Tools4ever - TOPdeskPraktijk casus

Wie zijn wij?

Zorgorganisatie (VVT) gericht op ouderenzorg; Werkterrein Hilversum; 1.200 medewerk(st)ers; 10 locaties; 7 ICT-medewerk(st)ers.

Basis infrastructuur opgebouwd met:

Business software

Probleem Onvoldoende grip op het in-, uit- en

doorstroomproces; Veel handwerk bij inrichten netwerkaccounts en

mailboxen; Geen samenhang in de opbouw van inlognamen

en e-mailadressen; Onvoldoende registratie van uitgereikte

bedrijfsmiddelen; Relatief veel helpdesk meldingen inzake

wachtwoorden.

Gewenste situatie Eén bronbestand voor het vastleggen van:

– Medewerkers;– Uitzendkrachten;– Stagiaires;– ZZP-ers.

Geautomatiseerd proces voor het inrichten vannetwerkaccounts en mailboxen; Ontlasting van de helpdesk; Active Directory hygiëne; Aansluiting met NEN7510; Betere registratie van uitgereikte bedrijfsmiddelen.

Oplossingen Tools4ever

SSRPM; UMRA; Koppeling met Beaufort; Koppeling met TOPdesk.

Modules TOPdesk

Incidentbeheer; Configuratiebeheer; SLA-beheer; Reserveringenbeheer; Huisvestingsbeheer; Operationeel beheer; Contractbeheer.

Instroomproces

Personele gegevens: CV; ID-bewijs; VAR-verklaring; Contract.

UMRA

Medewerker (memo): Inlognaam; One-time password; e-Mailadres.Leidinggevende (e-mail): Inlognaam; e-Mailadres; URL autorisatie- en middelenaanvraag.

MiddelenbeheerderApplicatiebeheerder

Uitstroomproces

Einde contract; Ontslag op eigen verzoek; Ontslag om dwingende reden.

UMRA

Notificatie e-mail naar: Medewerker; Leidinggevende; Applicatiebeheerder; Middelenbeheerder.

Uitgezette acties: Disable account ; Disable mailbox; Afwezigheidsassistent; Archiveer mailbox; Na 40 dagen verwijderen

account.

Randvoorwaarden

• Goede afspraken met P&O;• Gezamenlijk traject met P&O;• Namingconvention voor e-mailadressen en

accounts;• Goede introductie.

Wensen

• RBAC;• Single Sign On.