Peter Reddering - Online keuzes voor blije klanten

22-4-2013

1

ONLINE

KEUZES

VOOR

BLIJE

KLANTEN

ACHTERHOEK CONNECT 2013

PETER REDDERING

Pete

r R

edderi

ng

2013

STELLINGEN

• KLANTEN ZIJN LASTIG

• KLANTEN WETEN NIET WAT ZE WILLEN

• ALLE KLANTEN WILLEN HETZELFDE

• HOE GROTER HET ASSORTIMENT HOE BETER

ADVISEUR

PAPA

MAN…OP FIETS

MARKETEER

VOORMALIG

KINDERKLEDING

VERKOPER

VERWONDERDE KLANT

@PETEREDWING

DOCENT/COACH

22-4-2013

2

Pete

r R

edderi

ng

2013

AG

EN

DA

DE KEUZE IS REUZE...

KIEZEN VOOR KLANTBELEVING

INZICHT IN KLANTBELEVING

GOED DOEN IN EEN WEBOMGEVING

NET DAT BEETJE MEER

WAT KOMT ER NOG MEER OP JE AF

Pete

r R

edderi

ng

2013

Klant en markt

Klantbeleving, bediening en merk

Visie, missie, strategie & businessmodel

Assortiment & prijsstrategie

Systemen

Organisatie

Mensen & competenties

22-4-2013

3

Pete

r R

edderi

ng

2013

P

ete

r R

edderi

ng

2013

22-4-2013

4

Pete

r R

edderi

ng

2013

P

ete

r R

edderi

ng

2013

Klant en markt

Klantbeleving, bediening en merk

Visie, missie, strategie & businessmodel

Assortiment & prijsstrategie

Systemen

Organisatie

Mensen & competenties

22-4-2013

5

Pete

r R

edderi

ng

2013

AG

EN

DA





NET DAT BEETJE MEER


Pete

r R

edderi

ng

2013

WAAROM KLANTBELEVING...

PRIJS EN PRODUCTGEDREVEN AANPAK ZIJN NIET MEER VOLDOENDE

HET GAAT OOK OM EMOTIES, VERWACHTINGEN, ERVARINGEN

ALS WE DE KLANT BETER KENNEN EN BEGRIJPEN…

EN HAAR VERWACHTINGEN KUNNEN WAARMAKEN OF OVERTREFFEN

ONTSTAAN MEMORABELE ERVARINGEN…EN MEER

EN ZO KRIJGEN WE BLIJE KLANTEN

BLIJE KLANTEN BLIJVEN LANGER…

BLIJE KLANTEN VERTELLEN HET AAN ANDEREN…

BLIJE KLANTEN KOPEN MEER…

BLIJE KLANTEN LEVEN LANGER…

BLIJE KLANTEN ZORGEN VOOR BLIJE MEDEWERKERS...

BLIJE MEDEWERKERS ZORGEN VOOR BLIJERE KLANTEN...

BLIJE

K

LA

NT

22-4-2013

6

Pete

r R

edderi

ng

2013

P

ete

r R

edderi

ng

2013

22-4-2013

7

Pete

r R

edderi

ng

2013

P

ete

r R

edderi

ng

2013

22-4-2013

8

Pete

r R

edderi

ng

2013

P

ete

r R

edderi

ng

2013

22-4-2013

9

Pete

r R

edderi

ng

2013

Het gaat om

de klant...

Pete

r R

edderi

ng

2013

22-4-2013

10

Pete

r R

edderi

ng

2013

P

ete

r R

edderi

ng

2013

AG

EN

DA





NET DAT BEETJE MEER


22-4-2013

11

Pete

r R

edderi

ng

2013

HOE DOE JE DAT…KRUIPEN

Pete

r R

edderi

ng

2013

LUISTEREN

22-4-2013

12

Pete

r R

edderi

ng

2013

KIJKEN

Pete

r R

edderi

ng

2013

PRATEN

22-4-2013

13

Pete

r R

edderi

ng

2013

P

ete

r R

edderi

ng

2013

VERTALEN EN TOEPASSEN

22-4-2013

14

Pete

r R

edderi

ng

2013

VERTALEN EN TOEPASSEN

Pete

r R

edderi

ng

2013

22-4-2013

15

Pete

r R

edderi

ng

2013

MEER PRAGMATISCH

“Wat ik in de kop heb, heb ik niet in de

kont”

Ik wil kiezen

“Ik ben geen nummer”

Ik wil een persoonlijk aanbod

“Hè gezellig”

Ik wil delen

“Ik ben gek op verrassingen!”

