1

POCKET

Relatiemedia

Nr. 1 - 2010

Mini-magazine over Relatiemedia

E-mailnieuwsbrieven: 7 tips

Klanten willen een dialoog!

Fa-med: ‘Het gaat om het gevoel’

media & communicatie

2

Vorm volgt functie

Ons bedrijf zit sinds enkele jaren aan de glasvezel. Voor makers van re-latiemedia is dat geweldig. Verbindingen zijn sneller dan ooit. We werken nu moeiteloos samen met een filmteam in Johannesburg en ook het uploaden van ons materiaal naar de drukker in Brussel is nog maar een kwestie van minuten.

De vraag is: bereiken we met die vliegensvlugge kabels en draden ook doelgroepen beter dan ooit? Hier ligt voor marketing en communicatie een enorme uitdaging. Bedenk bijvoorbeeld dat ons brein ongeveer 100 miljard hersencellen heeft en dat er tussen die cellen nóg eens zo’n 100.000 kilometer aan bedrading ligt. En of je nu het internet gebruikt of een papieren magazine; wil je een doelgroep bereiken dan moet je daar tóch over heen!En dan te bedenken dat die doelgroep zo’n 3.000 reclameprikkels per dag moet verwerken. Je zou er als marketingfunctionaris moedeloos van worden.

Nou, er is altijd hoop. Neem nu internationaal onderzoek, waaruit blijkt dat bij lezers van een relatiemagazine de ‘merkloyaliteit’ 32% hoger is. Ook de bestedingen nemen door zo’n magazine drastisch toe, zo is gebleken.

Communiceren met relaties is niet altijd gemakkelijk. Maar, overdreven moeilijk is het óók niet. Hoe het zou kunnen, daarover gaat dit mini-magazine. Tip één begrijpt u al: vorm volgt functie. Het gaat om de inhoud.

Menno Bakker

VO

OR

WO

OR

D

3

Colofon

Pocket Post is het mini-magazine van NARVIC relatiemedia en gaat over communicatie vandaag én morgen.

Redactie: NARVIC relatiemedia e.a.Vormgeving: Gilbert Terpstra Grafische VormgevingUitgever: NARVIC Relatiemedia

Speciale dank gaat uit naar partner Media Collectief, Sneek (www.mediacollectief.com), Bureau TopConnect (www.top-connect.nl), Loek Hogenhout en naar alle relaties van NARVIC Relatiemedia.Verantwoording cover: een ode aan Dick Bruna, BB en de vergankelijkheid van de jeugd

Reacties, persberichten en copij: info@narvic.nlwww.narvic.nl

Afspraak maken? Bel Menno Bakker: 06-203.96.160

Uitgever heeft zijn uiterste best gedaan om de inhoud van dit magazine op zorgvuldige wijze tot stand te brengen. Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele vergissingen en fouten.

© 2010, NARVIC Relatiemedia

POCKET POST!, editie 1, juli 2010 Pagina

Vorm volgt functie 2Inhoud & Colofon 3Kort nieuws 4Magazines van morgen 8Recent! 14E-mailnieuwsbrieven: het geleuter voorbij 18Het gesprek: klanten willen een dialoog! 22Fa-med: ‘het gaat om het gevoel!’ 24No comment 28Agenda 29Inhoudgevers 30

4

MAGAZINES: EVOLUTIE, GEEN REVOLUTIEHoe ziet het relatiemagazine van de toekomst er uit? Niemand weet het zeker, maar vast staatdat de opmars van eReaders en tablets verstrekkende gevolgen zal hebben. En de lezer? Ja, ook die verandert in hoog tempo. De marketingmanager van vandaag moet daarom andere dingen kunnen dan die van gisteren. Toch gaat niet alles zo snel als menig goeroe ons wil doen geloven. Er is eerder een snelle evolutie gaande dan een revolutie. En ook het papieren magazine is nog springlevend. In het hoofdartikel ‘Magazines van morgen’ gaat Pocket Post er dieper op in.

