1.Portfolio Serious Ambtenaar II20 2110ve ve mb rs e ie r 2 1. 01 2 3127no2819

2. COLOFONRedactie: Jolle Smout Jonas Piet Thomas van Andel Projectbeschrijvingen: Jolle Smout Concept & vorm: Jonas Piet Met bijdragen van: Florus van der Linden Hans Krul Arre Zuurmond Sabine Geresse Thomas van Andel Oplage: ca. 3.000, verspreid met Public Mission Sponsor voor deze editie: Vereniging van GemeentesecretarissenDownload of bestel dit portfolio: www.seriousambtenaar.nl/portfolio Volg Serious Ambtenaar: @Seriousambt www.facebook.com/Seriousambt www.youtube.com/seriousambtenaar www.seriousambtenaar.nl Meer informatie: seriousambtenaar@gmail.com Opgeven voor Serious Ambtenaar? www.seriousambtenaar.nl/meedoenDeze publicatie is beschikbaar onder Creative Commons licentie Naamsvermelding-NietCommercieel-GelijkDelenRedigeren van teksten: Erik Piet Tineke Koelemeij Marit Smit Laura te Lintum Sanne Schwarte Sanne Giesen Verda Sogut Yasmine Kaouach Jason Jie Michiel Vrijhof Margerethe Neijssel Roxanne van Mieghem Judith Vermaas Wilma Willems Eric Stegehuis Cock van Vliet Silvia Mosterd Nienke de Wilde Henk Lamboo Yvonne Heinrchs Frank Kouwe Eveline BorgersCampagneteam 2012/2013: Cleo van Engelen Dilek Kucuksanturk Ruud Roepers Dirk-Jan van Dijk Florus van der Linden Thomas van Andel Arre Zuurmond Jonas Piet Campagneteam 2011/2012: Roxanne Schrama Christophe van der Maat Harro Leegstra Stijn van Rooij Promotiefilm: Public Cinema Peter Kasbergen Gijs Visser Mediapartner: SDU uitgevers 3. VOORWOORDVoor u ligt het portfolio van Serious AmbtenaarIIVoor je ligt het portfolio van Serious Ambtenaar 2012 Hier vind je niet zozeer een resultatenverslag vol met goede voorbeelden, of een handleiding voor het oplossen van problemen, noch een opgeblazen promotieverhaal ontdaan van harde randjes of notities met keurig geformuleerde adviezen. Het portfolio van Serious Ambtenaar is meer een doorlopend verhaal. Of eigenlijk een verzameling verhalen, door mensen zelf verteld en hier gebundeld. Verhalen die wij, 300 professionals, 30 opdrachtgevers, campagneteam, ondersteunende organisaties en onderzoekers meemaakten en willen delen. Ongepolijst en zo dicht mogelijk bij onze eigen beleving. Deze bundel geeft inzicht in de uitkomsten van een experiment. Een experiment van een omvang die we niet gewend zijn bij de overheid. En dat terwijl we het allemaal deden in onze vrije tijd. De inzichten uit dit experiment willen we zo eerlijk mogelijk delen met genteresseerden: de uitkomsten van de opdrachten die we uitvoerden, maar ook onze ervaringen en suggesties voor verbetering. Serious Ambtenaar heeft iets unieks. Veel programmas, projecten, pilots en experimenten worden uitgevoerd met het doel om de overheid slimmer te laten werken. Maar niet vaak gebeurt het, dat zon project of program-ma zo breed gedragen wordt door bestuurders, leidinggevenden en professionals. Niet vaak is er zoveel ruimte voor deelnemers om zelf invulling te geven aan de verantwoordelijkheden die bij een dergelijk experiment komen kijken en te leren van fouten die we onherroepelijk maken. Als je dit portfolio bestudeert, dan laat het zich het beste lezen als een verzameling goede pogingen van mensen om op een andere manier naar hun werk te kijken. Geen rapport met een strik eromheen. Wel een poging om met al onze ervaringen te komen tot een beter gesprek over een nieuwe overheid. Een die plezier, verantwoordelijkheid en vertrouwen verbindt met meer openheid, slimmere kennisuitwisseling en betere samenwerking tussen publieke organisaties. Bekijk het portfolio als iets dat niet af is, en nooit bedoeld is als iets dat uiteindelijk voltooid moet worden. Voel je uitgenodigd om mee te doen, neem het serieus en laat het groeien. Want het portfolio is vooral bedoeld als een oproep om gezamenlijk steeds zorgvuldiger en slimmer te werken aan een eigentijdse overheid. Thomas van Andel, november 2013PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 3 4. LEESWIJZERUit welke domeinen komen de opgaven? co-creatie partners21 1124public value partners3620 21 22 28beleid4813dienstverlening10 12 14 17 18 23 27 HRM15 16 25 19 informatie management26financieel managementjuridisch management beheerhandhaving24netwerk van overheids inspectiesoutsourcing relaties5 479algemene middelen 5. Inhoudsopgave 1Gemeente AlmereKunnen burgers met een bijstandsuitkering een rol spelen bij welzijn en zorg?2Gemeente DelftVirtuele variant voor fysiek netwerk (beleidsnetwerk ondernemers)3Gemeente DelftInnovaties rond dagbesteding: welke mogelijkheden zijn hier?4Gemeente DelftMarktanalyse rond mobiliteit5Gemeente EnschedeWelke mogelijkheden voor innovatie in duurzaamheid van gemeente zelf?6Gemeente Hollands KroonInnovatieve aanpak rond armoedebestrijding7Gemeente LelystadWorkshop ten behoeve van de week van de nieuwsgierigheid8Gemeente De Ronde VenenRichting en sturing van ICT binnen de gemeente9Gemeente RotterdamZoek succesvolle voorbeelden van Open Data10Gemeente UtrechtHoe stimuleer je een innovatief klimaat?11Gemeente ZaanstadHoe kunnen we storytelling introduceren in beleidsproces12ICTUHoe werken high performance teams?13KPN GemnetHoe kunnen ICT leveranciers duurzaam en social return waar maken?14Ministerie BZKModerne CAO: hoe ziet die eruit?15Ministerie I&MHoe doe je dat, standaarden toepassen?16NVVBVorm geven aan standaardwerkprocessen17VNGKennisdeling nieuwe stijl18VNGWerkbaar maken van de CAO van de toekomst19SEDNieuwe organisatie Samenwerkingsverband SED in Pleio20SVBHoe kunnen centrale organisaties gemeenten helpen?21TelengyClintparticipatie van de toekomst te organiseren in de zorgsector22VDPHappy City verhuisservice23Gemeente TexelGedragslijnen voor personeel (integriteit)24Waterschap NoorderzijlvestParticipatiestrategie voor beheerplan25I-Coaches Operatie NUPOptimaliseren gebruik i-spiegel26Gemeente Amsterdam stadsdeel NoordHoe versterk je de voedselbank?27Gemeente LelystadHoe ziet risicomanagement 2.0 eruit?28Gemeente HoornStel een milieuactieprogramma voor de binnenhaven samen29VGSOntwerp een alternatieve n aanstellingsgedachtePORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 5 6. LEESWIJZERWaar zaten de Serious Ambtenaren?24 23619 281112 137 261814 15 17 2 18 25 29 16 3 45 10 2292162720 7. LEESWIJZERWat voor oplossingen werden bedacht? LerenExperimenterenTestplatforms om standaarden te ontwikkelen, testenverfijnen15Calculerend pionieren27Afkijken bij organisaties die meer expertise hebben15Online communities combinerenfysieke bijeenkomsten rond themas In de praktijk testen met medewerkers Co-productie19, 21Algemene kaders vanuit gedeelde principes3, 13, 23, 24Waardeketenbenadering met maatschappelijke vraag als vertrekpunt Verbinden met bedrijfsleven Participatie12, 15, 179, 10, 26 6Inwoners betrokken houden als initiatiefnemer19, 24Bestuurders als verbinder tussen inwoner en stakeholder24Faciliteren van dialoog met inwoners, divergent denken2, 5, 10, 11, 24Matchen van kennis, vraagaanbod binnen een netwerk Burgers helpen elkaar (uitgaan van kracht niet beperkingen) Samenwerken binnen organisaties2, 5, 12 1, 3, 21Communicatiestrategie gericht op activeren van medewerkers7, 12, 13, 27, 28Opstellen informatiebeleidsplan8Betere inrichting van ICT Data Delen8, 22Door makelen meer data beschikbaar maken20Aanbieders overtuigen van openstellen data9 8, 22Betere aansluiting front-mid-back office Profiteren van elkaars data door data over de schutting te gooien12, 25Samenbrengen van gegevens uit verschillende systemen Communicatie25Boegbeeld / breekijzers inzetten5Doelgroepen indelen op basis van hoe mensen mee willen doen6Communicatiemethoden: storytelling, infographicssocial media Overzicht: wie, wat, waarover, wanneer?11, 17 15Urgentie vergroten om draagvlak en betrokkenheid te genereren Samenwerken tussen organisaties15, 29Klantenbestanden naast elkaar leggen1, 25Ontschottingovereenstemming tussen verschillende organisaties3, 13Samenvoegen van taken om het voor burgers overzichtelijker te maken Vanuit expertise ontwikkelde diensten aanbieden en begeleiding geven Arbeidsmobiliteit20 20, 16Uitbesteden van diensten om mobliteit te organiseren4Flexibel toepassen van generieke voorwaarden14Ondernemerschap stimuleren bij (publieke) professionals14Mobiliteit door algemeen werkcontract voor de overheid18PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 7 8. SERIOUS AMBTENAAR: ACHTERGRONDVan start! Bijna 400 enthousiaste ambtenaren die zich vrijwillig inzetten, dertig uitdagende opdrachten van verschillende opdrachtgevers, nieuwe netwerken van innovatief samenwerken en ruim 140.000 voor het goede doel; een mooi resultaat van SA 2012. Maar hoe is dat zo gekomen?Godfathers Serious Ambtenaar is ontstaan bij de finale van Futurs Jonge Ambtenaar van het Jaar verkiezing 2011. De eindkandidaten, Cristhophe van der Maat, Harro Leegstra, Roxanne Schrama en Stijn van Rooij, ontwikkelden het concept. Ze haalden daarmee 50.000,- op voor Serious Request 2011. Het idee was simpel, maar doeltreffend; ambtenaren vragen zich twee dagen vrijwillig in te zetten voor het goede doel, waarvoor een opdrachtgever 5.000,overmaakt aan Serious Request. Bigger, better, faster Zonder concrete agenda nodigde Thomas van Andel op een donderdagavond begin december 2012 een gemleerd team uit in Den Haag. Dilek Kucuksanturk, Cleo van Engelen, Ruud Roepers, Dirk-Jan van Dijk, Arre Zuurmond, Jonas Piet, Florus van der Linden en hijzelf vonden elkaar die avond in een inspirerende uitdaging; SeriousSerious Ambtenaar @seriousambt 9 Dec De eerste 10.000,- is binnen. #delft en #hollandskroon. Hoeveel organisaties volgen? #seriousambt voor #seriousrequest Serious Ambtenaar @seriousambt 10 Dec De teller staat op 15.000 van #seriousambt voor #SR12! Ook de vereniging van gemeentesecretarissen sluit aan! Welke organisatie volgt? Ynnovate @ynnovate 10 Dec Wij vinden het echt heel leuk dat #seriousambt een vervolg krijgt! Steun dit initiatief. re.Public@rePublicNieuws 11 Dec Tweede editie Serious Ambtenaar op stoom! #biggerbetterfaster #seriousambt #sr12 @Glazenhuis3fm 8Ambtenaar 2012 bigger, better, faster neerzetten. Het doel werd om maarliefst 75.000,- op te halen en zoveel mogelijk enthousiaste ambtenaren met opdrachten aan elkaar te verbinden. Hier moest flink wat lobby werk verricht gaan worden, een grootse (social media) communicatie campagne opgezet worden, een administratie in elkaar gezet worden en bijeenkomsten georganiseerd worden. En dat binnen enkele weken, zonder budget en buiten ieders reguliere werk om...aanmeldingen van vrijwillige ambtenaren kwamen binnen. Omdat het team uit verschillende hoeken van Nederland kwam spraken ze elkaar via Skype, google.docs en Twitter. Omdat niemand specifiek de eindverantwoordelijkheid had gekregen, had iedereen een enorm verantwoordelijkheidsgevoel en was de inzet die weken immens. Door een gedeelde passie en veel plezier, was er vertrouwen in elkaar - en dat het resultaat gehaald zou gaan worden.Nieuw teamwork Die avond werd gekeken naar wie welke kwaliteiten had om in te zetten. Die werden gematcht aan de taken die verdeeld moesten worden. Van daaruit gingen de radertjes draaien. Telefoontjes naar potentile opdrachtgevers; de website seriousambtenaar.nl; tweets versturen, etc. De eerste opdrachtgevers werden gevonden en enthousiasteDe kritische succesfactoren: Een gezamenlijk doel en passie nzetten op basis van talentenI kwaliteiten erantwoordelijkheid laten neV men, niet geven lim samenwerken: via Skype en S een doorlopende actielijst op een gedeeld live google document esultaat vierenplezier houden R oen! De eerste stap nemen D brengt het doel vanzelf dichterbijJessica Peters @Jessieph 11 Dec @seriousambt ik heb me net weer opgegeven! Het blijft gewoon een topproject.Serious Ambtenaar @seriousambt 20 Dec Ongekend. #Seriousambt gaat ver over 100.000! Dank aan tot nu toe bijna 300 #ambtenaren die zich vrijwillig gaan inzetten @SeriousRequestarre zuurmond@Azuurmond 12 Dec Is #seriousambt nou donatie voor goed doel, opdracht of HRM-interventie? Alle drie goed, dus als je wilt, kan je het framen zodat het past..3FM Serious Request@SeriousRequest 20 Dec @seriousambt Wat ont-zet-tend goed zeg! Wat een bedrag, dank!Ed Anker @edanker 17 Dec Dit is een gave Serious request actie zeg!