Post nl ella reizevoort
15
How data influences the customer journey and improves customer value and customer experience Ella Reizevoort PostNL Big Data Expo 2016
-
Upload
bigdataexpo -
Category
Data & Analytics
-
view
159 -
download
0
Transcript of Post nl ella reizevoort
How data influences the customer journey and improves customer value and customer experience
Ella ReizevoortPostNL
Big Data Expo 2016
Boekraad, Mark
waarom in het Engels?
Data is de sleutel voor elk bedrijf om groei te realiseren
visie
Market drivers
Klanten willen meer in controle zijn
Klanten maken steeds meergebruik van technologie
Klanten oriënteren zich ook over de grens
PostNL Data Solutions
Data vereisten
Realtime datadienstenHoge kwaliteit
Internationale databronnen
Wij ondersteunen organisaties hun processen te optimaliseren
Logistieke oplossingen
Commerciële diensten
De invloed van data in de Customer Journey binnen het e-commerce koopproces
Customer Journey in E-commerce
x xx
x
x x
x
xChannels and contact points
Customer journeys
Buy Receive Use Service RenewExploreConsumer cyclus ExploreAlert
Product explore and interest
Service excellence
Update and renew
Deliveryexcellence x Touch point
Channel switch
Social Media
Website/webshop
Pick-up point /Retail/webshop
Home
Customer support
x
Van Big Data naar concrete toepassingen om klantwaarde en customer experience te verhogen
Domein:Fraudepreventie
Samen werken aan fraudepreventie
Er zijn drie soorten fraude
Afleverfraude
Identiteitsfraude
Retourenfraude
Webwinkeliers lijden jaarlijks meer dan €100 miljoen schade door fraude
Boekraad, Mark
Denken klinkt zo 'we weten het eigenlijk niet zeker'.Beter wellicht: Schattingen leren dat / geven aan dat
Die €100 miljoen staat nog los van de vervolgschade
Uw pakket zit wel in de keten
Er zijn veel mogelijkheden om oplichting tegen te gaan
Woning te koop of verkocht Insolventieregister-check Aflever-blokkade-check
Creditcard-check Ordervolume op adres Bezorgervaring op adres
Persoon-woonadres-check Meldingen per adres PostNL Reclamatie-check
Fake-namen-check Persoon-aflever-adrescheck Koop/huur woning
Wat lossen we op?
AfleverfraudeData
Identiteitsfraude
Creditcheck
RetourenfraudeData
Boekraad, Mark
hoe kom je aan deze percentages? Zou hem wat afzwakken, minder stellig maken.
Het is een real-time dataproduct op basis van meerdere databronnen
Analytics & Reporting
Webservices / APIData domains
Network feeders
Data sources
IT innovation
Commerce Reporting
Postweb
Business Portal E-commerce plugin
3rd party API
PNP
3rd party
Cendris
Logistics Analytics
Boekraad, Mark
Het is -> wat is?
PostNL Data SolutionsElla Reizevoort06 20 60 23 [email protected]
Big Data Expo 2016
Boekraad, Mark
Data Solutions van PostNLof PostNLElla ReizevoortPartnermanager Data Solutionsemail?
