eni.be

Precontractuele informatie Ketelonderhoud – Mei 2016ENI

Eni gas & power nv/sa met maatschappelijke zetel te Medialaan 34, 1800 VilvoordeTel.: 0800 21 031Fax: 070 22 40 03info@be.eni.comBTW/TVA BE 0476.201.605 RPR/RPM BrusselCommerciële bedrijfsvestiging: Medialaan 34, 1800 Vilvoorde

PRIJS EN KENMERKEN VAN DE PRODUCTEN

Het Ketelonderhoud omvat minimaal wat tijdens de duur van de Overeenkomst vereist wordt in de toepasselijke regionale wet-geving als periodiek onderhoud of nazicht van CV-ketels op aardgas of stookolie.

Het Ketelonderhoud beperkt zich tot het onderhoud van de CV-ketel zelf inclusief Ketelcheck, reiniging en afstelling van de ketel en overhandiging van de onderhoudscertificaten. Kranen, ventielen, drukvaten, leidingen, thermostaten, radiators en dergelijke worden uitdrukkelijk uitgesloten als voorwerp van het Ketelonderhoud.

Volgende kosten zijn inbegrepen: de verplaatsingskosten, de werkuren van de Technicus en de kleine wisselstukken en materia-len (onderhoudskit) die nodig zijn of gebruikt worden om het Ketelonderhoud uit te voeren. Alle andere bijkomende diensten of producten (zoals vervangingsonderdelen die geen kleine wisselstukken zijn) die naar aanleiding van het Ketelonderhoud zouden worden gebruikt of geleverd, zijn niet begrepen in het Ketelonderhoud en dient U afzonderlijk te betalen aan de Technicus, aan de dan geldende tarieven van de Technicus.

Eni biedt volgende onderhoudsformules aan :

• Eenmalig onderhoud gasketel• Jaarlijks onderhoudsplan gasketel• Tweejaarlijks onderhoudsplan gasketel• Eenmalig onderhoud mazoutketel• Jaarlijks onderhoudsplan mazoutketel

Een eenmalig onderhoud gasketel of mazoutketel omvat slechts één Ketelonderhoud van desgevallend de gasketel of mazoutketel.

Een onderhoudsplan omvat het volgende:

• Een eerste Ketelonderhoud• Afhankelijk van Uw keuze voor een jaarlijks dan wel tweejaarlijks onderhoudsplan: een Ketelonderhoud ca. 12 maanden dan

wel ca.24 maanden na het eerste Ketelonderhoud.• Eni contacteert U voor een afspraak 1 à 2 maanden voor uw CV-Ketel toe is aan een Ketelonderhoud.• Gedurende de duurtijd van de Overeenkomst heeft U toegang tot het noodnummer van onze hersteldienst in geval van panne

of storing van uw CV-ketel en dit 24u op 24, 7 dagen op 7, inclusief zon- en feestdagen. De kost is voor uw rekening en rekent u af met de technicus, zonder tussenkomst van Eni.

Prijzen inclusief 6% BTW éénmalige kost maandelijkse bijdrage volgende onderhoud

Eni klant voor gas of elektriciteit

geen Eni klant voor gas of elektriciteit

Eni klant voor gas of elektriciteit

geen Eni klant voor gas of elektriciteit

Gasjaarlijks onderhoudsplan € 168 € 192 € 14 (x 12) € 16 (x 12)tweejaarlijks onderhoudsplan € 168 € 192 € 7 (x 24) €8 (x 24)éénrnalig onderhoud € 180 € 204 n.v.t. n.v.t.

Mazoutjaarlijks onderhoudsplan € 216 € 240 € 20 (x 12) € 18 (x 12)éénrnalig onderhoud € 232 € 256 n.v.t. n.v.t.

Prijzen inclusief 21% BTW éénmalige kost maandelijkse bijdrage volgende onderhoud

Eni klant voor gas of elektriciteit

geen Eni klant voor gas of elektriciteit

Eni klant voor gas of elektriciteit

geen Eni klant voor gas of elektriciteit

Gasjaarlijks onderhoudsplan € 191,77 € 219,17 € 15,98 (x 12) € 18,26 (x 12)tweejaarlijks onderhoudsplan € 191,77 € 219,17 € 7,99 (x 24) € 9,13 (x 24)éénrnalig onderhoud € 205,47 € 232,87 n.v.t. n.v.t.

Mazoutjaarlijks onderhoudsplan € 246,57 € 273,96 € 22,83 (x 12) € 20,55 (x 12)éénrnalig onderhoud € 264,83 € 292,23 n.v.t. n.v.t.

Geniet u van het tarief als “Eni klant voor aardgas en/of elektriciteit”, dan geldt dit zolang U op basis van een leveringsover-eenkomst voor aardgas en/of elektriciteit gesloten met Eni actief beleverd wordt door Eni op hetzelfde leveringsadres. Zodra U niet meer aan deze voorwaarde voldoet, zal U, met ingang vanaf de eerstvolgende 3-maandelijkse voorafbetaling het tarief voor “niet-Eni klant voor aardgas en/of elektriciteit” worden aangerekend. Sluit U tijdens de duurtijd van de huidige Overeenkomst en

i 185

/052

016/

NL

eni.be

eveneens een leveringsovereenkomst voor aardgas en/of elektriciteit af met Eni op hetzelfde leveringsadres, dan geniet U vanaf uw eerstvolgende factuur voor de 3-maandelijkse voorafbetaling voor uw onderhoudsplan na de datum van start van de levering voor aardgas en/of elektriciteit door Eni van het voordeeltarief “Eni klant voor aardgas en/of elektriciteit”.