~Serious Ambtenaar http://www.seriousambtenaar.nl/Intermediair @Intermediair 8 Jan Serious Ambtenaar II groot succes: 28 opdrachten, 361 ambtenaren, 141.087,02 euro: #seriousrequestVNG SlimSamenwerken @SlimSamenwerken 18 Dec Slim Samenwerken doet mee aan #seriousambt. Donatie voor #SR12 en in 2013 10 serieuze ambtenaren aan de slag voor slimme samenwerking!sandra sluijter @sandrasluij32 24 Dec Yes, er is net een cheque van ruim 135.000 euro aangeboden door @seriousambt aan het Glazen Huis! Geweldige actie! #SR2012 9. SERIOUS AMBTENAAR: OVERZICHTSerious Ambtenaar cijfers412 29 17 aantal Serious Ambtenarenbezoeken aan de website5556aantal adviesopdrachtenemails (ontvangenbeantwoord)1522Bij welke organisaties werken Serious Ambtenaren?weken van begin tot eindaantal gewerkte uren6592Hoe verliep de samenwerking binnen je team?zeer vervelend12345zeer fijn5zeer prettigHoe heb je de manier van werken ervaren?zeer moeizaam1234Wie waren opdrachtgever?PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 9 10. OPDRACHT1GEMEENTE ALMEREDIENSTVERLENINGKunnen burgers met een bijstandsuitkering een rol spelen bij welzijn en zorg? Opdrachtgever: Maarten van t Eind gemeente AlmereMarinka Wildeman Danil van Geest Marjoleine Alberse Nelly van Schooten Karin Vogelpoel Irma Rijpkema Wout Mes Henk Ferkranus Janneke van Eerde Maartje Kreb Geert-Jan BuismanWat werd er verwacht? De Serious Ambtenaren werd gevraagd om te onderzoeken aan welke voorwaarden de ondersteuning door burgers met een bijstandsuitkering -op het gebied van welzijn en zorg- moet voldoen. De ervaringen die op dit terrein in Almere al waren opgedaan vormden hiervoor het uitgangspunt.op korte termijn uitkeringsonafhankelijk wordt. Desalniettemin heeft deze groep vaak wel de potentie om talenten en capaciteiten in te zetten in de maatschappij, mits er goede begeleiding is en/of een beperking in uren.burgers helpen elkaar (uitgaan van kracht niet beperkingen)klantenbestanden naast elkaar leggenWat was de aanleiding? In het huidige sociale domein zien wij, gedwongen door bezuinigingen, een overheid die steeds kritischer kijkt naar welke ondersteuning zij, op het gebied van welzijn en zorg, nog kan bieden. Van burgers wordt steeds meer verwacht dat zij daar zelf een bijdrage aan leveren. Onderlinge steun van burgers komt steeds meer centraal te staan. Pas wanneer ondersteuning binnen het eigen sociale netwerk niet georganiseerd kan worden of wanneer de ondersteuning te complex is, komen er zorg- en welzijnsprofessionals in beeld. In dit kader wordt er ook steeds meer gekeken naar de mogelijkheden om burgers die afhankelijk zijn van een bijstandsuitkering in te zetten voor ondersteuningstaken op het gebied van welzijn en zorg. In Almere wordt dit binnen het project WWB meets WMO gedaan. Deze ontwikkeling roept de vraag op aan welke voorwaarden deze ondersteuning moet voldoen. Het gaat immers om een kwetsbare groep mensen die ondersteuning biedt aan een andere kwetsbare groep mensen.10Het probleem De Serious Ambtenaren constateerden binnen de gemeente Almere twee problemen. Het eerste probleem betreft de doelgroep van de WMO. De schatting is dat 95% van de oudere inwoners van Almere eenzaam zijn; een schokkend hoog percentage. Naast deze ouderen, zijn er ook anderen met een hulpvraag binnen de doelgroep van de WMO. Met het oog op de verminderende budgetten in de sector, kan de reguliere zorg niet in al deze hulpvragen voorzien. Het tweede probleem is het grote aantal langdurig uitkeringsgerechtigden met een lange afstand tot de arbeidsmarkt. Het is niet waarschijnlijk dat deze groepVoorwaarden van de vragers (de WMO-ers) De vragers zijn mensen (de WMOers) die zelf niet meer de regie kunnen voeren op het huishouden. De huishoudelijke ondersteuning gaat op voor zowel de vragers die hier een kortdurend beroep op willen doen, als voor de vragers die langer behoefte hebben aan ondersteuning. Voor de vragers geldt dat continuteit belangrijk is. Men heeft behoefte aan een vast gezicht. Voorwaarden aan WWB-ers De Serious Ambtenaren verwachtten dat de onderkant van de WWB-groep niet inzetbaar is voor het bieden van huishoudelijke hulp. Er wordt ingezet op de hogere groep. In Almere bleek dat veel van deze WWB-ers al vrijwilligerswerk deden. Het is dus belangrijk goed zicht te hebben op 11. Ikhebhulpnodig omac2eftekunnenblijven WilmaMobach,67jaarIkhebgeenwerk maarwilweer watdoen KoosTravaille,43jaarResultaten PDFEindpresentatieVideo aan de slagwww.seriousambtenaar.nl/2013opdracht01het WWB bestand en de potentile inzetbaarheid van mensen. Mensen die kortdurend werkloos zijn kunnen bijvoorbeeld ondersteuning bieden aan mensen die kortdurend een beroep moeten doen op huishoudelijke ondersteuning. Randvoorwaarden voor de organisatie De gemeente moet slim gebruik maken van het klantenbestand van zowel de WWB als de WMO. Het keukentafelgesprek dient als uitgangspunt. In dit gesprek wordt het hulpplan opgesteld voor de vrager. Het is noodzakelijk om goed af te stemmen met andere ketenpartners. Er is behoefte aan een vraagen klachtenregeling voor zowel de vrager als de aanbieder. Om de kwaliteit te kunnen waarborgen is monitoring van het programma essentieel. Ideen Denk niet alleen aan n- op- n voorzieningen zoals in de pilotWWB meets WMO, maar ook aan bundeling. Maak de pool WWB -ers - ook tegen betaling toegankelijk voor (werkende) mensen die op zoek zijn naar betrouwbare inzet en geen zwartwerkers willen. Denk ook aan minder snel werkende krachten die hierdoor goedkoper zijn. En gebruik de kennis van recent gepensioneerde mensen in deze nieuwe opzet, zodat zij hun kennis en kunde doorgeven aan de nieuwelingen.Best practices 1) Geluksroutes: laat zien wat vrijwilligers inkorte tijd kunnen doen om eenzaamheid te verminderen, wetenschappelijk bewezen. http://www.arcon.nl/projecten/ evaluatieonderzoek-geluksroute.html 2) Probaan: laat zien hoe 5 uiteenlopendeorganisaties met succes hun beste mensen inzetten als jobcoach voor mensen met een (heel) grote afstand tot de arbeidsmarkt volgens 1 methodiek, gericht op wat wel kan. http://probaan.info/Proces De Serious Ambtenaren kregen op de eerste dag hun opdrachtomschrijving uitgelegd. En het project WWB meets WMO werd toegelicht. Uiteindelijk werden de taken verdeeld voor de volgende bijeenkomst. De tweede dag presenteerden de Serious Ambtenaren hun bevindingen in een powerpoint presentatie. Ze werkten twee best-practices uit die uiteindelijk de basis vormden voor hun adviespunten. PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 11 12. OPDRACHT2GEMEENTE DELFTBELEIDOntwerp een virtuele variant van het fysieke netwerk van gemeente Delft Faciliteren van dialoog met inwoners, divergent denkenOpdrachtgever: Alaa Abdulfatah, gemeente DelftMatchen van kennis, vraagaanbod binnen een netwerkResultaten Presentatie over ideenmuur enambassadeurs binnenstad Delft Overzicht van de twee dagen op Storifywww.seriousambtenaar.nl/2013opdracht02Wat was de aanleiding? In Delft bestaat er sinds anderhalf jaar een netwerk van ondernemers, bewoners, ambtenaren en politici. Binnen dit netwerk worden initiatieven gezamenlijk opgepakt. Gemeente Delft wil binnen dit netwerk graag een regie-rol innemen. Een aantal betrokkenen wil naast dit fysieke netwerk, ook een virtuele variant maken. Wat werd er verwacht? Aan de Serious Ambtenaren werd gevraagd om na te denken over hoe zon virtueel netwerk eruit moet komen te zien. Hoe kan dit netwerk, ook al is het niet van de gemeente, een verlengstuk zijn van de huidige netwerkvisie? Er moet worden gezocht naar een manier waarop een blijvende verbinding tussen gemeenten en partners kan worden gemaakt. De vraag: Hoe kan Delft zich als gemeente (stad, ondernemer, bewoner) op alle punten 100% vindbaar en verbindbaar maken en 12alle partijen met elkaar in gesprek brengen zodat Delft de beste binnenstad/winkelstad is in 2020? Ideen voor het versterken van de binnenstad De Serious Ambtenaren kwamen met twee ideen voor een virtueel netwerk: het maken van een digitale ideenmuur en een ambassadeursnetwerk. Via de digitale ideenmuur kunnen bewoners tips posten die de gemeente moeten inspireren bij het verbeteren van de binnenstad. De gemeente is in dit proces financierder, uitvoerder en beheerder. Het ambassadeursnetwerk is een groep van enthousiaste en betrokken mensen uit bestaande netwerken. Zij kunnen aanbod (van mensen) koppelen aan een vraag vanuit verschillende partijen zoals de bewoners of ondernemers. De verschillende partijen worden zo verbonden. Ook kunnen hier best-practices uitgewisseld worden. Omdat het netwerk een gezamen-Nienke de Wilde Anneke van Kempen Lidwien Venselaar Anne-Karien van den Heuvel Leontien van Melle Peter Bergman Carien Aalbers Suzanne Lenselink Ren Bruijns Lucas Bourdrez Fleur Grperlijk doel nastreeft, namelijk het verbeteren van de Delftse binnenstad, zal er een hoge mate van betrokkenheid zijn van de verschillende partijen. Proces De Serious Ambtenaren kwamen op 6 maart en 10 april samen. De eerste dag werd gestart met een voorstelrondje. Via Storify maakten ze een tijdlijn met tweets, fotos en vorderingen. Er werd aandacht besteed aan het uitdenken van de onderzoeksvraag door in gesprek te gaan met de opdrachtgever. Door verder te discussiren met de initiatiefnemer van het digitale portaal zijn de Serious Ambtenaren uiteindelijk tot hun onderzoeksvraag gekomen. De ideenconcepten werden vervolgens uitgewerkt. tweede dag werd besteed De aan de verdere uitwerking en de voorbereiding van de presentatie. De eindrestultaten zijn gepresenteerd in een Prezi-presentatie. 13. Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (10 Apr) Presentatie ideenmuur ging goed! Nu ambassadeursnetwerk door Anneke ! #ddelftAnne-karien vdHeuvel @akbest67 (10 Apr) #ddelft discussie wordt interessant. Wat nu wordt besteedt aan digitale communicatie vraagt veel tijd en inspanning. Vraagt veel committent.Leontine van Melle @Leon10vM (10 Apr) Versterk het netwerk van de binnenstad Delft door een (digitale) ideeenmuur en ambassadeurs #ddelft pic.twitter.com/qZ7HBygHH7 Leontine van Melle @Leon10vM (10 Apr) We zijn er klaar voor! Bijna alle gasten voor de presentatie zijn binnen #ddelft pic.twitter. com/3QTFcS28V9Lidwien Venselaar @Leon10vM (10 Apr) Onze gasten zijn gearriveerd.. #ddelft #seriousambt pic.twitter.com/anxb6u44KrLidwien Venselaar @Leon10vM (10 Apr) Het programma van de dag.. #ddelft pic.twitter. com/59RAkrDmufAnne-karien vdHeuvel @akbest67 (10 Apr) #ddelft rol burgemeester? Benoemt ambassadeurs en start ideenmuur. Ambassadeurs gebruiken muur om achterban te verwijzen naar ideenmuur.Carien Aalbers @cgaalbers (10 Apr) Tijd voor n tweede dagje #seriousambt #ddelft: op naar de presentatie voor de stakeholders!Lidwien Venselaar @Leon10vM (10 Apr) Dit appje gaan wij gebruiken om de reacties op straat vast te leggen.. #ddelft itunes.apple.com/us/ app/sticky- pic.twitter.com/QIs6Fu7HUjv Anne-karien vdHeuvel @akbest67 (6 Mar) Op 10 april verdere uitwerking en presentatie, misschien zelfs met wethouder. #ddelftLidwien Venselaar @Leon10vM (10 Apr) Door ziekte en drukke werkzaamheden is onze #seriousambt redelijk geslonken.. Jammer.. #ddelft Lucas Bourdrez @lbfbourdrez (6 Mar) Opdrachtgever: ik wil dit heel graag verder uitgewerkt zien! Dus dat wordt de taak voor dag twee van Serious Ambtenaar in Delft. #ddelftAnne-karien vdHeuvel @akbest67 (6 Mar) Nu op basis van pitches verdergaan. Ambassadeurs en ideenmuur mooie mix. Hoe-vraag is voor ons ter verdere uitwerking #ddelftLidwien Venselaar @Leon10vM (10 Apr) We gaan weer van start.. #ddelft pic.twitter.com/ DoEuFHzJTQ Lucas Bourdrez @lbfbourdrez (6Mar) Nu in gesprek met gemeente Delft en initiatiefnemer Yvo van het Digitaal Portaal #seriousambt #ddelftYvo Sonneveld @YvoSonneveld (6 Mar) Digitaal Portaal: vinden en verbinden - Delft.nl inwoners.delft.nl/Inwoners/... Lucas Bourdrez @lbfbourdrez (6Mar) Er is in Delft al een netwerk binnenstad met bijeenkomsten, maar nog niet digitaal . #seriousambt #ddelftAnne-karien vdHeuvel @akbest67 (6 Mar) Nu komen de elevator pitches met ideen. 1. Netwerk van ambassadeurs 2. Ideenmuur 3. De delftsche markt #ddelftLidwien Venselaar @Leon10vM (6Mar) En dan gaan wij nu de ideenconcepten uitwerken.. #seriousambt #ddelft pic.twitter.com/ ZgNRw9DuReLidwien Venselaar @Leon10vM (6 Mar) Gemleerd gezelschap.. #seriousambt #ddelft pic. twitter.com/6rSDZxQVQ7Lucas Bourdrez @lbfbourdrez (6Mar) De vraag van initiatiefnemer Yvo Sonneveld wordt steeds duidelijker. yfrog.com/khz0qetj #seriousambt #ddelft Lidwien Venselaar @Leon10vM (6Mar) Mocht iemand zich nog afvragen wat wij hier twee dagen gaan doen.. #a20 #seriousambt #ddelft http://www.seriousambtenaar.nl/opdracht2-gemeente-delft-1e/Lidwien Venselaar @Leon10vM (6 Mar) Wij vragen de opdrachtgever het hemd van het lijf.. #seriousambt #ddelft pic.twitter.com/12dtw7nCpZLidwien Venselaar @Leon10vM (6Mar) Voorstel rondje met serious ambtenaren voor opdracht gemeente delft. 1e indruk: 10 ambitieuze professionals vol ideeen #seriousambt #DDELFTPORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 13 14. OPDRACHT3GEMEENTE DELFTDIENSTVERLENINGInnovaties rond dagbesteding: welke mogelijkheden zijn hier? Ontschottingovereenstemming tussen verschillende organisatiesOpdrachtgevers: Jos van DijkEdith van den Berg, gemeente Delftwww.seriousambtenaar.nl/2013opdracht03Marja Esveld Hillary Rozenblad Elly van Kooten Domingo Peeters Marion Koppert Laura van Tamelen Monique van Wissen Sjoukje Kuperus Bianca Lubbers Marielle van den Ackerveken Marianne Aalbersberg Nathalie Beenen Rianne KlinkertDe casus Delft In het jaar 2015 zullen er in Delft veel vitale ouderen zijn. Deze mensen willen zelf de regie houden over hun leven. Ook zijn er per 2015 veel werkzoekenden. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is belangrijk en er ontstaat een actief maatschappelijk middenveld met nieuwe partners die allemaal een paradigmashift willen realiseren. Men is hiervoor op zoek naar professionele ruimte. Om te zorgen dat de gemeente de regie in handen houdt, met betrekking tot het inrichten van dagbesteding, moet ze zorgen dat ze weet waar ze naar toe wil. De Serious Ambtenaren raadden de gemeente aan om een statement te formuleren waaruit blijkt waar ze naar streeft. Bijvoorbeeld: Delft is een stad waar mensen zo gewoon en lang mogelijk zelfstandig wonen, participeren in, en bijdragen aan de samenleving; De nieuwste technieken helpen hen daarbij.Advies Om te komen tot een advies is gekeken naar hoe anderen dit doen: oe was dit vroeger geregeld? De H projectgroep Serious Ambtenaar adviseert om terug te gaan naar wederkerigheid. Uitkeringsgerechtigden, ook WWers, worden in ruil voor ondersteuning twee dagen ingezet als vrijwilliger. oe zouden bedrijven als Apple en H Google dit vraagstuk benaderen? De Serious ambtenaren adviseren om locaties voor dagbesteding ook aantrekkelijk te maken voor jongeren. Zowel jongeren als ouderen kunnen hier wat aan hebben. oe kan co-creatie bijdragen aan H een nieuwe invulling van dagbesteding? De Serious Ambtenaren adviseren om dagbesteding aan te laten sluiten bij bestaande thuisbestedingsvormen zoals sport, hobby en tuinieren. De dagbesteding kan georganiseerd worden op de volkstuin of in de sportschool.Burgers helpen elkaar (uitgaan van kracht niet beperkingen)Resultaten PPTWat was de aanleiding? De gemeente Delft ziet een uitdaging rond het vraagstuk van dagbesteding. Kun je dit dichter bij de burger leggen die het nodig heeft, vraaggericht en als maatwerkvoorziening aanbieden (maar dan wel collectief)? Vanuit deze vragen werd er een opdracht uitgezet voor een team Serious Ambtenaren. Wat werd er verwacht? Aan de Serious Ambtenaren was de schone taak gelegen om aan de gang te gaan met ontschotting. Door ontschotting kan samenwerking tussen organisaties ontstaan. Dagbesteding moest terug naar de tekentafel. Om te kijken hoe er een nieuwe invulling kon worden gegeven aan dagbesteding werd er gezocht naar best practices. De vraag die hierbij leidend was is: hoe kun je dagbesteding effectief en efficint inrichten terwijl je ook nog kunt zien of het een maatschappelijk rendement heeft of niet? 14Presentatie over dagbesteding 15. Geef n tip ter verbetering van de organisatie van Serious Ambtenaar... Alles bij elkaar kost het veel meer tijd dan 2 dagen en niet alle deelnemers hadden dit project op hun lijst staan. Informeer mensen hier vooraf over en geef mensen een keus voordat er gestart wordt om aan te geven of ze wel of niet mee willen doen. Een goede samenwerking met de opdrachtgever is essentieel, die weet toch het meest. Goed uitvragen waar hij of zij het meest mee geholpen is, is belangrijk. Anders blijft het resultaat toch erg hangen in goeie ideetjes. Dat gevoel het ik toch wel: de betreffende beleidsmedewerker zit met de stress, en de serious ambtenaren komen met hele leuke plannen maar zijn er niet om eea ook uit te werken. Een vervolgopdracht mogelijk maken, (helpen met uitvoeren) zou ook nog een optie kunnen zijn. Marja EsveldMarille @Mackerveken 18 Apr De taken voor deze dag zijn verdeeld @ seriousambt De presentatie om 4 uur wordt hier ontworpen #iddelft. pic.twitter.com/VvkkLTpAxAMarille @Mackerveken 18 Apr We sluiten af met het idee om als @seriousambt groep betrokken te blijven bij de transitieopdracht voor Delft. Hoe? #zogewoonmogelijkMarille @Mackerveken 18 Apr Nog een uurtje om al onze ideen in een overdraagbare vorm te gieten. Loopt de stress op bij @seriousambt ? #iddelft pic.twitter.com/Lbilpf7RmlDInnovaties rondDe Serious Ambtenaren Hillary Rozenblad, Elly van Kooten, Domingo Peeters, Marja Esveld, Marielle van Marion Koppert, Laura van Tamelen, Monique van Wissen, Sjoukje Kuperus, Bianc Marianne Aalbersberg en Nathalie Beenen. Wat is de aanleiding voor de opdracht? De gemeente Delft ziet een uitdaging rond het vraagstuk van dagbesteding. Kun je dit dichter bij de burger leggen die hem nodig heeft, vraaggericht, als maatwerkvoorziening (maar dan wel collectief) kunnen aanbieden? Vanuit deze vragen werd er een opdracht uitgezet voor een team Serious Ambtenaren.18 Apr Marille @MackervekenSeriousambtenaren participeren in een sessie reminiscentie. @seriousambt #iddelft pic.twitter. Serious Ambtenaren? com/cTWxzYjuaFWat werd er verwacht van de Aan de Serious Ambtenaren was de schone taak gelegen om aan de gang te gaan met ontschotting. Door ontschotting kan samenwerking tussen ruimte geven ontstaan. Dagbesteding vraagt niet alEen dergelijk proces De gemeente kan organisaties oe kunnen ouderen elkaar H moest terug naar dezoals wijkaanbe- te kijkenom een rationele nieuwe invulling kon leen naar hoe er een aanpak, maar aan initiatieven tekentafel. Om helpen? De Serious Ambtenaren ook om het erkennen van emoties. stedingen (Rotterdam, gezocht naar best practices. De vraag die hierbij leidend verwijzen de gemeente naar een aan dagbesteding werd er Enschede) gemeente moet zich realiDe en aan mensen die gezamenlijk project in Stadsdorp Zuid te Amseren dat de burger niet alleen kan hun eigen zorgcollectief vormen. sterdam dat als best practice kan dagbesteding eectief en ecint inrichten terwijl je ook nog kunt zijn of het een vragen maar ook kan bijdragen. Ook kan bekeken worden in welke worden gebruikt. Ook zou er een rendement heeft of niet?mate hulpbehoevende burgers iets Appelleer hieraan! Tot slot zou de ontmoetingssite opgericht moeten De casus Delft gemeente haar aanbestedingen voor elkaar kunnen betekenen. worden waarop ouderen elkaar kunnen innoveren waardoor nieuwe kunnen ontmoeten en kinderen In het jaar 2015 zullen er in Delft veel vitale ouderen zijn. Deze mensen willen zelf Aanbevelingen een verzorger voor hun ouders over hun leven. Ook zijn er per 2015 veelaanbieders ook een kans krijgen. werkzoekenden. Maatschappelijk verantw Daarom is er behoefte aan een pokunnen vinden. is belangrijk en er ontstaat een actief maatschappelijk middenveld met nieuwe part Proces litiek sleutelfiguur die optreedt als at doet de casemanager? Een W kartrekker en aanspreekpunt, onder- De projectgroep kwam bijeen op 14 eventuele casemanager kan inven- een paradigmashift willen realiseren. Men is hiervoor opzoek naar professionele ru maart en 18 april. Pleio het inrichten van da steund door ambassadeurs die het tariseren wat de clint wil, wat de dat de gemeente de regie in handen houdt, met betrekking tot werd niet gebruikt. Men communiceerde via proces een gezicht geven. Innovatie omgeving kan, wat er in de buurt ze zorgen dat ze weet waar ze naar toe wil. De Serious Ambtenaren raden de gemee de e-mail. Er waren student afkijkers vraagt om creatievere vormen van toegankelijk is en welke onderaanwezig. Na de eerste dag kreeg steuning nodig is. De casemanager statement te formuleren waaruit blijkt waar ze naar streeft. Bijvoorbeeld: Delft is overleg, waardoor er meer ruimte men de wonen, participeren in, en mag zelf indicatie stellen. Hier- mensen zo voor input out of mogelijk zelfstandig opdracht om te zoeken naar bijdrage ontstaat gewoon en lang the box best hen daarbij. voor kan de eigen krachtwijzer en vernieuwing. samenleving; de nieuwste technieken helpen practices van bewonersinitiatieuit Almere gebruikt worden. Om burgers uit alle lagen van de ven in de eigen omgeving. oe betalen we het? Mensen ! H bevolking de mogelijkheid te bieden moeten inzicht hebben in wat hun elkaar op een laagdrempelige ondersteuning kost. Bedrijven zoumanier te ontmoeten, moet er een den activiteiten kunnen adopteren. sociaal platform worden gecreerd. PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 15 16. OPDRACHT4GEMEENTE DELFTHRMMarktanalyse rondom arbeidsmobiliteit Uitbesteden van diensten om mobiliteit te organiserenResultaten PDFVerslag