IS E-MAIL DOOD?Is e-mail afgeschreven als marke-tinginstrument? Onzin, zeggen de kenners. Social media, zoals Twit-ter, LinkedIn, Hyves en Facebook

nemen veel over van de rol die

e-mail vroeger vervulde, maar als instrument voor klantenbinding is bijvoorbeeld een e-mailnieuws-brief nog altijd een ijzersterk middel. Echter : wat maakt een goede e-mailnieuwsbrief? Vooral: relevante inhoud, zo blijkt. Lees elders in deze editie het hele verhaal.

DIGITALE MEDIA: TIEN PROCENT GROEIDat digitale media in opkomst zijn dat wisten we al. Maar het is toch ook wel leuk om het af en toe eens in concrete cijfers uitgedrukt te zien. PricewaterhouseCoopers onderzocht bijvoorbeeld de po-pulariteit van diverse mediasoor-ten. De consumentenuitgaven aan digitale entertainment/mediafor-maten en platformen, waaronder internettoegang, namen in 2009 maar liefst 24 procent van de totale industrieomzet voor hun rekening. Dat is een stijging van drie procent in vergelijking met het jaar daarvoor. Als je de kosten voor internettoegang niet meetelt, zijn de ‘digitale’ uitgaven in 2009 gestegen met 10 procent. Dit is overigens minder dan in bijvoor-beeld 2005, toen de stijging 50 procent bedroeg. Niet-digitale en-tertainment/media daalde in 2009 met 6,4 procent. Toch geeft PwC het advies de ‘offline’ omzetten

KO

RT

NIE

UW

S

niet te vergeten. Deze zijn nog al-tijd significant groter en zullen dat de komende vijf jaar ook blijven. Digitaal en online laten weliswaar de sterkste groei zien, maar het merendeel van de omzet zit nog in offline, aldus PwC.

HOE VERTEL JE EEN GOED VERHAAL?De eeuwigheidswaarde van ‘storytelling’

Bij storytelling gaat het om het vertellen van verhalen aan klanten en potentiële klanten. Daarbij wordt veelal naar de basisprincipes van de klassieke vertelkunst gekeken. Als middel om doelgroepen te ráken is storytelling onovertroffen. Een bedrijf kan kapitalen uitgeven aan advertenties, maar met een pakkend redactioneel verhaal wordt doorgaans aanzienlijk meer bereikt. Maar, hoe doe je dat? Hoe zorg je dat je in de pers komt? En hoe gedraag je je wanneer er een journa-list op bezoek komt?

Inventariseer. Maak eens een lijstje van alles in uw bedrijf dat interessant kan zijn. Durf persoon-lijk te zijn. Denk breed. Wie van uw relaties zou bijvoorbeeld

beter kunnen vertellen hoe goed u bent dan uzelf? Wroet in uw privéleven. Een ontwapenende opmerking van zoon of dochter aan de ontbijttafel kan van invloed zijn op de besluitvorming van iedere ondernemer. Koester uw blooper. Wie zo’n leerzame blooperervaring durft te delen met anderen, verhoogt de attentiewaarde van zijn of haar boodschap. Het straalt bovendien zelfvertrouwen uit.Meer tips: www.narvic.nl

5

6

Twintig studenten van de Universiteit van Amsterdam rondden begin dit jaar het seminar ‘Customer Media’ af met een onderzoek naar personeelsbladen. De con-clusies maken duidelijk dat er in de kern de afgelopen twintig jaar niet eens zoveel is veranderd, als het gaat om de eisen waaraan een goed personeelsblad moet voldoen. NARVIC-directeur Menno Bakker blikt terug én vooruit.

“We schrijven het begin van de jaren negentig. In het kader van mijn studie Communicatiekunde aan de Rijksuniversiteit Groningen, onderzoek ik in opdracht van (toen nog) Avéro Verzekeringen de mate waarin het interne personeelsblad van de verzekeraar wordt gewaardeerd. En ook: of het magazine haar doelstellingen haalt. De conclusies vertonen opmerkelijk veel parallellen met de uitkomsten van een groep studenten ‘Customer Media’ van de Universiteit van Amsterdam.

Personeelsbladen: journalistieke benadering wérkt!

‘Er worden maar weinig

meetbare doelstellingen geformuleerd’

Ten eerste valt op dat – toen en nu – nog maar weinig meetbare doelstellingen worden geformuleerd. Dat is jammer, want wie iets wil bereiken moet dat ook meetbaar maken en dat kan met een per-soneelsblad heel goed. Verder valt op dat de doelgroep doorgaans erg breed is.

