Best Practices inBest Practices in internationale roll‐outs

Ferry Fiege28 januari 201128 januari 2011

Over Eperium

We werken met onze klanten aan:

Het bepalen van de strategie Het bepalen van de strategie

Het ontwerpen van user experience designs

Het adviseren van de e-commerce operatie en oplossingen

Het implementeren van schaalbare e-commerce platformen

Het verbeteren van conversie en retentie

Om ongelimiteerd te kunnen “groeien en bloeien”

Onze klanten

Meest recente go-live

4

Roll-out status

Client Name  Sites (planned) Markets Served

TomTom 51 Global Countries 

Xerox  18 European Countries  

M&S Mode 5 European Countries

G‐Star  4 (2)  European Countries 

WE F hi 2 (2) E C iWE Fashion 2 (2) European Countries 

Wijnbeurs 2 European Countries 

Protest Boardwear 1 (1) European Countries 

Bakker Hillegom 1 (17) European Countries

5

Bakker Hillegom 1 (17) European Countries 

M&S Mode (.nl/.be/.de/.fr/.lu)

6

G-Star International (5 landen)

Checklist voor voorbereiding

Het maken van een plan per deelgebied vergroot de

slagingskans. g g

Focus op de core-business, bepaal wat je uit kunt besteden

of delegeren naar de landen.

Maak business case per land.

Ondersteuning van lokale betaalmethodes

40% 60% 35% 26% 51% 51% 19% 34%Credit card

26%

24%

23%

3%

43%

35%

3%

57%

16%

56%

3%

22%

20%

14%

14%

14%

10%

26%

43%

14%

11%

43%

17%

11%

Electronic bank transfer

Debit/payment card

PayPal 23%

19%

10%

35%

5%

3%

16%

17%

3%

22%

31%

10%

14%

2%

32%

26%

19%

19%

11%

37%

16%

11%

13%

24%

y

Cheque/accept giro

Cash

Maestro/Solo UK Carte Bleue FRELV DE iDEAL NL

Door de komst van nieuwe betaalmethoden en de stand

van zaken in verschillende landen blijft veranderen

is het van belang om periodiek de conversie op de

betaalpagina te meten en te vergelijken.

Supply chain optie (1)

De meeste klanten kiezen voor dit model, om de De meeste klanten kiezen voor dit model, om de

marktvraag te testen en upfront investering laag te houden.

Supply chain optie (2)

Meerdere distributiemethodes vereisen management tools Meerdere distributiemethodes vereisen management tools

om de voorraden en orders te managen.

Supply chain optie (3)

Voorbeeld is om distrubitie tevens vanuit de winkel teVoorbeeld is om distrubitie tevens vanuit de winkel te

verzorgen of als afhaalpunt te gebruiken.

Welke eisen worden gesteld aan het platform?

Multi-site, multi-lingual, multi-currency, etc.

Uitgebreide rollen en rechten t.a.v. gebruikers Uitgebreide rollen en rechten t.a.v. gebruikers

Centraal faciliteren van content, met differentiatie per land

Roll-outs vereisen een flexibel, integraal platform

Faciliteiten om te komen tot rijke productinformatie

Uniform overzicht van orders en voorraadlocaties

Schaalbaarheid is key bij roll-outs

Een professionele partner met een gedegen

beheersorganisatie (24x7) is onmisbaarbeheersorganisatie (24x7) is onmisbaar

Voorbeeld e-commerce platform bij roll-out

Indeling van enterprise ecommerce oplossingen

kosten

mogelijkhedeng j

Roll-out plan na opzet van Global Template

Business logica eenvoudig te onderhouden

Snelheid van roll-out door voor-gedefinieerd platform,

interfaces, processen en procedures , p p

Landspecifiek door eenvoudig te customizen applicatie

Inrichting van de int. ecommerce organisatie

Organisatie van globale search campagnes

Plan centraalPlan centraal

Synchroniseer wereldwijd;

