WUA! Summer Sessions 2012

Presentatie Summer Sessions

Speed daten

Presentatie

Borrel     

Boottocht                               

15:00 tot 16:00 uur

16:00 tot 17:15 uur

17:15 tot 18:00 uur

18:00 tot 20:00 uur

WUA! Kernwaarden

Resultaat ActieOnderzoek

WUA! Methode

Mensen geven hun nummer 2 gemiddeld meer dan een half punt minder vertrouwen dan hun nummer 1.

Top 5 Cijfer vertrouwen

2

3

4

5

Gemiddelde cijfer vertrouwen in iemand zijn Top 5

8,0

7,4

6,8

6,4

6,1

1

Om de nummer 1 te kunnen zijn op voorkeur moet je in 70% van de gevallen beter dan een 7,5 scoren op vertrouwen

Hoe is die 8,0 opgebouwd?

Beste in vertrouwen WUA! benchmark

Maak je claims waar en leg ze indien nodig duidelijk uit

Heb duidelijke prijsinformatie

Wees een bekende merknaam

Wees gekoppeld aan een bekende merknaam of merknamen

Laat expertise zien

Sta hoog bij vergelijkingssites & Google

Prominent aanwezige contactgegevens met gratis of lokaal nummer

Schrijf in begrijpbare taal (geen jargon)

Kenmerken/richtlijnen vertrouwen (WUA! Benchmark)

LensExpress homepage is gericht op vertrouwen Vertrouwen: 7,8

(2012)

Thuiswinkel waarborg

We bestaan 10 jaar

Noemen zorgverzekeraars

Verkopen grote merken.

Betalen en verzenden met bekende bedrijven.

Hebben specialisten in dienst.

Telefoonnummer in beeld

Sunnycars.nl landingspagina; Auto huren Lissabon

Vertrouwen: 7,8 Duidelijke prijzenDuidelijke voorwaardenAward beste verhuurder Duidelijke contact mogelijkheden

Vertrouwen: 7,6(schoenen 2012)

Claims die gemaakt worden kloppen.

Goed aanbod door:Bekende merken met grote korting.

Groot assortiment.

Goede service door:100 dagen retour

Gratis telefoonnummer

Geen bezorgkosten

Zalando.nl homepage simpele duidelijk propositie

Top lijst van de WUA! benchmark

Gebruiksvriendelijkheid benchmark vandaag aanwezig

Gebruik van filters tot de meest passende keuze

Altijd overzicht met wat je op dit moment gekozen hebt

Duidelijke opties in het bestelproces

Duidelijke prijs opbouw (roepen geen vragen op)

Visuals die opties verduidelijken/sneller begrijpbaar maken

Zelf samenstellen in plaats van aangeboden worden

Alles werkt snel

Geen bewegende beelden zonder actie website bezoeker

Geen sterretjes*

Kenmerken & richtlijnen gebruiksvriendelijkheid

(WUA! benchmark)

Voorbeeld van pagina met propositie onder elkaar uitgeschreven.

Er wordt van de bezoeker verwacht dat deze alles zelf op een rijtje zet

Centraal beheer gebruiksvriendelijkheid 5,3 (pensioen onderzoek 2012)

1 vraag vervolgens een filter

Zwitserleven.nl gebruiksvriendelijkheid 7,1 (pensioen onderzoek 2012)

Enkele vragenvervolgens een filter

In de filter vervolgens op beknopte wijze zeer veel relevante informatie

Booking.com gebruiksvriendelijkheid 7,5

Transavia.com gebruiksvriendelijkheid 7,6

Altijd direct overzicht op basis van wat je geselecteerd hebt

Je ziet precies wat je moet betalen

Doorgaan Top lijst van de WUA! benchmark

Doorgaan benchmark vandaag aanwezig

Alleen relevante informatie zien

Direct kunnen doen i.p.v. geïnformeerd worden

Direct weten vanaf welk bedrag je klant kunt worden

Kenmerken/richtlijnen Doorgaan beste websites uit de WUA! Top 100.

Doorgaan:

Hoeveel is relevant?

Wat kan ik?

Ebookers.nl landingspagina; Hotel Barcelona

6,0

Booking.com landingspagina; Hotel Barcelona

Doorgaan: 9,6

Hoeveel is relevant?

Wat kan ik?

Ontwikkelingen bij WUA!

Top 100 websites 2012 in september gepubliceerd

Online service onderzoek

We betrekken de beste online marketeers en onderzoekers.

Achter de login omgeving voor klanten met alle onderzoeken,

presentaties, groepsdiscussies en agenda

Rond de tafel gesprekken “Online Succes & Organisatie”

Cookie onderzoek....

Conversie hoog houdenWet & Regelgeving

Het Cookie onderzoek

100 websites door ICTrecht beoordeeld op juridische correctheid

10 websites met verschillende cookie methodes getest door WUA!

40 respondenten

3 groepsdiscussies met verschillende doelgroepen

Praktische conclusies en aanbevelingen

Rapport is 2e helft augustus beschikbaar

Tot 18 augustus 1.950 euro. Na 18 augustus is de prijs 2.450 euro.

Meer informatie: http://www.wua.nl/onderzoek/onderzoek-cookiewetgeving.aspx

Onze droomambitie 5-7 jaar

Marktleider Internet Benchmark

klaas@wua.nl / @klaaskroezenhenk@wua.nl / @kroezenhenk

Herengracht 2521016 BV Amsterdam

T +31 (0)20 531 97 10info@wua.nl

www.wua.nl

Bedankt voor de aandacht!