Orde op zaken HELDERE KEUZES BASIS VOOR GOED … · Voor u als ondernemer neemt de efﬁciëntie...

SPECIALE ROUTERS VOOR HET MKB - BREEDBAND IN DE MODE - KIES DE JUISTE BEVEILIGINGSSTRATEGIE

CISCO.NL/IQMAGAZINE

STRATEGIE

TELEWERKEN

WINT

LANGZAAM

TERREIN

PRAKTIJK

CONTACTCENTRUM

VERKIEST

IP-TELEFONIE

Your Business Just Got SmarterTWEEDE KWARTAAL 2005

Orde op zakenHELDERE KEUZES BASIS VOOR GOED BEVEILIGINGSPLANHELDERE KEUZES BASIS VOOR GOED BEVEILIGINGSPLAN

C I S C O . N L / I Q M A G A Z I N E 3

SERVICE

DE WERELD OM U EN UW BEDRIJF HEEN wordt steeds veeleisender, dus wordt er ooksteeds meer van u persoonlijk verwacht. En u verwacht daarom meer van uw automa-tisering. Zonder u te verdiepen in alle technische details, wilt u een ICT-oplossing kunnengebruiken op de manier die u kiest. Achtergrondinformatie, praktijkvoorbeelden en han-dige tips helpen u inzicht te krijgen de mogelijkheden.

Voor u ligt de tweede uitgave van iQ Magazine. Dankzij de reacties van lezers hebben weook in dit nummer weer veel praktische en interessante informatie over ICT-toepassin-gen in het MKB. Wist u bijvoorbeeld dat tele- en thuiswerken technisch en veilig al heelgoed mogelijk is? Toch betwijfelen veel managers nog of thuiswerkers wel efficiënt enproductief kunnen werken. In het artikel ‘Telewerken wint langzaam terrein’ leest u meerover de voordelen en mogelijke drempels van telewerken.

De impact van breedband op het dagelijkse leven is onmiskenbaar. En zoals ook blijkt uitde bijdrage van Nederland BreedbandLand in deze uitgave, is het niet zozeer de breed-bandverbinding die deze verandering realiteit maakt. De werkelijke kracht zit in de dien-sten; diensten die door een snelle verbinding de huiskamer en het kantoor bereiken.Het artikel belicht breedband vanuit de praktijk.

En natuurlijk ook aandacht voor beveiliging.Hoe stelt u orde op zaken om kwaadwillendenbuiten uw netwerk te houden? Met tips omook u op weg te helpen.

Tot slot, wilt u reageren op een van de artikelenin deze uitgave van iQ Magazine of heeft u eenleuk idee voor het komende nummer? Neem dan contact met ons op via [email protected].

RENÉ OSKAM

DIRECTEUR COMMERCIAL MARKETS

CISCO SYSTEMS NEDERLAND

REDACTIONEEL

VEELEISEND

CISCO.NL/IQMAGAZINE TWEEDE KWARTAAL 2005

MARKETWATCH

Nieuws uit de netwerkenmarkt

COVERSTORY

Heldere keuzes vormen de basis voor een goed beveiligingsplan

STRATEGIE

Telewerken wint langzaam terrein

PRAKTIJK

Voorbeelden en tips

TECHTALK

Cisco brengt nieuwe routers uit die uitblinken in gemak,veelzijdigheid, snelheid en beheersbaarheid.

TRIBUNE

Meningen allerhande, plus nog wat nieuwtjes

4

10

13

17

21

6

R U B R I E K E N

A D V E R T E E R D E R S

C O L O F O N

PROJECTLEIDING: Anneliese Visser (Cisco Systems)José Delameilleure (VNU BP)

REDACTIE: KARIN VAN GEELEN, Dennis KuitTeus Molenaar (TXTen), Paul Zeebregts

FOTOGRAFIE: Ruud Jonkers

VORMGEVING: Ingrid Sijmons

DRUK: Thieme MediaCenter Nijmegen

UITGEVER: VNU Business Publications Tailor Made, Ceylonpoort 5-25, 2037 EA HaarlemTel: 023 546 34 14, Fax: 023 546 55 33Web: http://tailormade.vnubp.nl

OPDRACHTGEVER: Cisco Systems Nederland, HaarlerbergparkHaarlerbergweg 13 -19, 1101 CH AmsterdamTel: 020 357 10 00, Fax: 020 357 12 00 Web: www.cisco.nlAbonnementen: Wilt u adreswijzigingen door-geven voor iQ Magazine, neem dan contact opmet [email protected].

IBM

KPN

APC

TREND MICRO

SONY

MICROSOFT

CISCO

28

2022242728

V E R A N T W O O R D I N G

Copyright 2005 Cisco SystemsInc. Alle rechten voorbehouden.Overname en vermenigvuldigingvan artikelen is niet toegestaanzonder voorafgaandelijke schrif-

telijke toestemming van Cisco Systems. Aironet, Catalyst,CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSS, Cisco IOS, Cisco Unity,Cisco Systems, het Cisco Systems logo, IOS, het iQ logozijn geregistreerde handelsmerken van Cisco Systems Incen/of haar affiliates in de Verenigde Staten en bepaaldeandere landen. Alle andere handelsmerken in dit docu-ment en op de website zijn eigendom van hun respectie-velijke eigenaren. Gebruik van het woord partnerimpliceert geen partnership relatie tussen Cisco Systemsen andere organisaties. Commentaar op deze uitgave: [email protected].

INHOUD

4 i Q M A G A Z I N E T W E E D E K W A R TA A L 2 0 0 5

MARKET WATCH

Zoals Mickey Mouse de hordeswachtenden in Disneyland weette vermaken, zouden organisa-ties hun klanten in de wachtrijaan het loket met infotainment

moeten verpozen. Uit een studie vanonderzoeksbureau Datamonitor blijkt datklanten ten minste drie minuten moetenwachten in het bankgebouw alvorens zeworden geholpen. 45 Procent van dieklanten vindt dat de bank iets met die tijdzou moeten doen. Via een IP-netwerkzouden ze relevante (bank)informatie kun-nen verstrekken op beeldschermen. Datis een stuk goedkoper dan de glossy bro-chures waaraan de Europese banken in2004 1,67 miljard euro besteedden. Natuurlijk geldt dit niet alleen voor banken,maar ook bijvoorbeeld reisbureaus,gemeenten, en retailers kunnen veelklantgerichter werken. Naast infotain-ment, zijn medewerkers door het koppe-len van systemen, vestigingen ennetwerken steeds op de hoogte van eer-dere vragen van klanten die via de web-site of mondeling zijn besproken. Deantwoorden op deze vragen, die waar-schijnlijk ook leven bij andere klanten, kun-nen via de beeldschermen wordenafgebeeld. Deze persoonlijke benaderingis voor bedrijven die direct afhankelijk zijnvan koopgedrag van consumenten vanhet grootste belang. Zo kan relatiebeheereen belangrijke bijdrage leveren aan deklanttevredenheid.

RFID vereist robuust netwerkRFID (RADIO FREQUENCY IDENTIFICATION) belooft een revolutie op het gebied van logistiek en distributie. Ondernemers kunnen bijvoorbeeld elk product, krat of palletvoorzien van een RFID-tag en deze is vervolgens tussen andere tags op afstand uit telezen. Hierdoor is voortdurend zichtbaar waar het product, krat of pallet zich bevindtin het logistieke proces. Voor u als ondernemer neemt de efficiëntie van registratie- enafhandelingsprocessen toe, daalt het aantal foutieve leveringen en kunt u het voor-raadverloop nauwkeurig volgen.Nu stelt analistenbureau IDC in zijn studie ‘Planning for Proliferation: The Impact ofRFID on the Network’ dat RFID een enorme impact zal hebben op bedrijfsnetwer-ken. De architectuur van het netwerk zal zich moeten aanpassen aan de te verwach-ten grote hoeveelheden gegevens die het gebruik van de RFID-chips genereren. Hetdatatransport dient niet alleen intelligent, maar ook veilig te gebeuren. Deze gedach-tegang ligt in de lijn van het bedrijf Informatica dat software ontwikkelt om de brij aanRFID-data te filteren tot zinvolle bedrijfsgegevens. Op beide niveaus (netwerk en soft-ware) vraagt de inzet van RFID extra aandacht.

Trio in IP-dienstenCISCO SYSTEMS, EQUANT EN TANDBERG gaan samen werken aan geïntegreerde data-,spraak-, en videodiensten over IP op de Nederlandse markt.De overeenkomst is gesloten door de Nederlandse vestigingen van deze multinatio-nals. Equant brengt zijn wereldwijde netwerk en dienstverlening in, Cisco zorgt voorde netwerktechnologie en Tandberg levert de apparatuur voor videoconferenties.De samenwerking moet leiden tot een IP-communicatieoplossing die bedrijven helpttelecomkosten te verlagen en de efficiency te verhogen. Het drietal gaat gezamenlijkverkoop- en marketinginspanningen verrichten.

Oud voor nieuwCOMPUTERAPPARATUUR VORMT TEGENWOORDIG de basis van veel bedrijfsactiviteiten.De beschikbaarheid van uw netwerk speelt een belangrijke rol. En als er één sector iswaar vernieuwingen snel gaan, dan is het wel in de ICT. Ook de mogelijkheden van uwnetwerk breiden zich steeds uit. Isuw netwerk klaar voor huidige entoekomstige mogelijkheden? Isuw netwerk nog efficiënt?Betrouwbaar? Flexibel? Of is uwnetwerk toe aan een update? Hetantwoord is niet altijd een-twee-drie te geven, maar we helpen ugraag op weg.

Cisco heeft de Network HealthCheck ontwikkeld. Een scan waar-mee u zelf kunt zien welke net-werkcomponenten nog goed zijn en welke toe zijn aan vernieuwing. Deze ‘oude’netwerkproducten hoeft u niet weg te gooien, maar kunt u nu tegen gunstige condi-ties inruilen voor nieuwe. Zo kunt u bijvoorbeeld uw oude routers inruilen voor Cisco’snieuwste Integrated Services Router, maar ook producten voor switching, beveiligingen IP-telefonie lopen mee in de actie.

Meer weten over deze inruilactie? Kijk dan snel op www.cisco.nl/update.

De actie loopt tot en met 30 juli 2005.

Infotainment in wachtrij

MARKET WATCH

ONDERSTEUNINGVOOR MKBKleine en middelgrote organisaties zien steedsvaker de toegevoegde waarde van een veilig net-werk. Echter, vaak hebben zij niet de mensen inhuis om de juiste ICT-oplossing te zoeken en ver-volgens te implementeren en te onderhouden.Technische ondersteuning en netwerkmanage-ment is in deze markt van groot belang. Het MKBmaakt hiervoor veelal gebruik van resellers, die ver-volgens weer ondersteuning vragen en krijgen vanICT-leveranciers als Cisco.

Zo biedt Cisco nu voor resellers en klanten de CiscoMKB Support Assistant. Via Support Assistant krij-gen resellers toegang tot technische experts vanCisco voor bijvoorbeeld hulp bij het opzetten, confi-gureren en onderhouden van netwerken en bij hetverhelpen van eventuele problemen. Klanten zijn zoaltijd verzekerd van de juiste technische ondersteu-ning. Cisco heeft er veel aan gedaan om instructiesop te zetten die – zowel voor de reseller als de deeindgebruiker - makkelijk zijn te begrijpen.