Mobiliteit Momentumwww.seriousambtenaar.nl/2013opdracht0416Miranda Koster Lisanne Albers Ivo Blommaart Mirjam Hubert Elke Jacobs Freek Soetenga Frank van Meurs Ipe van der DeenOpdrachtgever: Suzan Bos, gemeente Delft 17. Als je bestuurders en managers van publieke organisaties een advies voor innovatie mocht geven, wat zou dit zijn? Veel innovaties zijn niet iets radicaals vernieuwends, maar iets relatief gewoons met open vizier te bekijken en daar consequenties uit durven trekken. Door mobiliteit uit te durven besteden op zich, ben je niet innovatief. In de praktijk constateren marktaanbieders dat het terugdringen van het ambtenarenapparaat niet lukt vanwege hele basale dingen in de aansturing van medewerkers. Afdelingshoofden die er baat bij hebben om mensen voor hun afdeling te behouden (kwantitatief en kwalitatief) en de kwaliteit van de gesprekkencyclus, Hoe pak je DAT aan? Mirjam HubertWat was de aanleiding? De gemeente Delft groeit toe naar een regieorganisatie. Dit impliceert dat uitvoerende taken zoveel mogelijk aan derden zullen worden overgelaten. In dat kader, en vanwege de noodzakelijke bezuinigingen, is het interne mobiliteitsteam per 1 februari jl. opgeheven. Delft beraadt zich momenteel op een nieuwe manier van het organiseren van arbeidsmobiliteit, waarin het volledige mobiliteitsvraagstuk gestructureerd is vormgegeven. Dit doet ze bij voorkeur door het uitbesteden van deze diensten. Er zijn op dit gebied partijen die een volledig concept kunnen bieden met betrekking tot interne en externe mobiliteit. Wat werd er verwacht? De Gemeente Delft vroeg aan de Serious Ambtenaren om een marktanalyse. Hierin dienen vragen zoals wat houdt het concept in, wat is de werkwijze, wat kost het, wat zijn de voorwaarden? te worden gesteld. Het mocht ook een game-changing manier zijn. De grote bekende marktpartijen konden vergeleken worden, maar ook frisse en fruitige aanpak van kleine partijen konden hierin worden meegenomen. Deze marktanalyse moest de gemeente Delft helpen om hun eigen wensen scherp te krijgen en om het besluit of ze het organiseren van mobiliteit al dan niet gaan uitbesteden te onderzoeken. Doel Het team Serious Ambtenaren vroeg zich af wat de zogenaamde stip op de horizon is voor de gemeente Delft met betrekking tot het mobiliteitsvraagstuk. Afslanken naar een kleine organisatie in het kader vanhet worden van een regiegemeente zou niet een doel op zich moeten zijn. Allereerst moet Delft kijken naar het bedrijfsconcept Regiegemeente. Dit geeft inzicht in de taken van een regiegemeente. Hier vloeit het strategisch personeelsbeleid uit voort. Uiteindelijk kan met het mobiliteitsbeleid de in-, door- en uitstroom van medewerkers worden vormgegeven. Randvoorwaarden Om mobiliteit tot een succes te maken is het belangrijk dat een aantal punten goed geregeld zijn in de organisatie, voordat Delft over gaat tot uitvoering. Er is behoefte aan een gemeenschappelijk vertrekpunt. Er moet duidelijkheid bestaan over het doel en de te halen targets. Succesvol mobiliteitsbeleid wordt gedragen door het management n door de medewerkers. Ook de stakeholders moeten akkoord zijn. Een goede tussentijdse evaluatie is van groot belang. Het waarborgen van kennis moet gegarandeerd zijn. Vanuit de organisatie moet blijken dat gemeentelijk belang voor afdelingsbelang gaat. Dit brengt een eventuele cultuuromslag met zich mee. Belangrijk is de zogenaamde doorzettingsmacht. Vanuit alle lagen van de organisatie moet men in staat zijn om zaken in gang te zetten, alsware het een vliegwiel. Aanbesteding De overweging van de gemeente om over te gaan op aanbesteding aan marktpartijen vraagt om een aantal keuzes. Moet men mobiliteit volledig uitbesteden, of juist organiseren in samenwerking met PO om kennisverlies te voorkomen? Moet de in-, door- en uitstroom van interneen externe mobiliteit in n pakket op de markt gezet worden? Moet de uitvoering van en de processen rondom mobiliteit gesplitst worden om te profiteren van de beste diensten en kwaliteiten van marktpartijen? Tot slot stellen de Serious Ambtenaren dat de gemeente zich moet afvragen of ze gedwongen en vrijwillige mobiliteit moet splitsen in verband met tegenstrijdige uitgangspunten en belangen. Proces Na de inleiding van Suzan Bos over de achtergrond van deze case startten we met het zelfstandig verkennen van het thema mobiliteit. Op basis van onze eigen ervaringen, wensen en achtergrond hebben we gezamenlijk een lijst met kenmerken opgesteld die onder mobiliteit kunnen vallen. Om in slechts twee dagen een marktanalyse uit te voeren en advies op te stellen over mobiliteit besloten we om het thema slechts op hoofdlijnen te behandelen. Een deel van de groep maakte een overzicht van marktpartijen en stelde een selectie voor op basis van omvang en aanbod van diensten van de diverse aanbieders. De andere hebben met de eerder benoemde kenmerken een vragenlijst opgesteld. Deze lijst is aan geselecteerde marktpartijen meegeven om vooraf te beantwoorden en werd de basis van de interviews. Tijdens de interviews met de marktpartijen discussieerden we losjes over het thema mobiliteit en diverse succesen faalfactoren. Als afronding van de twee dagen gaf het adviesteam een korte presentatie aan de gemeentesecretaris en het hoofd PO over de bevindingen. PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 17 18. van het herkenbaar maken erkingsproces. OPDRACHT van het samenw GEMEENTE ENSCHEDE 5 l verloopALGEMENE MIDDELENWat zijn sdedemogelijkheden gemeente Enschede kan ie an naar best practice d u voorceinnovatieAinrsduur-urzaam oor Blok me foort, D n best practi s: Blok v ls Energie gemeente? len krijgen energie, Tie zaamheid bij de ost Deventer en Atolplaza, Schorstad O Wijkontwikkeling voo bant, t een Serious Ambtenaar me ctgroep td practice komvraag e proje Matchen van kennis, aanbod Opdrachtgever: Rienk van der Werff binnen een netwerkzijn te gemeente Enschede gen nbevelin Boegbeeld / breekijzers inzettenmaart en op 9 april uiswerk opgegeven. n relevante r de eerste dag werden e er en het kernteam ss was de aanleiding? iscuWatie gehouden over duurzaamheid haar maatschappe- Hoe kan heid. Asuccesvol de gemeente lle De gemeente Enschede is op zoek lijke verantwoordelijkheid nemen rzaam duu samenwerken? ebied van Uit de best practices bleek dat veraansprekende aren o s Ambtenvoorbeeldenp en g unaarduurzaamheidsinitiatieven, die heteen bijdrage leveren aan de rio van Op d klimaatoplossing. De Serious Amb- erkte die uvan.samenwer- e e(s en ceerste)advies: w schillende vormen it zijn. Afhanking succesvol kunnen gaan over het hoe: hoe zijn deze tenaren geven als st practi meerd welke ar een (of gerealiseerd, ere) be verbind dit beleid met de themas kelijk van de situatie en fotos initiatieven eel in welke mate z gemeente samenwerkingsverbanden liggen werk en economie. bijeenkomst de ijn v zelf betrokken Hierdoor krijgt ede hierachter gesteld. V nen hoe zijn deze verban- het onderwerp een krachtigere po- de zijn, kan andere worden mestand gekomen? Welkean de twe de gemeente. Dit biedt wilene of degekozenaanpak. voor ent sa tot den rol sitie binnen had de overheid in deze projecten? tevensio. Ple focus. 2 n gebruik gemaakt van Bij het aangaan van samenwer- Advies Resultaten PDF resentatierapport Duurzaamheid werkt! P frisse impuls voor de gemeente Enschedewww.seriousambtenaar.nl/2013opdracht05Serious Ambtenaren aan tafel op het gemeentehuis in EnschedeWat werd er verwacht? Aan de Serious Ambtenaren werd gevraagd om een inventarisatie te maken van initiatieven op het gebied van duurzaamheid. Daarna keken ze naar welke initiatieven kansrijk zouden zijn binnen de gemeente Enschede.Hoe wordt duurzaamheid ingezet? Duurzaamheid werkt! De gemeente Enschede wil op het gebied van 18king met partnerorganisaties moet worden aangesloten op hun agenda en strategisch plan. Om partners gemotiveerd te krijgen is het noodzakelijk dat zij hun eigenbelang terugzien. Bij het verduurzamen van gemeentelijk vastgoed moet bijvoorbeeld worden gekeken naar (terug)verdienmodellen. Hoe kan de gemeente haar vastgoed verduurzamen en hoe verdient ze haar investering terug?De Serious Ambtenaren adviseerden de gemeente Enschede om aansluiting te zoeken bij bestaande samenwerkingsvormen en/of zelf een samenwerkingsvorm op te zetten (een stichting of netwerkorganisatie). De Ambtenaren schetsten een aantal rollen die de gemeentekan spelen richting organisaties,instellingen, bedrijven, samenwerkingsverbanden en individuen. Voor samenwerken is netwerken essen- 19. Mirjam Lowik Marille Feenstra Freek Kroese Noelle Peters-Sengers Frank Kouwe Robert Wouters Gerlinda Tijhuis Jacqueline Tunc Liza LuesinkMarielle Feenstra @mfprojects 9 Apr Eindpresentatie duurzaamheid werkt gemeente Enschede: de bakstenen zijn binnen! #seriousambt @Gem_Enschede pic.twitter.com/vhkk9lDFK5Liza Luesink @LizaLuesink 9 Apr Bakstenen van de Grote Markt @Gem_Enschede worden hergebruikt voor de presentatie @seriousambt Dat is pas #duurzaam! pic.twitter.com/ CgbsPLc2E8tieel. Netwerken betekent bewust ergens naar toe gaan om je daar te laten zien en contacten te leggen. Een goed netwerk verschaft veel informatie over wat er speelt in de gemeente. Een andere aanpak is het stellen van een openbare hulpvraag aan voor de gemeente belangrijke partijen. Om succesvol samen te werken moet de gemeente blijk geven van betrokkenheid. Dit kan ze doen door het aanstellen van een boegbeeld voor duurzaamheid en/of het aanstellen van een procesmanager. Het boegbeeld zorgt voor het herkenbaar maken van het onderwerp en de procesmanager kan zorgen voor een soepel verloop van het samenwerkingsproces. Best practicesaanbevelingen De Serious Ambtenaren gingen op zoek naar best practices die de gemeente Enschede zou kunnen inzetten. Ze kwamen met een lijst van tien best practices. Per best practice kwam de projectgroepSerious Ambtenaar met een aantal specifieke aanbevelingen. Deze aanbevelingen zijn te vinden in het eindrapport. Proces De Serious Ambtenaren kwamen op 19 maart en op 9 april bijeen. Tijdens de kick-off werd al wat huiswerk opgegeven. Men moest best practices verzamelen en relevante beleidsdocumenten analyseren. Tijdens de eerste dag werden er interviews gehouden met de projectleider en het kernteam duurzaamheid. Daarnaast werd er een discussie gehouden over de ervaringen en bevindingen van de Serious Ambtenaren op het gebied van duurzaamheid. Alle Serious Ambtenaren gingen op zoek naar best practices en werkten die uit. Op de tweede dag werd een definitief document samengesteld. Van de tweede bijeenkomst zijn veel fotos gedeeld op Twitter. De groep heeft gebruik gemaakt van Pleio.Pleio is een online platform voor kennisuitwisseling en samenwerking binnen de overheid.Als je bestuurdersmanagers van publieke organisaties een advies voor innovatie mocht geven, wat zou dit zijn? Mobiliseer denkkracht rondom een bepaald vraagstuk. Dat is anders dan samenwerken of projectmatig werken. Het is een situatie onder druk creren: binnen een zeer kort tijdsbestek een gezamenlijk advies formuleren. Ga na welke vraagstukken zich hiervoor lenen. Nolle Peters-SengersBest practices 1) Blok voor Blok Amersfoort 2) Duurzaam Eindhoven 3) Maatwerkadvies light Harderberg 4) MFA atolplaza Lelystad 5) Scholen krijgen energie Ommen 6) Tiels energie convenant 7) Waterportaal Zuid Oost Brabant 8) Wijkontwikkeling voorstad Oost Deventer 9) Visiegroep duurzaam Zutphen 10) Thermoscan Enschede PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 19 20. OPDRACHT6GEMEENTE HOLLANDS KROONDIENSTVERLENINGInnovatieve aanpak rond armoedebestrijding Doelgroepen indelen op basis van hoe mensen mee willen doenVerbinden met bedrijfslevenResultaten Prezi-presentatie PDFVerslag Sociale Participatie Beter bereiktbewust betrokken!www.seriousambtenaar.nl/2013opdracht06Wat was de aanleiding? De gemeente Hollands Kroon is op zoek naar suggesties voor vernieuwend en innovatief beleid omtrent armoedebestrijding. In het bijzonder wil de gemeente mensen bereiken die als gevolg van ontoereikende financile middelen sociaal uitgesloten zijn. Op dit moment hanteert de gemeente een standaard aanpak op dit terrein. Het gevoel leeft dat hierdoor niet alle mensen die voor bijzondere bijstand in aanmerking komen deze regeling kennen, en/ of hier gebruik van maken. Daarom is men op zoek naar variatie en vernieuwing om sociale uitsluiting tegen te gaan. Wat werd er verwacht? De gemeente vroeg de Serious Ambtenaren om met vernieuwende ideen te komen die zich richten op voorlichting over de mogelijkheden van bijzondere bijstand en op aandacht voor sociale participatie in het algemeen. 