Uw mening,onze zorg

Maaike LekkerkerkProjectleider/adviseurOmring (VVT)

Onze cliëntervaringen uit UMOZ…

• Leuk: praktische informatie waar locaties/teams mee aan de slag kunnen.

• Veilig: onderzoekers zijn onafhankelijk• Makkelijk: minimale tijdsinvestering Omring

bij vraaggesprekken• Ook resultaten van cliënten van revalidatie

afdeling zijn meegenomen• Per locatie verschillende resultaten (echt

afhankelijk van de gesprekken!)• Duidelijke, overzichtelijke rapportages

Wat hebben wij met resultaten gedaan?

• Resultaten in teams besproken• Resultaten in cliëntenraden besproken • Kaartje vanuit RvB aan alle medewerkers

intramuraal

Wat hebben wij met de resultaten gedaan?

• Kleine verbeteringen direct ingevoerd– Verspreiding activiteitenkalender,

thermostaatkranen bijstellen, verandering in attitude medewerkers

– In gesprek met bewoners om te kijken wat er kan verbeteren

– Aantal punten uit rapportage staan ook al opgenomen in jaarplannen, rapportage is bevestiging dat team met juiste zaken aan de slag gaat.

Hoe nu verder?

• Ingezette vervolgacties: Brochure UMOZ in alle ‘cliëntpakketten’

• Knelpunten: Moeilijk om ervaringen delen ‘levend’ te houden, nu vooral negatieve reacties

• Hoe groot is de landelijke bekendheid van de website?