Ik wil openheid, service en beter dan verwacht

Pete

r R

edderi

ng

2013

AG

EN

DA




GOED DOEN IN EEN

WEBOMGEVING

NET DAT BEETJE MEER


22-4-2013

16

Pete

r R

edderi

ng

2013

P

ete

r R

edderi

ng

2013

KIEZEN - ASSORTIMENT

22-4-2013

17

Pete

r R

edderi

ng

2013

KIEZEN - ASSORTIMENT

Pete

r R

edderi

ng

2013

KIEZEN - VINDEN WAT JE ZOEKT

22-4-2013

18

Pete

r R

edderi

ng

2013

KIEZEN - BEELD

Pete

r R

edderi

ng

2013

KIEZEN - BEELD

22-4-2013

19

Pete

r R

edderi

ng

2013

KIEZEN - ADVIES

Pete

r R

edderi

ng

2013

KIEZEN - ADVIES

22-4-2013

20

Pete

r R

edderi

ng

2013

KIEZEN - SOCIAL PROOF

Pete

r R

edderi

ng

2013

KIEZEN - BETALEN

22-4-2013

21

Pete

r R

edderi

ng

2013

PERSOONLIJK AANBOD - INGANGEN

Pete

r R

edderi

ng

2013

PERSOONLIJK AANBOD - SEGMENTEN

22-4-2013

22

Pete

r R

edderi

ng

2013

PERSOONLIJK AANBOD - SEGMENTEN

Pete

r R

edderi

ng

2013

PERSOONLIJK AANBOD - PROFIEL

22-4-2013

23

Pete

r R

edderi

ng

2013

PERSOONLIJK AANBOD - PROFIEL

Pete

r R

edderi

ng

2013

PERSOONLIJK AANBOD - DYNAMISCH

22-4-2013

24

Pete

r R

edderi

ng

2013

PERSOONLIJK AANBOD - DYNAMISCH

Pete

r R

edderi

ng

2013

PERSOONLIJK AANBOD - PRIJS

22-4-2013

25

Pete

r R

edderi

ng

2013

PERSOONLIJK AANBOD - PRIJS

Pete

r R

edderi

ng

2013

PERSOONLIJKE NOOT

22-4-2013

26

Pete

r R

edderi

ng

2013

PERSOONLIJKE COMMUNICATIE

Pete

r R

edderi

ng

2013

PERSOONLIJKE COMMUNICATIE

22-4-2013

27

Pete

r R

edderi

ng

2013

PERSOONLIJKE WAARDERING

Pete

r R

edderi

ng

2013

HÈ GEZELLIG…GASTENBOEK

22-4-2013

28

Pete

r R

edderi

ng

2013

HÈ GEZELLIG…REVIEWS

Pete

r R

edderi

ng

2013

HÈ GEZELLIG…DELEN

22-4-2013

29

Pete

r R

edderi

ng

2013

HÈ GEZELLIG…DELEN

Pete

r R

edderi

ng

2013

IK BEN GEK OP VERRASSINGEN

22-4-2013

30

Pete

r R

edderi

ng

2013

IK BEN GEK OP VERRASSINGEN...

Openheid

• Eerlijk, ook als het fout gaat

• Laatste gastenboekvermelding op homepage

• Geen moderatie maar reactie op gastenboek en reviews

Betrouwbaarheid

• Keurmerken

• Zeggen wat je doet en...!

• Duidelijke en consistente communicatie via verschillende kanalen

• Betrouwbare levering – track & trace!

• Inzicht – mijn account

Pete

r R

edderi

ng

2013

MEER DAN ALLEEN DE WINKEL...

22-4-2013

31

Pete

r R

edderi

ng

2013

ATTRACT - INSPIRATIE

Pete

r R

edderi

ng

2013

22-4-2013

32

Pete

r R

edderi

ng

2013

P

ete

r R

edderi

ng

2013

22-4-2013

33

Pete

r R

edderi

ng

2013

P

ete

r R

edderi

ng

2013

AG

EN

DA





NET DAT BEETJE MEER


//localhost/Users/peterreddering/Dropbox/TYDcompany/Kennis en inspiratie/Filmpjes/Basta Neveneffecten bij Mobistar Volledig.mp4

22-4-2013

34

Pete

r R

edderi

ng

2013

HUMOR

Pete

r R

edderi

ng

2013

KEEP IT SIMPLE

22-4-2013

35

Pete

r R

edderi

ng

2013

KEEP IT SIMPLE

Pete

r R

edderi

ng

2013

CO-CREATIE

22-4-2013

36

Pete

r R

edderi

ng

2013

P

ete

r R

edderi

ng

2013

AG

EN

DA





NET DAT BEETJE MEER


22-4-2013

37

Pete

r R

edderi

ng

2013

MARKETINGMIX...COCKTAILBAR!

Pete

r R

edderi

ng

2013

22-4-2013

38

Pete

r R

edderi

ng

2013

WET EN REGELGEVING

Pete

r R

edderi

ng

2013

22-4-2013

39

Pete

r R

edderi

ng

2013

DE VERWENDE KLANT...

Pete

r R

edderi

ng

2013

HET LEVEN IS EEN VAT VOL...

22-4-2013

40

Pete

r R

edderi

ng

2013

HULP BIJ KEUZES?

Volg een opleiding bij Achterhoek Businnes School!

Verschillende trainingen en opleidingen

Van de training succesvolle webshop en e-commerce tot op

maat niveau of coaching op e-commerce gebied!

Interesse – laat het weten via het formulier

Meer informatie of contact voor vragen via

http://www.achterhoekbusinessschool.nl

Peter Reddering - Online keuzes voor blije klanten

Documents

Transcript of Peter Reddering - Online keuzes voor blije klanten