20Antoon Groot Vera Vos Joyce Heijne Merel Heijke Sietske Dosker Rene Asma Sabine de Bruijn Sabine Klok Hilde Timmerman Faryda Hussein Sanne van SluisOpdrachtgever: Hans Mopman gemeente Hollands KroonWie is de doelgroep en wat is de doelstelling? Om tot een goed advies te kunnen komen werd onderscheid gemaakt in twee doelgroepen:maken, de doelgroep beter bereikt zou worden. De Serious Ambtenaren maakten daarbij onderscheid tussen drie verschillende typen mensen uit doelgroep 1: de denker, de dromer en de doener, die alle drie op een andere manier benaderd dienen te worden. De denker werkt graag zelfstandig en wil de gelegenheid krijgen eerst zelf een beeld te vormen van de theorie. Een dromer leert snel via identificatie. De leerprocessen die doeners hanteren steunen vooral op experimenteren. Serious Ambtenaren adviDe seerden om de doelgroep zelf te gebruiken bij de opzet van communicatiemiddelen en participatieinitiatieven. Daarnaast moet vraaggericht geredeneerd en gehandeld worden in plaats van product en/ of aanbodgericht. Doelgroep 2 moet bewust gemaakt worden van het bestaan van doelgroep 1. Bedrijven kunnen ook worden ingezet om doelgroep 1 te bereiken.1.ensen die sociaal zijn uitgesloM ten door ontoereikende financile middelen. 2.e sociale omgeving van de menD sen die zijn uitgesloten (de schil). De schil valt uiteen in vier groepen: familie, vrienden en kennissen, instanties, verenigingen (civil society) en het bedrijfsleven. Voor de eerste doelgroep moet een manier worden gevonden om ze te bereiken. De tweede doelgroep moet zich bewust worden van haar signaleringsfunctie en het bedrijfsleven dient maatschappelijk actief te zijn. Hoe bereik je je doelstelling? De Serious Ambtenaren stelden dat door communicatie persoonlijker te 21. Doelgroep bereikt: wat nu? De groep Serious Ambtenaren droeg een aantal suggesties aan waarmee de gemeente Hollands Kroon haar bijzondere bijstand in een nieuw jasje kan steken. Het eerste idee is het organiseren van het Jaar van de Hollandse Kroon. Iedere twee weken krijgt n van de 22 kernen de kans om zichzelf op de kaart te zetten door te laten zien wat het te bieden heeft op het gebied van maatschappelijke participatie voor de gemeente Hollands Kroon. Uiteindelijk wordt n kern gekroond als kern van Hollands Kroon. Dit levert een gedetailleerde sociale kaart op voor de gemeente, waardoor het in de toekomst makkelijker is om verbindingen te leggen met verschillende partijen bij samenwerking. Daarnaast hebben de kernen zelf het beste beeld van hun inwoners. Een tweede idee is het uitdelen van keurmerken aan bedrijven die zich inzetten als maatschappelijk partner. Voor ondernemers kan dit keurmerk zowel van economische als maatschappelijke waarde zijn. Tot slot geven de serious ambtenaren nog een aantal tips en ideen mee met betrekking tot communicatiemiddelen richting beide doelgroepen. Proces De Serious Ambtenaren kwamen op 21 maart en 16 april bijeen. Tijdens de eerste bijeenkomst werd de hoofdvraag voor het onderzoek geformuleerd met de daarbij behorende uitgangspunten die de gemeente in haar bestrijding van sociale uitsluiting vooropstelt. Voorafgaand aan de tweede bijeenkomst werd gekeken naar hoe communicatie persoonlijker kon worden gemaakt. De tweede bijeenkomst werd besteed aan de uitwerking van de suggesties. Er werd enthousiast getwitterd. Van de Pleio groep is weinig gebruik gemaakt. De eindresultaten werden gebundeld in een eindrapport en in een Prezi-presentatie.Jan Steven van Dijk @janstevenvd 21 Mar #seriousambt zijn vandaag in #hollandskroon bezig met de vraag hoe kunnen we minima beter informeren over regelingen pic.twitter.com/YXw5Jk0b68Antoon Groot @antoongroot 16 Apr In afwachting van @janstevenvd voor presentatie opdracht @HollandsKroon voor @seriousambt pic. twitter.com/jEYLdpyQIwPORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 21 22. OPDRACHT7GEMEENTE LELYSTADALGEMENE MIDDELENWorkshop ten behoeve van de week van de nieuwsgierigheid Communicatiestrategie gericht op activeren van medewerkersOpdrachtgever: Andi Oushoorn gemeente LelystadResultaten PDFWorkshop draaiboekPrezi-presentatiewww.seriousambtenaar.nl/2013opdracht07Wat was de aanleiding? Binnen de provincie Flevoland werd in de week van 22 t/m 26 april de week van de nieuwsgierigheid georganiseerd. Deze week staat in het teken van het nemen van een kijkje in de keuken bij andere overheden. Als invulling voor deze week zocht Flevoland nog leuke workshops.Workshop LEF De workshop LEF ging over veranderen en de beren op de weg die je bij verandering altijd tegenkomt. Het idee was om gezamenlijk te komen tot het overwinnen van zoveel mogelijk beren door het bedenken van oplossingsstrategien. Het vergt LEF om je persoonlijke beer op tafel te leggen en om hulp te vragen.Wat werd er verwacht? De opdracht was om, namens Gemeente Lelystad, twee workshops te organiseren die goed zouden passen binnen deze week n die voor alle deelnemende gemeente interessant en aansprekend zouden zijn. Een belangrijk doel hierbij was het interesseren van de medewerkers in andere werkplekken. Hierdoor ontstaat er, als het goed is, een soort geestelijke mobiliteit binnen de provincie Flevoland.Proces De eerste dag stond voor alle 10 ambtenaren in het teken van voorbereiding. De themas voor de workshops stonden al snel vast: LEF en GELUK. De tweede dag werd verdeeld over twee ochtenden. Op deze ochtenden zijn de workshops gehouden. De groep was in tween gesplitst; 5 ambtenaren waren verantwoordelijk voor de workshop LEF en 5 voor de workshop GELUK. Ter begeleiding werden er Prezipresentaties ingezet.22Patricia Kusters Lenard Schoonen Jolande van t Woudt Suzan Bos Esther van Munster Wanda van Alen Charlotte Staats Heidi Dekker Mikis de Winter Brak Storms Liesbet Spreuwenberg Marieke KorstNa een warm welkom van de opdrachtgever en onze twee begeleiders gaan we al gauw in twee groepen uiteen om te brainstormen over themas voor de workshops. Ik zit in de groep met Pink Ribbon, de kinderboekenschrijfster, de sportieve oma, de monumentendame en de SF-fan. Aan ideen geen gebrek: de old-school mindmap (want met chte pen op cht papier) van de monumentendame past al snel niet meer op n velletje. Tjonge, wat gaat dit snel. Die Serious Ambtenaren zijn eigenlijk ook een mooi volk. Geef ze n vinger en ze bieden je meteen drie handen terug aan. Niks nemen, maar geven. Ja, en in plaats van ja, maar. Een volkje dat in de tweede ronde de ideen uit de brainstormfase met gemak ombouwt tot een concrete workshop. Wat zeg ik: twee. Twee workshops pitchen we in de middag voor onze opdrachtgever. En dan zijn er nog ideen genoeg voor nog minimaal drie andere workshops. Maar we zijn als Serious Ambtenaren ook een beetje anders. Iedereen blijkt op zijn of haar eigen manier van nature al nieuwsgiering. Nieuwsgierig naar innoveren, nieuwsgierig naar samenwerken, nieuwsgierig ook naar de ander en via de ander naar jezelf en je eigen ontwikkeling. Marieke Korst 23. LEF is een thema waar het mijzelf nog wel eens aan ontbreekt, dus na de overheerlijke en goed verzorgde lunch ga ik enthousiast aan de slag met mijn team om de workshop voor dat thema verder uit te werken. En dan gebeurt er iets bijzonders. Het voelt bijna magisch. De workshop rolt zo vanuit onze gedachten op het papier. We zijn kritisch op elkaars ideen, maar nooit zonder daarbij direct een oplossing aan te dragen. We vullen elkaar aan en zijn creatief. Goh, denk ik ik zou zelf graag deelnemer zijn van deze workshop. De taken worden net zo makkelijk verdeeld. Binnen twee uur is er een plan en als we het presenteren aan het GELUKsteam en vervolgens aan de ambtelijk opdrachtgever is iedereen enthousiast. Tot slot tovert n van de teamleden een inspirerende uitnodigingstekst uit haar hoge hoed en zijn we klaar voor deze dag. Iedereen weet wat hij moet doen om op 25 april een spetterende workshop te geven. Esther van MunsterMarieke Korst @MmeCrouton 23 Apr Workshop van @seriousambt @gem_Lelystad van start gegaan! Samen op zoek naar geluk in t werk tijdens #wvdn13. pic.twitter.com/W7EBrZL95lyvonneheinrichs @yvonneheinrichs 23 Apr De serious ambtenaren zijn er klaar voor #seriousambt #wvdn13 pic.twitter.com/W6NVFbkrBHJolande010 @TJolande 25 Apr #wvdn13 Workshop LEF vraag oplossingen voor dat wat jou tegenhoudt om nieuwsgierig te zijn #seriousambt pic.twitter.com/Lav3kOeKzhLiset Spreuwenberg @LisetSpr 23 Apr Als mensen zo je workshop verlaten is het geslaagd te noemen! @seriousambt RT @SWiFnl Wat een feest! #wvdn13 pic.twitter.com/x86FHiePgCPORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 23 24. OPDRACHT8GEMEENTE DE RONDE VENENDigitaliseren van Gemeente de Ronde Venen Opdrachtgever: Lilian Schreurs gemeente De Ronde VenenINFORMATIE MANAGEMENTHenk Lamboo Maarten Meijerink Jessica Peters-Hondelink Annemieke Adema Anne Marie Steijven Ruben Weel Adrie van Bohemen Audrey Theunisz Ad van Dijck Josien de Reuver Rob van t Zand Ted Dicks Hugo ZeldersOpstellen informatiebeleidsplan Betere inrichting van ICT Betere aansluiting front-mid-back officeResultaten PDFPresentatie waarderend onderzoekverslag Route 16 Videoverslagwww.seriousambtenaar.nl/2013opdracht08De Ron Venen De Ronde V de ene nWat was de aanleiding?punten: gedeeltelijke overlap in matievraagstukken op te kunnen DiDigitaliseren van Gemeente de Ronde Venen functionaliteit tussen Intranet en vangen. En daarom wordtier li de g ta vanr Sinds de fusie van de gemeente Abse e het Digitale coude met de gemeente Bij de Ron- S Serious Ambtenaren een tweeledign van Geme Kantoor, gebrek aan De er ent rond social een strategiee de Rond media, advies btena de Venen heeft het accent gelegen a ious Amgevraagd. Ma rten ren: e Venen Meije Ronde zowel ten behoeve van interne, als De op de kwaliteit van de dienstverle- el, De Serious Ambtenaren: vraagt zowel We A rink, Jessica Venen d externe communicatie, gebrek advies over P ter Peters-Hondelink, Annemieke Adema, Anne Marie Steijven, Rubenaan ning voor burgers en bedrijven. Dick