1.6 Eigen Regie ‘Klanten kunnen Kiezen’ - Beweging 3.0, Hilverzorg, Vivium Zorggroep

Eigen Regie, Klanten Kunnen Kiezen, in de WLZ


Definitie van Eigen Regie

Zelfsturing geven aan en verantwoordelijkheid nemen voor je eigen leven.

Ongeacht woonplaats, religie, levensfase, culturele achtergrond, gezondheid.Het gaat in ons project ook over klanten die nog thuis wonen met een WLZ indicatie!


Wat is er nodig voor Eigen Regie (klanten kunnen kiezen)

• De vraag/ wens van de klant moet helder zijn• De klant heeft objectieve informatie nodig om te kunnen

kiezen

Klinkt eenvoudig, maar dat is het niet


Hoe achterhalen we de vraag van de klant? • Tijd voor nemen, niet in één gesprek• Juiste gesprekspartners, verschilt per klant• De Wondervraag helpt echt• En het helpt ook als we iets persoonlijks vertellen om tot

gesprek te komen

Simpel gezegd, maar een hele klus.


Het “goede gesprek” daar gaat het om

• Luisteren en doorvragen naar de behoefte van de klant , “wat is de vraag achter de vraag”

• Het levensverhaal als rode draad• Gespreksvaardigheden medewerkers• En niet eenmalig, maar continu

Dit zijn we niet altijd gewend, want er is veel ‘te doen’


Van wens naar aanbod;

• Wat mag er? ‘Een oppas aan huis’? Een slaapwacht?• Klanten zijn voor deze informatie afhankelijk van ons

(en dat zou anders moeten!) • En dan de financiering: met een MPT mag de HH uit de

WMO (snappen we het allemaal nog?)


Resultaten tot nu toe

• We snappen beter wat onze klanten willen.• Oppasfunctie in een aantal gevallen ingezet. Klant en mantelzorger

blij• Slaapwacht gaan we verkennen• Klanten voelen zich gehoord en zijn hierdoor ook meer tevreden• Verandering in bewustwording binnen de organisatie


Wat is er nodig ?

• MPT en VPT, het zou geen verschil moeten maken. De klant bepaalt wat er uit het budget wordt betaald.

• Klant en mantelzorger hebben objectieve informatie nodig, die zij zelf kunnen opzoeken.