Cisco heeft daarnaast de Cisco Network Assistantverbeterd. Deze PC-gebaseerde software zorgtvoor eenvoudig centraal beheer en configuratie vaneen (klein) netwerk. De software is recent uitge-breid met Drag and Drop IOS Upgrade en Smart-ports Advisor en biedt nu nog betereondersteuning voor MKB-netwerkoplossingen.

DIEVEN VANG JE MET DIEVEN. Dat is zo’n beetje de achtergrond van eenartikel in Network World van 11 april 2005 dat verslag doet van de InfosecWorld in Orlando. Wie hackers buiten wil sluiten, moet denken als eenhacker. Dus bent u benieuwd of uw draadloze netwerk veilig is? Neem daneens de auto en rijd rond met uw laptop om zelf de proef op de som tenemen. U merkt snel genoeg of u buiten uw kantoor toegang krijgt totuw en misschien zelfs tot andermans draadloze netwerk.

SPAGHETTI BEDREIGT DE WERELD Moore's Law is een bekende wet uit dehardwarewereld. Gordon Moore deed omstreeks 1965 een gewaagdeuitspraak. Hij beweerde dat het aantal componenten op een microchipsinds 1959 ieder jaar verdubbeld was. Voor software lijkt een soortge-lijke wet te gelden, lezen we op infoworld.nl. Hoeveel regels code kaneen programmeur aan? De begrenzing van ons brein komt in zicht. Als erniet snel iets verandert, gaat software binnen afzienbare tijd ten onderaan spaghetti.

NIEUWE ‘BOOM’ IT-UITGAVEN Business Week (16 mei 2005) berekende datde Amerikaanse consumenten in 2004 minder geld besteden aan high-tech en elektronica dan in 1997. Amper 2,7 procent van het gezinsbudgetwordt tegenwoordig nog besteed aan computers, MP3-spelers, DVD's.Het blad stelt vast dat er cycli zijn, die om de 8 jaar een opleving kennenvan de IT-uitgaven. Halverwege de jaren '90 zorgden de netwerken daar-voor. Business Week voorspelt voor binnenkort een nieuwe 'boom'.

REMIX, 'THE LONG TAIL', BLOGGINGDe Amerikaanse uitgever O'Reilly organiseerde in San Diego zijn Emer-ging Technology Conference, kortweg ETech. Niet aan een bepaalde IT-leverancier of een niche gebonden geeft ETech een interessant,kwalitatief hoogstaand en overweldigend maar soms rommelig inzicht inde ideeën en technologieën die op dit moment doorbreken. Zelf benieuwdnaar de betekenis van termen als Remix, 'The Long Tail' en blogging, opComputable.nl (25 maart 2005) leest u er alles over.

Gek iptnIN GEKNIPT GEVEN WE U EEN OVERZICHT VAN EEN AANTAL VAN OPMERKELIJKE ARTIKELEN OVER DE NETWERKMARKT VAN DE AFGELOPEN TIJD


Twaalf prijzen had Cisco te vergeven aan partners die in het afgelopen boek-jaar, lopend van 27 juli 2003 tot en met 31 juli 2004, een bijzondere prestatiehebben verricht. Negen partners beklommen het podium, omdat drie vanhen twee handen nodig hadden om de Cisco Partner Awards aan te pakken.

Dimension Data bleek‘Gold Partner van het jaar’én ‘IP-communicatie Part-ner van het jaar’. OokKPN ontving een dub-bele onderscheiding: dievan ‘Service Provider vanhet jaar’ en van ‘SecurityPartner van het jaar’.Getronics ten slotte isbekroond als ‘Outstan-ding Customer Satisfac-tion Partner van het jaar’en ‘Solutions Partner vanhet jaar’.Avit Systems ging aande haal met de trofee‘Commercial Partner van het jaar’. Dit bedrijf heeft zich vooral positief onderscheiden opde MKB-markt door middelgrote ondernemingen te helpen hun productiviteit te vergro-ten met Cisco-technologie.‘Managed Service Partner van het jaar’ hangt aan de muur van British Telecom en Imtechmag zich trots ‘Silver Partner van het jaar’ noemen.De vlag ging ook uit bij Comstor die de titel ‘Distributiepartner van het jaar’ te beurt viel.LXE is gelauwerd als ‘Mobility Partner van het jaar’. Hewlett-Packard ten slotte kan zichtooien met de kwalificatie ‘Services Partner van het jaar’.

Partners in de prijzen

COVERSTORY

NEEM DE TIJD

Een goede strategie begint met ontspannen achterover leunen. Neem de tijd omeens goed na te denken over de beveiliging van het netwerk (en zelfs van ‘los-staande’ PC’s die geïnfecteerd kunnen worden met meegebrachte floppy disks of

memory sticks). Breng in kaart wat er zo allemaal in de organisatie staat. Juist in het MKBzijn er de afgelopen jaren steeds weer spullen aangeschaft die aanvallen op onderdelenweren. Een aparte router voor het netwerkverkeer, een aparte virusscanner, een ‘aparteappliance’ (kastje tussen router en netwerk) voor intrusion detection (het ontdekken vanmalafide programma’s van buitenaf) of intrusion prevention (ontdekken én onklaarmaken), een apart spamfilter en een apart programma om spyware tegen te gaan. Dit isvaak de historisch gegroeide situatie, maar vormt niet echt een overzichtelijk geheel.Hierbij komt nog dat die aparte apparatuur/software niet op elkaar is ingespeeld. Terwijlde aanvallen op het netwerk steeds complexer worden, is het zaak het eigen netwerk zoinzichtelijk mogelijk te houden; anders ziet u door de bomen het bos niet meer. Orde opzaken dus.Dat heeft Cisco Systems ook bedacht en daarom speciaal voor het MKB routers (de ver-keersregelaars van een netwerk) gemaakt die al veel van die beveiligingszaken aan boordhebben. Ze zijn zo in te stellen dat bij elke aanvraag om toegang te krijgen tot het netwerk,

eerst wordt gekeken of dat wel mag (NAC, network access control). Ze bie-den een firewall, intrusion prevention en bescherming tegen virussen enander computertuig; waarbij de defensieonderdelen wel op elkaar zijn afge-stemd. Daarmee is een geïntegreerde aanpak op apparatuurniveau moge-lijk.

PERSONEEL

U kunt alles dichtspijkeren, maar dat maakt het werken binnen de organisa-tie en met de buitenwereld onmogelijk. Er is altijd een handjeklap tussen degraad van beveiliging en de klantvriendelijkheid. Wilt u een onneembaar fortwaar buitenstaanders, ook klanten dus, niet eens binnen wíllen komen; ofeen uitnodigend gebouw waar de klant het gevoel krijgt welkom te zijn, maarwaar een beveiligingsbeambte wel een oogje in het zeil houdt?Risico’s zijn niet honderd procent af te dekken, maar we kunnen wel ons bestdoen. Dat begint al met het eigen personeel. Zij moeten ervan worden over-

Heldere keuzes basis voor goed beveiligingsplan

NAARMATE WE MEER AFHANKELIJK ZIJN VAN

NETWERKEN, IS HET NOG BELANGRIJKER KWAAD-

WILLENDEN BUITEN DE DEUR TE HOUDEN. HELDERE

AFSPRAKEN MET PERSONEEL EN IT-DIENSTVERLENERS

EN GOEDE APPARATUUR VORMEN DE BASIS. HET

BEGINT MET ORDE OP ZAKEN STELLEN.

Orde op zaken

HULP INROEPENHoewel routers in de loop der jaren steeds makkelijker in de omgang zijngeworden, zijn het nog steeds ingewikkelde apparaten. Cisco heeft bij-

voorbeeld software toegevoegd aan zijn routers waarmee het inrichtingsprocesstap voor stap is uit te voeren en het proces wordt stop gezet als iemand foutenmaakt. Maar dan nog moet u verstand hebben van netwerken om een router goed inte richten.

Het is aan te bevelen daar niet zelf mee aan de slag te gaan, maar deskundige hulpin te roepen. Er zijn genoeg installateurs die zich hierin hebben bekwaamd. Ciscokan zelf een lijstje geven met erkende bedrijven bij u in de buurt. Zorg er wel voordat u een doordacht, flexibel contract afsluit waarin duidelijk is geregeld wat u vande partner verwacht. Zeker als deze het netwerk gaat onderhouden, moeten afspra-ken worden gemaakt over reactiesnelheden en bijbehorende prijzen. Neem in elkgeval een beëindigingsclausule op in het contract.

V RIJWEL IEDEREEN KAN er, helaas, overmeepraten. Op verjaardagspartijtjesgaat het onderwerp virussen allang niet

meer over de rodehond, maar over Melissa ofCode Red. Over computervirussen die debedrijfsvoering danig in de war kunnen sturenen flink wat geld kosten. Volgens het Britseonderzoeksbureau mi2g ligt de economischeschade als gevolg van bedreigingen van com-puternetwerken wereldwijd in 2004 ergens tus-sen de 157 en 192 miljard dollar.Nieuwe bedreigingen steken bijna dagelijks dekop op. Virussen, wormen, Trojaanse paarden(en combinaties van die technieken) makengrote ondernemingen, met een omvangrijkegroep deskundige IT’ers, al het leven zuur. VoorMKB’ers lijkt het helemaal onbegonnen werk.Toch zijn er richtlijnen die houvast bieden.

>

6 i Q M A G A Z I N E T W E E D E K W A R TA A L 2 0 0 5


COVERSTORY

stellen

lijk genoeg. Deze encryptie-standaard is ontwikkeld doorde Wi-Fi Alliance. Een nogzwaardere versleutelingbezorgt WPA2.Voorts is het nuttig erop te let-ten dat niemand van het per-soneel op eigen houtje bij decomputerwinkel om te hoek een draadloze router (ook wel Access Point genoemd) koopten deze zelf in het netwerk hangt. Dat gebeurt vaak met de beste bedoelingen, maar ver-oorzaakt wel een bedrijfsrisico. Daar moet een ondernemer dus attent op zijn.Het derde punt dat van belang is bij draadloze netwerken is authenticatie: ervoor zor-gen dat alleen mensen met toegangsrechten het netwerk op kunnen komen. De basishiervoor zijn unieke wachtwoorden en inlogprocedures. Om de toegangs-controle nogscherper te maken is er aanvullend gereedschap op de markt. Voor mensen die onder-weg zijn en toegang willen tot het draadloze netwerk biedt een VPN uitkomst.