Maarten Bohemeeen einformatiebeleidsHet rie van Meijerink, Jessicas-Hondelink, n, A en Hug Ann o Zeld een plan als advies udre Theunisz,inrich- van AdemaJosien de zaakgericht t Zand, Ted over betere informatiebeleid is namelijk gericht Weel, Adrieevan Bohemen,yAudrey Theunisz, emieke Dijck,visie op Reuver, Rob van werken, Ad rs. Ad van , Anne Wa D stukkenstroom is niet ting of geweest op het ondersteunen vant wasDick an Hugo Zelders. Jos digitale Marie Steijven de a en herimplementatie van ICT ijck, deien de ,R leiding R uver, Sind vo r d Rob va documenten optimaalewaardoor n t uben de externe dienstverlening, vanuits de fucomponenten,oconcreet uitgewerkt evoorr opdracht? sie van de aanleiding opd de Za d, T Wat was Abc acht? dienstv oude niet vindbaar en volledignzijned de en in deeladviezenemet betrekking inhoudelijke automatiseringsvraag- erlening v o fusie van m t De Ron De Ronde Venen heeft het accent gelegen op de kwaliteit van op het o Sinds de or burge Abcoude met de V en financile administot: een rs e be enen he stukken en een uitvoeringsgerichte ndersteune digitaalnkantoor/ intranet/ eft personele is met name gericht geweest dri en dienstverlening voor burgersjve bedrijven. Het informatiebeleid autom n van de het voor de externe et in projectkalender. De management atiserisocialgmedia externe die n. Hdienstverlening, accent inhoudelijke n het a op gvraondersteunen van interne com-formatiebetraties gelegmoeilijk te combineren vanuit zijn en op manage nstverle stukken leid is m ning, e gebruik municatie, hetn een uit en een uitvoeringsgerichte projectkalender.de kwalite van tverantw verantwoordelijkheid voor het in- menautomatiseringvraagstukken v van social vanuit door verschilein definitie,itopzet en et nam afdeling oorde jk g De oeri gsg inhoude e het te heid vo communicatie, p digitalisering. erich ge de lijke nmedia voorliexterne o ager PO formatiemanagement is gelegd bij smamanagementverantwoordelijkheidnvoor richinformatiemanagement is belegdt bij weest digitali rojec r he I. B de bestuurlijke e Binnen t informa Op dit m inne POI. geme de gemeente De a tk Venen wil men de afdelingsmanager POI. Binnen seren.afdelingsmanager n dstukkenstroom/ tiemanRonde alender. De state of the art goedkop ente De gement oment is is Digivenen 2.0 aanpak, eleg r een de er documentenbeheer,D is integratie de gemeente De Ronde Venen wil er. digitaliseren. Op ditemomentigiv eenRonde VenenAdvies bmaardhet moet slimmer en bij de wil men enen 2.0 goedkoper. sta met betrekking tot het aa Het van personele en financile admi-npak, m advieste of th Wat we men state of the art digitaliseren. rd er v e art aar het m er wach en een visie op zaakgericht oet slim informatiebeleidsplan formuleernistratie Het pro Op dit moment is er een Digivenen t er verwacht mer en jectteam Wat werd van de Seriovan de Serious Ambtenaren? spreekt den de Serious Ambtenaren aan de werken.p estaand 2.0 aanpak, maar dit moetbslimmer o de spreekt us A Kick-o met e inform projectteam Kick op dembtenaren de opdrachtgevers. Uit dit gesprek bleek dat het Het -o met ? atiebele interne hand van de vijf en goedkoper. idsplan demogelijk onvoldoende strategisch richtingkrachten van Anneinforma bestaande informatiebeleidsplan opdrach en kader biedt om de tievraag tge ers. Ambten Probleem mogelijk onvoopote kunnenvvangen.marie Mars, omer van de Serious stukken UitUiteindelijk wordt zo een verandering ld ende aren een interne informatievraagstukken dit gesp op te ku tweeled ate nnen va VenenstrDe gisch te latenrek bleek d advies De Ronde Hoewel dv bij De Ronde ng Wat werd er verwacht? informatiebe ig a er r Venen slagen. Voor ie gevr leidsAmbtenaren eens tweeledig advies gevraagd. in Rondeichting vraagt zowel at het over een pdiverse ICT- componentenen. Uite delijk Venen en kader b we de startsituatie aagd. D lan als a cprojectOp de Kick-off sprak het omponente e overzijn ie dvies ov w rdt e brachten dt o ICT informatiebeleidsplan als advies Rondbetere inrichtingoof herimplementatie vanm d e Ven n, c c r van d er bete e intrane reet uit e ingedentifi-en vraa t enbetrekkingetot:reensdigitaal kantoor/ Se iou team met de opdrachtgevers.tUit ia oncomponenten, rconcreet uitgewerkting deeladviezengmet wde streefsituatie vooraf in kaart. gewe kt zo el a /soc l m gemplementeerdren richt in o dvies ov f herim in deela edia voo worden deze niet optimaal p commu er media ceerd, tern media voor dviezen communicatie,lehetVoor het schetsen van de startsir in dit gesprek bleek dat het bestaande intranet/social e interne m gebruik mentatie van social een voor externe nicatie, et betre co de estu tuatie an I de benut ofst de mmunicatie, het keuzekking tot: e vlegden we de van personele en urlijke blijft een gerichte informatiebeleidsplan nancile admin bcommunicatie, k bestuurlijke stukkenstroom/documentenbeheer,CT integratie deelgebieden mogelijk u ken en gebruik ist atie en een oplossing /do u onder voor ee administratie omeen visie op zaakgericht werken. digit al kan Wat onvoldoende strategisch richting en rnancile n visie stroen uit.cConcreet van social med dealoep.toor/ ontbrak er en menten ! op zaak ia vo b gericht knel- eheer, de in ervaart men de volgende er wat ging or egoed? er xterne kader biedt om de interne inforw teg !24ken.ratie van personele en1 25. D e streefsituatie is helder; De Ronde Venen wil zijn archief digitaliseren, een Document Management! Systeem implementeren, Social media inzetten en een Klant Contact Centrum inrichten. Hiervoor is het nodig om een midoffice te implementeren, bestuurlijke besluitvormingsprocessen te digitaliseren en werkprocessen opnieuw in te richten. Het advies met betrekking tot een betere inrichting of herimplementatie van de ICT componenten is een praktische. Er moet een koppeling komen tussen Front-, Mid- en Backoffice en de Basisregistraties. De Frontoffice is belast met dienstverlening. Ze moet zorgen voor het bundelen van klantcontacten. De Midoffice is belast met Informatiemanagement. Ze moet zaakgericht werken waardoor ze alle informatie kan verzamelen op n punt. De Backoffice houdt zich bezig met de bedrijfsvoering en organisatie. Haar taak is om processen te saneren en te vereenvoudigen. En de Basis-registratie houdt zich bezig met gegevensbeheer. Deze basisregistraties moeten worden ingevoerd en gekoppeld. Proces De Serious Ambtenaren kwamen op 20 maart en 18 april bijeen. Voorafgaand aan de eerste bijeenkomst was er al een duidelijke planning opgesteld. In totaal kwamen de Serious Ambtenaren drie keer bijeen. De eerste dag had als motto: de kunst van het veranderen. tweede beschikbare dag De is verdeeld over twee ochtenden, waarvan de eerste onder het thema: het scheppen van kansen. De derde ochtend zijn de adviezen en aanbevelingen concreet gemaakt: het inzetten van verandering. De bevindingen zijn gepresenteerd aan het MT. Gedurende het proces maakte de projectgroep actief gebruik van het digitale platform Pleio om met elkaar te overleggen en stukken te delen.PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 25 26. OPDRACHT9Maartje Corsten Boudewijn Steur Sandra Sluijter Julia Drissen Ivar Bakker Tina Rring Johan van der Waal Wim Scholtes Manon Nooteboom Ton de Wit Harro SpanningaGEMEENTE ROTTERDAMALGEMENE MIDDELENZoek succesvolle voorbeelden van Open DataWaardeketenbenadering met maatschappelijke vraag als vertrekpuntNiels Kastelein @NielsKastelein 20 Dec Gemeente Rotterdam #yam geeft opdracht voor advies aan @seriousambt en draagt dus bij aan @seriousrequest !!! #dubbelnuttigAanbieders overtuigen van openstellen dataDaniel Kallenbach @danielkallenbac 4 Mar Het bruist op de start bijeenkomst onderzoek open data rotterdam voor serious ambtenaar @azuurmond [pic]: http://4sq.com/13BjheQOpdrachtgever: Daniel Kallenbach gemeente RotterdamJulia Drissen @juliadrissen 29 May Onze opdr. voor @seriousambt is trending! Ook Hogeschool Grunn keek naar open data bij gemeentes: http://bit.ly/12NNaV5 via @frankwatchingResultaten Prezi-presentatie met de eindresultaten Videos van twee werksessies www.seriousambtenaar.nl/2013opdracht09Wat was de aanleiding? Hans Nijman, chief information officer (CIO) van Rotterdam, is op zoek naar positieve business cases van Open Data, die bruikbaar zijn voor de gemeente Rotterdam. Wat werd er verwacht? De Serious Ambtenaren krijgen de opdracht om te zoeken naar concrete voorbeelden van succesvol gebruik van Open Data. Succesvol is het als mensen het daadwerkelijk gebruiken en als het economisch aantrekkelijk is voor een ondernemer om hier mee te werken. Aan de Serious Ambtenaren wordt gevraagd een voorstel te doen op basis van zon succesvol voorbeeld voor het beschikbaar stellen van die data in Rotterdam, zodat ook hier zon match met n of meerdere ondernemers gemaakt kan worden. 26Apps van de Rijksoverheid verzameld op Pinterest! Sandra Sluijter (Pleio) Ook al zijn we klaar met onze opdracht: ik vond deze pagina op Pinterest, waar iemand een aantal apps van de Rijksoverheid bij elkaar heeft gezet. Enkele daarvan zijn vast met open data ontwikkeld. m.pinterest.com/bettyfeenstra/rijksoverheids-apps/De centrale boodschap Op basis van hun zoektocht naar een positieve business case, formuleerden de Serious Ambtenaren hun centrale boodschap als volgt: van denken in een business case Open Data naar denken in een waardeketen met als vertrekpunt de vraag in plaats van het aanbod. Ook op het scharnierpunt tussen vraag en aanbod, het zogenaamde matching, hebben de Serious Ambtenaren aanbevelingen kunnen doen aan de opdrachtgevers. Conclusie Hoewel d positieve business case niet gevonden is, ziet de groep Serious Ambtenaren de effectiviteit van het business case denken bij het vergroten van de aantrekkingskracht van Open Data. Ze presenteerden een aantal aanbevelingendie zijn gebaseerd op internationale publicaties en expert-opinions in het Open Data debat. Uiteindelijk resulteerde hun zoektocht in een actueel overzicht van online vindplaatsen van publicaties en discussies over Open Data. Aanbevelingen De Serious Ambtenaren formuleerden aanbevelingen op drie vlakken: de vraagzijde, de aanbodzijde en matching. Voor de vraagzijde stellen zij dat er vanuit een maatschappelijke opgave samen met partners moet worden gezocht naar oplossingen met behulp van Open Data. De gesloten datasets moeten in de etalage worden gezet, ondersteund door de vraag: wat kunnen we voor jullie ontsluiten? Tevens moet er latente vraag ontwikkeld worden in 27. Julia Drissen @juliadrissen 9 Apr Gisteren afsluitende prestentatie @seriousambt opdr in #Rotterdam. Voor onze aanbevelingen: http://tinyurl.com/c53dyvm pic.twitter.com/QEzRXx6oXfFiguur uit de presentatie om de aanbevelingen toe te lichten Best practices (zie verslag):samenwerking met ontwikkelaars. Voor de aanbodzijde stellen zij dat data-eigenaren overtuigd moeten worden. Een argument hierbij kan zijn dat open data de kwaliteit van de (eigen) data verbeterd door feedback. Hierdoor wordt doorontwikkeling van datasets gewaarborgd. Er moet worden gezocht naar zo veel mogelijk data-partners. Data ontsluiten op regionale of landelijke schaal maakt de set aantrekkelijker voor ontwikkelaars en goedkoper voor aanbieders. De drempel voor het mogelijk maken van toepassingen moet laag liggen. Op het gebied van matching wordt aanbevolen te kijken naar