Cam

pm

anagSynchroniseer wereldwijd; rapportage, kennis en learnings

agnegem

enntTactieken en operatie lokaal,afgestemd op markten

Focus punten bij globale search campagnes

Content Zoekmachines

com

Domeinen

.com.co.uk

.ca

Vertrouwen

.com/en_ca

Global vs.Language &VertrouwenLocal

集 샵Language & Localization

集 샵

Groeien en bloeien met e-commerce in Europa

Roel Verweij – Project Manager

Introductie Bakker

• Opgericht in 1945 pg• Uitgegroeid tot grootste tuinpostorderbedrijf in Europa• Vertegenwoordigd in 19 landen• Assortiment: bollen bloemen planten en tuinartikelen• Assortiment: bollen, bloemen, planten en tuinartikelen • Bloei en groeigaranties • Eén van de eerste bedrijven met geïllustreerde catalogi • Sinds 1998 actief met Internet als verkoopkanaal

Catalogus

• 120 miljoen stuks drukwerk per jaarj p j• Frequentie 2x per jaar

Strategie

• Aanzienlijk meer omzet via het internetkanaal• E-commerce activiteiten verregaand professionaliseren• Communicatie per land kunnen differentiëren• Multi-Channel integratie en campagne management

H t d b l tf l t t i t d dHet oude web platform volstaat niet, onder meer door:• Inflexibel• Instabiel• Niet SEO vriendelijk• Niet SEO vriendelijk• Door maatwerk geen updates mogelijk

Landenorganisatie

Requirements Highlights (1)

• Beheer van alle webshops vanuit één backofficep

• Rollen en rechten management voor toegang per land tot de backoffice en gelimiteerde delen daarvanbackoffice en gelimiteerde delen daarvan.

• Landafhankelijke content: bijv. in Oostenrijk een landschapsfoto met bergen en in Nederland één zonder bergen

• Teksten in tuinadvies pagina’s op lokale behoeften aan kunnen passen en daarmee ook de Search Ranking kunnenkunnen passen en daarmee ook de Search Ranking kunnen verbeteren

• Inspelen op b.v. lokale weerssituatie: in Noorwegen kan het nog sneeuwen terwijl het in Italie al lente is

Requirements Highlights (2)

• Multi-lingual inclusief support exotic characters (oost-Europa) en g pp ( p )ondersteuning voor lokale instellingen zoals VAT, shipmentcosts, payment methods etc.

• Multi-site platform met per shop mogelijkheden van lokaalaanbod, promotie, prijsstelling, rich en social media.

• Mogelijkheid tot het eenvoudig kunnen lanceren van een shop

• Global Template• Voorgedefinieerde pagina’s met flexibele content items • Verschillende landing pages per land

Requirements Highlights (3)

• Lokale invulling van: g• Wetgeving, juridische verschillen • Promotionele campagnes • Formulieren• Formulieren• Betaalmethodes

• Online marketing (AdWords en Email marketing): • Voorbereiding centraal • Content lokaal• Content lokaal• Controle en verzending centraal

Selectie e-commerce platform

• Grondige selectie uit meerdere ecommerce platformen en implementatiepartnersimplementatiepartners

• Gekozen voor Intershop Enfinity Suite 6 • Vanwege volwassenheid en rijke standaard functionaliteiten zoals

bijv. geïntegreerde guided search functionaliteit

Search en Merchandising

Homepage oude webshop

Homepage nieuwe webshop

Snel bestellen nu mogelijk

Uitgebreide product detail info

Next steps

• Rollout van Global Template (NL) naar overige landenp ( ) g

• Uitbreiding rich media zoals video’s over onderhoud, tuinaanleg

• User generated content • Inzetten op tuinbeleving. • Behalve informatiebaken ook plek aanbieden om hun tuin te

tonen, in images galleries bijv. • Augmented reality Tijdreizen door de tuin etc• Augmented reality. Tijdreizen door de tuin, etc.

Vragen?Vragen?