VOLGENDE STAPPEN

Ga naar www.cisco.com/go/security voor een volledig overzicht overzicht van het Cisco securityportfolio. Op www.cisco.nl/security vindt u een gratis securityscan. De scan neemt slechts enkele minutentijd in beslag en brengt haarfijn de kwetsbare plekken van uw netwerk in kaart. Bovendien krijgt ueen advies hoe u uw netwerkbeveiliging kunt optimaliseren.

tuigd dat wachtwoorden zin heb-ben, dat de PC, notebook en hetnetwerk niet hun eigendom zijn,maar van de zaak. Dat ze moetenoppassen als ze hun draagbarecomputers (inclusief pda’s) aanhet netwerk koppelen. Dat zeervoor zorgen een personal fire-wall en antivirusprogramma ophun draagbare computers te heb-ben en niet zomaar bestandenvan een niet beveiligde computervan huis meenemen en op hetbedrijfsnetwerk kopiëren. Neemde tijd voor die bewustwordingen leg er de nadruk op bij het aan-nemen van nieuw personeel.

ENCRYPTIE

Communicatie met de buitenwereld (leveranciers,overheid, klanten, partners) loopt het risico te wor-den onderschept. Daar zit niemand op te wachten.Een oplossing daarvoor is het vertalen van gege-vens in geheimschrift. Degene voor wie het berichtis bedoeld, beschikt over de sleutel om het geheim-schrift weer terug te vertalen. Dit proces heet ver-sleuteling of encryptie. Zodra een berichtversleuteld is, kan een onbevoegde het nog welonderscheppen, maar hij heeft er niks aan, wanthet is onleesbaar. Er zijn verscheidene standaardenvoor encryptie. Naarmate kwaadwillenden oversnellere computers beschikken om de code (sleu-tel) te kraken, is het nodig die sleutels ingewikkel-der te maken. De Advanced Encryption Standard(AES) biedt de beste geheimtaal.Het is ook mogelijk een computer over het openbare(telefoon)netwerk toch een veilige verbinding tegeven waar niet in kan worden ingebroken. Vakluispreken dan van een virtual private netwerk (VPN, ziekader). Wie een router aanschaft, doet er goed aan tekijken of deze VPN’s ondersteunt en hoeveel. Beoor-deel meteen of het netwerk van apparatuur klein kanbeginnen en vervolgens kan meegroeien met de toe-nemende behoefte van de organisatie, zonder datdaar heel veel kosten voor gemaakt moeten worden.

DRAADLOOS

Draadloze netwerken hebben extra aandacht nodig.Want die ziet u niet. U ziet bijvoorbeeld niet dat dezender zo sterk is dat iemand buiten op straatgewoon uw netwerk op kan komen. Het beste isom met een notebook naar buiten te gaan en zelfeven te testen of uw netwerk zichtbaar is en of der-den er in kunnen komen. Probleem is namelijk datdraadloze netwerkrouters wel beveiliging inge-bouwd hebben (encryptie), maar dat deze standaarduit staat. Wi-Fi Protected Access (WPA) is gewoon-

>

Bij het bedenken van een beveiligingsplan voor de organi-satie moet u beoordelen wat de waarde is van bepaaldenetwerkonderdelen. Als u een webwinkel heeft, is hetnodig dat de webserver dag en nacht beschikbaar is. Umist immers omzet als de server eruit ligt. Die heeft dusextra beveiliging nodig, maar ook extra aandacht in hetonderhoudscontract. Mocht de webserver plat gaan, danmoet er bijvoorbeeld binnen het uur een monteur op destoep staan.

Als diezelfde webserver alleen maar een website in delucht houdt waarop alleen maar een catalogus en contac-tinformatie staat, dan is het niet nodig bij nacht en ontij alsdeze plat gaat een dure onderhoudsmonteur op te roepen.Dat kan dan wachten tot een later moment.

Zo dient u de waarde van alle servers (lees: applicaties dieop de server draaien) te bepalen.

NIET ALLES EVEN WAARDEVOL

COVERSTORY

VPN’S


Wie zeker wil zijn van een veilige verbinding tussen netwerk engebruikers onderweg (of thuis) kiest een VPN. Een VPN maakt

als het ware een tunnel tussen de twee punten en versleutelt de data dieheen en weer worden gestuurd. Data die ook in die tunnel willen komen,maar niet volgens de zelfde sleutel zijn behandeld, worden geweigerd. Ukunt nog een stap verder gaan door ook de IP-adressen van zender en ont-vanger te maskeren.

Bij de keuze van een VPN spelen veel zaken een rol: hoe worden zegebruikt, zijn er veel wisselende gebruikers, zijn er IP-conflicten, hoeveelverschillende besturingssystemen zijn er? Om zo maar een paar vragen tenoemen. U kunt ook dit onderdeel uitbesteden aan een partner.

1 0 i Q M A G A Z I N E T W E E D E K W A R TA A L 2 0 0 5

STRATEGIE

Zowel de werkgever als de werknemer hebben duidelijke motieven om eenbepaalde vorm van telewerken in het bedrijf te introduceren. De werkge-ver is onder meer uit op een meer flexibele inzet van zijn medewerkers,hij wil besparen op kantoorruimte en reiskosten of streeft een grotere pro-ductiviteit van de medewerkers na. Soms vreest hij echter voor de vei-

ligheid van de bedrijfsgegevens of dat hij de controle over zijn telewerkers zalverliezen. Bij de werknemer is het vooral een vermindering van het woon-werkver-keer en een betere balans tussen werk en privé, die de keuze voor telewerken beïn-vloeden. Tegelijk vreest de werknemer dat telewerken het contact met collega's doetverzwakken of dat de scheidingslijn tussen privé en werk erdoor vervaagt.Telewerken blijkt vandaag de dag vooral een deeltijdse bezigheid. Medewerkers vanbedrijven die de mogelijkheid tot telewerken bieden, verdelen hun tijd doorgaans tussenthuis en kantoor. Maar laten we ook niet vergeten dat we onder telewerken ook mobielwerk mogen verstaan. Heel wat functies - onder meer in de verkoop en de dienstverlening- laten toe dat de medewerkers bepaalde administratieve taken ook elders kunnen uit-voeren, doorgaans vanuit de auto of op locatie bij de klant. Ook satellietkantoren en tele-centers - bedrijven die kantoorinfrastructuur verhuren - bieden de mogelijkheid tottelewerken, maar voorlopig lijkt slechts een minderheid van de telewerkers daar gebruikvan te maken. Zoals gezegd: telewerken staat op dit moment nog in grote mate gelijk met thuiswer-ken. Over het algemeen geven telewerkers de voorkeur aan een gemengde formule,waarbij ze twee, maximaal drie dagen per week elders werken dan op kantoor, en dan bijvoorkeur thuis. De belangrijkste voorwaarde hierbij is uiteraard dat de inhoud van de baantelewerken toelaat. Bij sommige functies is telewerken nu eenmaal geen optie, bijvoor-beeld omdat de medewerker er bepaalde materialen of machines voor nodig heeft, of

Telewerken biedt de mogelijkheid

tot tijds- en plaatsonafhankelijk

werken. Voor de meeste

medewerkers van een bedrijf staat

telewerken voor thuiswerken.

Dankzij telewerken hoeven ze niet

langer elke dag van de week naar

kantoor te komen. Thuis krijgen

ze de vrijheid hun taken zelf in te

delen, los van de klassieke

kantooruren, waardoor een heel

nieuwe werksituatie ontstaat.

TELEWERKEN WINT

STRATEGIE

omdat er intensief en persoonlijk contact met collega's of klanten vereist is. Daarnaasthangt het in grote mate van de werkgever af in hoeverre de medewerkers de mogelijkheidkrijgen om op telewerken over te stappen. Heel wat werkgevers leggen in dat verbandeen maximaal aantal telewerkuren op, onder meer omdat ze een te groot aandeel van tele-werken als een vorm van verlies van controle over de medewerker beschouwen.

MOBILITEIT, ZELFSTANDIGHEID EN EFFICIËNTIE

Een van de belangrijkste voordelen die in verband met telewerken steevast naar bovenkomt, is dat telewerken als oplossing voor het mobiliteitsprobleem naar voren wordtgeschoven. Bijna iedereen weet intussen uit ervaring hoe vervelend files van en naar hetwerk kunnen zijn. Medewerkers die dagelijks een vrij lange reistijdhebben van huis naar het werk, en daarbij nog eens regelmatig metfiles en andere verkeersproblemen te maken hebben, vinden intelewerken dan ook een aangenaam alternatief. Maar de vermin-dering van het woon-werkverkeer blijkt voor de meeste medewer-kers niet de enige reden om op telewerken over te stappen.Telewerken biedt hen immers de mogelijkheid hun baan beter ophun privé-leven af te stemmen. Telewerkers ervaren zo dat hunbaan bijdraagt tot hun levenskwaliteit, onder meer omdat telewer-ken de organisatie van huishoudelijke taken en de zorg voor de kin-deren vergemakkelijkt. Verder krijgt de telewerker een groter gevoel van zelfstandigheid.Doorgaans beschikt hij over meer vrijheid om zijn dagtaak en werk-uren in te delen, hij hoeft zich niet langer aan het klassieke maarstrakke ritme van 9-tot-5 te houden. Dat zorgt bij heel wat telewer-

C I S C O . N L / I Q M A G A Z I N E 1 1

kers al meteen tot een beter gevoel, wat zo toteen hogere motivatie leidt. Tegelijk zorgt tele-werken ervoor dat ook minder mobiele mensendezelfde professionele kansen krijgen. Tot slotbiedt thuiswerk vaak ook een rustiger kader danhet traditionele kantoor. Die rustige werkruimteleidt opnieuw tot een verhoogde concentratie,en zo tot betere resultaten. Ondersteunt hetbedrijf de telewerkers op de juiste manier, dankan het telewerken zo bijdragen tot de verbete-

LANGZAAM TERREIN

Stichting Nederlands TelewerkForum

NEDERLAND IS TELEWERKLAND nummer één in de wereld. Ongeveer een kwartvan de beroepsbevolking werkt regelmatig vanuit huis en volgens schattin-gen van de Stichting Nederlands TelewerkForum kan dat de komende jaren

oplopen tot 40 procent. Vooral bij overheid, dienstverlening en non-profitsectorwordt veel getelewerkt. In de zakelijke dienstverlening bijvoorbeeld werkt al 60 pro-cent van de werknemers een of meerdere dagen in de week thuis. De StichtingNederlands TelewerkForum, opgericht in 1995, stelt zich tot doel het tijd- en plaats-onafhankelijk werken te promoten en informatie-uitwisseling hierover te bevorde-ren in binnen- en buitenland. Informatie over de stichting, telewerken,praktijkvoorbeelden en nog veel meer via www.telewerkforum.nl.