publiek-private samenwerkingen als gemeentelijke doelstellingen met Open Data te realiseren zijn. Er moet onderzocht worden waar kosten gedeeld kunnen worden.Daarnaast moet een externe partij worden ingehuurd om de technische ontsluiting te verzorgen. Proces Tijdens de eerste bijeenkomst op 4 maart gingen de Serious Ambtenaren in gesprek met Ferry de Groot; de programma manager Open Data gemeente Rotterdam. Er werden veel ideen voor een mogelijke aanpak gespuid. Na de lunch ging de groep in gesprek met de CIO van de gemeente Rotterdam, Hans Nijman. slot werden de taken Tot verdeeld. De groep besloot met Pleio te gaan werken. De tweede dag presenteerden de groepsleden hun gevonden best practices aan elkaar en maakten een Prezi-presentatie van de eindresultaten.1) Blightstatus 2) Raids online 3) Mobiliteit 4) Live train map of London 5) Walkonomics 6) Domaine awareness NYPD 7) Beat the Burglar 8) Overige voorbeeldenBlightStatus maakt het voor bewoners mogelijk om te achterhalen wat er gebeurt met leegstaande panden in hun wijk. Bewoners hebben er last van: het trekt criminaliteit aan, het heeft effect op bedrijven en winkels die ernaast wonen, mensen blijven weg uit straten met veel leegstand. Met deze site hoeven bewoners niet meer verschillende instanties te bellen of de gemeente te raadplegen. Bekijk de video van New Orleans over Blightstatus, erg interessant: http://youtu.be/WhceB6bqvVQPORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 27 28. OPDRACHT10GEMEENTE UTRECHTHRMInnovatief klimaat creren Maarten van der Ros @MvdRos 22 Mar Interview met de gemeentesecretaris van Utrecht #seriousambt @HollandsKroon pic.twitter.com/ z3aaqSwg4ZWaardeketenbenadering met maatschappelijke vraag als vertrekpuntOpdrachtgevers: Redmer Wierdsma en Marianne van den Boogaard, gemeente UtrechtFaciliteren van dialoog met inwoners, divergent denken Resultaten PDF Eindrapport Innovatief Klimaat voor gemeente Utrecht Prezi-presentatiewww.seriousambtenaar.nl/2013opdracht10Wat was de aanleiding? De wereld om ons heen verandert in een steeds hoger tempo. Informatie komt in steeds grote, complexere stromen op ons af. De economische crisis noodzaakt ons meer te doen met minder. In deze veranderlijke wereld lijken traditionele denk- en handelswijzen niet meer goed toepasbaar. Lokale en regionale overheden staan voor de uitdaging om te moderniseren en te professionaliseren. De gemeente Utrecht is op zoek naar een concept dat een innovatief werkklimaat creert. Op dit moment staat innovatie nog in de kinderschoenen. Serious Ambtenaar is daarom ingeschakeld om mee te denken over hoe innovatie onderdeel kan worden van de gemeente Utrecht! Wat werd er verwacht? De gemeente Utrecht heeft de wens om een innovatieve werkge28ver te zijn. Om dit te zijn, moet de gemeente innovatie aantrekken. De gemeente Utrecht is op zoek naar een concrete invulling van dit innovatieve klimaat en op welke manier een dergelijk klimaat waarde toevoegt voor de gemeenteorganisatie. Ze wenst een innovatief klimaat waarin medewerkers zelf verantwoordelijkheid dragen en eigenaarschap hebben. De Serious Ambtenaren werden gevraagd om concrete, innovatieve ideen te zoeken en deze vervolgens te presenteren aan de gemeente. Hoe ziet een innovatief klimaat eruit en wat levert het op? Een innovatief klimaat kan meerdere vormen aannemen en is ongebonden aan leeftijd, locatie of nationaliteit. Innovatie kan worden gestimuleerd door een klimaat waar veel verschillende mensen met elkaar in contact komen.Erwin Moes Gaby de Raad Matthijs Numan Marjolein van Everdingen Ben Verleg Patrick Bakker Clemens van Merwijk Jan-Dirk Bleeker Maarten van der Ros Fleur Pullen Jos van der Ploeg Anne Jet van Genderen-Plat Ina Bloemendal Mirjam OprelVerschillende platforms kunnen ontstaan door persoonlijke en/of gebruikersvoorkeuren. Zolang het platform maar toegankelijk is voor iedereen en er vooral veel spontane ontmoetingen plaats kunnen vinden. Juist tussen mensen die elkaar voorheen nog niet kenden. waarde die een dergelijk De platform oplevert is niet altijd van te voren in te schatten. Om te voorkomen dat er een afwachtende houding van de organisatie ontstaat, is het belangrijk om mensen aan te stellen die hun ogen open houden voor goede initiatieven die elders ontstaan. Randvoorwaarden voor innovatie Er zijn veel kenmerken en randvoorwaarden voor innovatie. Gemene deler hierbij is dat ze allemaal bevorderlijk zijn voor de mens en de omgeving waarin men acteert. De belangrijkste kenmerken voor 29. Utrecht zijn: vertrouwen, co-creatie en durf/lef. Medewerkers van de gemeente Utrecht vertelden voor de camera hoe zij dachten dat innovatie ingezet moest worden. Concepten voor een innovatief klimaat De Serious Ambtenaren gingen op zoek naar concepten voor een innovatief klimaat, die pasten bij de drie boven genoemde innovatie-kenmerken van de gemeente. Dit resulteerde in drie concepten, die allen illustreren wat een innovatief klimaat voor de gemeente Utrecht inhoudt; de Kracht van U, De Stadstovenaar. en Traject(um), de plek waar de rivier doorwaadbaar is. De gedachte die achter het eerste concept schuil gaat is dat de burger, het onderwijs, de ondernemer en bijvoorbeeld de overheid, nu zijn eigen spiraal/dynamiek heeft. Als je deze spiralen in elkaar laat draaienen dus de krachten bundelt, krijg je een sterkere draad. Stadstovenaar is facilitator De van co-creatie. De Stadstovenaar brengt ambtenaren en Utrechtenaren bij elkaar om gezamenlijke denkkracht en praktische oplossingen in te brengen voor de stad. De rol van Stadstovenaar wordt bij voorkeur vervult door een groep ambtenaren die zich hier vrijwillig voor inzetten. Het derde concept is afgeleid van de Latijnse naam van de stad Utrecht: Trajectum, wat staat voor een doorwaadbare plek in de rivier. De focus ligt hierbij op het verlangen naar dat wat er aan de overkant van de rivier te vinden is. De overkant staat hierbij symbool voor buiten. Om een gezamenlijk doel te realiseren is het nodig om binnen en buiten amen te brengen en het gat dat de rivier veroorzaakt te overbruggen. De wijze les isom hierbij de inspirators en initiatiefnemers buiten de (gemeente) organisatie meteen te betrekken bij het begin van projecten. Voor een overzicht van concrete ideen bij de concepten zie het eindrapport. Proces De Serious Ambtenaren kwamen bijeen op 22 maart en 26 april. Tijdens de eerste bijeenkomst richtte men zich op het begrip innovatie; welke termen horen hierbij? Zij voerden een gesprek met de gemeentesecretaris Maarten Schurink om een goed beeld te krijgen van de staden de gemeente Utrecht. De Serious Ambtenaren interviewden medewerkers. Tussen de bijeenkomsten hield men contact via Pleio. Op dag twee werden de kernwaarden concreet uitgewerkt. De eindresultaten werden gebundeld in een eindrapport en een Prezi-presentatie. Matthijs Numan @matthijsnuman 3 Apr Resultaat dag 1 @seriousambt creren #innovatief werkklimaat voor @gemeenteutrecht met oa @erwinmoes1 @gabyweetraad pic.twitter.com/EclW3QnJPHPORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 29 30. OPDRACHT11GEMEENTE ZAANSTADBELEIDHoe kunnen we storytelling introduceren in het beleidsproces? Opdrachtgever: Kees Paalvast, gemeente Zaanstad Communicatie methoden: storytelling, infographicssocial media Faciliteren van dialoog met inwoners, divergent denken Resultaten PDFEindverslag Het geheim van de PrimarkVideoverslagwww.seriousambtenaar.nl/2013opdracht11Aly Cnossen Nico Meester Wilfried Slippens Ron de Wit Debby Kruit Hanneke Laarakker Michiel Visser Liesbeth van Willigen Angelic de Jong Lucienne de Vroede Alexandra Jansen Nadine Onrust Erleyne BrookmanRon de Wit @Rondewit67 8 Mar Eerste indruk #inverdan WAUW Vernieuwend bezig met #zaandamstories in het vernieuwde centrum van Zaandam pic.twitter.com/vPgMUbXf0vWat was de aanleiding? In het centrum van Zaandam vindt sinds enige jaren een grootschalige ruimtelijke ontwikkeling plaats om de stad een enorme kwaliteitsimpuls te geven en de toegankelijkheid van de stad sterk te vergroten. Het gebied rond het station Zaandam heeft de afgelopen jaren een ware metamorfose ondergaan op het gebied van wonen, werken, recreren en mobiliteit. Voor Serious Ambtenaar wil de gemeente onderzoek doen naar hoe de mensen op straat Zaandam ervaren. Dit willen zij doen aan de hand van de methodiek van storytelling. Het idee hierbij is kwalitatief onderzoek te doen door diepgaande gesprekken te voeren met voorbijgangers in het gebied rondom het station. Story30telling kan helpen bij het vernieuwen en verbreden van de onderzoeksmethoden en heeft wellicht ook een vernieuwende werking op de ontwikkeling van ideen van beleidsmakers.Vroeger was het beter? Los van de serie verhalen rond de geselecteerde themas moesten de Serious Ambtenaren advies uitbrengen over leerervaringen met betrekking tot de methodiek van storytelling.Wat werd er verwacht? Aan de Serious Ambtenaren werd gevraagd of zij in duos de verhalen gaan ophalen, verwerken en presenteren. De feedback die de Serious Ambtenaren verzamelen worden uiteindelijk gebruikt om de uitgangspunten van het gebiedsmarketingplan te toetsen. Er werden vooraf vijf themas vastgesteld voor de stories: het visitekaartje van Zaandam, Gedempte Gracht Ontdempt, Het Geheim van de Primark, Wonen onder de rook van Amsterdam enHet geheim van Primark Uit de verhalen bleek dat mensen speciaal vanuit Amsterdam, Alkmaar, Hoorn of Purmerend naar Zaandam afreizen om goedkope, modieuze kleding te kopen bij de Primark. Zaandam is goed bereikbaar per trein, je kunt er goedkoop winkelen, het centrum ziet er uitnodigend uit, er is een leuke waterval en lekker eten bij de HEMA voor na het winkelen. Tevens vindt men het leuk dat er moderne authentieke Zaanse gebouwen zijn geplaatst. 31. LiesbethvanWilligen @ladieliesje (8 Mar) Eerste story opgehaald. Wat ging goed, wat kan beter #zaandamstories #seriousambt pic.twitter.com/jgHsNMymm0Kees Paalvast @keespaalvast1 5 Apr Deelnemers storytelling Zaandam-centrum #seriousambt hebben vandaag #zaandamstories afgerond. Mooi resultaat! pic.twitter.com/6eyyPJFIAkDe Gedempte Gracht Ontdempt Het ontdempen van de gracht is voor veel ondernemers een aanleiding geweest voor vernieuwing van hun zaak. Ondernemers spelen slim in op het water. Zoals Het Groene Pandje dat een drijvend terras opende sinds de gracht is ontdempt. Men is van mening dat de gracht het centrum karakter geeft wat ervoor zorgt dat mensen graag even blijven hangen. De ondernemers zijn echter ook kritisch. Ze hebben een tijdje last gehad van de werkzaamheden voor hun deuren. Proces Het projectteam kwam op 8 maart en op 5 april bijeen op Stadhuis Zaanstad. De programmas van beide dagen waren voorafgaandLiesbethvanWilligen @ladieliesje (8 Mar) Eerste dag verhalen halen zit er zon beetje op, nu ervaringen uitwisselen #zaandamstories #seriousambt pic.twitter.com/i5pvrK53PGaan de eerste bijeenkomst gepresenteerd. Tijdens de eerste dag lag de nadruk op kennismaking en de stories. Op de tweede dag werd ingezoomd op het delen van ervaringen met storytelling. Vanuit de opdrachtgever werd men enorm gestimuleerd om gebruik te maken van sociale media. vertaalde zich dan ook Dit in actief getwitter van de Serious Ambtenaren. Door de beeldende manier van vertellen is er veel fotomateriaal voorhanden. Ook maakte de Serious Ambtenaren een uitgebreid filmpje. Hoewel er een Pleio groep is aangemaakt, is daar geen activiteit op te bespeuren.PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 31 32. OPDRACHT12ICTUHoe werken high-performance teams? Communicatiestrategie gericht op activeren van medewerkersOpdrachtgever: Lucien Vermeer, ICTUSamenbrengen van gegevens uit verschillende systemenWat was de aanleiding? Medewerkers bepalen het resultaat in dienstverlenende organisaties. Dit betekent dat publieke organisaties die optimaal willen presteren allereerst voor de uitdaging staan om hun medewerkers optimaal te laten presteren. Maar hoe zorg je daarvoor? In deze tijden van bezuinigingen en het streven naar mobiliteit en flexibiliteit van werknemers is dat een extra moeilijke, maar juist zo belangrijke opgave. ICTU werkt momenteel aan een aantal experimenten waarmee ze goed werkgeverschap wil bevorderen. Een hiervan is het high performance team. Binnen de publieke sector merken we soms teams op die exceptioneel presteren. De bevlogenheid van medewerkers is hoog, het onderlinge vertrouwen is groot en de geleverde prestatie is uitzonderlijk. ICTU denkt dat er een boel te leren is van zulke teams en is daarom bij InternetSpiegel gestart met een onderzoek naar high performance teams. 