pilot - E&O CSPE GL 2015 profiel Economie en Ondernemen ...PG-1700-f-15-1-i 1 lees verder pilot -...

PG-1700-f-15-1-i 1 lees verder ►►►

pilot - E&O CSPE GL 2015

profiel Economie en Ondernemen

instructie voor de examinator

In deze instructie vindt u richtlijnen en aandachtspunten bij de geheimhouding, de voorbereiding, de afname en de herkansing van het cspe. De paragrafen 1 tot en met 5 bevatten algemene informatie, die ook van toepassing is op cspe’s van andere vakken. Vakspecifieke informatie treft u aan in de overige paragrafen. De mededelingen over de cspe’s van 2015 (Septembermededeling op www.examenblad.nl) bevatten nadere informatie over dit cspe.

1 Geheimhouding cspe

1 Veel scholen hebben een protocol voor de afname van het cspe. In dit protocol staat

dat de examinatoren tekenen voor de ontvangst van de examendocumenten van het cspe en verklaren alle zorgvuldigheid in acht te zullen nemen om te voorkomen dat de geheimhouding van de examendocumenten wordt geschonden. De examinator en de tweede examinator stellen in onderling overleg de score voor het centraal examen vast. In het protocol staat dat de eerste en tweede examinator verklaren dat zij de beoordeling in overeenstemming met het correctievoorschrift hebben verricht. Op www.vo-raad.nl en www.aocraad.nl staat een goed voorbeeld van een protocol.

2 Alle examendocumenten (papier en digitaal) zijn geheim. Bewaar ze in een kluis op school. Neem ze niet mee naar huis. Voer de voorbereidingen van het examen uit in een ruimte waar geen leerlingen aanwezig zijn.

3 Reik examendocumenten aan het begin van iedere zitting uit aan de kandidaten en neem ze na iedere zitting in. Tenzij anders vermeld in de instructie voor de examinator hebben kandidaten buiten de zittingen om geen inzage in de examendocumenten.

4 Houd het correctievoorschrift en de instructie voor de examinator voor de kandidaten geheim.

5 Examendocumenten zijn na afloop van de examenperiode pas openbaar. Hetzelfde geldt voor de producten die door de kandidaten in het kader van het cspe gemaakt worden. Deze kunnen pas na afloop van de examenperiode tentoongesteld of meegegeven worden. Pas eind juni is de examenperiode afgelopen (zie het examenrooster voor het tweede tijdvak op www.examenblad.nl). Tot die tijd kunnen er nog kandidaten geëxamineerd worden en is geheimhouding noodzakelijk.

6 Eventuele foto- of filmopnamen van de afname mogen alleen gemaakt worden door bij de afname betrokken examenfunctionarissen die door de directeur zijn aangewezen. Tenzij een opname een onderdeel is van een praktische opdracht mogen ook kandidaten dus geen opnamen maken. Eventuele gemaakte opnamen mogen niet toegankelijk gemaakt worden zolang er (op andere scholen) nog kandidaten geëxamineerd kunnen worden. Tot eind juni is publicatie van cspe-materiaal via bijvoorbeeld de website van de school of YouTube dus niet toegestaan.


7 Minitoetsen in MiniTester Als u met MiniTester werkt geldt: Van de minitoetsen zijn varianten aanwezig. Alle kandidaten die gelijktijdig aan onderdeel X werken, kunt u dezelfde variant laten maken, mits de kandidaten niet bij elkaar kunnen kijken. Kandidaten die later zijn ingeroosterd, geeft u een andere variant van de minitoets. Zo waarborgt u de geheimhouding. Minitoetsen in Facet De varianten van de minitoetsen worden door Facet zelf toegewezen. Kandidaten die gelijktijdig aan onderdeel X werken, kunt u in dezelfde afnameplanning zetten. Als de kandidaten niet bij elkaar op het scherm kunnen kijken, kunt u ervoor kiezen om elke kandidaat dezelfde variant te laten maken. In de overige gevallen kiest u ervoor om twee varianten in de afnameplanning op te nemen. Voor kandidaten die later zijn ingeroosterd, maakt u een nieuwe afnameplanning. Zo waarborgt u de geheimhouding.

8 Op de laatste bladzijde van deze instructie voor de examinator staat vermeld welke informatie over de inhoud van het examen vooraf verstrekt mag worden aan de kandidaten. Meer inhoudelijke informatie geven is niet toegestaan. Deze bladzijde behandelt u als een examendocument (zie punt 2). U reikt een kopie van deze bladzijde uit in de laatste lesweek die aan de afname van het cspe voorafgaat. Dit examendocument is dus alleen ter inzage voor de kandidaten. Na inzage neemt u deze bladzijde weer in.

