!! Whitepaper)) Implementatieprocesverbetering) Whitepaper)) Implementatieprocesverbetering)...

download !! Whitepaper)) Implementatieprocesverbetering) Whitepaper)) Implementatieprocesverbetering) binnende)overheidmet)Leandenken)!!!!!))))

If you can't read please download the document

  • date post

    19-Aug-2020
  • Category

    Documents

  • view

    0
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of !! Whitepaper)) Implementatieprocesverbetering) Whitepaper)) Implementatieprocesverbetering)...

  •      

     

         

    Whitepaper     Implementatie  procesverbetering  

    binnen  de  overheid  met  Lean  denken    

             

             

       

                          Plan  van  Aanpak  Operational  Excellence  binnen  non-­‐profit   Auteurs:     Abbe  Zwaal,  Rob  Teijink  en  Annemiek  Stolk   Datum:   16  oktober  2014

    ontwerpen ontwikkelen

  •  

    Plan  van  aanpak  Operational  Excellence  in  non-­‐profit  door  Benned©  2014   2  

      Inhoudsopgave     H1   Inleiding  .......................................................................................................................................................  3   H2   Visie  Benned  ..............................................................................................................................................  4   H3   Visie  op  de  opdracht  ...............................................................................................................................  5   H4   Plan  van  Aanpak  .......................................................................................................................................  6   4.1   Intake  .......................................................................................................................................................  6   4.2   Scan  en  Workshop  ..............................................................................................................................  6   4.3   Training  competenties  .....................................................................................................................  7   4.4   Reisplan,  implementatieplan  .........................................................................................................  7   4.4.1   5S  Werkplekorganisatie  ..........................................................................................................  7   4.4.2   Waarde  stroom  analyse  ..........................................................................................................  9   4.4.3   Alles  in  1  keer  goed  ................................................................................................................  10   4.4.4   Rol  van  de  manager  ................................................................................................................  11  

    H5   Verlengde  reis  ........................................................................................................................................  13   5.1   Creëer  flow  in  de  processen  ........................................................................................................  13   5.1.1   Takttijd  ........................................................................................................................................  13  

    5.2   Elke  dag  continu  verbeteren  met  A3  methode  ...................................................................  13   5.2.1   A3-­‐methode  ...............................................................................................................................  14   5.2.2   Team  Stap  Audits  ....................................................................................................................  14  

    5.3   Resultaat  van  het  reisplan  door  Benned:  ..............................................................................  15   H6   Werkervaring  .........................................................................................................................................  16   6.1   Werkervaring  ....................................................................................................................................  16  

    H7   Profiel  auteurs  ........................................................................................................................................  17   Abbe  Zwaal;  ...................................................................................................................................................  17   Annemiek  Stolk;  ..........................................................................................................................................  17  

    Bijlage  1:   Toolbox  Benned  .......................................................................................................................  18    

  •  

    Plan  van  aanpak  Operational  Excellence  in  non-­‐profit  door  Benned©  2014   3  

     

    H1   Inleiding     Vaak  krijgen  we  de  vraag  of  Operational  Excellence  of  Lean  ook  toepasbaar  is  in  de  overheid,   zoals  gemeentes,  waterschappen  en  onderwijs.     Bij  het  doorvragen  wordt  ons  duidelijk  dat  een  non-­‐profit  organisatie  vaak  voor  een  mooie   uitdaging  staat  die  heel  goed  kan  slagen  met  behulp  van  Lean  methodes  en  technieken.   Hiervoor  hebben  we  een  White  paper  geschreven  voor  het  implementeren  van  Lean  in  een   non-­‐profit  organisatie.      

       

  •  

    Plan  van  aanpak  Operational  Excellence  in  non-­‐profit  door  Benned©  2014   4  

     

    H2   Visie  Benned     Vanuit  Benned  hanteren  wij  Structureel  Verbeteren  als  basisprogramma  voor  het  creëren   van  een  zichzelf  continu  verbeterende  organisatie.  Structureel  Verbeteren  is  gebaseerd  op   twee  wijsheden;    

    -­‐  Oosterse  wijsheid     -­‐  Westerse  eigenwijsheid  

      Benned  stelt  dat  een  succesvol  verbeterproces  alleen  kan  worden  bereikt  in  samenwerking   met  de  medewerkers  die  bereid  zijn  deze  verbeteringen  te  initiëren,  uit  te  voeren  en  te   borgen.  We  hebben  de  ervaring  dat  mensen  vaak  wel  willen,  maar  niet  altijd  kunnen.   Op  een  bewezen  succesvolle  wijze  maken  we  de  energie  in  uw  organisatie  los  om  aan  het   verbeteren  te  gaan.  Al  doende  lerend  en  met  de  lat  steeds  hoger.     Vanuit  dit  gedachtegoed  hebben  wij  onze  Toolbox  (zie  bijlage  1)  ontwikkeld,  waarmee  en   waarlangs  we  actief  aan  de  slag  kunnen  binnen  uw  organisatie.     De  aanpak  is  altijd  gericht  op  zowel  “gedrag”  als  “methodes”  en  een  balans  tussen   “ontwerpen”  en  “ontwikkelen”.  We  hanteren  hierbij  het  principe  van:  

    -­‐ Voordoen   -­‐ Meedoen   -­‐ Zelf  doen  

         

    “Structureel  verbeteren  start  feitelijk  pas  nadat  de   externe  consultants  vertrokken  zijn”  

      -­‐  Benned  -­‐  

                                 

  •  

    Plan  van  aanpak  Operational  Excellence  in  non-­‐profit  door  Benned©  2014   5  

     

    H3   Visie  op  de  opdracht     In  de  opdrachten  die  wij  gedaan  hebben  merken  we  dat  er  vaak  lang  wordt  stil  gestaan  bij   de  invoering  van  een  nieuwe  werkwijze.  Waar  minder  tijd  aan  wordt  besteed  is  antwoord   geven  op  de  vraag  “Waarom  willen  we  dit”.    Uit  onze  ervaring  blijkt  dat  wanneer  hierbij   wordt  stil  gestaan  voor  het  beginnen  met  de  opdracht,  de  implementatie  succesvoller   verloopt.  Ook  binnen  de  non-­‐profit  staan  we  altijd  eerst  stil  bij  deze  waarom  vraag.       Vaak  wordt  er  al  op  voorhand  gesproken  over  het  toepassen  van  Lean.  Lean  is  natuurlijk   bekend  vanuit  de  industrie  en  wordt  steeds  meer  toegepast  in  de  publieke  sector,  zoals  zorg   in  de  overheid.  Centraal  binnen  Lean  staat  de  klant.  Nu  is  de  klant  binnen  de  profit  sector   vaak  duidelijk  aan  te  wijzen,  echter  binnen  de  publieke  sector  is  het  minder  eenduidig.  Me