32Wat werd er verwacht? ICTU wil een community oprichten rondom high performance teams om de kennis die ze opdoet te delen. Hierbij richten ze zich primair op lijnmanagers; mensen die van hun eigen team ook een high performance team willen maken. De vraag is hoe zon community kan worden vormgegeven. Aan de Serious Ambtenaren werd gevraagd om te onderzoeken wat de trigger moet zijn om lid te worden van zon community en welke initiatieven er door de tijd heen moeten worden genomen om de community levend te houden. De behoeften ten aanzien van een community Binnen een community moeten mensen hun ervaringen kunnen uitwisselen. De community moet actueel zijn en een zakelijk karakter hebben. Er moet continue activiteit zijn. Een online community is simpel in het gebruik en moet zowel online als offline worden aangeboden.HRMMaarten Prinsen Sandra van Dijk Eveline Bogers-de Leeuw Marieke van den Berg Sander Keurentjes Moniek Mulder Sanne Priem Corrie Jonkers Leonie Konings Nicole MaarseOnline De meerwaarde van een community online is dat gebruikers de mogelijkheid hebben om de community te bezoeken waar en wanneer zij willen. Het is verstandig om zoveel mogelijk aan te sluiten bij bestaande netwerken. Voorbeelden hiervan zijn LinkedIn, Slimmernetwerk.nl en Pleio.nl. Aan de bestaande communities kleven de nodige voor- en nadelen. Zo kunnen in LinkedIn wel groepen en discussies worden gestart, maar is minder plek voor achtergrondinformatie en nieuwsartikelen. En bijvoorbeeld Pleio.nl en Ambtenaar 2.0 zijn niet mobiel toegankelijk en vereisen een apart inlogaccount. De Serious Ambtenaren adviseren daarom om een aparte website rond high performance teams op te zetten, maar deze wel te koppelen aan bestaande netwerken. Offline De voordelen van een offline community zijn legio. Offline praat sneller, is directer, ontwikkelt je 33. Resultaten Prezi-presentatie CommunityHigh Performance Teams Website XLteams, advies over eennetwerk voor excellente teams Video Serious Ambtenaar bij ICTU www.seriousambtenaar.nl/2013opdracht12Maarten Prinsen @maartenprinsen 2 Apr Advies opdracht 12 @seriousambt in opdracht van @ICTU staat hier http://xlteams.wordpress.comnetwerk waardoor je meer structureel betrokken raakt. Het offline gedeelte van de community zal primair worden vormgegeven door het lanceren van een aantal Kenniscaf bijeenkomsten. In het Kenniscaf gaat het om uitwisselen en overbrengen van kennis over high performance teams. ICTU kan faciliteren in het organiseren van low profile cafs, die georganiseerd worden door genteresseerden en/ of ambassadeurs. Deze offline bijeenkomsten genereren input voor de online community. Daarnaast kan gebruik worden gemaakt van offline games (bijvoorbeeld een interactieve workshop). Door speelelementen kan kennis worden gemaakt met de aspecten van het high performance team-concept. ICTU moet goed kijken naar aanknopingspunten in haar netwerk, zoals bijeenkomsten, netwerken en masterclasses waarbij aangehaakt kan worden. Ook zou men aansluiting kunnen zoeken bij opleidingen en managementleergangen.Werving Om een community te krijgen, met een gewenst aantal leden, zal er tijd moeten worden gestoken in de werving van deze leden. Belangrijk hierbij is om zichtbaar te worden. Dit kan bijvoorbeeld door: aan te sluiten bij bestaande communities, het promoten op de website van ICTU, het gebruiken van social media, het betrekken van sleutelfiguren bij de community, het aanstellen van ambassadeurs en zorgen dat de website gemakkelijk vindbaar is.Proces De Serious Ambtenaren die voor ICTU aan de slag zijn gegaan hebben een enorme output geleverd. Ze bundelden hun bevindingen niet alleen in een Prezi-presentatie maar ze bouwden hiervoor ook nog een overzichtelijke website. De groep maakte gebruik van Pleio. De laatste dag was het,vanwege een aantal zieken, nog flink doorwerken om alles op tijd opgeleverd te krijgen. Er werd actief gebruik gemaakt van Twitter om zo toch voldoende input ter krijgen.PORTFOLIO SERIOUS AMBTENAAR | 33 34. OPDRACHT13KPN GENMNETHoe kunnen ICT leveranciers duurzaamsocial return waar maken? Verslag Serious Ambtenaren enINFORMATIE MANAGEMENTMartien Brander Jeannette Vaandrager Mark van der Velden Ewelina Smymczak Hilde van Slooten KPN Lokale Overheid Ina Kalff Ellen Isendoorn Rebecca Schoon Sander DortlandHoe? SR is integraal onderdeel van het HR-beleid van marktpartijen. SR vraag uitzetten binnen eigen organisatie. Gesprek tussen gemeenten en aanbieder( gezamenlijk belang). Aansluiten bij marktontmoetingen met (rijks)overheden. Samen in gesprek, bijvoorb KING en VNG. Ontschottingovereenstemming Opdrachtgever: Johan van Marle, Weten wat jezelf te bieden hebt. Breng je mogelijkheden in kaart rondom SR. tussen verschillende organisaties KPN Gemnet Communicatiestrategie gericht op activeren van medewerkersting is de invulling hiervan nog seren. Welke elementen en details Wat was de aanleiding? niet gerealiseerd. zijn voor gemeenten van belang KPN doet al veel op het gebied van O wanneer het gaat om duurzame ICT perationele afdelingen van KPN duurzaamheid en sociale projecten. Zakelijke Markt kunnen niet, of dienstverlening en Social Return? Toch is het voorAd 4. lastig om KPN nog De wilde ideen voelen zich niet geroepen om, KPN vraagt de Serious Ambtenaren deze begrippen concreet te maken. Dit is een bron voor workshop KPN management in relatie tot zwakke doelgroepen op d zonder meer bij te dragen aan om een advies met betrekking tot Hoe duurzaamheid zich verhoudt arbeidsmarkt! Eenhet inpassen van Socialbinnen KPN is Social Return-doelstellingen. ideen uit te w aantal managers Return in benaderd om de wilde tot ICT dienstverlening en op welke et niet (kunnen) invullen van H hun business-strategie zodat KPN wijze dit kan bijdrage tot een meer te komen tot uitvoerbare bijdragen. een Social Return verplichting de vragen en eisen van overhebetrouwbare levering is voor KPN leidt tot ontevreden klanten. den kan beantwoorden. Er wordt nog een vraag. Ook zou KPN meer en goede invulling geven aan E gestreefd naar een situatie waarin willen doen met Social Return. De Social Return-beleid leidt tot een Serious Ambtenaren gaan aan de KPN de verplichtingen kan realiseren en waarin er goed overleg enorm competitief voordeel. slag met de vraag: Welke elemenplaatsvindt met de betrokken ten en details zijn voor gemeenten overheden. Social Return: de tips en adviezen van belang als het gaat om DuurDe Serious Ambtenaren adviseren zame ICT dienstverlening en Social Social Return: de knelpunten KPN om een beleid te ontwikkelen Return en geven de leverancier een Het team Serious Ambtenaren gericht op Social Return. Social voorsprong op andere aanbieders? constateert een aantal knelpunten Return-eisen kunnen vervolgens voor KPN met betrekking tot Social ook worden neergelegd bij partners Wat werd er verwacht? op dit gebied. Vanuit het idee van Duurzaamheid en Social Return zijn Return. Hier volgt een opsomming:ketenbeheersing zou Social Return beide maatschappelijke doelstellin- KPN heeft geen centraal beleid gen van KPN. Om beter te kunnen op Social Return. ook moeten worden toegepast bij inspelen op de huidige ontwikke Het KPN personeelsbeleid is ge de onderaannemers die KPN soms lingen zou KPN deze doelstellingen richt op het uitbesteden van laag inzet. Social Return zou tevens een concreter willen maken. Aan de geschoolde arbeid. Bij drie van de speerpunt kunnen worden binnen Serious Ambtenaren werd gevraagd vier contracten. het HR-beleid. Die focus kan eraan om deze doelstellingen te analy Met een Social Return-verplich bijdragen dat KPN voldoende Social 34 35. Resultaat PDFVerslag Serious Ambtenaren KPN lokale overheidVerslag Serious Ambtenaren en KPN Lokale OverheidVerslag Serious Ambtenaren en KPN Lokale Overheidwww.seriousambtenaar.nl/2013opdracht13--3. laatste vindt Door evenveel energie te besparen bij onze klanten als KPN zelf verbruikt. Dit De tweede dag, 24 april 2013: KPN nog lastig meetbaar. Maar door dit als ambitie neer te zetten en dat extern te Op het hoofdkantoor van KPN in Den Haag zijn we gestart met terugkoppeling van de eerste dag. De tweede dag stond rapporteren dwingt KPN zichzelf te zoeken naar betrouwbare methoden om de realisatie de concrete invulling van Duurzaamheid op het programma. van die doelstelling aan te tonen. KPN heeft bij de eigen interne energie-besparing gezien Helaas waren 3 Serious Ambtenaren afwezig vanwege omstandigheden en was de groep wat hoe belangrijk het is voor de motivatie en voortgang om de resultaten te meten. Maar het enthousiasme van de aanwezigen mocht er zijn. Wat een fantastische groep kleiner. mensen! Ten behoeve van het personeel en medewerkers worden ook veel initiatieven genomen zoals het aanbieden van zonnepanelen met korting, en vooral bewustwording en gedrag. terugkoppeling door Laurens Verschuur van KPN, met ruimte voor discussie, Gestart werd met een aanscherping en toelichting.KPN en Social Return Hoe kan KPN de vragen en eisen van verschillende overheden zodanig beantwoorden dat: KPN de verplichtingen kan realiseren Goed overleg plaatsvindt met de betrokken overheden Het passend is in de visie van KPN op MVO KPN daarmee onderscheidend is ten opzichte van concurrentenrkenning in externe benchmarks: Knelpunten: Carbon Disclosure Project: Deze ranking wordt vanuit een groot aantal investeerders dit moment geen centraal KPN beleid op Social Return; Er is op georganiseerd. Hierin wordt de top 1000 (Global 500) beursgenoteerde bedrijvenKPN personeelsbeleid is gericht op het uitbesteden van lage kennis arbeid; gerankt Er zijn op op CO2 en klimaatdoelen. Beoordeeld wordt of transparant wordt gerapporteerd over dit moment 4 lopende contracten van KPN met een SR verplichting gedentificeerd. Bij 3 van deze contracten is de invulling nog niet gerealiseerd; beleid en resultaten, maar ook in hoeverre ambitieuze doelstellingen daadwerkelijk Operationele afdelingen van KPN Zakelijke Markt kunnen niet (of voelen zich op dit moment daartoe niet geroepen) zonder meer bijdrage