Met name bij grotere bedrijven en organi-saties roept dat de vraag op of de inhoud wel voldoende aansluit. Het advies is om te segmenteren. Dat kan door verschil-lende edities te maken of – wanneer het allemaal niet teveel mag kosten – door duidelijke rubrieken aan te maken.Uit het onderzoek van de Universiteit van Amsterdam kwam verder naar voren dat ruim de helft van de respondenten vond dat de personeelsbladen een te positief beeld van de werkelijkheid schetsen. Ook dat is al jaren een veelvoorkomende fout. Hier geldt hetzelfde wat ook voor andere relatiemedia geldt, namelijk dat de kracht van deze media zit in het kiezen van een journalistieke formule. Daar hoort een semi-onafhankelijke toon bij, juist daardoor wordt het gezag van de boodschap versterkt. Wanneer een directeur of een manager dus een zeer enthousiast verhaal vertelt, kun je dat gerust opschrijven, maar pas dan wel even hoor en wederhoor toe.”

Quickscan personeelsbladen

Om organisaties te helpen hun huidige personeelsblad te verbeteren, heeft NARVIC een doeltreffende quickscan ontwikkeld. De scan houdt een analyse in van het magazine, op basis van zeven criteria. Aanvul-lend wordt een interview ge-houden met de opdrachtgever en vervolgens wordt er binnen vijf werkdagen een adviesrap-port van maximaal drie A-4tjes opgeleverd. Meer weten? Mail Mariska de Zwaan: mariska@narvic.nl

7

Magazines van morgen!

Geen revolutie maar evolutie in bladenland

8

Hoe ziet het magazine van de toekomst er uit? Alhoewel de goeroes op het internet je iets anders willen doen geloven: niemand weet het precies. Vast staat dat de opmars van eReaders en tablets gigantisch is. En dat is een teken dat de massa er langzaam klaar voor is om het papieren boek in te wisselen voor elektronica. Ook steeds meer kranten kunnen al digitaal worden gelezen en er zijn overal ter wereld ma-gazinemakers die zich op dit moment bezig houden met de wereld van morgen. Tijd voor een korte update.

9

10

EReaders, netbooks, tablets. Probeer het allemaal maar bij te houden. Goed dan, even in het kort een samenvatting. Met een eReader (je hebt ze in allerlei formaten) kun je boeken, kranten en documenten lezen. Overal: thuis, maar ook op het strand. Nee, hoofdpijn krijg je er niet van. Wanneer je leest vanaf een zogenaamde e-Ink eReader, is de leeservaring gelijk aan die van papier. Geen reflectie. Die heb je nog wel met de netbooks. Dat zijn die minilaptops, die tegenwoordig al onder de kilo wegen. Ook hiermee kun je een e-boek of een online magazine lezen, maar het scherm reflecteert en de ac-cuduur is beperkt. Dan hebben we de tablets. De meest beroemde is de iPad van Apple. Ook met deze tablets kun je e-boeken, kranten en magazines lezen. Deze apparaten draaien doorgaans op een mobiel besturingssysteem waarmee het mogelijk is om ‘applicaties’ te installeren.

Met die zogenaamde applicaties zorgen media-aanbieders er voor dat hun media (bijvoorbeeld ma-gazines of kranten) gelezen kun-nen worden op een iPad of een vergelijkbaar apparaat. Echter, in Nederland doen ze maar voetje voor voetje. Alexander Klopping, columnist bij het magazine Emerce

en tevens bekend als regelmatige gast bij De Wereld Draait Door zegt in Emerce: “Je zou verwachten dat krantenfabrieken een beetje hun best zouden doen om ver-nieuwende iPad-apps te maken, die optimaal gebruik maken van alle nieuwe mogelijkheden. Toch doen ze bijna allemaal hetzelfde: één op één de content van de krant kopiëren naar de iPad. Iedere ochtend en middag knallen ze de laatste integrale dode boom op de app, en verder doen ze er niets mee.”Klopping lijkt het gelijk aan zijn kant te hebben; al zijn er goede uitzonderingen, zoals NRC. Boven-dien kun je er donder op zeggen dat er op dit moment bij iedere krantenuitgever driftig over de toekomst wordt nagedacht. Een mooi voorbeeld van hoe het kan biedt de New York Times. Voor de ietwat bizarre prijs van 4,62 dollar per maand kan iedere abonnee dagelijks het nieuws lezen via eReader, netbook of tablet.