9 Het is niet geoorloofd om de opdrachten van tevoren met de kandidaten te oefenen.

2 Voorbereiding cspe

1 Om het cspe voor te kunnen bereiden, ontvangt de school in februari zending A van

de cspe’s. Zending A bevat in tweevoud alle papieren examendocumenten inclusief de instructie voor de examinator. Het correctievoorschrift behoort niet tot deze zending. In deze examendocumenten is de informatie die niet nodig is voor de voorbereiding van het cspe met grijze vlekken bedekt.

2 Zending B van maart bevat de papieren examendocumenten in kandidaataantallen. Met inachtneming van de geheimhouding mag u vijf werkdagen voorafgaand aan de start van de afname op uw school, de examendocumenten van zending B gebruiken om voorbereid te zijn op de afname van het cspe (bijvoorbeeld door zelf voorafgaand aan de afname, het cspe te maken).

3 Het cspe kent de onderdelen A, B, C, …. Uw school bepaalt per onderdeel, hoeveel kandidaten gelijktijdig geëxamineerd worden. Paragraaf 6 bevat aanbevelingen hiervoor.

4 Laat de opdrachten uitvoeren zoals ze in de examenopdrachten zijn gesteld. Het is niet toegestaan opdrachten aan te passen, te vervangen of over te slaan.

5 Zorg ervoor dat de school voldoet aan de eisen met betrekking tot veiligheid, hygiëne en milieu.

6 Controleer voor aanvang van het examen of per kandidaat alle benodigde materialen, grondstoffen, gereedschappen en/of hulpmiddelen aanwezig zijn.


7 Van elk onderdeel van het cspe is de richttijd aangegeven. Zie paragraaf 6 overzicht opdrachten. In de Septembermededeling staat in ‘de richtlijnen examentijd cspe’ nadere informatie hierover (zie de Septembermededeling op www.examenblad.nl). In een cspe kunnen opdrachten voorkomen waarbij het werktempo beoordeeld wordt. Let erop dat u tijdens deze opdrachten per kandidaat de tijd exact bijhoudt.

8 Cito heeft een helpdesk ingericht voor technische vragen over computergebruik in het cspe. Informatie over de bereikbaarheid van deze helpdesk kunt u vinden op http://ictexamenhelpdesk.cito.nl

9 Met (vakinhoudelijke) vragen of opmerkingen over het cspe kunt u terecht bij het Examenloket (www.examenloket.nl - zie de Septembermededeling op www.examenblad.nl).

3 Afname cspe

1 Iedere kandidaat werkt individueel aan de opdrachten van het examen. Tenzij

anders vermeld in de examendocumenten is overleg en samenwerking met anderen niet toegestaan.

2 De opdrachten moeten in de aangegeven volgorde gemaakt worden. Om organisatorische redenen kan eventueel van de aangegeven volgorde worden afgeweken.

3 Per onderdeel van het cspe zijn richttijden aangegeven. De richttijden gaan uit van een werktempo dat de kandidaat aan moet kunnen. Overschrijding van de richttijd en de reden hiervoor kunnen in het protocol vermeld worden (zie de Septembermededeling op www.examenblad.nl).

4 Hulp aan kandidaten door de examinator of anderen tijdens het cspe is niet toegestaan, tenzij anders vermeld in het vakspecifieke deel van deze instructie of in het correctievoorschrift. Deel de kandidaten vooraf mee dat u hen tijdens het examen niet kunt helpen.

5 Het is niet toegestaan om bij de beoordeling af te wijken van het correctievoorschrift. 6 Stuur de WOLF-scores in van de eerste afname van de kandidaten, dus vóór een

eventuele herkansing.

4 Herkansing cspe

1 Herkansing kan pas plaatsvinden nadat het gehele cspe is afgelegd. 2 Herkansen van het cspe betekent dat de kandidaat het cspe geheel, of onderdelen

daarvan, opnieuw aflegt. Tijdens een eventuele herkansing demonstreert een kandidaat zijn kennis en vaardigheden door dezelfde praktische opdrachten van het cspe nogmaals uit te voeren.

