Tools4ever - TOPdeskPraktijk casus
Wie zijn wij?
Zorgorganisatie (VVT) gericht op ouderenzorg; Werkterrein Hilversum; 1.200 medewerk(st)ers; 10 locaties; 7 ICT-medewerk(st)ers.
Basis infrastructuur opgebouwd met:
Business software
Probleem Onvoldoende grip op het in-, uit- en
doorstroomproces; Veel handwerk bij inrichten netwerkaccounts en
mailboxen; Geen samenhang in de opbouw van inlognamen
en e-mailadressen; Onvoldoende registratie van uitgereikte
bedrijfsmiddelen; Relatief veel helpdesk meldingen inzake
wachtwoorden.
Gewenste situatie Eén bronbestand voor het vastleggen van:
– Medewerkers;– Uitzendkrachten;– Stagiaires;– ZZP-ers.
Geautomatiseerd proces voor het inrichten vannetwerkaccounts en mailboxen; Ontlasting van de helpdesk; Active Directory hygiëne; Aansluiting met NEN7510; Betere registratie van uitgereikte bedrijfsmiddelen.
Oplossingen Tools4ever
SSRPM; UMRA; Koppeling met Beaufort; Koppeling met TOPdesk.
Modules TOPdesk
Incidentbeheer; Configuratiebeheer; SLA-beheer; Reserveringenbeheer; Huisvestingsbeheer; Operationeel beheer; Contractbeheer.
Instroomproces
Personele gegevens: CV; ID-bewijs; VAR-verklaring; Contract.
UMRA
Medewerker (memo): Inlognaam; One-time password; e-Mailadres.Leidinggevende (e-mail): Inlognaam; e-Mailadres; URL autorisatie- en middelenaanvraag.
MiddelenbeheerderApplicatiebeheerder
Uitstroomproces
Einde contract; Ontslag op eigen verzoek; Ontslag om dwingende reden.
UMRA
Notificatie e-mail naar: Medewerker; Leidinggevende; Applicatiebeheerder; Middelenbeheerder.
Uitgezette acties: Disable account ; Disable mailbox; Afwezigheidsassistent; Archiveer mailbox; Na 40 dagen verwijderen
account.
Randvoorwaarden
• Goede afspraken met P&O;• Gezamenlijk traject met P&O;• Namingconvention voor e-mailadressen en
accounts;• Goede introductie.
Wensen
• RBAC;• Single Sign On.
Top Related