Ook bladenmaker Sanoma is hard bezig. Op de Mobile Convention in Amsterdam sprak Joris van Heukelom – Director Digital Publishing bij Sanoma – zich dit voorjaar uit over de strategie die het bedrijf gaat voeren met betrekking tot de iPad. Het bedrijf wil niet direct alle bladen op de iPad aan gaan bieden, maar kiest

Mag

azin

es v

an m

orge

n!

11

De e-versie van het NRC Handelsblad

12

bewust enkele titels uit, zoals Viva, Nu en Autoweek. Ook gaf Van Heukelom aan dat ze zich vooral willen gaan richten op functionele apps. Het is erg duur om allerlei verrijkte content aan te bieden, terwijl de consument daar niet veel extra voor wil betalen, aldus Samona. Dat is ook de ervaring van Menno Bakker, oprichter van NARVIC relatiemedia. “De vraag vanuit de markt is nog beperkt. We merken dat de charme van een papieren magazine nog lang niet is uitgestorven. Toch merken we wel dat klanten die een relatiemagazine laten maken ook steeds meer geïnteresseerd zijn in andersoortige content, bij-voorbeeld korte videoreportages. Wanneer we over enkele jaren de situatie hebben dat 80 procent van een bepaalde doelgroep een eReader of tablet gebruikt, dan ligt het voor de hand om digitale relatiemagazines te maken, die ook filmpjes en lezersaanbiedin-gen bevatten. Ook extra service is belangrijk, zoals een digitaal archief. Dat vind ik bijvoorbeeld het mooie van de New York Times: je krijgt niet dagelijks een digitale krant, maar kunt ook heel gemakkelijk eerdere edities van diezelfde week ophalen. Kijk, dat is klantgericht denken.” Sanoma, zo gaf van Heukolom aan, zal de komende tijd ‘enkele

tonnen’ investeren in de ontwik-kelingen van iPad-apps. Ook NARVIC investeert, aldus Bakker, al probeert men dicht bij de vraag te blijven. “Wij zijn makers van relatiemagazines. Maar daarbij gaat het in eerste instantie om de inhoud. De opzet van een profes-sionele videotak zagen wij een half jaar geleden als een noodzaak om full service te zijn op het gebied van redactionele content. Nu ont-wikkelen we door en werken met een aantal internetspecialisten aan een prototype van een applicatie voor ons eigen minimagazine ‘Pocket Post’.”

13

Magazines van m

orgen!

www.ereaders.nlhttps://timesreader.nytimes.com/webapp/

‘Ze doen bijna allemaal hetzelfde:

één op één de content kopiëren naar de iPad’

14

Harlingen Maritiem:

Business en de romantiek van de zee

Onlangs kwam de vijfde editie van Harlingen Maritiem uit, het relatiemagazine van de gemeente Harlingen en Harlingen Seaports. Doel is investeerders in binnen- en buitenland te interesseren voor Harlingen, als ankerplaats voor bedrijvigheid. In het magazine onder andere een groot artikel over Harlinger bedrijven die in de pioniersgeest van de zeventiende eeuw de grens over gaan en nieuwe kansen proberen aan te boren, onder andere in Sint Petersburg. Harlinger ondernemer Bram Visser van Visser Special Metal Products is zeer te spreken

over het blad: “Het is een visite-kaartje voor de stad. Het heeft een gelikte uitstraling, maar er is ook inhoud. Bovendien worden de belangrijke verhalen in een kader samengevat in het Engels. Daarmee wordt het magazine nog veel bruikbaarder, want wij heb-ben veel buitenlandse relaties.”‘Harlingen Maritiem’ wordt gepro-duceerd en uitgegeven door NARVIC Relatiemedia.

D.E.A.L.