3 BB- en KB-kandidaten kunnen het cspe herkansen en daarnaast mogen zij het centraal examen van één algemeen vak herkansen. GL-kandidaten mogen slechts één centraal examen herkansen, dat wil zeggen óf het cspe GL óf het centraal examen van één algemeen vak. Met de herkansing van het cspe GL kan derhalve pas gestart worden als de uitslag van het eerste tijdvak is vastgesteld.


4 De kandidaat maakt in de herkansing een andere variant van dezelfde minitoets dan tijdens de eerste afname. Van de onderdelen van het cspe, waarvan meer varianten voorhanden zijn, maakt de kandidaat eveneens een andere variant dan tijdens de eerste afname.

5 Van de onderdelen, die in de herkansing worden afgelegd, komen alle scores in de plaats van de scores die de kandidaat tijdens de eerste afname heeft behaald. Wat niet mag, is dat per onderdeel de hoogste score wordt genomen. Van de onderdelen die niet worden herkanst, blijft de score staan.

6 Het kan voorkomen dat een kandidaat, na een weinig succesvolle herkansing, achteraf meedeelt dat hij liever andere onderdelen had willen herkansen. Het verdient daarom aanbeveling dat de school voorafgaand aan de herkansing de keuze van de te herkansen onderdelen in overleg met de kandidaat en diens ouders/wettelijke vertegenwoordigers vastlegt in een overeenkomst. Voor aanvullende informatie zie de Septembermededeling op Examenblad.nl.

5 ICT-gebruik en dvd met bestanden

1 De digitale bestanden die nodig zijn voor het cspe, worden in maart op dvd aan de

secretaris van het eindexamen van uw school gezonden. Een handleiding voor het ICT-gebruik bij het cspe wordt tegelijkertijd met de digitale bestanden aan uw examensecretaris gestuurd. In de handleiding staan onderstaande aandachtspunten voor ICT-gebruik.

2 Overleg vooraf met de ICT-coördinator / systeembeheerder van uw school over de afname van de cspe-onderdelen waarbij de computer wordt gebruikt.

3 Houd per groep één reservecomputer beschikbaar, en bij grotere groepen één reservecomputer per tien kandidaten. In de examenzaal dienen één of meer printers aanwezig te zijn.

4 Het is in het belang van de kandidaat dat de systeembeheerder de back-up-functionaliteiten zo instelt dat bij uitval van de computer zo weinig mogelijk examenwerk verloren gaat. Daarnaast wordt aanbevolen dat de examinator / surveillant tijdens de afname op de hoogte is van de locatie van de back-up-bestanden.

5 De digitale bestanden voor de praktische opdrachten dienen voor de kandidaten beschikbaar gemaakt te worden op, dvd’s, USB-sticks of op een veilige plaats op de centrale server. De kandidaten moeten een duidelijke instructie krijgen waar de bestanden te vinden zijn en waar de eigen bestanden opgeslagen moeten worden. Op de USB-stick wordt de naam van de kandidaat en het kandidaatnummer vermeld. De opdracht is veelal zo geformuleerd dat de kandidaat het door hem bewerkte bestand opslaat onder een andere, eigen bestandsnaam. Dit maakt het mogelijk dat de kandidaat terugkeert naar het originele bestand, als er iets verkeerd mocht gaan.

6 Wanneer er meer zittingen zijn waarbij de computer gebruikt wordt, gebruikt de kandidaat bij elke zitting in principe dezelfde USB-stick. Wanneer een volgende zitting op een andere dag of dagdeel plaatsvindt, wordt de USB-stick ingenomen. Laat de school de bestanden in een netwerkomgeving opslaan, dan zorgt men ervoor dat de toegang tot die bestanden buiten de examentijd geblokkeerd is.


7 In een volgende zitting mag de kandidaat geen veranderingen aanbrengen in examenbestanden die in een eerdere zitting zijn gemaakt. Na elke opdracht of examenonderdeel maakt de kandidaat tijdens het examen een afdruk op papier die wordt ingeleverd, tenzij anders wordt aangegeven. Deze afdruk is een “beveiliging” tegen het later aanpassen van bestanden. Na afsluiting van het examenonderdeel worden afdrukken op papier niet meer in ontvangst genomen.

8 Het toetsprogramma voor de digitale minitoetsen moet vooraf in overleg met de ICT-coördinator / systeembeheerder zijn geïnstalleerd en gecontroleerd.


