Werken aan de post van morgen

EErstE hElft 2013

Makkelijk een brievenbus, een PostNl Pakketpunt of Postkantoor vinden?Kijk dan op www.postnl.nl/locatiewijzer of download onze PostNl-app.

Altijd dichtbij met een PostNl Pakketpunt of Postkantoor • Bij een PostNL Pakketpunt kan de klant zijn pakketten ophalen,

versturen en retour sturen. Waar en wanneer hij dat wil.• Op goed bereikbare locaties met ruime openingstijden.• Daarnaast houden we een zeer ruim netwerk van PostNL

Postkantoren in winkels waar de consument nu al komt. Op deze manier hebben onze klanten veel mogelijkheden om pakketten op te halen of te versturen.

Meer pakketten dus PostNl Pakketpunten.We versturen en ontvangen door online winkelen steeds vaker een pakket. Zo is er in 2013 € 10,5 miljard online besteed en dat zal de komende jaren verder stijgen. Hiermee stijgt ook de behoefte aan meer momenten en mogelijkheden om pakketten op te halen en te versturen. Daarom breidt PostNL haar netwerk uit met PostNl Pakketpunten.

Pakketpunt

PostNl Postkantoren

PostNl Pakketpunten

Aandacht voor iedereenNatuurlijk houden we rekening met onze klanten die misschien wat minder goed ter been zijn. Zo blijven brievenbussen bij zorginstellingen natuurlijk gewoon staan. Op die manier blijven we met minder brievenbussen toch voor iedereen dichtbij.

Altijd dichtbij met de brievenbus op een logische plek Een logische plek wordt door klanten gezien als plek die handig en makkelijk is. Dit hoeft niet altijd dichtbij het woonadres te zijn, maar kan juist een plek zijn waar men onderweg vaak langskomt. Bijvoorbeeld de supermarkt, een treinstation of aan het begin van een woonwijk. Maar welke plek het ook is; het voelt altijd dichtbij.

Vandaag de dag worden steeds minder brieven verstuurd. Zo verstuurden we in 2002 nog 5,5 miljard brieven en in 2012 waren dat er 3,4 miljard. Nog steeds heel veel. Maar onze chauffeurs die de brievenbussen legen, komen steeds meer brievenbussen tegen waar nauwelijks of niets meer in zit. Vaak zijn dat dezelfde en daarom gaan we deze brievenbussen verhuizen naar de eerder genoemde logische plekken.

4.760Verkooppunten

Assortiment PostNL

300Verkooppunten

Assortiment PostNL

2.542

Assortiment PostNL

Postkantoren

retail netwerk PostNl facts & figures per 1 januari 2014

Postkantoren volgens afspraak met de overheid

Klanttevredenheid 2013

Postkantoren met het assortiment conform de Postregeling en Postwet van 2009

Afdekking van Nederland

Brievenbussen

Colofon

minimaal 2.000

2.205

• Lichting 5 dagen per week• Openbaar toegankelijk• Altijd in de buurt**

• Lichting 5 dagen per week• Toegankelijk tijdens openingstijden

Dit overzicht is een uitgave van PostNl Consument en KleinzakelijkRedactieadres: PostNL afdeling Communicatie, Postbus 30250, 2500 GG Den Haag

Binnenbrievenbus in elk PostNl Postkantoor/Business Point(per 1 januari 2014)

straatbrievenbussen(per 1 januari 2014)

* De postregelgeving vereist dat op 902 postvestigingen het volledige assortiment conform de Postregeling en de Postwet wordt uitgevoerd; voor de overige postvestigingen is een nagenoeg volledig assortiment verplicht. ** Voor woonkernen met minder dan 5.000 inwoners geldt dat er altijd een brievenbus binnen een straal van 2.500 meter te vinden is. Voor woonkernen met meer dan 5.000 inwoners is dit zelfs binnen een straal van 500 meter.

binnenlandsepostzegelspakketten

ophalen, versturen en retour sturen

Assortiment PostNLAssortiment PostNL

internationalepostzegels

2.542

18.381

5 km

5 km

Norm volgens postregelgeving*

Eind 2012

Eind 2013 2.185

Percentage v/d Nederlandse inwoners met een vestiging met volledig assortiment voor consumenten binnen 5 km

Percentage van alle inwoners in dunbevolkte gebieden met een vestiging met volledig assortiment voor consumenten binnen 5 km

95%

85%

Norm volgens postregelgeving

Norm volgens postregelgeving

99,8% 99,8%Eind 2012 Eind 2013

99,0% 99,2%Eind 2012 Eind 2013

Assortiment PostNL

Op ruim 1000 Postkantoren:

Overig assortiment:

aangetekende post binnen- en buitenland

brieven en pakketten binnen en buitenland versturen of pakketten ophalen

postzegels en pakketzegels

cadeaubonnen moneytransfers

(200 locaties)

beltegoed

25,- €

PostNL Postkantoren VerkooppuntenPakketpunten

96%kenteken overschrijven vispas

postbussen(850 locaties)

90-PNL-0