Vooraankondiging.Op 1 juni 2014 verschijnt het boek Operational Excellence 3.0. uitblinken in betrouwbaarheid. Het gaat over het belangrijkste ingrediënt voor succesvol ondernemen: het vertrouwen van de klant in de prestaties van de organisatie. Betrouwbaarheid is meer dan “niet onbetrouwbaar zijn”. Het gaat over de kunst om klanten vooraf duidelijke verwachtingen te bieden over het prestatieniveau van een product of dienst. En dit prestatieniveau dan ook echt waar te maken, elke dag weer. Het boek beschrijft een volledige en integrale route om dit bereikbaar te maken; van de strategische visie van de organisatie, via de inrichting op tactisch niveau, naar de implementatie van operational excellence 3.0 in het operationele hart van de organisatie.

Het boek gaat uit van het Operational Excellence Framework; het eerste en enige complete raamwerk voor het initiëren, inrichten en realiseren van betrouwbaarheid als signatuur van een organisatie. Het is gebaseerd op vijfentwintig jaar praktijkervaring en wordt momenteel gebruikt in de sectoren overheid, financiële dienstverlening, industrie, automatisering en zorg.

Het boek wordt als e-book kosteloos aangeboden om zoveel mogelijk organisaties de kans te beiden om van deze kennis en ervaring gebruik te maken. Vanaf 1 juni 2014 is het e-book verkrijgbaar via www.opexgroep.nl of via de uitgever www.eburon.nl

Verkoopprijs € 0,00 ISBN  978-90-5972-892-9Meer informatie vindt u op onze website: www.opexgroep.nl

Press release

Veel organisaties vinden zichzelf uitermate betrouwbaar terwijl hun klanten het daar helemaal niet mee eens zijn. Hoe dat kan en hoe dat te doorbreken lees je in dit boek.

• release: 1 juni 2014• toepassing: overheid, finance, zorg,

techniek, dienstverlening, ict, handel • gratis e-book• www.opexgroep.nl• uitgeverij Eburon