6 Overzicht opdrachten

ONDERDEEL A richttijd: ongeveer 50 minuten akg*

1 praktijkopdracht ICT-gebruik: Word

2 praktijkopdracht ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), Excel met bestand

3 praktijkopdracht ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website)

4 praktijkopdracht uitwerkbijlage

5 praktijkopdracht ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), Excel met bestand, uitwerkbijlage

ONDERDEEL B richttijd: ongeveer 90 minuten

6-7 praktijkopdrachten ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), Ter keuze Word, teken- of opmaakprogramma

8 praktijkopdracht ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), Excel met bestand, bijlage

9 praktijkopdracht ICT-gebruik: Internet Explorer (offline beschikbare website), PowerPoint, Excel met bestand

10 minitoets variant a, b, c, d

ONDERDEEL C richttijd: ongeveer 75 minuten


12 praktijkopdracht bijlage, uitwerkbijlage 1


14 praktijkopdracht bijlage, uitwerkbijlage

15 minitoets variant a, b, c, d

* akg = aantal kandidaten gelijktijdig. Toetstechnisch advies over het aantal

kandidaten dat bij deze praktijkopdracht gelijktijdig beoordeeld kan worden.


7 Vakspecifieke aanbevelingen met betrekking tot de organisatie

Algemene aanbevelingen Offline gebruik WOLF tijdens praktijkafname Het is mogelijk om tijdens de afname van het cspe de beoordelingen van de kandidaten direct te verwerken in het programma WOLF. U kunt WOLF installeren op bijvoorbeeld een laptop en deze meenemen naar de praktijkruimte of buitenlocatie. Voor het invoeren van de scores in WOLF is het namelijk niet noodzakelijk om over een internetverbinding te beschikken. Voor een bijbehorende handleiding zie http://wolf.cito.nl De kandidaat werkt als medewerker bij Intertoys. Tijdens het examen voert de kandidaat verschillende werkzaamheden uit in de winkel, in het magazijn en op de administratie. Bij sommige opdrachten moet de kandidaat formulieren invullen en/of ingevulde werkbladen printen. U spreekt met de kandidaat af of deze formulieren/werkbladen direct na de opdracht worden ingeleverd of in een werkmap worden bewaard. Planning afname Vanwege het gebruik van een context in het examen is het aan te bevelen om (zoveel mogelijk) de volgorde van de onderdelen aan te houden. In onderdeel A is het vanwege de doorloop in de context noodzakelijk dat opdracht 2 t/m 5 achtereenvolgens worden gemaakt. Voorbereiding Voorafgaand aan het examen kan het meegestuurde introductiefilmpje getoond worden aan de kandidaten. Voor de opdrachten 2 t/m 8, opdracht 11 en opdracht 13 geldt dat kandidaten gebruikmaken van intranet. Dit is een (offline) website-applicatie. Dit is onderdeel van de casus van het examen. In het opgavenboekje wordt bij een aantal opdrachten naar dit intranet verwezen. Zorg ervoor dat de kandidaten tijdens die opdrachten beschikking hebben over een computer. Kandidaten moeten alle ICT-bestanden vanaf intranet downloaden en opslaan in een map. U kunt voor aanvang van het examen aangeven in welke map ze deze documenten moeten opslaan. In verband met de organisatie en de uitvoering van het examen is het van belang dat u voorafgaand aan het examen met de kandidaten afspreekt hoe zij zich moeten voorbereiden op het examen. U kunt aan de hand van het meegestuurde introductiefilmpje de kandidaten vóór het examen informeren over de context van het praktijkexamen. Het filmpje geeft een beeld van de winkel Intertoys en de verschillende afdelingen. Meer informatie over Intertoys vindt u onder andere op de website van Intertoys: http://www.intertoys.nl.


ICT Bij dit examen horen de volgende bestanden:

