Optimalisatie koperskeuzeproces Een optimalisatie van het koperskeuzeproces bij Stam + De Koning...

Optimalisatie koperskeuzeproces

Een optimalisatie van het koperskeuzeproces bijStam + De Koning Bouw bv Eindhoven

Inhoud presentatie

Inleiding Analyse problemen koperskeuzeproces Aanpak onderzoek Resultaten & conclusies onderzoek Verbeterinstructie koperskeuzeproces Afsluiting

Inleiding Analyse Aanpak onderzoek Resultaten Verbeterinstructie

Inleiding

Koperskeuze in de bouw Kruidenbuurt Eindhoven Aanleiding onderzoek


Inleiding

Koperskeuze in de bouw

Definitie:‘Geheel aan keuzes en aanpassingen die een koper van een woning mag doorvoeren om de afbouw van de woning zoveel mogelijk naar eigen wens te laten verlopen.’


Inleiding

Koperskeuze in de bouw

Mate van zeggenschap: Traditioneel en begeleid kopen Projectonafhankelijke afspraken Configuratiebenadering Flexibel bouwen en wonen Huizenwinkel Integrale aanpak


Inleiding

Kruidenbuurt Eindhoven


Inleiding



740 bestaande woningen 650 nieuwe woningen Zowel hoog- als laagbouw Complete nieuwe infrastructuur Verdeeld over 4 fasen, laatste gereed in 2012

Inleiding



Inleiding

Aanleiding onderzoek

Voorbeeld 1: Elektrische installatie kavel 8


Inleiding

Aanleiding onderzoek

Voorbeeld 2: Vooroplevering kavel 62


Analyse


Beschrijving gewenst koperskeuzeproces Analyse knelpunten koperskeuzeproces Afbakening onderzoek Doelstelling onderzoek

Analyse


Beschrijving gewenst koperskeuzeproces

Ontwikkelingsfase Calculatiefase Verkoopfase Realisatiefase

Analyse

Beschrijving gewenst koperskeuzeproces


Analyse


Analyse knelpunten koperskeuzeproces

Inventarisatie knelpunten d.m.v. observatie Inventarisatie oorzaken d.m.v. observatie & interviews Inventarisatie gevolgen d.m.v. observatie & interviews

Analyse



Analyse



Afbouw zorgt voor stagnatie van bouwproces Afbouw is niet conform wens koper Koper is niet tevreden over mogelijkheden Niet alle wensen in badkamer zijn mogelijk Koper is vrijwel verplicht bovenkasten te kopen in keuken Koper is niet op de hoogte van KISS-systeem Koper wordt geconfronteerd met onnodige extra kosten

Analyse


Afbakening onderzoek

Afbouw zorgt voor stagnatie van bouwproces Afbouw is niet conform wens koper Koper is niet tevreden over mogelijkheden Niet alle wensen in badkamer zijn mogelijk Koper is vrijwel verplicht bovenkasten te kopen in keuken Koper is niet op de hoogte van KISS-systeem Koper wordt geconfronteerd met onnodige extra kosten


Analyse

Analyse


Doelstelling

Het doel van dit afstudeerproject is het ontwikkelen van eenhulpmiddel dat ervoor gaat zorgen dat de tweegeconstateerde problemen in het koperskeuzeproces zichniet meer voordoen: Afbouw zorgt voor stagnatie van bouwproces Afbouw is niet conform wens koper

Analyse


Doelstelling

Het doel van dit afstudeerproject is het ontwikkelen vaneen hulpmiddel dat ervoor gaat zorgen dat de tweegeconstateerde problemen in het koperskeuzeproces zichniet meer voordoen: Afbouw zorgt voor stagnatie van bouwproces Afbouw is niet conform wens koper

Aanpak onderzoek


Gegevens verzameling Verwerking verzamelde antwoorden

Aanpak onderzoek


Gegevens verzameling

Literatuuronderzoek Bestaande literatuur S+DK Bestaande literatuur koperskeuzeproces

Interviews Intern Extern

Observatie

Aanpak onderzoek


Verwerking verzamelde antwoorden

Toetsingscriteria voor bruikbaarheid antwoorden1. Frequentie antwoorden2. Relatie tot praktijk

Resultaat verwerking is verzameling mogelijk bruikbareantwoorden

Resultaten


Probleemstelling A Probleemstelling B Probleemstelling C Probleemstelling D Conclusie t.a.v. hulpmiddel

Resultaten


Probleemstelling A:

Bepalen welke maatregelen nodig zijn, zodat de benodigde informatie compleet bij uitvoering ligt, voordat begonnen wordt met de afbouw van het meer- en minderwerk als gevolg van koperskeuze.