>


drage door de werkgever wordt geapprecieerd, waardoor ze hun promotiekansen vaaklager inschatten dan niet-telewerkers. Ook overleg met collega's ligt bij telewerkers eenstuk moeilijker. Vandaar ook dat bij telewerken de gemengde formule het meeste succeskent. De helft van de week thuis werken, de andere helft op kantoor: het blijkt een aan-pak die voor het juiste evenwicht zorgt. Weegt het aandeel van het telewerk zwaarderdoor, dan kan dat bij de telewerker een gevoel doen ontstaan dat er van een strikte schei-ding tussen werk en privé niet langer sprake is.De werkgevers zien vooral de opstartkosten van een telewerkproject als een nadeel,gekoppeld aan de mogelijke risico's op het vlak van de integriteit en de beveiliging van debedrijfsgegevens. Ook het gebrek aan zichtbare controle op de telewerkers zorgt ervoordat sommige werkgevers voorlopig erg karig met de mogelijkheden rond telewerkenomspringen. Waar heel wat telewerkers niet of nauwelijks controle ervaren, bestaat hetmakkelijkste systeem erin het geleverde werk te beoordelen dat de telewerker binneneen bepaalde deadline moet kunnen voorleggen. De werkgever laat de telewerker vrij inde manier waarop hij het werk organiseert en uitvoert, zolang de telewerker de gevraagdeopdracht op een kwalitatief hoogstaande manier en binnen de gevraagde termijn afwerkt. De belangrijkste voorwaarde voor het efficiënte verloop van telewerken is dat er tussen detelewerkers en het bedrijf een vlotte communicatie bestaat. Tegelijk moeten de telewerkerstoegang krijgen tot de informatie van het bedrijf, net zoals ze dat op kantoor hebben. Eenstabiele internetverbinding is daarbij een eerste vereiste, zowel voor de toegang tot hetbedrijfsnetwerk, als tot bedrijfsapplicaties, internet en e-mail. Het spreekt voor zich dat werk-gever en werknemer duidelijke afspraken moeten maken over de kosten die bij telewerkenkomen kijken, onder meer voor een computer thuis, softwarelicenties en de communicatie.

Tegelijk moet de connectie met het bedrijfsnetwerk voldoendebeveiligd zijn, om zo de integriteit van de bedrijfsdata te vrijwaren.Een mogelijke oplossing is om telewerkers via een Virtual PrivateNetwork (VPN) toegang te verlenen tot het bedrijfsnetwerk.

DE LAATSTE DREMPELS

Telewerken wint duidelijk terrein, maar er blijven nog enkele con-crete drempels. Bij heel wat bedrijven is een wijziging in demanagementvisie vereist om de implementatie en de resultatenvan telewerken te begeleiden. In een voorbereidende fase moe-ten de bedrijven daarbij in de nodige opleiding voorzien, zodat tele-werkers en managers hun vaardigheden rond telewerken kunnenbijschaven. Tegelijk moet de organisatiestructuur en -cultuur vanhet bedrijf de realiteit van telewerken op de juiste manier onder-steunen. Alleen zo kan telewerken voor iedereen tot een succesuitgroeien.

ring van het algemene bedrijfsre-sultaat. Telewerken is immers eengeschikte manier om de bedrijfs-resultaten te verbeteren, via eencombinatie van gerealiseerdebesparingen en een verhoogdeefficiëntie bij de medewerkers.De werkgever die telewerkentoelaat, bespaart op de kantoor-ruimte - en alle bijhorende kosten- voor de werknemers die dekeuze maken om van thuis uit tewerken. De werkgever draait nietlanger op voor de reistijden enreiskosten van deze werknemers.Stel dat een organisatie verhuist,en dat enkele ervaren medewer-kers niet willen verhuizen voorhun werk , dan kan telewerkeneen uitkomst bieden om diemedewerkers alsnog in dienst te houden. Bijko-mend voordeel is dat de werkgever in heel watgevallen belastingsvrijstelling geniet voor de kos-ten die hij maakt wanneer hij de telewerker thuisvan de juiste apparatuur voorziet, denk maar aaneen computer en een breedbandnetwerkverbin-ding. Als bijkomend effect krijgt de werkgeverer een gemotiveerde, flexibele en productieveremedewerker voor in de plaats. Onderzoek heeftimmers uitgewezen dat ziekteverzuim bij tele-werkers een stuk lager ligt dan bij de traditionelemedewerkers van een organisatie.

SOCIAAL CONTACT,

BETROKKENHEID EN VEILIGHEID

Toch zijn aan telewerken ook enkele nadelenverbonden. Het belangrijkste storende elementis de opvallende daling van het sociale contactmet collega's. Zo krijgen telewerkers na verloopvan tijd vaak het gevoel dat ze niet meer vannabij betrokken zijn bij wat er allemaal in hetbedrijf gebeurt. Telewerkers hebben vaak eenminder duidelijk zicht op de mate waarin hun bij-

>

E-werk Monitor: Duurzaam Telewerken

HET TELEWERKFORUM IS één van de partners die in vijf landen, Engeland,Duitsland, Italië, Denemarken en Nederland een hulpmiddel gebouwd heb-ben om de duurzaamheid te testen van een bestaand of voorgenomen

telewerkproject. De monitor meet het effect van telewerken op economische,ecologische en sociale aspecten. De e-werk monitor staat gratis ter beschikking en geeft tips, enquête voorbeelden eninzage in de 30 casestudies en het onderzoek, gedaan door Sustel. Een handig reken-model geeft inzage in de 'return of investment', de transport tool helpt om het aan-tal kilometers in het woonwerkverkeer te berekenen. De 30 casestudies uit vijf landenzijn in de verkorte versie in het Nederlands beschikbaar en in de uitgebreide versie inhet Engels. De tool is in vijf talen beschikbaar op www.telework-test.org.

STRATEGIE

PRAKTIJK

SUSA is een uitzendbureau voor studen-

ten. Veelal werken zij op de piekuren in

contactcentra. Directeur Remco Pouw

richt zijn bedrijf in volgens het contact-

centrummodel. Een goede automatise-

ringsomgeving met IP-telefonie is daarbij

onontbeerlijk.

Een statig pand aan de Maliebaan inUtrecht, een gedreven en omstan-dig verteller in de vergaderruimte.Remco Pouw vertelt dat SUSA isopgericht in 1947 als Stichting

Utrechtse Studenten Arbeidscommissie. Nade bevrijding had de bevlogen gedachte post-gevat dat iedereen zou moeten kunnen stu-deren. Degenen die nietzoveel geld hadden,moesten de kans krijgendat zelf te verdienen omde studie te bekostigen.De stichting bemiddeldealleen; met de nadruk op‘zonder winstoogmerk’.Die weg is verlaten in1990 toen Pouw op ver-zoek aantrad als directeur.Vier jaar later nam hij hetbedrijf over en is de stich-ting opgeheven.

Specialisten

SUSA heeft inmiddels 8vestigingen en wil over driejaar in alle 21 studentenste-den actief zijn. Gemiddeldwil Pouw vijf werknemersop een vestiging. Dus zalhet bedrijf groeien naar 105werkkrachten die allemaalonderling via een IP-tele-foon contact met elkaar enmet het ‘studentenbe-stand’ onderhouden.Pouw: “Ik wilde het tele-foonverkeer gecentrali-seerd hebben. Dat ging nietvia de bestaande, analogetelefooncentrales want die

konden niet met elkaar praten. Bovendien wil ik dat een binnenkomend telefoongesprekmeteen gekoppeld is aan onze actieve database, zodat geen tijd verloren gaat aan uitwis-seling van gegevens die eigenlijk al bekend zijn bij ons. Door de keuze voor IP-telefonie heb-ben we dit voordeel nu kunnen bewerkstelligen. Daarnaast biedt IP-telefonie eenkostenvoordeel ten opzichte van de traditionele telefonie.”Eigenlijk wil Pouw zijn bedrijf inrichten zoals een contactcentrum werkt. Daarom nam hijVoicetec in de arm als specialist in oplossingen voor multimediale contactcentra; en Dig-acom uit Nieuw-Vennep als kenner van Voice over IP-infrastructuren. “Ik ben op hun oor-deel afgegaan”, zegt hij. En kwam zo uit op Cisco IPCC (IP Contact Center) voor decallcenter-functionaliteit en Cisco CallManager voor de IP-telefonie, evenals de bijbeho-rende apparatuur. We hebben nu nog IP-telefoons, maar over een tijdje zullen dat veelalsoftphones (softwarematige telefoonfunctie in de PC) zijn.”Pouw is blij dat studenten tegenwoordig allemaal een mobiele telefoon hebben. Daar-door is het mogelijk meteen een koppeling te maken met de juiste persoonsgegevens inde database. Daarmee is de tijd voorgoed voorbij dat zijn medewerkers naar een studen-tenhuis belden waar achter één nummer soms wel twintig personen schuil gingen.Als SUSA zijn uitbreidingsplannen verwezenlijkt, handelt het een kleine 90.000 kortdu-rende telefoontjes per week af. Die komen allemaal centraal binnen op de Cisco Integra-

ted Services Router (ISR) die de juisterichting geeft aan het IP-verkeer.“We draaien nu een paar maanden enik hoef nergens van wakker te liggen.De techniek werkt goed, evenals debedrijven die de oplossing hebben geïm-plementeerd en onderhouden.”

EEN BEDRIJF ALSCONTACTCENTRUM

REMCO POUW

DIGACOMDigacom uit Nieuw-Vennep isgespecialiseerd in communicatie-structuren. Daarbij heeft zij kennisvan de traditionele telefoniesyste-men, evenals van de op internetprotocol (IP) gebaseerde syste-men. Het voordeel is dat het bedrijfeen advies op maat kan gevenvoor geïntegreerde oplossingenvoor spraak en data. En het blijftniet bij advies alleen: de partnerimplementeert en programmeertde geboden oplossing en trainteventueel ook de medewerkers.


FOTO

: RU

UD

JO

NK

ER

S

OPROEPHebt ook u een verhaal over uw samen-werking met Cisco en uw gebruik vanCisco-producten? Laat het ons weten. Stuur een e-mail [email protected].

Bij bedrijven met twintig tot twee-honderd medewerkers is eenenorme groei te bespeuren inhet aantal internetverbindingenvia (A)DSL. Dit blijkt uit een in

maart verschenen rapport van Marketcap,dat regelmatig onderzoek doet naar internet-gebruik binnen het MKB. Die groei is niet verwonderlijk, omdat breed-band eenvoudig meer mogelijk maakt. Bijvoor-beeld in de retail mode (kleding-, schoenen- ensportbranche). Innovatie-adviseur Erik Rickel-man van Nederland BreedbandLand (NBL) kentals geen ander de toegevoegde waarde vanbreedband voor retailers. Samen met Paul vanAalst van NBL en modebrancheorganisatieMitex, zet hij momenteel breedband best prac-tices in die sector in de spotlights en helpt hij zete verbreden. Met als doel in november eennationaal project te starten onder de naam ‘denieuwe generatie modeondernemer’. Centralethema’s in dit project zijn: bedrijfsvoering ver-beteren, interactie met de klant verbeteren opde ‘point-of-sales’ en verhogen van de beveili-ging met breedband.