bestand opdracht

start_intratoys_gl.htm 2-3, 5-9, 11, 13

inschrijfformulier_gl.xlsm 2

e-mail_gl.htm 3

storesupplies_gl.xlsm 5

socialmedia_gl.xlsm 8

bezorgplanning_gl.xlsm 11

reflectie_gl.xlsm 13

Het cspe GL bevat Excel-opdrachten, Word-opdrachten en opdrachten waarbij Internet Explorer nodig is om offline beschikbare websites te kunnen raadplegen. Tijdens het examen moeten de kandidaten bestanden kunnen printen. Internet Explorer (offline beschikbare website) Op de dvd staan het bestand start_intratoys_gl.htm en de bijbehorende map intratoys. De bestanden in de map en de onderliggende mappen bevatten samen de offline beschikbare websites die voor het casusbedrijf geraadpleegd moeten worden. Kopieer het bestand start_intratoys_gl.htm samen met de map intratoys naar een map op de harde schijf of het netwerk. U kunt vervolgens een snelkoppeling (rechtermuisknop) maken van het bestand start_intratoys_gl.htm en de snelkoppeling verplaatsen naar het bureaublad van de computer. Wijzig de naam van deze snelkoppeling in: start_intratoys_gl.htm. Voor het goed functioneren van de websites kan het noodzakelijk zijn actieve inhoud toe te staan en de eventuele pop-up-blokkering op te heffen. In de Handleiding Applicaties die op de dvd met digitale bestanden te vinden is, staat beschreven hoe u dit kunt (laten) doen. Macrobeveiliging Veel Word- en Excel-bestanden voor de praktische opdrachten bevatten macro’s. In zowel Word als Excel moeten daarom alle macro’s worden ingeschakeld. In de Handleiding Applicaties die op de dvd met digitale bestanden te vinden is, staat beschreven hoe u dit kunt (laten) doen.


Aanbevelingen per opdracht Onderdeel A Opdracht 1 In de eerste opdracht beantwoorden kandidaten enkele algemene vragen over Intertoys. Zij maken daarvoor zelf een bestand aan in Word waarin ze antwoord geven. Opdracht 2 In de tweede opdracht vullen de kandidaten een inschrijfformulier in. Ze gebruiken daarvoor een Excelbestand. Opdracht 3 In deze opdracht stellen de kandidaten een e-mail op waarin ze advies geven over een winkelpand. Opdracht 4 en 5 In opdracht 4 en 5 bestellen de kandidaten artikelen voor in het nieuwe winkelpand. Eerst vullen ze een tabel in op de uitwerkbijlage met de te bestellen artikelen, en in opdracht 5 bestellen ze deze artikelen in een webwinkel. Dit wordt gedaan met behulp van een Excelbestand. N.B. De afbeeldingen in de plattegrond zijn uitsluitend bedoeld als illustratie van het soort artikel dat moet worden besteld. Onderdeel B Opdracht 6 en 7 In opdracht 6 en 7 ontwerpen de kandidaten eerst een prijsvraagformulier en daarna een flyer. Beide opdrachten mogen zij uitvoeren in een computerprogramma naar keuze van de examinator. Dit kan in Word, maar ook een ander programma waarin kandidaten tekst en afbeeldingen kunnen invoegen en bewerken. Vertel uw kandidaten welk programma ze moeten gebruiken. Opdracht 8 De kandidaten maken in deze opdracht een kolomgrafiek met behulp van Excel. Eerst vullen zij een tabel in aan de hand van de informatie in de bijlage. Op het tweede tabblad van het Excelbestand vinden kandidaten een lijngrafiek. Deze gebruiken zij bij de volgende opdracht. Opdracht 9 In deze opdracht maken de kandidaten een presentatie met behulp van Powerpoint. Zij voegen de kolomgrafiek en lijngrafiek uit de vorige opdracht in, in de presentatie. Als het een kandidaat niet is gelukt om de kolomgrafiek te maken, kan hij de tabel uit het Excelbestand gebruiken. Opdracht 10 Opdracht 10 is een minitoets van 15 vragen.


Onderdeel C opdracht 11 In opdracht 11 maakt de kandidaat een planning. Hiervoor hebben zij maximaal 30 minuten de tijd. U dient erop toe te zien dat de kandidaten deze tijdopdracht in één keer uitvoeren. Een kandidaat mag de oorspronkelijke versie van het ICT-bestand dus maar één keer openen, uiteraard tenzij de uitvoering van de opdracht is verstoord buiten de schuld van de kandidaat om. Opdracht 12 In deze individuele opdracht helpt de kandidaat twee klanten aan de servicebalie en neemt hij de telefoon aan. Meer informatie vindt u in de bijlage van deze instructie bij dit onderdeel. Opdracht 13 Direct na opdracht 12 laat u de kandidaat opdracht 13 uitvoeren, waarbij de kandidaat reflecteert op het gevoerde telefoongesprek in de opdracht daarvoor. U kent pas punten voor de reflectie-opdracht toe nadat u uw punten heeft toegekend voor de uitvoering van het telefoongesprek in opdracht 12. Opdracht 14 In opdracht 14 beantwoordt de leerling enkele vragen over de opmaakstaat van een kassa en de omzet van Intertoys. De antwoorden en berekeningen noteren zij op de uitwerkbijlage. Opdracht 15 Opdracht 15 is een minitoets van 15 vragen.