TRUSTUS Capital Management is een sterke onafhankelijke vermogensbeheerorganisatie, met vestigingen in Joure en Leiden. Het bedrijf wil actief communice-ren met klanten en wil dit op een stijlvolle wijze doen. Een middel daartoe is het magazine D.E.A.L. Dat is de afkorting van ‘Dialogues,

REC

EN

T

15

Economy, Art en Lifestyle’. Daarmee geeft Trustus exact aan wat er van de inhoud verwacht mag worden. Directeur Rob Visschedijk:”Uiteraard staat voor onze lezers en relaties economie en beleggen voorop. We geven onze visie op mondiale marktontwikkelingen en we besteden ruim aandacht aan de opkomende markten waar de verschillende Intereffekt Investments Funds in beleggen. Maar, twintig pagina’s over economie leek ons wat teveel van het goede en dus zochten we naar een combinatie met andere zaken, die veelal ook wel verband houden met het hebben van vermogen.”D.E.A.L. wordt uitgegeven door Media Collectief, in samenwerking NARVIC Relatiemedia.

Relais magazine: ‘verwenmoment’ voor relaties

Voor het samenwerkingsverband ‘Relais Restaurants’, ontwikkelde NARVIC het gelijknamige magazine. De meest recente editie verscheen in het voorjaar, met artikelen over Parijs, een verhaal over de relatie tussen muziek en voedsel en over kunst. Sjanie de Geus, eigenares van de Watergeus in Noorden trok door Zuid-Afrika en schreef over de mooiste strandtent ter wereld. Het magazine wordt twee keer per jaar in een oplage van 50.000 verspreid onder de gasten van Relais. ‘Een extra verwenmoment na culinair genot’, aldus Relais-voorzitter Freddy Bult.

16

REC

EN

T

Nederland in Ontwikkeling.com

Nederland in Ontwikkeling.com houdt zich bezig met de uitgave van boekwerken met bedrijfsre-portages. ‘In de markt’ staan de uitgaven bekend als ‘de boekwer-ken met het zwarte kaft’. Luxe edities, met ruime aandacht voor bedrijven, overheden en onderwerpen als vastgoed, duur-zaamheid en ruimtelijke ordening.Voor een deel van de journa-listieke content zocht uitgever Bouke Niggendijker contact met NARVIC. “Een goede betrouw-bare partij, die precies weet hoe je in een tekst een boodschap kunt ventileren die wel een com-merciële doelstelling heeft, maar niet als zodanig overkomt. Juist de journalistieke benadering geeft de verhalen in onze boekwerken een beetje ‘body’.”

Nederland in Ontwikkeling.com heeft een breed landelijk netwerk en geeft onder andere het gelijk-namige boekwerk uit, maar ook regionale afgeleide boekwerken, zoals Brabant stad in Ontwikke-ling, Amsterdam in Ontwikkeling en Friesland in Ontwikkeling.

Focus!: boek wordt magazineEind 2009 verscheen Focus! Een boekje over citymarketing in Nederland. Dit boekwerk werd zo’n succes dat uitgever NARVIC besloot het boekje als e-book online te zetten. De vraag naar het boekje bleef en vanuit de branche kwam zelfs de vraag of er ook meerdere edities per jaar konden worden gemaakt. En dus is besloten het boekje op pocketformaat uit te brengen als magazine (in hetzelfde formaat als deze Pocket Post, red.).

De eerste editie staat online op www.narvic.nl. De tweede editie verschijnt naar verwachting in oktober 2010.Bestellen? Dat kan: mail Brenda de Jong: brenda@narvic.nl

17

18

We mailen wat af tegenwoordig. Onderzoek heeft uitgewezen dat de gemiddelde manager in Neder-land al zo’n 60 mails per dag krijgt. Daarbij zitten ook dikwijls e-mailnieuwsbrieven. De vraag is: wérkt dat middel? Of is de e-mailnieuwsbrief anno 2010 geheel ingehaald door andere social media, zoals LinkedIn en Twitter? En wanneer de e-mailnieuws-brief nog wél toekomst heeft, wat moet je doen en wat niet? Hoe zorg je dat je opvalt tussen al die signalen? Hoe bereik je je doelgroep recht in het hart? In vogelvlucht: e-mail in perspectief.