PRAKTIJK

ZES COLLECTIES

PER JAAR

Bij uitstek ondernemers in demodebranche ondervinden degevolgen van de veranderendeklant. Een klant die op maatbediend wil worden, die kriti-scher is dan voorheen en die ookzelf in toenemende mategebruikmaakt van digitale mediaen kanalen. Dat vergt een andereklantbenadering en –bediening.Om te beginnen niet twee keerper jaar een nieuwe collectie uit-brengen, maar wel vier tot zeskeer, of liefst nog vaker. Tijdenshet FashionUnited Event op 4april jl. bleek dat sommige gro-tere ketens zelfs iedere zes totacht weken een nieuwe collec-tie in de winkel hebben hangen.Dat betekent nogal wat voor dezelfstandige mode-ondernemer.Niet alleen een grotere inspan-ning op het gebied van inkoop,logistiek en administratie, maarook meer risico op incouranteartikelen als een product nietaanslaat. Erik Rickelman: “Om de kosten te beperken en risico’s te verminderen, zien we dat onder-nemers in toenemende mate elektronisch informatie uitwisselen met partners in de ketenen collega-ondernemers. Denk aan elektronisch raadplegen van productcatalogi van leve-ranciers, elektronisch bestellen of inboeken van pakbonnen, op afstand raadplegen vaninformatie als je niet op de zaak bent en het uitwisselen van marktinformatie om op dezewijze een betere samenstelling van het assortiment te realiseren. Breedband maakt datal die gegevensuitwisseling, ongeacht de hoeveelheid bewegend beeld, geluid of hogeresolutie plaatjes, snel en soepel verloopt”.H. Bijl van Clous Mode uit ’s-Hertogenbosch is een ondernemer, die nu al actief is op ditgebied. Volgens de heer Bijl is het zonder goede elektronische communicatie in deze tijdniet meer mogelijk om op efficiënte wijze je zaak te runnen. Hierbij vormt volgens hembreedband de basis voor de communicatie.

EFFECTIEF TEGEN LOSSE HANDJES

De veranderende klant kent helaas ook een negatief aspect. Steeds meer onderne-mers en medewerkers in de modebranche hebben te maken met diefstal en agres-sieve klanten. Ook bij veiligheid in de winkel kan breedband een rol spelen. In hetverleden zijn hiervoor reeds diverse technische hulpmiddelen ingezet, zoals camera-toezicht en beveiligingstags aan kleding of schoenen. Tegenwoordig is dat niet meerafdoende. Een onderneemster die erg actief is op dit gebied is Margriet Broekmanvan de Rode Winkel in Utrecht. De afgelopen jaren heeft zij al veel geïnvesteerd in trai-ning en opleiding van het personeel en het aanbrengen van andere technische voor-zieningen.

BREEDBAND IN DE MODESteeds meer ondernemers kiezen voor

breedband. Voor retailers in de mode-

branche lijkt breedband zelfs voorwaarde

om optimaal te kunnen inspelen op de

veranderende klant.

Nederland BreedbandLandNederland BreedbandLand (NBL) is hét nationale, onaf-hankelijke platform dat maatschappelijk en economischrelevante sectoren stimuleert en helpt ‘beter en slimmer’gebruik te maken van breedband. Dat doet zij door bestpractices van breedbandtoepassingen in de spotlight tezetten, te verbreden en nationaal op te schalen.Het NBL is momenteel actief in de sectoren MKB retail,Gezondheidszorg, Onderwijs en Digital Lifestyle. Laterdit jaar volgen nog Veiligheid en Mobiliteit. Voor de retailers uit de modesector organiseert het NBLin juni, in samenwerking met Mitex, een reeks gratisregionale workshops over breedband. Zie voor meerinformatie: www.nederlandbreedbandland.nl.

”Dit waren hoofdzakelijk reac-tieve maatregelen” vertelt Ric-kelman. “Als medewerkerseenmaal iemand hadden betrapt,wilden ze ook proactief kunnenreageren bij eventueel herhaal-bezoek. Als eerste in Nederlandheeft de Rode Winkel nu eentoepassing getest die bezoekersdigitaal aan hun gezicht herkent,zodat het personeel en eventu-eel de politie direct op de hoogtezijn en kunnen reageren.” De komende maanden wordthet systeem in samenwerkingmet de gemeente Utrecht en

een tiental collega ondernemers uitgerold en zullen de ondernemers de ‘klantgegevens’onderling delen, wat de effectiviteit van het systeem vergroot. Ook hier vormt breedbandeen belangrijke basis. Rickelman: “Dankzij de breedbandinfrastructuur die nu aangelegd wordt, kan de eigenaressevan de Rode Winkel bovendien op afstand via de aanwezige webcams in de winkel kijken.”

BETERE INTERACTIE MET DE KLANT

Veel van de hiervoor genoemde toepassingen hebben te maken met het verbeteren vande efficiency in de bedrijfsvoering. Een derde mogelijkheid om in te spelen op de veran-derende klant is het vergroten en verbeteren van de interactie. Van Westen Mannen-mode uit Zaamslag (Terneuzen) bijvoorbeeld, in 2004 genomineerd voor ‘de beste winkelvan Nederland’ en winnaar van de prijs voor de beste service, doet dat met e-mail nieuws-brieven en persoonlijke pagina’s voor klanten op de website.”Een heel andere trend zien we vooral bij winkels die zich op het jongere segment rich-ten: narrowcasting”, vervolgt Erik Rickelman. “Via reclame op TV hebben jongeren een

multimediale merkbeleving en deze verwach-ten ze ook in de winkel. Actief op dit gebied isondernemer J. Vos van Van Ballegooyen modesuit Dussen. Hij is recent gestart met FashionU-nited TV in de winkel. Via een speciale redactievoor instore communicatie ontvangt hij van demerken die hij in zijn winkel voert, uiteraard viabreedband, flitsende filmfragmenten en slide-shows, kortom veel multimediale informatie,die hij vervolgens in de winkel toont.” De komende jaren zullen deze toepassingensteeds interactiever worden. Denk aan selfser-vice-zuilen waarmee je de nieuwe collectie kuntbekijken en de beschikbaarheid van anderematen of kleuren, of om bijpassende kledings-tukken te zoeken. In de brillenbranche zien wenu al bijvoorbeeld de ‘look at your self’-zuil opko-men. Hiermee kan de klant een digitale foto vanzichzelf maken met het beoogde nieuwe mon-tuur zonder glazen, om deze vervolgens weermet zijn eigen bril op scherp te bekijken. In hetbuitenland zien we soortgelijke toepassingen,maar die zijn dan gekoppeld aan internet en voor-zien van MSN. Zo kunnen vrienden of vriendin-nen (MSN-buddies) op afstand meekijken enadviseren.”Al deze ontwikkelingen zullen de behoefte aanbreedband in de winkel vergroten. Ligt dezeinfrastructuur er eenmaal, dan is de weg vrijvoor nog meer toepassingen waarmee deondernemers actief kunnen inspelen op de ver-anderende klant”, besluit Erik Rickelman.

PRAKTIJK


Betaalautomaten eisen straks breedband De markt voor betaalautomaten gaat de komende jaren sterk veranderen. De betaalterminals moetenop de eerste plaats nieuwe betaalpassen kunnen verwerken. Het gaat om fraudebestendiger pasjesmet daarop een mondiaal gestandaardiseerde chip. De nieuwe generatie betaalterminals zal boven-dien moeten communiceren via het internet protocol (IP), wat meer mogelijkheden biedt voor soft-ware-downloads voor betaalterminals en ter vervanging van verouderdedatacommunicatieprotocollen. Vanaf 2006 zullen ondernemers van lieverlee moeten overschakelen opbreedband voor hun betalingsverkeer. Zie voor meer informatie: www.betaalterminal.nl.

John T. Chambers, President en CEO vanCisco Systems, is een uitgesproken voor-stander van het universeel gebruik vanbreedbandnetwerken. iQ Magazine legdehem een aantal vragen voor over breed-band en het MKB.

iQ: Welke mogelijkheden biedt breedband aan hetMKB?Chambers: Breedband is niet zozeer een technologie,als wel een platform voor een ongelimiteerd aanbodaan diensten en toepassingen. Dit zorgt ervoor datnieuwe technologieën, zoals Voice over IP (VoIP),beschikbaar komen voor een veel grotere groep

gebruikers. En dat is vooral aantrekkelijk voor hetMKB, enerzijds vanwege de besparingen op de kostenen anderzijds vanwege de verhoging van de producti-viteit. Die grote voordelen zijn vandaag de dag alzichtbaar voor veel (middel)grote ondernemingen diegebruikmaken van VoIP.

iQ: Welke rol kan de overheid spelen bij het promotenvan universele en voordelige breedbandverbindingen?Chambers: Ik ben ervan overtuigd dat de overheiddoelstellingen moet formuleren voor breedband, omvervolgens een wettelijk kader te creëren waarbin-nen die doelstellingen kunnen worden gehaald. Insommige gevallen zullen overheden zelf actief moeten

investeren in breedbandtechnologie, maar in demeeste landen zal de markt het overgrote deel van deimplementatie voor zijn rekening nemen.

iQ: Zijn er voorbeelden van landen waarin het gebruikvan breedband met succes is gepromoot?Chambers: Zowel Japan als Zuid-Korea zijn waar-schijnlijk de koplopers op dat gebied. In beide landenis er flink geïnvesteerd in netwerkinfrastructuren, enzijn er zeer ambitieuze doelen gesteld als het gaat omhet gebruik van breedband. Wanneer de regering vaneen land breedband echt belangrijk vindt en bereid isom geld en energie te steken in de ontwikkeling ervan,kan er in korte tijd veel tot stand gebracht worden.

TEK

ST:

GE

R D

RE

IJE

R, N

ED

ER

LAN

D B

RE

ED

BA

ND

LAN

D


PRAKTIJK

Beveiliging van het com-

puternetwerk is cruciaal. En

tegelijk zeer complex. Hoewel

leveranciers het makkelijker

maken, is nog steeds net-

werkkennis nodig om de

beveiliging goed in te richten.

En dan volgt nog het patchen

(installeren) van software die

beveiligingslekken dicht-

maakt en het onderhoud.

Uitbesteden ligt voor de

hand. Maar waar moet je

dan op letten?

TIP 1 Stel eerst orde op zakenBij tal van ondernemingen is in de loopder jaren een heel park aan apparatuurgekomen dat verschillende aspectenvan beveiliging aanpakt. Eenvoud is desleutel tot goed(koop) beheer. Zorgervoor dat de meeste beveiligingsas-pecten in één apparaat zijn verwerkt.

TIP 2 Zoek een gecertificeerde IT-dienstverlenerBeveiligingsexperts moeten hun ken-nis dagelijks bijhouden. De basiskennisvan netwerken verandert niet zo veel,maar technologieën wijzigen nogimmer in een snel tempo. Kies daaromeen IT-dienstverlener die beschikt overcertificering(en) van de leverancierwaarvan u bijvoorbeeld een (draadloze)router koopt.

TIP 3 Laat een scan makenHet eerste dat de IT-dienstverlener zoumoeten doen, is een scan maken vande kwetsbaarheden in uw netwerk.Dan weet u waar extra aandacht nodig

is. Doe dit zowel voor het vaste als voorhet draadloze netwerk, mocht u datbezitten. Laat de IT-dienstverlener eenplan opstellen om het netwerk robuus-ter te maken.

TIP 4 Maak personeel bewustVaak zijn medewerkers niet op dehoogte van de gevaren die bepaaldgedrag kan opleveren voor uw bedrijfs-netwerk. De PC thuis is immers ietsanders dan het bedrijfsnetwerk. Maakze duidelijk dat beveiliging móet.

TIP 5 Bepaal de waarde van informatieNiet alle informatie is even waardevolbinnen uw organisatie. Het is belangrijkom een voorrangslijst te maken voorhet geval er ’s nachts iets misgaat ende IT-dienstverlener tegen hoog uurta-rief moet komen opdraven. Leg in hetcontract vast voor welke misstandende IT-dienstverlener binnen bijvoor-beeld 2 uur op de stoep moet staan enwat kan wachten.