Samengevat:Benodigde informatie tijdig aanwezig.

Resultaten


Probleemstelling A:

Vaker overleg uitvoering & kopersbegeleiding Procedures vooraf bespreken en vastleggen Partijen vroeger in proces contracteren Eén overkoepelende persoon voor kopersbegeleiding Sluitingsdata goed aangeven en handhaven Randvoorwaarden afspreken en vastleggen Mogelijkheid bieden standaard opties via internet te kiezen Koperskeuzeproces vereenvoudigen Routing kopers langs partijen vastleggen en verstrekken

Resultaten


Probleemstelling B:

Bepalen welke maatregelen benodigd zijn, zodat alle opties die de kopers kunnen kiezen uitvoerbaar zijn en dat vooraf bekend is hoe deze opties in de praktijk uitgevoerd moeten worden.

Samengevat:Opties uitvoerbaar.

Resultaten


Probleemstelling B:

Meer bouwkundige kennis kopersbegeleiding Vaker overleg over gekozen opties (zowel UT als OA) Handelingswijze vastleggen voor late kopers

Resultaten


Probleemstelling C:

Bepalen welke afspraken nodig zijn, zodat alle gegevens door de koper ondertekend en definitief gestempeld zijn, voordat deze naar uitvoering gaan.

Samengevat:Gegevens ondertekend en definitief gestempeld.

Resultaten


Probleemstelling C:

Definitieve opdrachtbevestiging opstellen na akkoord koper Sluitingsdata goed aangeven en handhaven

Resultaten


Probleemstelling D:

Bepalen hoe gerealiseerd kan worden dat de gegevens die bij uitvoering terecht komen volledig en eenduidig zijn.

Samengevat:Gegevens volledig en eenduidig.

Resultaten


Probleemstelling D:

Centrale coördinatie tekeningen door kopersbegeleiding Digitale tekeningen verstrekken via netwerk S+DK Alle bouwkundige wijzigingen op plattegronden tekenen Alle bouwkundige wijzigingen op plattegronden

beschrijven Overige wijzigingen intekenen bij invloed op bouwkundig Overige wijzigingen beschrijven

Resultaten


Conclusie:

Aanpassingen op drie gebieden binnen S+DK:1. Aanpassen functie kopersbegeleiding2. Aanpassen interne koperskeuzeproces3. Aanpassen afspraken met opdrachtgever & partijen

Verbeterinstructie


Programma van eisen Ontwikkeling verbeterinstructie Toetsing verbeterinstructie

Verbeterinstructie

Programma van eisen


Verbeterinstructie


Programma van eisen

Het hulpmiddel dient maatregelen en afspraken te bevattenzodat:1. Benodigde informatie tijdig aanwezig is2. Alle opties uitvoerbaar zijn3. Gegevens ondertekend en definitief gestempeld zijn4. Alle gegevens volledig en eenduidig zijn

Verbeterinstructie


Programma van eisen

Aanvullende randvoorwaarden:1. Alleen bedoeld voor kopersbegeleiding en directie2. Kern van hulpmiddel moet kort en bondig zijn3. Hulpmiddel moet zelfstandig te lezen zijn

Verbeterinstructie


Ontwikkeling verbeterinstructie

Verzamelen inhoud verbeterinstructie:1. Toetsing: is antwoord maatregel?2. Toetsing: is antwoord afspraak?3. Toetsing: kan antwoord als maatregel of afspraak gemaakt

worden?4. Maatregel of afspraak opnemen in pakket maatregelen

Verbeterinstructie



Samenstellen verbeterinstructie:1. Maatregelen verwerken in stroomschema

Verbeterinstructie


Samenstellen verbeterinstructie:1. Maatregelen verwerken in stroomschema2. Opstellen pakket maatregelen & afspraken