E-mailnieuwsbrieven:

19

Het geleuter voorbij

20

Het

gel

euer

voo

rbij

De voordelen• Je versterkt en onderhoudt de

band met je relaties

• Je genereert bezoekers naar je website

• Je creëert verkoopkansen, door het doen van aanbie-dingen

• Het is interactief; bezoekers kunnen direct reageren

• De kosten zijn laag

De nadelen• Spam ligt op de loer

• Overkill; er is veel aanbod

Oké, stel je hebt besloten dat je het gaat doen. Je eigen e-mailnieuwsbrief. In de meeste gevallen: een goed idee.

Maar denk aan het volgende:

3Allereerst is het van belang om regelmatig te mailen. Mini-maal vier keer per jaar. Hiermee hou je het e-mailbestand ‘schoon’ en actueel. Bovendien is frequentie nu eenmaal één van de belangrijke factoren voor goede communicatie, voor wie tussen de oren bij de doelgroep wil blijven.

3Probeer frequent te zijn. Liever regelmatig en dan kort en bondig, dan sporadisch en dan veel en lang. Frequentie zorgt er ook voor dat internetproviders en e-maildiensten zoals Gmail, Yahoo en Hotmail de mail minder snel als spam zien. 3Momentum. Naar een zakelij-ke doelgroep: natuurlijk niet vlak voor het weekend verzenden. Midden in de week is het beste. En niet in de ochtendspits; dan

E-mail-nieuwsbrieven pro en contra

heeft de ontvanger zeker teveel aan zijn hoofd. Voor de koffie immers niet zeuren!Wie consumenten wil bereiken kan juist wel het weekend gebruiken. Slecht weer is ook handig, dan kruipt menigeen achter de PC. 3Gebruik een checklist, of besteed de productie uit aan een professionele partij. Wie zelf aan de slag wil, moet aan ongeveer tien dingen denken (logo, gegevens over de afzender, mogelijkheid om uit te schrijven; dat soort dingen). Sla je daarbij iets over, dan gooi je geld weg.Meten is weten: meet het ver-keer uit de e-mailnieuwsbrieven apart. Dat kan via Google Analytics.

3Zorg voor een goede indeling, in aparte blokjes. Dit maakt het veel gemakkelijker om elektro-nisch te meten welk bericht veel en welk bericht minder werd gelezen.

3Zorg dat je wel iets te vertel-len hebt. Wie er lekker voor gaat zitten en dan vijf minuten moet nadenken over een onderwerp kan beter ophouden.

3Tip: uitbesteden aan een professioneel journalist kan in zo’n geval óók. Een goede journalist weet altijd interes-sante informatie boven water te krijgen, snapt snel wat wel en wat niet belangrijk is en weet het vaak ook nog lekker bondig op te schrijven.

3Probeer actueel en relevant te zijn. Berichten waar de doel-groep ook écht iets aan heeft zorgen voor klantentrouw; de rest is geleuter.

21

‘Zorg dat je ook echt iets te vertellen hebt’

22

Klanten willen een dialoog

Het gesprek

23

Dat het vaak de moeite loont om met je klanten in gesprek te blijven, was al eerder bekend. Dat kan onder andere door middel van een relatiemagazine. Een beroemd onderzoek van Millward Brown wees al in 2005 uit dat 78 procent van de lezers van een relatiemagazine actie onderneemt na het lezen van zo’n magazine: dit varieert van het gebruiken van een recept of het meedoen aan een lezersactie, tot het aanschaf-fen van een bepaald product. Onder lezers van een sponsored magazine was de klantentrouw bovendien 32 procent hoger dan onder niet-lezers.

Maar tijden veranderen en veel marketeers vergeten dat de he-dendaagse consument zich onder invloed van massamedia en social media ontwikkelt. Van Belleghem beschrijft hoe dit vooral het einde van de traditionele adverteerder inluidt. In het tweede deel legt hij het principe van een ‘conversation manager’ uit. Weten welke woor-

den consumenten gebruiken om je markt te beschrijven, is daarbij cruciaal. Het is uiterst belangrijk dat de consument aangesproken wordt op een natuurlijke manier. De consument mag onder geen beding het gevoel hebben met een groot bedrijf te spreken, aldus Van Belleghem. Enkele andere tips: luister goed, stel vragen, neem een open houding aan, wees eerlijk en persoonlijk en probeer in ieder geval met enige regelmaat signalen van je klanten te implementeren.