• Dat vraagt meer eenvoud• Nu zijn we te veel bezig met financieringsstromen


Bespreekpunten met Client

Persoonlijke verzorging Frequentie Aantal minuten per dag Aantal punten Euro's

wassen en aankleden 20 min 1,00 30,00 11,00 19,10

douchen en aankleden 30 min 0,00 30,00 0,00 0,00

Hulp bij uitkleden 1 x per dag 10 min 0,00 10,00 0,00 0,00

steunkousen aantrekken 10 minuten 1,00 5,00 1,83 3,18

steunkousen uittrekken 10 minuten 0,00 5,00 0,00 0,00

0,00 0,00

katheter legen/loskoppelen 10 minuten 0,00 10,00 0,00 0,00

0,00 0,00

Medicatie 10 minuten per keer 0,00 10,00 0,00 0,00

0,00 0,00

toiletgang per keer 10 minuten 0,00 5,00 0,00 0,00

0,00 0,00

haren wassen 1,00 30,00 0,37 0,641 x per maand half uur

haren verzorgen 1,00 10,00 3,67 6,37

gebit verzorgen 0,00 10,00 0,00 0,00

nagels verzorgen 1x per week 1,00 10,00 0,52 0,911x per week

Totaal PV 30,19

Maaltijdvoorziening Frequentie Aantal minuten per dag

ontbijt klaarmaken 1,00 5,00 1,83 3,18

koffie/thee verzorgen 1,00 5,00 1,83 3,18

lunch klaarmaken 0,00 10,00 0,00 0,00

warme maaltijd koken 0,00 45,00 0,00 0,00

kant en klare warme maaltijd verzorgen 0,00 15,00 0,00 0,00

Totaal maaltijdverzorgen 6,37

Overige activiteiten Frequentie Aantal minuten per dag

vuilnis doen 1,00 5,00 1,83 3,18 3,18

boodschappen 0,00 30,00 0,00 0,00

wandelen 0,00 20,00 0,00 0,00

Brievenbus legen 0,00 5,00 0,00 0,00

vervoer naar en van dagbesteding 0,00 15,00 0,00 0,00

Verpleegtechnische handeling 1,00 20,00 3,52 4,692x per week 20 minuten

vervoer client 0,00 45,00 0,00 0,00

coordinatie/evaluatie zorg 1,00 30,00 0,62 0,731x per maand 30 minuten

dagverzorging 0,00dagdeel 0,00

dagbehandeling 0,00dagdeel 0,00

Schoonmaak Frequentie

huishoudelijke taken 0,00 45,00 0,00 0,00

Bed opmaken 1,00 10,00 3,67 6,37

afwas 2,00 10,00 7,33 12,73

Extra schoonmaak (30 min) 0,00 30,00 0,00 0,00

sanitair schoonmaken 1,00 10,00 3,67 6,37

Totaal overig 28,64

externe zorg

Saar aan huis (23€ per uur) 2,00 3,77 46,004 dagen 1 uur 6,57

Vitaal 2,00 6,29 46,542 uur per week 6,65

Maaltijden

kant en klare maaltijden 0,00kosten per maaltijd 0,00

51,75 70,61

83,83Totaal 2549,90

Waarde ZZP 3459,29

Over/ tekort 909,39

Ontrafeling ZZP Budget


Deel met externe zorg

Verpleegtechnische handeling 1,00 20,00 3,52 4,692x per week 20 minuten

vervoer client 0,00 45,00 0,00 0,00

coordinatie/evaluatie zorg 1,00 30,00 0,62 0,731x per maand 30 minuten

dagverzorging 0,00dagdeel 0,00

dagbehandeling 0,00dagdeel 0,00

Schoonmaak Frequentie

huishoudelijke taken 0,00 45,00 0,00 0,00

Bed opmaken 1,00 10,00 3,67 6,37

afwas 2,00 10,00 7,33 12,73

Extra schoonmaak (30 min) 0,00 30,00 0,00 0,00

sanitair schoonmaken 1,00 10,00 3,67 6,37

Totaal overig 28,64

externe zorg

Saar aan huis (23€ per uur) 2,00 3,77 46,004 dagen 1 uur

Vitaal 2,00 6,29 46,542 uur per week

Maaltijden

kant en klare maaltijden 0,00kosten per maaltijd 0,00

51,75 70,61

83,83Totaal 2549,90

Waarde ZZP 3459,29

Over/ tekort 909,39


Vergelijk vanaf 0(hoe was het), naar start en verloop

verzorgenden niv 2 verpleging + coordinatie VIG/niv 4/5huishouden intern niv1/2 dagbestedingVitaal Saar aan huis

verzorgenden niv 2 verpleging + coordinatie VIG/niv 4/5huishouden intern niv1/2 dagbestedingVitaal Saar aan huis

verzorgenden niv 2 huishouden intern niv 1/2verpleging + coordinatie VIG/niv4/5 dagbestedingVitaal Saar aan Huis

0 start

In de loop van

Eigen Regie in de WLZ

VOORBEELD CASUS

Muzikant

Woonsituatie;

appartement in intramurale

24 uurs-zorg setting

Restverschijnselen; slecht te verstaanAangezichtsverlammingAtactische linker kantRolstoelafhankelijkDoofheid (links)Ontremd gedrag

Beroep;

Verpleegkundige

ZZP 4

Dec 2011;

CVA overleefd

Leeftijd; 50 jaar Getrouwd; vrouw woont ‘thuis’

Woningaanpassing

thuis te duur

“Ik woon tussen

ouderen..”

“Ik bestel wel via thuisbezorgd op eigen kosten…”

“Ik voel mij een vreemde eend

in de bijt…”

“Het allerliefste zou ik zelf weer kunnen koken…”

“Ik vind de kant en

klare maaltijden

niet lekker…”

“Ik verveel mij, ik

zou mij graag nuttig

willen voelen…”

“Ik train veel om weer te kunnen

lopen…”

“Mijn vrouw werkt overdag, ik

wil haar niet overvragen…”

“Om niet teleurgesteld te worden heb ik mijn

verwachtingen van het leven omlaag bijgesteld…”

“Ik wil graag fietsen, buiten, waarom is er niemand die met mij mee kan…?”

“Ik wil graag normaal zijn… Laat mij alsjeblieft mens zijn!”


Plenaire discussie op basis van vragen

• Binnen welk kader van financiering zou u de oplossing zoeken en waarom?

• Hoe zou u ervoor zorgen dat u een duidelijk zicht krijgt op de wensen van deze klant?

• Kunt u deze klant helpen binnen uw instelling of heeft u ondersteuning van buiten nodig? Waarom is dat zo?

• Welke dilemma’s ziet u en hoe zou u deze oplossen?


Plenaire discussie op basis van vragen

• Welke oplossingen ziet u voor deze klant?• Wat kan er voor u absoluut niet worden geregeld voor deze klant?• Wat hebben teams (medewerkers) nodig om deze klant in Regie te

helpen?• ……

Eigen Regie in de WLZ

Relatie medewerker - klant

DuoFiets

HEELO

Van patiënt

naar mens

Activiteiten

Maaltijden

Gesprek om

te delen

Eigenwaarde

HOE GING HET ECHT?

Van afhankelijk weer naar eigen kracht


Premiere van de film

• https://youtu.be/Qz4ghtSyDWM

https://youtu.be/Qz4ghtSyDWM

https://youtu.be/Qz4ghtSyDWM

1.6 Eigen Regie ‘Klanten kunnen Kiezen’ - Beweging 3.0, Hilverzorg, Vivium Zorggroep

Healthcare

Transcript of 1.6 Eigen Regie ‘Klanten kunnen Kiezen’ - Beweging 3.0, Hilverzorg, Vivium Zorggroep