David Kok | EYE Film Instituut Nederland | Stadsdeel Noord | 30 november 2012

@DavidKok@NielsLoeffen

15 september 2015

Onderzoek sociale media en gemeenten:het point of no return voorbij

Sociale media groeimodel voor gemeenten

"Het doel is de

gemeente die de

gemeenschap als

vertrekpunt neemt en

haar eigen rol per

initiatief afweegt. Deze

weg naar de

netwerkende gemeente

kent nogal wat hobbels,

hobbels die prima te

nemen zijn.

In 2014 bevonden de meeste gemeenten zich in fase 2

Hoge respons op deelnameverzoek

224 Q2gemeenten (57%)verleenden hun

medewerking aan het onderzoek. Zowel grote (100.000+ inwoners),

middelgrote (50.000 tot 100.00) als kleine (-50.000) gemeenten

Statistieken in dit onderzoek zijn

gebaseerd op het tweede kwartaal

van 2015.

Gebruik sociale media afgelopen vijf jaar

"Twitter is al jaren het

meest populaire sociale

kanaal onder

gemeenten. De sterke

groei van het gebruik

van Facebook springt in

het oog. Instagram en

WhatsApp zijn de

platformen in opkomst

Twitteractiviteit van gemeenten

"Twitter gaat 24 uur per

dag en zeven dagen

per week door, terwijl

de meeste gemeenten

webcaretijden hanteren

tijdens kantooruren.

Tientallen gemeenten

communiceren dat ook

in hun twitterbio. De twitteractiviteit van gemeenten loopt parallel met kantooruren van gemeenten (9 tot 17 uur)

Interactiviteit op Twitter

"Hoe groter de

gemeente, hoe groter

de interactie met het

publiek op Twitter

Verzonden tweets door gemeenten naar type bericht

Samenwerking met sociale media Sociale media als bron voor omgevingsanalyse: 8

In crisissituaties worden sociale media niet alleen gebruikt om te zenden, maar ook om te signaleren

Reputatie- en issuemanagement groeit van 5,7 naar 6,5

Groei wordt voornamelijk veroorzaakt door groeiende interesse bij grote gemeenten

In contact brengen van mensen via sociale media scoort een 4,7

Gemeenten betrekken nog weinig andere mensen bij lopende gesprekken.

"Monitoren om een

beeld te vormen van

buiten is de eerste stap

en lukt steeds beter.

Co-creatie via of met

sociale media hebben

we - ook bij grote

gemeenten - weinig

waargenomen

Beleidsvorming en

co-creatie met

sociale media zelfs

voor grote

gemeenten vaak

nog een stap te ver

Steeds vaker een sociale media strategie

"Sociale media zijn vaak

geen onderdeel van de

strategie voor

participatie en

dienstverlening. Dat

staat wel op de agenda,

maar experimenteren

met webcare heeft vaak

nog de prioriteit 59% van de gemeenten zegt een sociale media strategie te hebben

Uitrol over de organisatie vraagt aandacht

"De inzet van sociale

media is bij andere

afdelingen dan

Communicatie en KCC

vaak vrijblijvend en

afhankelijk van het

missiewerk van

Communicatie of

intrinsieke motivatie van

individuele collega’s. Sociale media steeds vaker ingezet bij de harde sector, sociaal domein groeit maar blijft nog achter

"Het gebruik en

raadplegen van sociale

media binnen

afdelingen verschilt

sterk van persoon tot

persoon en

weerspiegelt de

experimentele fase

waar niet alleen de

organisaties in

verkeren, maar ook

individuele collega’s.

Grote verschillen in affiniteit en enthousiasme voor sociale media binnen afdelingen en organisatielagen

Managers weinig actief met sociale media

Benodigde middelen zijn beperkt

"Grote gemeenten

beoordelen de

beschikbaarheid van

een structureel budget

en capaciteit met een

6,8. Kleine en

middelgrote gemeenten

scoren een dikke

onvoldoende,

respectievelijk een 3,1

en 4,4.

Vooral kleine gemeenten hebben meer behoefte aan capaciteit en budget voor professionaliseringsslag

Meer over het onderzoek in het boek of op Frankwatching

David Kok | EYE Film Instituut Nederland | Stadsdeel Noord | 30 november 2012

David Kok | EYE Film Instituut Nederland | Stadsdeel Noord | 30 november 2012

Albert Meijer – 2 juli 2015