Bijlage bij onderdeel C

extra persoon Voor dit onderdeel is – naast u als examinator die de kandidaat beoordeelt – een tweede volwassen persoon nodig die de rol van klant speelt en een derde persoon die telefonisch contact opneemt als de eerste klant bij de servicebalie staat. Om voor alle kandidaten een zo gelijkwaardig mogelijke uitvoering van deze opdracht te waarborgen, is het wenselijk dat dezelfde personen bij alle kandidaten de rol van klant spelen. uitvoering Het telefoongesprek wordt zo realistisch mogelijk uitgevoerd, dus met telefoons en zonder dat de kandidaat de tegenspeler kan zien of horen anders dan via de telefoon. Voor een rustige beoordeling achteraf verdient het aanbeveling een geluidsopname te maken van het hele gesprek. Voor een directe beoordeling door de examinator is een telefoon met meeluisterfunctie of een derde telefoon nodig. Het is de bedoeling dat de kandidaat tijdens het gesprek aantekeningen maakt op de telefoonnotitie op de uitwerkbijlage. beoordeling Als u de telefoongesprekken niet opneemt (zie hierna paragraaf 8 Materialen, gereedschappen en hulpmiddelen) dan beoordeelt u de kandidaten tijdens het telefoongesprek op het procesaspect 12c en 12d dat in het beoordelingsvoorschrift staat. De telefoonnotitie (aspect 12e) kunt u achteraf beoordelen. Rolbeschrijving De kandidaat staat achter de servicebalie met de kassa. De kandidaat moet twee klanten helpen. Tijdens het helpen van de eerste klant moet de telefoon overgaan. De kandidaat neemt de telefoon aan volgens de richtlijnen. U zorgt er voor dat ‘de richtlijnen voor het werken achter de servicebalie’ bij de servicebalie liggen.

Voor de klanten en het gesprek zijn meerdere varianten beschikbaar. Zie daarvoor de bijlage bij deze instructie. Het verdient aanbeveling de klanten ook kennis te laten nemen van de opdracht en de inhoud van de bijlage voor de kandidaten.

Klant 1 komt een artikel ruilen. De klant neemt een eerder gekocht artikel mee om te ruilen en heeft een nieuw artikel bij zich. Het verschil tussen de twee artikelen moet de klant afrekenen. VVV-cadeaubonnen worden geaccepteerd als betaalmiddel. Zie de instructie voor klanten op de volgende pagina.

Klant 2 komt een internetbestelling ophalen. U kopieert voor elke kandidaat een nieuwe ‘afleverbon internetbestellingen’ van de variant die u voor de kandidaat bepaald heeft. U vult op de adresstickers en de afleverbonnen zelf de naam in van degene die het artikel ophaalt (die dus klant 2 speelt) met zijn/haar eigen legitimatiebewijs: een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. Zorg ervoor dat de naam die u invult, klopt met het legitimatiebewijs. Als u niet uw eigen legitimatiebewijs wilt gebruiken, vul dan het sjabloon van de legitimatie in de bijlage in. De adresstickers, afleverbonnen en het sjabloon van het legitimatiebewijs vindt u onder benodigdheden voor opdracht 12 vanaf pagina 12 in deze instructie.


De leerlingen mogen zich tien minuten voorbereiden. Zie voor verdere informatie de lijst met materialen bij deze opdracht.

instructie klanten

klant 1 variant a U hebt een eerder gekocht (van een prijs voorzien) speelgoedartikel (Lego) in een mandje, dat u wilt ruilen voor een ander speelgoedartikel (eveneens in het mandje). U hebt de originele kassabon bij u. De waarde van het terug te brengen artikel is € 14,99 en het nieuwe artikel is € 26,99. Het nieuwe artikel is duurder dan het te ruilen artikel, u moet dus € 12,00 bijbetalen. U rekent af met een bankbiljet van € 5,00 en een VVV-cadeaubon van € 10,00. Het nieuwe artikel hoeft niet te worden ingepakt. variant b U hebt een eerder gekocht (van een prijs voorzien) speelgoedartikel (Lego) in een mandje, dat u wilt ruilen voor een ander speelgoedartikel (eveneens in het mandje). U hebt de originele kassabon bij u. De waarde van het terug te brengen artikel is € 13,99 en het nieuwe artikel is € 26,99. Het nieuwe artikel is duurder dan het te ruilen artikel, u moet dus € 13,00 bijbetalen. U rekent af met een bankbiljet van € 5,00 en een VVV-cadeaubon van € 10,00. Het nieuwe artikel hoeft niet te worden ingepakt. Telefoongesprek Voor het telefoongesprek zijn twee varianten beschikbaar. Per variant verschilt de reden van bellen, de naam van de beller en het telefoonnummer van de beller.