TIP 6 Maak afspraken over beheerBespreek met de IT-dienstverlener nietalleen welke apparatuur en softwarenodig is, maar maak ook afspraken overbeheer. Dan gaat het met name overnieuwe patches. Dat is software dieaangetoonde gaten in programma’sdicht maakt. Laat de IT-dienstverlenereerst even testen of een patch goedwerkt voordat het hele netwerk wordtopgewaardeerd.

TIP 7 laat u regelmatig bijpratenMaak met de IT-dienstverlener deafspraak dat hij regelmatig laat wetenhoe het ervoor staat met de beveili-ging van uw netwerk, hoe vaak gepro-beerd is uw netwerk tevergeefs aante vallen, of de apparatuur nog in ordeis, etcetera. Dan blijft u voeling hou-den, ook al is het beheer uitbesteed.

Meer weten? Kijk op www.cisco.nl/security

Zeven tips voor succes

KIES DE JUISTE BEVEILIGINGSEXPERT


TECHTALK

Cisco heeft een

nieuwe reeks

handzame routers

die uitblinken in

gemak, veelzijdig-

heid, snelheid en

beheersbaarheid.

Met één enkele

router die alles in

zich heeft, zijn een

klein bedrijf of

kantoor aan huis

veilig op internet

aan te sluiten.

De routers zijn zelfstandig te gebruiken, maar kunnen ook als onderdeel van eengroter netwerk functioneren met bijvoorbeeld veilige verbindingen naar anderenetwerken en beheer van buitenaf. De apparaten zijn een aanvulling op de vorigjaar geïntroduceerde ISR-series routers. ISR staat voor Integrated Services Rou-ters; ze zijn ontworpen om meerdere taken gelijktijdig uit te voeren, zonder con-

cessies aan veiligheid of prestaties. Deze nieuwe series zijn bedoeld voor het midden- enkleinbedrijf en worden daarom kant en klaar geleverd. Ze zijn uit de doos meteen te gebruikendoordat de juiste instellingen van tevoren zijn ingevoerd.Er is keuze uit modellen voor ADSL, Ethernet en SDSL (symmetrische DSL); koppeling met eendraadloos netwerk achter de router is optioneel.De nieuwe modellen zijn de 850 en 870 series routers. Deze zitten in een opvallend kleine behuizing.Er zijn ook nieuwe modellen die de wat groter behuisde 1800 series routers aanvullen. Het kiezentussen deze series is makkelijk, omdat sprake is van capaciteitsverschil voor respectievelijk vijf, tienof twintig netwerkgebruikers. De routers vullen de bestaande 3800, 2800 en 1800 ISR routers aanmet als resultaat dat de ISR-series routers nu ook aantrekkelijk zijn voor kleinere netwerken.

SPECIALE ROUTERSVOOR HET MKB


TECHTALK

DEGELIJKE BASIS

De nieuwe routers zijn klein, maarwerken op dezelfde basis als de grotereexemplaren van Cisco. De basis isde IOS-software (InternetworkingOperating System) die garant staatvoor betrouwbaarheid en veelzijdig-heid. De software heeft alle voorzieningen omaan de rand van een netwerk dienst te doen, zois een firewall geïntegreerd en zorgt VPN (VirtualPrivate Network)-technologie ervoor dat er éénof meer veilige verbindingen over het internetnaar een kantoor aan huis, een telewerker, eenpartnerbedrijf, een nevenvestiging of de hoofd-vestiging mogelijk is.Veiligheid staat voorop, zo heeft ook deze serierouters een firewall die niet alleen de richtingvan verkeersstromen inspecteert, maar ook hetverkeer zelf keurt, met een zogeheten StatefulPacket Inspecion Firewall (SPI). Tevens zijn zeuitgerust met een Intrusion Prevention Service.Hiermee worden netwerkaanvallen ontdekt enonschadelijk gemaakt.De nieuwe routers zijn krachtig voor hun for-maat. Voor VPN-technologie is de router bij-voorbeeld voorzien van extra hardware als hulpom datastromen efficiënt te versleutelen. Ver-der is het ontwerp van deze ISR-series routerszo gekozen, dat de relatief zware taken zoalsfirewall en VPN de werking van de overige func-ties in de router niet beïnvloeden. Instellingenvoor een hoge veiligheid drukken dus niet opde prestaties van deze routers.

DRAADLOOS

Alle modellen uit de 850 en 870 series routerszijn optioneel met een geïntegreerde draadlozevoorziening leverbaar. Het gebruik van eenlosse zender in het netwerk – een zogenoemdaccess point – is dan niet nodig. Cisco gebruiktin deze nieuwe voorziening voor de ISR serieshaar eigen chiptechnologie, die in de marktsynoniem is aan uitstekende kwaliteit. De hoge specificaties van zendvermogen en ontvanger-gevoeligheid dragen bij aan de reikwijdte en zijndan ook een goede basis voor een storingvrijdraadloos netwerk. Er zijn tal van optiesbeschikbaar om het netwerkverkeer tegenindringers te beschermen.Bij de 850 series routers is de antenne een vastonderdeel van de router en vanaf de 870 seriesrouters kan als optie een externe antenne wor-den gebruikt. De externe antenne kan op enigeafstand van de router worden geplaatst, bij-voorbeeld centraal op een wand of in het pla-fond, dit geeft een betere dekking. Deze optieis vooral zinvol als de router zelf op een watongunstige plek staat.

ADSL2+

De nieuwe routers die nu geleverd worden voor ADSL zijn voorbereid op tweenieuwe normen: ADSL2 en ADSL2+. De routers zijn dus nu al geschikt voor hetmoment dat deze nieuwe standaard ADSL gaat opvolgen. De omschakeling bete-kent dan niet meer dan het vervangen van een klein stukje interne software.Vanaf de 870 series routers is er volledige ondersteuning voor IP-telefonie. De870 kan bijvoorbeeld meerdere simultane gesprekken onvervormd en storings-vrij doorgeven, ook als de router op dat moment al zwaar belast is met anderetaken. Het apparaat geeft voorrang aan spraak- boven dataverkeer.Vanaf de 870 series routers kan met VLAN (virtuele netwerktechnologie) groe-pen worden gemaakt met elk hun eigen beveiligingsinstellingen en prioriteiten.Dat is in de praktijk erg handig om een scheiding te maken tussen een zakelijkePC, een draadloze laptop voor gastgebruik, en een webserver in het eigen net-werk. Dankzij VLAN is aanschaf van extra routers niet nodig en kunnen meerderegroepen veilig en efficiënt een enkele internetverbinding gebruiken.

DUBBELROL

De apparatuur is vrij gemakkelijk in te richten naar eigen situatie en wensen.Een grafische wizard helpt om in enkele stappen, en zonder veel technischekennis, een ISR-router te configureren. Dit maakt de machines buitengewoongeschikt voor klein zakelijk gebruik. Deze voorziening heet de Security DeviceManager (SDM).Voor grotere organisaties waar vaak meer technische kennis is, tonen de routershun andere gezicht. In deze rol is beheer van buitenaf mogelijk en kan de routerworden ingesteld om gebruik te maken van diensten buiten het eigen netwerk,bijvoorbeeld de telefonievoorzieningen in het netwerk van een hoofdkantoor.Hier telt niet het gemak, maar de beheerbaarheid. Netwerktechnici beschikkenhier over een voor hen vertrouwde werkomgeving om routers te configureren.Dit is de tekstgeoriënteerde IOS command-line interface (CLI) van Cisco.Mochten deze apparaten worden ingezet als onderdeel van grotere netwerken,dan zijn voorzieningen ingebouwd waarmee netwerkbeheerders toezicht kun-nen houden op het netwerkverkeer.

VOLGENDE STAPPEN

Ga naar www.cisco.com/go/isr en lees alles over de Cisco Integrated Service Routers.

SAMENVATTING

De recent geïntroduceerde 850, 870 series routers en de nieuwe modellenin de 1800 series routers zijn toegesneden op toepassing in kleine net-werken zonder concessies te doen aan beveiliging en snelheid van ver-bindingen. Ze leveren opvallend hoge prestaties. Tevens is het mogelijk ereen draadloos netwerk achter te plaatsen.De routers zijn zelfstandig te benutten, maar ook buitengewoon geschiktvoor gebruik in de kleine uithoeken van een groot bedrijfsnetwerk, van-wege de goede beheermogelijkheden.

Boven de 850 serie router

en onder de 1800

TECHTALK

Cisco Network AssistantFunctie: Een makkelijk te gebruiken programmaatjemet een grafische schermopbouw (zoals we vanWindows gewend zijn) om Cisco-apparatuur inlokale netwerken te beheren. Ook apparatuur innetwerken op afstand (bijkantoren bijvoorbeeld) zijncentraal te configureren en te besturen.Bedrijfsvoordeel: Maakt het makkelijker netwer-ken te dirigeren, doordat de software zelf voor-stellen doet voor configuraties en repeterendebeheertaken automatiseert. Daarmee gaan debeheerkosten naar beneden. Bovendien helpt ditde beschikbaarheid van het netwerk te vergroten.Bedrijfsgrootte: 250+ medewerkerscisco.com/go/iq-cna

Cisco Clean Access SolutionFunctie: Zorgt ervoor dat medewerkers, inge-huurd personeel of gehuurde apparatuur zichhouden aan de afgesproken regels met betrek-king tot beveiliging. Regelt identiteitsbeheer, con-troleert netwerkverkeer, legt kwetsbaarhedenbloot en beheert patches (herstelsoftware).Bedrijfsvoordeel: Automatiseert handmatige han-delingen, waardoor minder IT-personeel nodig isom de beveiliging te waarborgen in Cisco en niet-Cisco-apparatuur. Is ontworpen om de kostenterug te brengen van het beoordelen, identifice-ren en benaderbaar maken van apparaten die zichniet houden aan de voor het netwerk opgestelderegels. Beheerders kunnen toegangsrechten engebruiksrechten van verschillende medewerkersingeven.Bedrijfsgrootte: 20+ medewerkers.cisco.com/go/iq-cleanaccess

Cisco Callmanager Expressmet Cisco Unity ExpressFunctie: Een geïntegreerde, kosteneffectieveoplossing voor IP-communicatie. Kan overwegmet data, spraak en voicemail.Bedrijfsvoordeel: Met toegangsrouters van Ciscois het mogelijk alle telefoongesprekken via hetgegevensnetwerk te laten lopen. In plaats van

twee netwerken hoeft u er dan maar één te behe-ren en onderhouden. Dat scheelt aanzienlijk in dekosten. Met Cisco IP-telefonie kan een bedrijf metpakweg 120 werkplekken al in zeer korte tijd eenpositief investeringsrendement behalen.Bedrijfsgrootte: tot 250 gebruikerscisco.com/go/iq-cmecue

Cisco Integrated ServicesRouter SecurityFunctie: Dit apparaat heeft onder andere eigen-schappen die de beveiliging versterken, waar nor-maal gesproken meerdere apparaten voor nodigzouden zijn. Het integreert routing, switching,beveiliging en IP-telefonie.Bedrijfsvoordeel: Door VPN, firewall, intrusion pre-vention en andere veiligheidseigenschappen inéén apparaat te stoppen wordt het beheer een-voudiger, dus: goedkoper. De ISR is aan te pas-sen aan de ontwikkelingen van het bedrijf. Degebruiker kiest namelijk zelf welke functionalitei-ten hij gebruikt. Een veilige, kosteneffectieveoplossing voor bedrijfscommunicatie.Bedrijfsgrootte: 100 tot 1500 medewerkers.cisco.com/go/iq-routersecurity

Cisco MDS9000-familieFunctie: Deze familie Multilayer Directors enFabric Switches biedt een volledige productlijnvoor de opslagnetwerken van verschillendegroottes en variabele architecturen. Zij kunnenhet netwerk virtualiseren, waardoor intelligenteopslagdiensten mogelijk zijn.Bedrijfsvoordeel: De apparatuur biedt organisatiesde mogelijkheid zeer veilige en schaalbare opslag-netwerken te maken die een hoge beschikbaar-heid hebben en centraal zijn te beheren.Bedrijfsgrootte: 100+ medewerkers.cisco.com/global/EMEA/powernow/nl/sn/com/bdm/

VOLGENDE STAPPEN

Ga naar www.cisco.com/iq/solutionsdesigner enneem contact op met een Cisco-expert om een net-werkdesign te ontwerpen voor uw organisatie.

