Operational Excellence & Lean

De belofte van Lean Management

Prof.dr.ir. M.F. van Assen 逆説

Eén pet…?

Belang van consistente definities en het hebben van

een gemeenschappelijke verbetertaal

Bron onbekend - internet

� Het doel van Operational Excellence is het behalen van de allerlaagste kosten:het gaat om kosten besparen.

� De focus is primair op het realiseren van de hoogste efficiëntie en de hoogsteproductiviteit

� Kwaliteit alleen als dat geen geld kost.

Definitie van Operational Excellence

Stelling:

4

Operational Excellence in historisch perspectief

Bron: Berenschot presentatie Fundatieproject OpX

versus HNW, 2012

Operational excellence versus customer intimacy?

En efficiënt (doelmatig)

En effectief (doeltreffend)

Definitie Operational Excellence: een

praktische aanpak voor het ontwikkelen,

realiseren en managen van een excellent

voortbrengingssysteem met als doel het

maximaliseren van de operationele winst.

Een operationeel excellente organisatie is nodig.

Wat doen operationeel excellente organisaties?

- Streven naar verhogen van opbrengsten én verlagen van de kosten

- Streven naar maximalisatie van de operationele winst

- Stellen doeltreffend én doelmatig centraal

- Stellen het leveren van de juiste klantwaarde centraal

- Juist betekent goed is goed genoeg

- Goed = goed tegen laagste kosten

- Standaardiseren en optimaliseren via de D-P-PBOI

- Streven continu naar interne doorlooptijdverkorting (snelheid) in

bedrijfsprocessen

- Reduceren complexiteit en onnodige variatie

- Werken nauwgezet samen = team work (intern en extern)

- Streven continu naar perfectie (in a learning culture)

- Gebruiken niet zomaar een management hype zoals Lean of Six Sigma

- Weten om te gaan met diverse operationele management paradoxen

Verspilling = 1 – Klantwaarde

Elke activiteit voegt iets toe….

Als we geen waarde toevoegen, dan voegen we kosten toe!

Standaardiseren en optimaliseren via de D-P-PBOI

Reduction of waste (reduction of non-value added time in your processes)

• Every activity adds something. If we do not add value, we add costs.

• An activity is value-added (VA) if:– The customer is prepared to pay for it

– The activity transforms the product and/or service, and

– The activity is performed right first-time.

• The average lead time at a station is generally determined by the following time components:

– Lead time = transportation time + move time + queue time + setup time + process time + wait-to-batch time + wait-in-batch time

– Lead time = NVA time + VA time

– In general: Lead times are for 80-90% NVA!

• Conclusion: reduce NVA time!

Ladder of professionalism

(Gordon’s ladder) applied to Processes

14

Process

thinking

Process

mapping

Process

standardization

Process

optimization

Processen

Vraag: wie is de beste schutter?

Groene schutter: 12 punten

1

2

3

4

5

Blauwe schutter: 6 punten

Vraag: wie is de beste schutter?

Vraag: wat is het beste proces?

Organisatie: Procesbeschrijving & TVB (Rasci-model)

18

Wat is Operational Excellence?

•Operational Excellence…

• Is gericht op het ontwikkelen en managen van een excellent productie en dienstverleningssysteem. Het gaat om het exploiteren van een voortbrengingssysteem dat producten en/of diensten levert die waarde opleveren voor de klant;

• Heeft als doel het maximaliseren van de operationele winst (niet een eenzijdige focus op laagste kosten, maar ook verhogen van opbrengsten);� Doelmatig én doeltreffend

� Exploitatie én exploratie

� Verbeteren én vernieuwen

• Is gebaseerd op excellente Operations Management;

• is in wezen een technische discipline (optimalisatie van processen en besturing, maar de zogeheten zachte discipline zoals een ‘cultuur van continu verbeteren’ en leiderschap is even zo belangrijk.

19

Opdracht: OpX-professionaliteitsmeter

• Werk in twee a drie groepen

• Operationeel excellente organisaties zijn gekenmerkt door een aantal facetten, m.n. via de delen van het D-PBOI model

• Daarbij gaat het niet alleen om excellente processen

• Opdracht: ontwikkel een OpX-professionaliteitsmeter

– Brainstorm over de nodige kenmerken

– Brainstorm over de nodige schalen

Een dienst …

• is een activiteit (of een proces, eenaaneenschakeling van activiteiten )

• van al-dan-niet immateriële aard

• dat meestal (maar niet noodzakelijk) wordtuitgevoerd in interactie tussen klant enservicemedewerker(s),

• zodat een oplossing wordt gecreëerdvoor de behoefte van de klant

Definitie van ‘dienst’

(Van Looy, Gemmel & Van Dierdonck, 2003).

Verschil tussen industrie en dienstverlening

Industrie

Het identificeren van defecten en verspilling

gemakkelijker doordat:

• Eind product is vaak tastbaar

• Proces is vaak erg zichtbaar

• Duidelijke klant-leveranciersrelaties

Dienstverlening

Het identificeren van defecten en verspilling is niet zo eenvoudig, doordat:

• Eind product is vaak niet tastbaar

• Het proces is minder zichtbaar – het gaat niet om een fysieke productielijn van tastbare goederen, maar in min-of-meer virtuele processen met behulp van workstations (PCs) – met een druk op de enter-knop is informatie ‘verdwenen’

• De (interne) klant-leverancier relatie is minder goed zichtbaar

• De afstand tussen oorzaak van een defect (root-cause) en plaats van ontdekking (gevolg) is vaak groter dan in een productieomgeving (zowel afstand als tijd).

– Hierdoor is het lastiger om verbeterrichting en verbeterpotentieel aan te geven

Meer variatieMeer subjectiviteit

Hoe past Lean hier in?

Hoe past Lean hier in?

Hoe past Lean hier in? – Lean als verbetersysteem

Hoe past Lean hier in? – Lean als verbetercultuur

Coachen/leren versus Sturen/afrekenen

Takt Tijd en Operator Balance Chart

Werkbare dagen = 240 � Bepaal de Takt Tijd?

Jaarvraag = 1920 stuks Product A � Bepaal minimum aantal benodigde operators