variant a Beller: de heer of mevrouw Janssen. U belt naar Intertoys. De kandidaat vraagt u, als hij zich aan de richtlijnen houdt, om een momentje te wachten. U stemt daarmee in. Zodra de kandidaat het gesprek met u hervat, vraagt u naar de bedrijfsleidster, mevrouw Ludens. Wanneer u te horen krijgt dat mevrouw Ludens niet aanwezig is, vraagt u of de baliemedewerker een boodschap voor haar wil noteren. U hebt volgende week maandag om 10:00 uur een afspraak met mevrouw Ludens voor een sollicitatiegesprek. U wilt deze afspraak verplaatsen naar een ander moment. U wilt hierover graag teruggebeld worden op telefoonnummer 026-2657475.

variant b Beller: de heer of mevrouw De Vries. U belt naar Intertoys. De kandidaat vraagt u, als hij zich aan de richtlijnen houdt, om een momentje te wachten. U stemt daarmee in. Zodra de kandidaat het gesprek met u hervat, vraagt u naar de bedrijfsleidster, mevrouw Ludens. Wanneer u te horen krijgt dat mevrouw Ludens niet aanwezig is, vraagt u of de baliemedewerker een boodschap voor haar wil noteren. U hebt een vacature gezien voor assistent-filiaalhouder bij Intertoys. De deadline om te solliciteren is de volgende dag. U zou mevrouw Ludens nog graag een aantal vragen willen stellen over deze functie. U wilt graag zo spoedig mogelijk teruggebeld worden op telefoonnummer 026-2657475.


klant 2 variant a, b, c Voor klant 2 zijn drie varianten beschikbaar. Per variant verschillen de ordernummers en pakketnummers. U komt een artikel afhalen dat u via de website heeft besteld. U heeft een briefje met het ordernummer en uw legitimatiebewijs bij u. De kandidaat dient u naar beide documenten te vragen en de gegevens te controleren. De kandidaat mag u het pakket overhandigen nadat hij uw legitimatiebewijs en het ordernummer heeft gecontroleerd met behulp van de sticker op het pakket. Daarna dient de kandidaat het afhaaldocument in te vullen en door u te laten ondertekenen. Op de volgende pagina’s staan alle benodigde materialen die ingevuld en afgedrukt moeten worden om deze opdracht uit te voeren. Benodigdheden voor opdracht 12 klant 1 Kopieer deze kassabon en vul de datum (onderaan) in. De datum dient minder dan 14 dagen in het verleden te liggen. Toon de bon aan de kandidaat. variant a

Filiaal 0170 Topkrachtpassage 23

6811 ZX Aarem 026-9551810

KASSABON

AANT ARTIKEL PRIJS BEDRAG

1 Lego

14.99 14.99

1 Subtotaal 14.991 Totaal 14.99

Contant 20.00 Terug -5.01 Bonnr. 347 126644 datum: 14:55:47

DANK U EN TOT ZIENS


variant b

Filiaal 0170 Topkrachtpassage 23

6811 ZX Aarem 026-9551810

KASSABON

AANT ARTIKEL PRIJS BEDRAG

1 Lego

13.99 13.99

1 Subtotaal 13.991 Totaal 13.99

Contant 20.00 Terug -6.01 Bonnr. 347 127641 datum: 14:55:47

DANK U EN TOT ZIENS


VVV Cadeaubon: Kopieer deze bon en gebruik de bon om mee te betalen.


Klant 2 Briefjes met ordernummers Kopieer de briefjes met het ordernummer en toon het ordernummer aan de kandidaat bij het afhalen van de internetbestelling. variant a

ordernummer 130812 - 1189485

variant b

ordernummer 140812 - 1189486

variant c

ordernummer 150812 - 1189487


Adresstickers voor op de dozen van de internetbestelling Er zijn drie varianten voor de adresstickers beschikbaar. Variant a hoort bij ordernummer a en afleverbon a, enz. Vul op deze adresstickers de naam in van degene die de internetbestelling ophaalt. Plak de adressticker op een doosje met daarin de bestelling. variant a

