Cross border Ecommerce

Peter van Keulen

september 2013

2

Thuiswinkel Markt Monitor 2013-1

Negen op de tien internetters hebben wel eens iets online gekocht.

Ruim 11 miljoen Nederlanders hebben ooit wel eens iets gekocht via internet. Dat

is 92% van alle actieve internetters. Het aantal online kopers neemt nog steeds

iets toe, maar minder sterk nu zo veel internetters wel eens iets online hebben gekocht.

3

In de eerste helft van 2013 zijn 11% meer bestellingen geplaatst in de productsegmenten dan een jaar geleden.

Aantal bestellingenproducten vs diensten

Producten [83%] +11%

+4%Diensten [17%]

Het aantal orders in de

dienstensegmenten groeit minder hard dan de orders van online producten.

Met een aandeel van 21% blijft Kleding het grootste segment van de online

shopping markt in aantal bestellingen.

Thuiswinkel Markt Monitor 2013-1

4

Thuiswinkel Markt Monitor 2013-1

Speelgoed is opnieuw het sterkst stijgende segment van de online shoppingmarkt.

Computer hardware toont een omzetgroei

van 17% t.o.v. de eerste helft van 2012. Dit komt onder andere door de verkoop van tablets.

Het segment Kleding & schoenen is de sterkste stijger van de grote online segmenten. Online blijft dit segment

groeien, terwijl de fysieke kledingbranche krimpt (GfK Retail Report, 2013).

Consumenten elektronica is het segment met de grootste omzetkrimp. Al sinds de eerste helft van 2011 staat dit online

segment onder druk.

Het relatief kleine online segment Muziek heeft 18% meer omzet dan in het eerste halfjaar van 2012. De hele muziekbranche

doet het goed vanwege de populariteit van streaming.

5

Waar is de Nederlandse e-commerce giant?“De Nederlandse Amazon

or Zalando is nog nietgevonden”18 april 2013, Twinkle.nl

6

Cross-border e-commerceis een realistische kans

Cross-border e-commerce groei-verwachting is 38% dit jaarIMRG, April, 2013

Is momenteel het snelstgroeiende retail segmentAccenture & European

Retail Round Table, March 2012

De ongekendemogelijk-heden van grensover-schrijdende ecommerceInsight, February 2012

Retailers richten zich op internationalemulti-channel expansieAccenture, January 2012

7

Online aankopen in het buitenland

8

Ecommerce EUCijfers en ontwikkelingen

9

Aandeel in aankopen bij buitenlandse webshop

10

Cross-border e-commerce: drivers en barrières

Type Drivers Barrières

Aankoop overwegingen consument

• Goedkoper

• Niche producten, niet

beschikbaar in eigen land

• Nieuwe producten, nog

niet beschikbaar in eigen

land

• Taal

• Betalen / garantie

• Kosten

(shipment incl. taxes)

• Onduidelijkheden

(customs & taxes)

• Retour sturen

Startoverwegingenwebshop

• Vergroten afzetmarkt

• Risicospreiding

• Profiteren van groei

• USP voor de webshop

• Logistiek / fulfilment

• Financiële afwikkeling

• Opstartkosten

• Onduidelijkheden

(customs & taxes)

11

Cross border Ecommerce; belangrijkste elementen

12

Logistieke obstakels

Consument heeft te weinig keuze

Bezorgtijd is lang en onduidelijk

Retourproces

Not at home oplossing

13

Oplossing:EU Pack Special (EPS) voorbetrouwbare en voordeligeuitlevering binnen de EU

Betrouwbare en fijnmazig distributie

End-to-end controleen zichtbaarheid

Eenvoudig verzendklaarmaken

Optimale informatie-voorziening

14

Oplossing:Easy Return Service (ERS) biedteenvoudig en snel internationaalretourneren

Gratis internationaalretourneren vooronline shoppers

End-to-end controleen zichtbaarheid

Verhoog uwinternatonale kansen

Toegang tot internationaalretailnetwerk

15

16

België

• Dominantie door buitenlandse webshops

• 30.000 webwinkels actief

• Opkomende markt (25% groei)

• Betaling via Mister cash

• BTW drempel ligt op ca € 35.000 (21%)

• Keurmerk van BeCommerce

• Logistieke oplossingen

17

Duitsland

• Markt 3x groter dan Nederland

• 530.000 webshops

• 3 Keurmerken, Trusted shops

• Veel op rekening betaald (37%)

• BTW drempel ligt op ca € 100.000 (19%)

• Hoog retourpercentage (48%) door postordergeschiedenis

• Lokaal telefoonnummer, Duitstalige CS

• Logistieke oplossingen