers onder de social strategie 5 corporate kanalen van de ANWB

Pijlers onder de social strategie 5 corporate kanalen van de ANWB

Pijlers onder de social strategie 5 corporate kanalen van de ANWB

Pijlers onder de social strategie 5 corporate kanalen van de ANWB

Pijlers onder de social strategie 5 corporate kanalen van de ANWB

Pijlers onder de social strategie 5 corporate kanalen van de ANWB

Dagelijkse gang van zaken Contentkalender als houvast

Relevante en deelbare content Verhaal staat centraal, niet het product of het platform

4.384  bereikte  personen  90  interacDes  176  clicks  naar  anwb.nl    

1.424.384  bereikte  personen  3.381  interacDes  164.296  clicks  naar  anwb.nl      

168.050  bereikte  personen  6.743  interacDes  5.652  clicks  naar  anwb.nl      

Case: Webcare Leden hebben je iets te vertellen en zoeken contact

Case: Webcare Leden hebben je iets te vertellen en zoeken contact

ANWW  Webcare  Team   -  2 teams: Alarmcentrale (15) en Leden Service Center (15) -  Dagelijks 1,5 FTE actief + coördinator standby -  Parallel aan regulieren openingstijden LSC ( 08:30 – 18:00) -  Binnen 1 uur reactie, binnen 1 dag oplossing -  25% van berichten vraagt om reactie -  Handleiding webcare: werkwijze, richtlijnen en processen -  Rapportage: Wekelijks performance KPI’s + managementrapportage -  Prio: Service, interactie, monitoring, reputatiemanagement en sales -  Aansluiting persdienst/marketing bij escalatie (driehoek) -  Outbound webcare -  ALC: 70% positief…..LSC: 70% negatief

Social advertising Voorbeeldcase: winter 2015

Wintercampagne Laat de winter maar komen. De Wegenwacht is er klaar voor. Social vertaling à  Awareness, Interactie en Conversie à  Niet alleen FB (CA + FBX) maar ook de andere platformen à  Ondersteunend aan overige (digitale) uitingen

à  Display advertising à  Affiliate marketing à  SEO/SEA à  Print à  Nieuwsbrieven à  …..

à  Gericht op betrokkenheid (andere kanalen zijn er voor de sales)

Wintercampagne (awareness) Relevante verhalen vertellen op een deelbare manier

Wintercampagne (awareness) Hoeveel mensen hebben het gezien?

Awareness Interactie Conversie Weergaves Engagement Sales*

Twitter: 94.000 1.038 39 Facebook: 441.000 24.958 361 Youtube: 63.000 150 - Seeding: 619.000 2.370 25

± 357.000 videoviews

Twitter: 1.200 * niet over device heen te meten. Indirecte social conversies Facebook: 312.000 Youtube: 43.000 ANWB.nl: 800

Wintercampagne (awareness) Hoeveel heeft het gekost?

Productie 37k Productiekosten VERTOV, Digital Storytelling: € 25.000,- Verspreiding: : € 12.000,-

(Denk aan 10/90 bij traditionele media!)

Wintercampagne (awareness) Ook platformen delen hun ads-modellen zo in

Promoted tweet - Promoted Trend € 5.000,- = 2,6 miljoen impressies

Wintercampagne (Interactie) Relevante verhalen vertellen op een deelbare manier

Contentmarketing Vanuit social media (ook via webcare) de enorme berg content aanjagen die op anwb.nl te vinden is

Wintercampagne (Interactie) Relevante verhalen vertellen op een deelbare manier

Promoted tweet - Image card €250,- = 7.500 interacties (+26% int. ratio! benchmark = +/- 1%)

Wintercampagne (Interactie) Op alle corporate kanalen

Wintercampagne (Interactie) Deelbaarheid: Even wat voorbeelden uit de winter- campagne

Wintercampagne (Interactie) Resultaat 15% Autoportal vanuit social media 20% Kampioenportal vanuit social media

Trend September 2.360 Oktober 2.369 November 4.922 December 57.483 Januari 129.713

Wintercampagne (Interactie) Resultaat

Wintercampagne (Conversie) Saleslaag

Promoted tweet - Website card Probleem: over device heen meten.

Social media zit in ons DNA Ondertitel

Daarom zit social media in ons DNA

BREAK Even een rondje door het pand. Op naar de Alarmcentrale & de filelezers. Meet Heleen de Geest and Jon Bakker

Lunch + sparren Met volle mond praten over social advertising. Doen of niet? Wat zet je in, hoe, met wie, wanneer, op welke manier?..... Let’s talk

Meeting #4 De volgende Social Sevvy Netwerkbijeenkomst

Wanneer zien we elkaar weer? Waar zien we elkaar? Wat is het onderwerp?

1.    

2.    

3.    

Bedankt! En hopelijk kun je iets meenemen naar de dagelijkse praktijk. Michelle van der Hut & Paul van Haastert Communitymanagers ANWB