PECH ONDERWEG SERVICE dé oplossing voor: GARAGEBEDRIJVEN & VOERTUIGVLOTEN (Fleetcontrol)...
-
Upload
andreas-koster -
Category
Documents
-
view
216 -
download
2
Transcript of PECH ONDERWEG SERVICE dé oplossing voor: GARAGEBEDRIJVEN & VOERTUIGVLOTEN (Fleetcontrol)...
PECH
ONDERWEG
SERVICE
dé oplossing voor:
GARAGEBEDRIJVEN &
VOERTUIGVLOTEN (Fleetcontrol)
AVOND-/NACHT-WEEKENDDIENST
24/7 BREAKDOWN SERVICE dé oplossing voor:
• TRUCK GARAGES met 24-uurs full service bereikbaarheid
• TRAILERWERKPLAATSEN met 24-uurs service
• HYDRAULIEK & OPBOUW-SPECIALISTEN met 24-uurs service
24/7 BREAKDOWN SERVICE dé oplossing voor:
• CARROSSERIE & WAGEN- BOUWERS met 24-uurs klantenservice
• TRANSPORTVLOOT BEHEERDERS met 24-uurs bereikbaarheid
• LEASEVLOOT BEHEERDERS met extra klantenservice
Etc, etc…
24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening:
SERVICEGERICHT
U wilt uw klanten de service geven die u heeft beloofd,
maar daarnaast ook uw medewerkers efficiënt laten
functioneren
24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening:
ONAFHANKELIJK FILTER
U zoekt een onafhankelijk filter voor de servicevraag om geen
onnodige kosten te hoeven maken
24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening:
25.000 EUROPESE PARTNERS
Ons netwerk bestaat uit ruim 25.000 professionele partners
door heel Europa
24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening:
ZAKELIJK
U wilt uw klant op een prettige, maar ook zakelijke manier voorzien in zijn behoefte
24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening:
COMPLEET DOSSIER
U wilt uw klant van de juiste en complete informatie voorzien; de volgende ochtend ligt het
gehele dossier ter beschikking
24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening:
PROFESSIONEEL EN ERVAREN
U zoekt een partner die weet waar het over gaat en de taal
van uw klant spreekt
WIJ REGELEN HET GRAAG
VOOR U!
HET BREAKDOWN
SERVICE TEAM
24/7 BREAKDOWN SERVICETEAM
TECHNISCH / COMMUNICATIEF
Ons team bestaat uit technisch en communicatief vaardige
medewerkers met ruime ervaring binnen de branche
24/7 BREAKDOWN SERVICETEAM
VAKKUNDIGE PROBLEEMOPLOSSING
Afhankelijk van uw wensen (eventueel na overleg met uw
management) doen wij een voorstel voor een alternatieve oplossing,
door met u mee te denken
24/7 BREAKDOWN SERVICETEAM
SERVICEGERICHT
Wij weten wat u belangrijk vind voor uw klant en gaan hier ook
professioneel mee om
24/7 BREAKDOWN SERVICETEAM
WIN – WIN SITUATIE
Wij zullen ook een beroep op u doen bij het inschakelen van
hulp voor onze overige klanten als uw vestiging de ideale
oplossing kan bieden
Hoe werkt onze 24/7
BREAKDOWN SERVICE?
WIJ WERKEN VOOR:
24/7 BREAKDOWN SERVICE
• Het eigen Heisterkamp wagenpark
• Diverse grote vloten, waaronder:
Ewals Cargo Care / DHL / P&O Ferrymasters / TNT / Emons - v.Huët/ Van den Bosch
• Diverse garagebedrijven
• Constructeurs
• Partners : ADAC, S24 Austr., Falck , Way Ass.24h, UTA , Shell
HOE WIJ WERKEN
24/7 BREAKDOWN SERVICE
• Uw klant of chauffeur belt uw eigen nood- nummerlijn en wordt vervolgens doorgeschakeld naar de Heisterkamp Breakdown Service
• Afhankelijk van uw wensen verzorgen wij de call-out naar uw monteur van dienst of de gewenste (of door ons gekozen)
service partner • De case wordt in ons IPOS systeem nauwkeurig vastgelegd met de gegevens die nodig zijn voor een professionele opvolging.
HOE WIJ WERKEN
24/7 BREAKDOWN SERVICE
• De afrekening volgt via ons geautomatiseerde systeem
• Na de inzet en afronding worden de gegevens naar uw emailadres(sen) verzonden, zodat u de volgende ochtend weet waar en hoe de service is uitgevoerd
• Wij houden rekening met uw wensen in ons geautomatiseerde systeem
MOGELIJKHEDEN
24/7 BREAKDOWN SERVICE
A) Doorbel-case; inschakelen monteur van dienst (MDV)
Uw klant belt onze operator en legt de situatie en strandplaats uit. Alles wordt vastgelegd in ons systeem. De betreffende MVD wordt gebeld, geïnformeerd en neemt de case over. U ontvangt de case-gegevens direct per mail.
* Bedrag afhankelijk van uw wensenpakket
>>Fee: tarief Kort*
MOGELIJKHEDEN
24/7 BREAKDOWN SERVICE
B) Call-out naar externe reparateur in Europa
Na overleg met uw management/monteur wordt er een externe reparateur ingeschakeld. Breakdown Service neemt de afgesproken betalingsgarantie over en verstuurd de opdrachtfax. De Breakdown factuur met kopie van de werkplaatsfactuur worden aan u verzonden
* Bedrag afhankelijk van uw wensenpakket
>>Fee: tarief Normaal + kleine opslag*
MOGELIJKHEDEN
24/7 BREAKDOWN SERVICE
C) Call-out naar externe Service Partner in Europa
Deze ontvangt de betalingsgarantie van Breakdown Service, maar wordt verantwoordelijk voor de case.
>>Fee: tarief Normaal + geen opslag*
* Bedrag afhankelijk van uw wensenpakket
CASE GEGEVENS
24/7 BREAKDOWN SERVICE
De operator zal de velden vullen voor de volledige info aan de monteur van dienst (MVD) en de voertuigbeheerder t.b.v een perfecte afwikkeling
OPDRACHTFAX AAN REPARATIEBEDRIJF
24/7 BREAKDOWN SERVICE
In de opdrachtfax(5 talen mogelijk) ontvangt de reparateur de benodigde gegevens en de betalings-garantie
CASE E-MAIL NA AFRONDING
24/7 BREAKDOWN SERVICE
De opdrachtgever ontvangt op de gewenste E-mail-adressen de status van de afgeronde case. Hiermee kan de klant volledig worden geïnformeerd
24/7TELEFOON: (+31) 0541 589080E-mail: [email protected]
WWW.HEISTERKAMP.EU