Verbeterinstructie



Samenstellen verbeterinstructie:1. Maatregelen verwerken in stroomschema2. Opstellen pakket maatregelen & afspraken3. Opstellen toelichtingen bij maatregelen & afspraken4. Opstellen handleiding ‘verbeterinstructie’

Verbeterinstructie


Toetsing verbeterinstructie

Toetsing binnen Stam + De Koning niet mogelijk i.v.m.: Interne reorganisatie afdeling kopersbegeleiding Externe kopersbegeleiders als tussenoplossing

Verbeterinstructie


Toetsing aan programma van eisen:1. Benodigde informatie tijdig aanwezig:

Maatregelen opgenomen om de doorloop van het koperskeuze-proces te verkorten (termijnen aangeven van showroombezoek)


Verbeterinstructie



Toetsing aan programma van eisen:1. Benodigde informatie tijdig aanwezig2. Alle opties uitvoerbaar

Maatregelen opgenomen m.b.t. Functieprofiel kopersbegeleider(bouwkundige achtergrond)

Verbeterinstructie



Toetsing aan programma van eisen:1. Benodigde informatie tijdig aanwezig2. Alle opties uitvoerbaar3. Gegevens ondertekend en definitief gestempeld

Afspraken opgenomen m.b.t. opstellen van definitieve stukken(tijdstip van opstellen opdrachtbevestigingen)

Verbeterinstructie



Toetsing aan programma van eisen:1. Benodigde informatie tijdig aanwezig2. Alle opties uitvoerbaar3. Gegevens ondertekend en definitief gestempeld4. Alle gegevens volledig en eenduidig

Maatregelen opgenomen m.b.t. informatieoverdracht naaruitvoering (inhoud tekenwerk)

Verbeterinstructie



Toetsing aan programma van eisen:1. Benodigde informatie tijdig aanwezig2. Alle opties uitvoerbaar3. Gegevens ondertekend en definitief gestempeld4. Alle gegevens volledig en eenduidig

Verbeterinstructie voldoet aan programma van eisen

Verbeterinstructie



Toetsing aan randvoorwaarden:1. Alleen bedoeld voor kopersbegeleiding en directie

Uitgangspunt verbeterinstructie is ‘Plan van aanpakKruidenbuurt’. Fasen en werkzaamheden bekend geacht bijdirectie en kopersbegeleiding, niet bij derden.

Verbeterinstructie



Toetsing aan randvoorwaarden:1. Alleen bedoeld voor kopersbegeleiding en directie2. Kern van hulpmiddel moet kort en bondig zijn

Maatregelen & afspraken als korte kreten opgenomen welke kernweergeven. Dus geen overbodige tekst.

Verbeterinstructie



Toetsing aan randvoorwaarden:1. Alleen bedoeld voor kopersbegeleiding en directie2. Kern van hulpmiddel moet kort en bondig zijn3. Hulpmiddel moet zelfstandig te lezen zijn

Eerste deel verbeterinstructie is handleiding & omschrijving wiewat en waneer met deze instructie moet doen. Dus geenvoorkennis nodig

Verbeterinstructie



Toetsing aan randvoorwaarden:1. Alleen bedoeld voor kopersbegeleiding en directie2. Kern van hulpmiddel moet kort en bondig zijn3. Hulpmiddel moet zelfstandig te lezen zijn

Verbeterinstructie voldoet aan randvoorwaarden

Verbeterinstructie



Verbeterinstructie voldoet aan programma van eisen Verbeterinstructie voldoet aan randvoorwaarden

Geen uitsluitsel of Verbeterinstructie Koperskeuzeprocesdaadwerkelijk koperskeuzeproces optimaliseert. Hiervoor istestperiode nodig van aantal jaren, liefst twee opeenvolgendeproject van dezelfde afmetingen en randvoorwaarden,bijvoorbeeld Kruidenbuurt fase 3 en 4.

Afsluiting

Zijn er nog vragen of onduidelijkheden?

Bedankt voor uw aandacht

Optimalisatie koperskeuzeproces Een optimalisatie van het koperskeuzeproces bij Stam + De Koning...

Documents

Transcript of Optimalisatie koperskeuzeproces Een optimalisatie van het koperskeuzeproces bij Stam + De Koning...