SCHIJNWERPER OP MKB-PRODUCTEN

Cisco Systems levert producten die speciaal zijn ontworpen voor het midden- en kleinbedrijf. Hier volgt een kleine selectie.



TRIBUNE

ER IS NIETS NIEUWS onder de zon: tien jaar geleden –of misschien nog wel langer geleden – heette het datde strijd om de desktop was losgebarsten. De historieherhaalt zich. Momenteel is de discussie over wel ofniet open source op de desktop een hot issue. Daar-mee is weliswaar een andere discussie bedoeld daneen decennium geleden, maar toch…Roep bijvoorbeeld in het MKB dat je beter met opensource spullen op de desktop kunt werken en je hebtgelijk een cohort medestanders en tegenstanders omje heen. Voor de een ben je stapelgek als je alle licen-ties betaalt voor je desktop. Je krijgt dan proprietarysoftware, waarvan de kosten de pan uitrijzen onderomgekeerd evenredige verhouding ten opzichte vande (technische) ondersteuning. Voor de ander ben jeontoerekeningsvatbaar als je niet gewoon Ome Billzijn muntjes gunt en doet wat de hele wereld om jeheen doet. Binnen vijf minuten hebben we een ver-bale variant van het Israëlisch-Palestijns conflict metnavenante onoplosbaarheid op tafel. Interessant hoezoiets simpels als een besturingssysteem en watapplicaties tot een welhaast religieus fanatisme kun-nen leiden.Zijn we een halve kop koffie verder, dan ontaardt de

discussie totaal in de richting van de catechismus vanhet Total Cost of Ownership. Waar heb ik als welhaastbejaarde dat eerder gehoord? Toegegeven: ik heb hetal lang geleden opgegeven om technisch-inhoudelijknog het naadje van de kous te willen weten, maar ikzou er als MKB’er niet aan moeten denken dat er eenaantal desktops met Linux en Open Office applicatiesin mijn drie winkeltjes zouden draaien. Met mijn driewinkels maak ik namelijk wel drie miljoen euro omzeten heb de kassa’s via de vrijwel gratis adsl-verbindingaan elkaar geknoopt. Routertje hier en daar en draaienmaar. Moet ik nu ook een open source fanaat wordenom wat knikkers op licenties te besparen? En wat kos-ten al die goeroes die ik bij nacht en ontij moet bellenals er weer iets vastloopt?Anderzijds: als ik braaf wil zijn en niet wakker wil lig-gen van een bezoekje van de BSA lopen de licentie-kosten inderdaad aardig uit de hand. Goede raad? Ookduur! Het spijt me: ik weet het ook niet, maar de dis-cussie is wel spannend. Daar koop je als MKB’erhelaas voorlopig weinig voor. En het grootste deel vanons BNP komt uit het midden- en kleinbedrijf. Willende heren en dames ICT-experts effe normaal gaandoen? Dank u!

GOEDE RAAD To be open or not...

ERNST FULD

WAARNEMEND DIRECTEUR NETWERKGEBRUIKERSGROEP NEDERLAND.

COMMENTAAR OP DEZE COLUMN IS WELKOM OP [email protected],

OF OP [email protected].

BOEKEN

Kennis in netwerken

BEDRIJVIGHEID IS TEGENWOORDIG niet meer eenkwestie van organisaties die los van elkaar ope-reren. Producten en diensten komen tot standbinnen een netwerk van ondernemingen. Overde genetwerkte samenleving gaat het drukwerk‘Jaarboek ICT en Samenleving; kennis in net-werken’.Gespecialiseerde bedrijven werken met elkaarom de markt te bedienen. Veel mkb-organisa-ties zijn zo leverancier aan een grote onderne-ming die eindproducten maakt. Op het snijvlakvan disciplines ontstaan gewoonlijk innovatiesdie nodig zijn om zich staande te houden op dewereldmarkt. Een bedrijf dient zijn positie bin-nen die netwerken te bepalen. En moet tegelij-kertijd over een goed en veilig functionerendcomputernetwerk beschikken om die samen-

werking mogelijk te maken.In het boek komen verschillende aspecten aande orde: de netwerkeconomie met zijn samen-hang tussen informatie- en communicatietech-nologie (ICT) en de organisaties; de invloed vanICT op de organisaties zelf en ten slotte hetbelang van ICT voor werknemers. De(gewenste) veranderingen in het onderwijs, descholing van werkenden en computerangst pas-seren de revue.Hoewel samenwerking een logische stap is,blijkt uit het boek dat er nog veel verzet tegenbestaat. “Netwerken komen slechts moeizaamtot stand waar individuele bedrijven en instellin-gen eenzijdig zijn gericht op de eigen doelstel-lingen en belangen.” Volgens de auteurs eentaak voor de (Europese) overheden het belangvan samenwerking te stimuleren.ISBN 90 8506 0834


TRIBUNE

Sommige mensen kennen we alleenberoepsmatig. Maar weten we echt wie zezijn? Weten we wat hen drijft? Wat henboeit? In onze rubriek ‘Tien vragen’ probe-ren we met een aantal uiteenlopende vra-gen de mens achter de professional teontdekken. Edzard Overbeek tekent voorCisco op EMEA-vlak de krijtlijnen uit van destrategie met diverse partners.

iQ: Bij welke baan heb je tot nu toe deleukste tijd gehad? Denk je dat het in detoekomst nog even leuk kan worden?Mijn allerleukste tijd heb ik op dit momentbinnen Cisco, dat betekent natuurlijk nietdat de vorige banen niet leuk waren maar

het leuke op dit moment van mijn functie isdat ik al hetgeen ik heb geleerd over deafgelopen jaren nu kan gebruiken en ver-sterken met het Europese karakter vanmijn huidige baan. Voor de toekomst denkik dat het alleen nog maar leuker kan wor-den. Je moet van dit soort banen houden.Het is erg intensief maar je krijgt er ongelo-felijk veel ervaringen voor terug.

iQ: Wat is de grootste uitdaging in jewerk? Ik scherts wel eens: mijn grootste uitda-ging is tijd! Dat is ook echt zo. Al de initia-tieven, het reizen, de tijdszones, deverschillende culturen en hun gebruiken,het internationaal werken, al deze zakenvragen veel tijd. Zeker als dan alle zakentegelijkertijd bij mij samen komen, dan sta-pelen de uitdagingen zich vanzelf op.

iQ: Wat zijn je beste eigenschappen? Enje slechtste? Dat is altijd een lastige vraag om die voorjezelf te bepalen, maar ik denk dat mijnvrienden zouden zeggen dat ik energiekben en gemakkelijk met verschillende cul-turen kan omgaan. Slechte eigenschap-pen? Ik denk dat ik soms erg ongeduldigkan zijn als zaken niet efficient en snel wor-den afgehandeld.

iQ: Welk talent zou je graag hebben dat jenu mist?Ik zou graag nog meer talen willen spreken.Zeker in het internationale zakendoenmaakt het toch een groot verschil of jeiemand in zijn moedertaal aanspreekt ofniet. Ik spreek nu Engels, Duits en Frans,maar Spaans en Italiaans zou mooi meege-nomen zijn. Ik heb de cursus Spaans al eenjaar geleden gekocht, dus wie weet komthet er nog van.

iQ: Met welk soort mensen kan je hele-maal niet omgaan?Pessimistische mensen. Van die mensendie alleen maar de negatieve kant van zakenzien. Heel vervelend om mee om te gaan.

iQ: Hoe motiveer je de mensen om jeheen? Energie geven - noem ik het altijd. Het iseen mix van enthousiasme, support, ken-

nis en vertrouwen. Ik vind het altijd ongelo-felijk leuk om met mensen en in teams tewerken. Het geeft die extra dimensie aanje baan. Motivatie is cruciaal hierin, nietalleen hoe jij mensen motiveert maar ookhoe deze mensen jou motiveren.

iQ: Wat vind je de meest zorgwekkendeontwikkeling van de huidige tijd? Zijn erook hoopvolle ontwikkelingen? Zakelijk gezien maak ik mij wel zorgenover het recent ‘nee’ tegen de Europesegrondwet. Onze concurrentiepositie opwereldwijde schaal zal hierdoor verminde-ren en we zullen minder slagkracht heb-ben om economisch ‘gewicht’ in deschaal te leggen. Als positieve ontwikke-ling zie ik de nieuwe generatie netwerkendie een groot aantal antwoorden zullenbieden voor de huidige, uitdagende, vra-gen die er voor ons liggen. Nu zult u den-ken, ja dat ligt voor de hand, maar ik voeldat echt zo. De vragen van vergrijzing, glo-balisering en concurentiepositie kunnendoor technologie in verregaande matebeantwoord worden.

iQ: Hoe ziet je werkweek er uit? Hoeveeltijd per week breng je in vliegtuigen enop luchthavens door? Heb je nog tijd overvoor hobby's, en welke? In internationale functies ben je natuurlijkveel tijd kwijt met reizen. Vorig jaar heb ikruim 150 dagen gereisd dus dat geeft ueen idee van het aantal uren dat ik in vlieg-tuigen en luchthavens zit. Ja, ik heb nog tijdvoor hobby's. Wanneer ik tijd heb speel ikgolf. Ook ben ik recent weer begonnenmet fitness en looptraining. Zeker als jeveel reist dan moet je fit blijven en eenhobby/sport kiezen die praktisch inpasbaaris binnen je reisschema.

iQ: Hoeveel tijd van je dag spendeer jeachter de computer?Een heleboel. Binnen Cisco gaat alles viahet web dus u kunt zich voorstellen dat hetzeer veel uren zijn.

iQ: Wat is je favoriete stad?Rome, fantastisch. De combinatie van cul-tuur, mooi weer, dynamiek en goed eten.Voor mij de nummer één locatie in Europaop dit moment.

