Social Media en retailformules22 maart 2011

Kortom voor acties die leiden tot transacties:

Voorstellen

Als retailer moet je aanwezig zijn

binnen de social media!

Stelling 1

Social media en jullie?!

Ongekend veel mogelijkheden, maar

Je ziet door de bomen het bos niet

meer

Voor de consument

Delen &

Interactie

Een communicatiemiddel

Voor de retailer:

Met als doel?

Bij > 20% van de retailers levert social media binnen 3 jaar een aanwijsbare bijdrage aan het

bedrijfsresultaat!

Stelling 2

Hebben we dan niets geleerd uit het recente verleden?

What’s it worth?

$

15.000.000.000$ 70.000.000.000!

$ 4.500.000.000€ 44.000.000

En toch zijn we druk met social media!

• Omdat mijn doelgroep daar ook zit• Omdat mijn concurrent daar ook zit• Om de dialoog te hebben met mijn klanten

Vragen stellen aan andere klanten - Clubfurniture.com

• Bij Clubfurniture.com kun je andere klanten vragen wat ze vinden van hun aankoop

• Je kunt dus zelf om reviews vragen

• Op de achtergrond maken ze hierbij gebruik van je Facebook account en gegevens

En toch zijn we druk met social media!

• Omdat mijn doelgroep daar ook zit

• Omdat mijn concurrent daar ook zit

• Om de dialoog te hebben met mijn klanten

• Om de relatie met mijn klanten te intensiveren

Levi’s Friends Store

En toch zijn we druk met social media!

• Omdat mijn doelgroep daar ook zit

• Omdat mijn concurrent daar ook zit

• Om de dialoog te hebben met mijn klanten

• Om de relatie met mijn klanten te intensiveren

• Omdat het nieuw en sexy is

• First movers advantage PR

• Personeelswerving

• Reputatiemanagement / webcare

En wat wij heel veel horen:

• Omdat het weinig kost

Maar is dat wel zo??

Bij een gestructureerde inzet van social media zal ons dit in jaar 1 meer gaan opleveren dan dat het

kost

Stelling 3

Enkele do’s en donts

Altijd doen!

• Wees altijd eerlijk

Facebook Connect integratie - Amazon

• Amazon maakt gebruik van Facebook Connect en speelt hierbij goed in op mogelijke onzekerheden van de klant (FUD)– Fears– Uncertainties– Doubts

Altijd doen!

• Wees altijd eerlijk• Niet te formeel

Altijd doen!

• Wees altijd eerlijk• Niet te formeel• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog

Altijd doen!

• Wees altijd eerlijk• Niet te formeel• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog• Praat mee in discussies

Altijd doen!

• Wees altijd eerlijk• Niet te formeel• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog• Praat mee in discussies • Relevante content

Altijd doen!

• Wees altijd eerlijk• Niet te formeel• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog• Praat mee in discussies • Relevante content• Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee

Altijd doen!

• Wees altijd eerlijk• Niet te formeel• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog• Praat mee in discussies • Relevante content• Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee• Gebruik foto en video

Altijd doen!

• Wees altijd eerlijk• Niet te formeel• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog• Praat mee in discussies • Relevante content• Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee• Gebruik foto en video• Verras en entertain

Altijd doen!

• Wees altijd eerlijk• Niet te formeel• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog• Praat mee in discussies • Relevante content• Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee• Gebruik foto en video• Verras en entertain• Continue updaten en vernieuwen 24/7

Nog aanvullen met facebook en hyves en you tube

Dus wat te doen?

Evalueren

Bewust kiezen

Bouwen en behouden

Aanwezig zijn

Actief delen

Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4

Overstijgende stap

Bewust kiezen

Stap 1Evalueren

Bewust kiezen

Bouwen en behouden

Aanwezig zijn

Actief delen

Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4

Overstijgende stap

Doelstellingen en doelgroep• Wat bereiken? • Passend bij doelgroep?• Welke sociale netwerken? • Wat doet concurrent?

Doelstellingen en doelgroepMaar ook:

• Beheer • Beslissingsbevoegdheid• Opleveren VS kosten

Focus op de grootste

Aanwezig zijn

Stap 2Evalueren

Bewust kiezen

Bouwen en behouden

Aanwezig zijn

Actief delen

Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4

Overstijgende stap

Zichtbaarheid

• Gezicht in social media• Goed gestyled en herkenbaar• Relevante content en toegevoegde waarde• Geen website• Dialoog dus niet zenden

• Ondernemers en werknemers?

Actief delen

Stap 3Evalueren

Bewust kiezen

Bouwen en behouden

Aanwezig zijn

Actief delen

Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4

Overstijgende stap

Actief communiceren• Content plan / Communicatiekalender• Basis centrale communicatieplan!• Budgetbalans actie VS traffic• Afstemming social media kanalen

Bouwen en behouden

Stap 4Evalueren

Bewust kiezen

Bouwen en behouden

Aanwezig zijn

Actief delen

Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4

Overstijgende stap

Bouwen aan de achterban

• Integratie in marketingmix• Starten bij huidige klanten• Ambassadeur

Bouwen aan de achterban

• KISS / denk vanuit delen

– Wat deelt men graag met vrienden?– Wat is de moeite van het delen waard?– Kan het eenvoudig gedeeld worden?– Etc.

– Het moet gaan over de interesses van jouw doelgroep gekoppeld aan jouw merk

• Het gros is geen H&M of McDonald’s

Suggesties bouwen• Button op site en in nieuwsbrief

Help mensen om te liken

Facebook leden aantal tonen

• Niet alleen een facebook linkje tonen, maar laten zien hoeveel mensen al lid zijn

Suggesties bouwen• Button op site en in nieuwsbrief• POS materiaal en Huis-aan-huis folder

HEMA en Facebook

Suggesties bouwen• Button op site en in nieuwsbrief• POS materiaal en Huis-aan-huis folder• Acties / games

Social Media en prijswinnaars

De uitdaging: behouden

• Achterban actief houden (KISS)• Kwaliteit achterban

Suggesties: behouden

• Commercial posten en meningen verzamelen• Achterban vragen welk artikel ingekocht moet

worden• Korting via sociaal netwerk• Etc.

Evalueren

Overstijgende stap

Evalueren

Bewust kiezen

Bouwen en behouden

Aanwezig zijn

Actief delen

Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4

Meten = weten

Per social media kanaal inventariseren van:• Aantal volgers• Aantal reacties• Olievlek effect (tweedegraads)• Respons op acties• Verkeer op website• Werkdruk in organisatie

Afzetten tegenover investeringen

En ook consequent volgen van concurrenten

Meten = wetenDe dialoog is geopend:• Actief communiceren en leren • Waar reageert de doelgroep op en hoe? • Welke content op de pagina levert reacties op?• En welke niet?• Kortom: Bouw een goede dialoog met achterban op

• Blijven leren, en constant bijsturen

Hier kan ik wat mee!

Stelling 4

Hartelijk bedankt voor uw aandacht!

Linken?

Graag!

René Hendriks

Volgen?

Ook leuk!

Twitter:

@Syner3

Social media onderzoek

Respondenten gezocht

Hartelijk bedankt voor uw aandacht!

Volg @Kega op Twitter

en “abonneer” je op de list:

@Kega/retailers