The Conversation Manager, Steve Van Belleghemwww.vanduurenmedia.nl

Onderzoek toont aan dat de meeste consumenten een dia-loog willen met de merken en bedrijven waarmee ze gecon-fronteerd worden. Slechts 10 procent van de Europese marke-teers neemt echter op gelijke voet deel aan het gesprek. Er moet een verandering komen, van ‘advertentie-denken’ naar dialoog. Steven Van Belleghem schreef er een boek over: ‘The Conversation Manager’.

24

‘Het gaat om het gevoel’Fa-med komt met eigen relatiemagazine

25

Fa-med, marktleider op het gebied van factoring- en clearingdiensten voor de gezondheidszorg, heeft een eigen relatiemagazine uitgebracht. “Een feestelijk moment”, zo stelt directeur Henk de Jong in het voorwoord. “Met name omdat het een nieuwe periode markeert, waarin we hebben nagedacht over de kwaliteit van dienstverlening. We zijn het gesprek aangegaan met vele klanten om te horen wat er in onze service verbeterd zou kunnen worden. En iedere keer hoorden we: ‘het moet goed geregeld zijn’. Daar zijn we op alle niveaus mee bezig gegaan, zo ook op het gebied van communicatie”, aldus de directeur.

‘Het gaat om het gevoel’

26

“De gezondheidszorg? Heerlijk om voor te werken!”, zegt De Jong, wanneer we hem vragen naar zijn ervaringen. Per slot betrad de voormalig AEGON-directeur een voor hem nieuwe branche, toen hij in 2009 de scepter in handen kreeg. “Het is echt prettig wer-ken”, zegt De Jong. “Onze klanten zijn doorgaans zeer professioneel, met een sterke focus op de kwa-liteit van zorg. Ook zijn ze kritisch en gericht op vernieuwing. Men is zeer bereid om mee te denken over het proces. Dat maakt het leuk. Wij willen immers de beste zijn in ons vak, juist door goed naar onze klanten te luisteren. Maar we willen ook actief communiceren. Daar is het Fa-med Magazine zeer geschikt voor!”Het magazine wordt uitgegeven door Media Col-lectief in Sneek, in samenwerking met NARVIC relatiemedia. Het Fa-med magazine is digitaal te bekijken op www.famed.nl

www.mediacollectief.comwww.narvic.nl

Het

gaa

t om

het

gev

oel

Hij is een geboren en getogen Fries, maar tegelijkertijd kun je hem niet als het ‘prototype’ kenschetsen. Friese nuchterheid wordt bij De Jong gemixt met een Randstedelijke flair en een flinke dosis ambitie, die hij ook niet onder stoelen of banken steekt. “Als marktleider in medical factoring biedt Fa-med op dit moment aan meer dan 4.000 zorgaanbieders financiële zekerheid en gemak”, zegt hij trots. “Van tand-artsen tot orthodontisten en van huisartsen tot fysiotherapeuten, dierenartsen en psychiaters. Al die klanten willen we natuurlijk zoveel mogelijk op maat bedienen. Dat doen we door alles rond facturering en administratie tot in de puntjes te regelen; dát is onze drijfveer.”

Naam: Henk de JongGeboren : 1965Geboorteplaats: LeeuwardenWoont in: SneekBurgerlijke staat: Gehuwd, 1 zoon (Stijn, 10 jaar)Hobby’s: Skiën, bootje varen, golfen

(“lekkere wijn uitzoeken; is dat trouwens ook een hobby?”)

Inspiratiebron: “Ik put mijn inspiratie uit heel veel personen. Maar wat mij vooral aanspreekt is wanneer mensen iets eigens, iets authentieks hebben.”

27

28

The mass market has split into ever-multi-plying, ever-changing sets of micromarkets that demand a continually expanding range of options

Alvin Toffler trendwatcher, publicist (1928-)

Make it simple. Make it memorable. Make it inviting to look at. Make it fun to read.

Leo Burnett, reclamepionier (1891-1971)

In een wereld waarin we allemaal verbonden zijn, verandert een persoonlijke mening al heel gauw in de mening van iedereen, dus is het scheppen van vertrouwen cruciaal. Dat betekent dat branding, klantenservice en het bouwen van loyaliteit relatief belangrijker worden.