De tarieven van de maandelijkse bijdragen voor een onderhoudsplan, die via 3-maandelijkse voorafbetalingen worden aange-rekend, kunnen op de hernieuwingsdatum van de Overeenkomst voor een onderhoudsplan door Eni worden geïndexeerd in toepassing van de formule zoals weergegeven in de Algemene Voorwaarden.

BETALINGSWIJZE

Voor het eenmalig Ketelonderhoud en voor het eerste Ketelonderhoud van een onderhoudsplan ontvangt de Klant een factuur van Eni kort na de succesvolle afronding van het betreffende Ketelonderhoud. In geval U gekozen heeft voor een on-derhoudsplan, dan bevat uw eerste factuur ook het eerste 3-maandelijkse bedrag voor de voorafbetaling van het volgende Ketelonderhoud inbegrepen in het onderhoudsplan. Vervolgens ontvangt u elk volgend kwartaal een nieuwe factuur. Pas nadat u uw laatste kwartaalfactuur volledig heeft betaald, contacteren Wij U om het volgende Ketelonderhoud inbegrepen in het onderhoudsplan in te plannen.

U kunt betalen via domiciliëring, overschrijving of met behulp van uw kredietkaart.

HERROEPING

Ingeval de Consument de Overeenkomst gesloten heeft via verkoop op afstand (bvb online) of via verkoop buiten de verkoop-ruimten van Eni (bvb via deur aan deur verkoop), bevestigt Eni schriftelijk of via een andere Duurzame drager de Overeenkomst aan de Consument.

De Consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de bevestiging door Eni, zonder opgave van redenen de Overeenkomst te herroepen.

Ingeval de Consument zijn herroepingsrecht wenst uit te oefenen, dient de Consument via een ondubbelzinnige verklaring (bv. Schriftelijk per post, fax of e-mail) Eni op de hoogte te stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. Hij kan hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping maar is hiertoe niet verplicht. Het modelformulier voor herroeping is eveneens beschikbaar op eni.be

DUUR VAN DE OVEREENKOMST

De Overeenkomst voor een eenmalig onderhoud treedt in werking op het ogenblik van ondertekening van de Overeenkomst en eindigt automatisch wanneer de verplichtingen van beide partijen voldaan zijn.

De Overeenkomst voor een onderhoudsplan treedt in werking op het ogenblik van ondertekening van de Overeenkomst en wordt afgesloten voor een bepaalde duur. Op de dag van het eerste succesvol uitgevoerde Ketelonderhoud van het onder-houdsplan start er een duurtijd van 12 maanden (in geval U kiest voor het jaarlijks onderhoudsplan mazout-of gasketel) of een duurtijd van 24 maanden (ingeval U kiest voor een tweejaarlijks onderhoudsplan gasketel).

De Overeenkomst voor een onderhoudsplan wordt telkens stilzwijgend verlengd met desgevallend een nieuwe duur van 12 of 24 maanden. De consument kan zich verzetten tegen deze stilzwijgende verlenging via aangetekend schrijven gericht aan de klantendienst van Eni uiterlijk 2 maanden voor het verstrijken van de desgevallende duur van 12 of 24 maanden. De consument kan, na de stilzwijgen-de verlenging, op elk ogenblik zonder opzegvergoeding de Overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzeggingstermijn van 2 maanden. Indien op het moment van opzegging het in het onderhoudsplan voorziene Ketelonderhoud nog niet heeft plaatsgevonden, maar U wel reeds voorafbetalingen hiervoor gedaan heeft, betaalt Eni U de reeds betaalde voorafbetalingen terug. Eni behoudt zich het recht voor een bedrag van € 50 in mindering te brengen als vergoeding voor de administratiekosten en de toegang die U genoot tot de hersteldienst.

De professionele klant kan de Overeenkomst kosteloos beëindigen op elke vervaldag van de Overeenkomst, mits inachtname van een schriftelijke opzegging uiterlijk 2 maanden voor het verstrijken van de duur van de Overeenkomst. De Overeenkomst zal dan eindigen na het nog in het onderhoudsplan voorziene Ketelonderhoud.

GARANTIES

Indien Eni een Ketelonderhoud uitvoert en er doet zich binnen de maand na het Ketelonderhoud een probleem voor met uw CV-ketel dat het rechtstreeks gevolg is van de onderhoudsbeurt, dan sturen wij kosteloos een Technicus langs om het probleem op te lossen.

Op de vervangstukken en andere goederen eventueel geleverd in het kader van de uitvoering van een onderhoud of herstelling heeft de klant de wettelijke garantie op consumentengoederen van 2 jaar.

DIENST NA VERKOOP EN KLACHTEN BEHANDELING

Voor eventuele vragen of klachten kunt u zich richten tot de Eni klantendienst:

Particuliere klanten:

• Telefoon: 078 15 28 28• Fax: 070 22 40 03• E-mail: klantendienst@be.eni.com• Brief: Postbus 5400 – BE-1800 Vilvoorde

Professionele klanten:

• Telefoon: 078 15 15 13• E-mail: proserviceteam@be.eni.com• Brief: Postbus 5400 – BE-1800 Vilvoorde