ordernummer 130812 - 1189485

FRANCO

pakketnummer 3SYTQL000017794

Intertoys B.V. Handelsweg 15 2741 RD Waddinxveen

Intertoys Aarem uitreiken aan: adres: Topkrachtpassage 23 6811 ZX Aarem

variant b

ordernummer 140812 - 1189486

FRANCO

pakketnummer 4TYTQL000017794




variant c

ordernummer 150812 - 1189487

FRANCO

pakketnummer 5UYTQL000017794



Sjabloon paspoort voor klant 2 Indien u niet uw eigen identiteitsbewijs wilt gebruiken bij deze opdracht, kunt u dit sjabloon kopiëren en invullen met gewenste gegevens. Let op dat deze gegevens overeenkomen met de naam die u invult op de adresstickers en met de naam die u invult op de afleverbonnen (zie hierna).


Afleverbonnen klant 2 internetbestelling variant a Vul op deze afleverbon uw naam twee keer in (naam besteller en naam afhaler). De gegevens met een * dienen te worden ingevuld door de kandidaat.

naam besteller

naam afhaler

ordernummer 130812 – 1189485

pakketnummer 3SYTQL000017794

aantal 1

afhaaladres Intertoys Aarem Topkrachtpassage 23 6811 ZX Aarem

soort legitimatie* identiteitskaart / paspoort / rijbewijs *) geldig tot .................... * doorhalen wat niet van toepassing is

datum afgehaald*

opgehaald door*

handtekening voor ontvangst

opmerkingen

Na afhandeling deze bon achter in de map ‘internetbestellingen’ opbergen.


variant b Vul op deze afleverbon uw naam twee keer in (naam besteller en naam afhaler). De gegevens met een * dienen te worden ingevuld door de kandidaat.

naam besteller

naam afhaler

ordernummer 140812 – 1189486

pakketnummer 4TYTQL000017794

aantal 1



datum afgehaald*

opgehaald door*


opmerkingen



variant c Vul op deze afleverbon uw naam twee keer in (naam besteller en naam afhaler). De gegevens met een * dienen te worden ingevuld door de kandidaat.

naam besteller

naam afhaler

ordernummer 150812 – 1189487

pakketnummer 5UYTQL000017794

aantal 1



datum afgehaald*

opgehaald door*


opmerkingen



8 Materialen, gereedschappen en hulpmiddelen

Algemeen Voor eventuele ICT-benodigdheden zie paragraaf 7. Overzicht per onderdeel Onderdeel C twee telefoons (één voor de beller, en één voor de kandidaat): vast of mobiel op

intercomstand (met voldoende beltegoed) een balie met een kassa met voldoende wisselgeld een doosje Lego en een ander speelgoedartikel een portemonnee met een briefje van € 5,00 en een VVV-bon van 10 euro (zie

bijlage) drie dozen met daarop een adressticker met de naam van de afhaler (zie bijlage).

De dozen liggen in het zicht voor de kandidaat bij of op de balie. een map ‘internetbestellingen’ met de afleverbonnen een briefje met het ordernummer dat bij de gebruikte variant hoort (zie bijlage) het eigen legitimatiebewijs of het ingevulde legitimatiebewijs (zie bijlage) van de

persoon die de rol van klant speelt.


pilot - E&O CSPE GL 2015

profiel Economie en Ondernemen

algemene informatie voor de kandidaat

Inleiding Je werkt tijdens het examen bij Intertoys. Je voert verschillende werkzaamheden uit in de winkel, in het magazijn en op de administratie. Jouw docent vertelt je aan de hand van een introductiefilmpje meer over Intertoys. Spreek met je docent af hoe je je op het examen moet voorbereiden. Wat ga je doen? Het CSPE economie en ondernemen GL bestaat uit drie onderdelen. Overzicht van de opdrachten

Onderdeel A Je kiest een winkelpand voor een nieuw filiaal, verstuurt een e-mail en bestelt inventaris via een webwinkel.

Onderdeel B Je ontwerpt een prijsvraagformulier en een flyer, maakt een kolomgrafiek en een presentatie.

Onderdeel C Je maakt een planning, helpt klanten aan de servicebalie, voert een telefoongesprek en kijkt terug.

Bij twee onderdelen maak je een minitoets. Wanneer je deze informatie hebt gelezen, lever je het blad weer in bij je docent.

einde

pilot - E&O CSPE GL 2015 profiel Economie en Ondernemen ...PG-1700-f-15-1-i 1 lees verder pilot -...

Documents

Transcript of pilot - E&O CSPE GL 2015 profiel Economie en Ondernemen ...PG-1700-f-15-1-i 1 lees verder pilot -...