10 VRAGEN Edzard Overbeek - Cisco VP Channels & Alliances EMEA


TRIBUNE

In hartje Alkmaar ligt het pand nu. Maar dat iswel eens anders geweest. In de 15e eeuw ishet oorspronkelijk aan de noordrand van de stadgebouwd. Het klooster, naar de dracht van denonnen destijds ook wel ‘Het Witte Hof’genoemd, is nu een restaurant en heet ‘Hof vanAlkmaar’. Het ligt aan ‘Hof van Sonoy’,genoemd naar Diederick van Sonoy die hetcomplex in 1574 kocht.U kunt uw auto het beste parkeren in parkeer-garage Karperton aan de Dijk en vandaar naarhet Hof te lopen. Een wandeling van ongeveervijf minuten door het sfeervolle, oude Alkmaar.Het restaurant ligt aan een hofje dat voor eendeel is ingericht als terras. Met mooi weer ishet heel goed mogelijk buiten te eten. Eenlunch wordt geserveerd vanaf 12.00 uur en hetdiner vanaf 17.00 uur.Op de zaterdagavond van ons bezoek zijn dediverse, klassiek Bourgondisch ingerichte zalenen zaaltjes vol. Reserveren blijkt inderdaadgewenst. Vriendelijk personeel leidt de gastennaar de diverse tafels. De medewerkers tonengoedlachs en nemen de tijd voor hun gasten.Wat meteen opvalt is de afwezigheid van ach-tergrondmuziek. Het gepraat en gelach van deeters vormen het akoestisch decor. Een ver-ademing om niet gedwongen te worden naarmuziek te luisteren. Het geroezemoes van

stemmen op de achtergrond zorgt er tegelijker-tijd voor dat het eigen gesprek opgaat in hetstemmenkoor.

Moordfeest

Iedereen kan een driegangen menu samenstel-len tegen een vaste prijs. Wie een extra tus-sengang wil, betaalt uiteraard meer. De kaart isniet heel erg uitgebreid (toch staan er bijvoor-beeld acht hoofdgerechten en diverse voor-, tussen- en nagerechten op), maar wel geva-rieerd. De licht kruidige rosé (ook per glas te verkrijgen)paste uitstekend bij de gekozen zeesnoekfiletmet een beurre blanc van groene kruiden. Chef-kok Peter de Boer wisselt de kaart maandelijks.Wij genoten van zeer smakelijk bereide gerech-ten.Een goede gelegenheid om tijdens de maaltijdmet relaties zaken te bespreken. Wilt u dat in eenintieme sfeer wil doen, dan kunt u zelfs terecht inde toren waar ruimte is voor twee tot vier perso-nen. Met een mooi uitzicht over Alkmaar.Grote groepen zijn ook welkom en kunnen zelfsmeedoen aan een moordfeest. Waarbij acteursde eters in een eigentijdse ‘detective’ betrek-ken.

Op www.hofvanalkmaar.nl leest u meer

Diploma aan de muur

COMPUTERNETWERKEN ONTWERPEN, bouwen en onderhouden, is men-senwerk. ICT- ontwikkelingen gaan razendsnel en er wordt dan ook ner-gens zoveel gestudeerd als in de ICT-wereld. En terecht, in de loop der tijdzijn netwerken complexer geworden en het werk gespecialiseerder. ICT-leveranciers hebben wereldwijd minimale eisen gedefinieerd aan de ken-nis over hun ICT-producten en -oplossingen. Wie aan deze eisen voldoeten ook door een examen heeft aangetoond dat hij de stof beheerst, krijgteen certificaat. Bovendien kent iedereen in de markt de waarde van hetdiploma als bewijs van iemands capaciteiten. Certificaten hebben eenwederzijds belang: de leverancier voorkomt dat apparatuur ondeugdelijk,lees zonder de juiste kennis, wordt ingezet waardoor oplossingen mis-schien niet werken, en de afnemer kan aan de al dan niet aanwezige cer-tificaten zien wat het kennisniveau is van de medewerker.

In IT-personeelsadvertenties is MCSE bijvoorbeeld een vaak terugkerendbegrip. Het staat voor Microsoft Certified Systems Engineer. Oracle heeftzijn certificaten en Cisco Systems natuurlijk ook. Cisco kent vijf certifica-ten, waarvan CCNA (Cisco Certified Network Associate) het bekendst is.Dit is de basiscursus. Iemand die dat diploma op zak heeft, is in staatkleine netwerken (100 aansluiting of minder) aan te leggen en te beheren.Het ligt voor de hand dat de CCNP (Cisco Certified Network Professional)complexere en grotere netwerken aankan.Voorts zijn er de CCIE (Cisco Certified Internetworking Expert), CCSS(Cisco Certified Security Specialist) en CCIP (Cisco Certified Internetwor-king Professional). De namen spreken voor zich. Let er in elk geval op.

LEARNING

RESTAURANT

Smullen zonder muziek


TRIBUNE

AGENDA

5 - 8 JULI 2005TechEd 2005RAI, Amsterdamwww.pci-live.com

14-15 SEPTEMBER 2005Gartner IT Security SummitLondon, UKwww.gartner.com/eventscal

20 SEPTEMBER 2005The Business Continuity Manage-ment SummitAmsterdamwww.idc.com/events

26-27 SEPTEMBER 2005The European IT Forum 2005Le Méridien Montparnass, Parijswww.idc.com/events

18-19 OKTOBER 2005Networld + Interop Porte de Versaille, Pariswww.medialiveinternational.com

3 NOVEMBER 2005De toekomst van ITAmsterdamwww.array.nl

7-11 NOVEMBER 2005Gartner Symposium ITxpoCannes, Francewww.gartner.com/eventscal

9-10 NOVEMBER 2005InfoSecurity/LinuxExpo/Storage ExpoJaarbeurs, Utrechtwww.infosecurity.nl

17 NOVEMBER 2005Tooling eventNBC, Nieuwegeinwww.toolingevent.nl

12 - 15 DECEMBER 2005Networkers 2005Cannes, Francewww.cisco.com

Gedrag afleren is nog moeilij-ker dan iets nieuws aanle-ren. Telefonisch

vergaderen is vaak een dramaomdat mensen onder het momvan multi-tasking zitten te sms-en, te e-mailen en te msn-en.Mijn devies is: uitzetten en jehoofd erbij houden! We moetenleren om te werken zonder defysieke druk van een baas of col-lega die op je scherm zit mee tekijken. Toch is veel werk op eenkantoor niet efficiënt en we han-gen maar wat graag bij de cappuc-cinocorner rond.Leidinggevenden moeten zelfeen keer gaan telewerken enkennismaken met de diversetools die ze niet zelf gebruiken.Geen topmanager die klaagt overde GSM als 'tool'. Dat komtomdat hij de eerste was die eendergelijk apparaat had. Maar erwas ook een tijd dat de meestetopmanagers niet eens een e-mailadres op hun kaartje haddenstaan, terwijl hele volkstammenin de organisatie al driftig zatente mailen. Deze en andere toolskwamen bottom-up de onderne-ming in en zijn dus in eersteinstantie – net als telewerken -verdacht.

Marco Gianotten, Giarte Media Group

Binnen Sun kunnen demeeste medewerkers in-middels werken op de

locatie waar ze willen. De tech-niek is al zo vertrouwd en veiligdat we ons afvragen waaromniet meer bedrijven hier serieusmee aan de slag gaan.Economisch snijdt het mes aantwee kanten: de bezettingsgraadvan het kantoor is hoger omdater minder werkplekken nodigzijn. Daarnaast kunnen mensenwerken op een plek die ze op datmoment het beste uitkomt waar-door zij ook met andere collega'sin gesprek komen. Deze voorde-len worden aangevuld met hetvermijden van files door 's och-tends eerst thuis de e-mail teverwerken; de mogelijkheid omthuis te blijven wanneer een kindziek kind is, of om ongestoordaan een rapport te werken.Natuurlijk is een bijkomend ver-schijnsel dat er geen zicht meeris of iemand alle ‘normale’ werk-uren productief is. Maar gaat heter niet veelal om wat er geprodu-ceerd wordt? Daarover zijn deervaringen alleen maar positief.

Guus Vossenaar, Sun Microsystems

Mijn mening is dat menwerknemers op afstandalleen kan (en moet) aan-

sturen op basis van een vertrou-wensrelatie. Daarbij kunnen ookverdergaande afspraken overwerkprocessen en/of output wor-den gemaakt. In Nederland is hetmeeste werk gebaseerd op vertrouwen tussen baas en onder-geschikte: de Angelsaksischebedrijfscultuur is in ons land stevigdoorgedrongen, en daarbij ligt hetaccent op outputgericht denkenen doen: “als het werk maar op tijdgereed is”, is een veelgehoordekreet. Die past ook bij het soortwerk dat kenniswerkers doen:vooral hoofdarbeid. Het belangrijk-ste argument voor werkgeversom het telewerken toe te staan isde productiviteitstoename. Uitrecent onderzoek blijkt dat eenmeerderheid van Nederlandsewerkgevers die hun werknemersfaciliteiten bieden voor telewer-ken of thuiswerken, van meningis dat van de werknemers dietelewerken 80 procent efficiënterwerkt en 70 procent productieveris. Bovendien vindt 87 procent vande ondervraagde Nederlandsebazen dat telewerken werkne-mers een betere leef/werkbalansbiedt.

Philip Todd, Stichting Nederlands

Telewerkforum

‘Telewerken: een kwestie van vertrouwen?’

Een nieuw blad over netwerken, dan nog wel uitgegevendoor Cisco zelf? Menige lezer zal net als ik de wenkbrauwengefronst hebben. Maar bij het doornemen van het blad werdik er toch enthousiast over. Jullie zijn er in geslaagd niet téveel in borstklopperij te vervallen. Zeer toegankelijke stukken,interessante onderwerpen en een goede mix van algemeneinformatie en productverhalen. Mijn inziens leggen julliealleen nog wel te veel de nadruk op Voice over IP. Als ik eensuggestie mag geven voor de volgende nummers: denk eens

aan onderwerpen als managed services of storage. Wantdaar hebben wij ondernemers heel concreet vragen over.

J. den BestenBeck & Call, Haarlem

PS: Foto's moeten voor mij toch steeds iets toevoegen aaneen artikel, ze dienen niet alleen om wat kleur op een paginate brengen. Jammer dan ook dat op de foto over de 'con-nected car' duidelijk te zien is dat de gebruiker een '404-page not found' melding krijgt.

INGEZONDEN

VRAAG VAN HET KWARTAAL

Oproep: heeft u inhoudelijkesuggesties voor volgende

edities van iQ Magazine? Bentu het niet eens met bepaalde

meningen? Heeft u een interessant gebruikersverhaal?

Klim dan in uw pen en stuurreacties naar nl-marketing@

external.cisco.com

Orde op zaken HELDERE KEUZES BASIS VOOR GOED … · Voor u als ondernemer neemt de efﬁciëntie...

Documents

Transcript of Orde op zaken HELDERE KEUZES BASIS VOOR GOED … · Voor u als ondernemer neemt de efﬁciëntie...