Mitch Joel, marketinggoeroe, Canada, in Adformatie, juni 2010

When life gives you lemons, find someone who has vodka and throw a party

Anoniem

Eén van de voordelen van in het buitenland wonen is dat je bij het televisiekijken de reclame tenminste niet snapt.

Woody Allen, acteur, schrijver, regisseur (1935-)

De Nationale E-mail Marketing Conferentie10 septemberLocatie: MediaPlaza, UtrechtKosten: € 495,-www.eventbuzz.nl

Masterclass ‘Emotionele Innovatie en City Branding’ 15 september 2010Locatie: Auditorium Rabobank Nederland (Croeselaan 18 te Utrecht)Tijd: 14.00 - 16.00 uurKosten: € 75,- (inclusief boek)

HET BEWIJS, De RoI van Customer Media, seminar20 september 2010Locatie: Teylers Museum in HaarlemTijd: 12.30 - 17.00 uurKosten: € 195,-www.sakvandenboom.nl

Masterclass Positionering12 oktober 2010Locatie: Olympisch Stadion AmsterdamTijd: 12.00 - 21.30 uurOnderwerp marketing, public relationswww.citymarketingonline.nl

How conversations can change your business/company17 november 2010Locatie: Philharmonie, HaarlemTijd: 8.30 - 17.00 uurKosten: € 445,-www.customermedia.nl

29

AG

EN

DA

Hoe zorg je er voor dat gemeen-ten, vastgoedbedrijven, vermo-gensbeheerders, verzekeraars en alle andere bedrijven die daar be-hoefte aan hebben positief in het nieuws komen? Dat een relatiema-

gazine daadwerkelijk klantenloyali-teit bevordert én nieuwe klanten lokt? NARVIC weet in de meeste gevallen het antwoord. Het bureau bereikt opmerkelijke resultaten door de beginselen van marketing, webmarketing én journalistiek te mixen. Oprichter Menno Bakker: “In de zuivere vorm is journalistiek een vak waarbij objectiviteit en onafhankelijkheid enorm belangrijk is”, zo legt Bakker uit. “ In die zin is het dus behoorlijk principeloos dat wij journalistieke technieken combineren met marketing. Toch zie je de mediawereld snel veran-deren. Echte objectiviteit bestaat bijna niet; iedereen wil beïnvloe-den. Door onze achtergrond, die zowel journalistiek als academisch is, kunnen wij klanten veel verder helpen.”

Een van de specialismen van het bureau is het maken van relatie-

‘Inhoudgevers’, zo noemen ze zich, de acht professionals van NARVIC Media en Communi-catie. En met dat ene woord is al veel gezegd over wat ze doen. Het bureau helpt opdrachtgevers namelijk letterlijk én figuurlijk met inhoud geven aan marke-ting- en communicatiebeleid. Het bureau produceert onder andere strategische plannen, relatiemaga-zines en bedrijfsfilms. De visie van het communicatiebedrijf kun je origineel noemen. Er zijn per slot niet veel bureaus die de disciplines journalistiek, marketing en web-marketing zo naadloos op elkaar weten aan te sluiten.

30

NARVIC relatiemedia:

Inhoudgevers

magazines. In het recente verleden deed bureau Millward Brown onder-zoek naar de effecten van dat soort bladen. Het resultaat: onder lezers van een relatiemagazine was de klantenloyaliteit 32 procent hoger dan onder niet-lezers. “Dat zijn mooie cijfers”, stelt Bakker. “Gemiddeld wordt een relatiemagazine dan ook een half uur gelezen. Dat is gelijk aan andere bladen. Maar 35 procent van de lezers pakt zo’n blad nog een tweede keer of geeft het dóór aan een zakenrelatie, omdat er bijvoorbeeld een artikel in staat waarmee men die relatie wil verrassen. Dat is een zeer belangrijk voordeel.” Een onafhankelijke toon is dan belangrijk, zo vertelt Bakker. “Het is zeker een voordeel om je verhaal op te laten tekenen door een externe partij, die een journalistieke toon kan voeren. Dat is gezaghebbender. Zo win je vertrouwen bij je doelgroep. Op die manier kan zo’n magazine een zeer krachtig PR-instrument zijn.” NARVIC kent twee disciplines: communicatieadvies en relatiemedia. Meer hierover is te vinden op: www.narvic.nl

31