OPERATIONAL EXCELLENCE

“uitblinken in betrouwbaarheid”

3.0

De Creative Commons Attribution 3.0 Unported Licentie is van toepassing op dit werk. Ga naar http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ of stuur een brief naar Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, VS om deze licentie te bekijken.

Opexgroep 2011 Het is vrij om dit werk te kopiëren, distribueren, vertonen, en op te voeren, en om afgeleid materiaal te maken dat op dit werk gebaseerd is – maar uitsluitend met vermelding van Opexgroep als auteur met een verwijzing naar www.opexgroep.nl.

Operational excellence 3.0

Wat betekent het?

3

Uitblinken In betrouwbaarheid Ik weet als klant exact wat ik kan verwachten en krijg dat ook. Altijd in één keer goed, op tijd en tegen een uitstekende prijs.

4

Klanten willen echte betrouwbaarheid!

5

• Onderscheidend in de markt door lage prijs;

• Lage prijs ontstaat door hoog volume en lage productiekosten;

• Lage productiekosten en hoog volume ontstaan door standaardisatie van het productieproces, het bieden van minimaal acceptabele service en het beperken van het productassortiment;

• Het technocratische vraagstuk van het ontwerpen, inrichten en sturen van processen is de sleutel tot succes.

Operational excellence oude definitie

6

Operational excellence een begrip met veel verwarring

7

• Maximaal resultaat tegen minimale kosten om de aandeelhouderswaarde te vergroten is een definitie uit een vorige eeuw.

• Aandeelhouderswaarde ten koste van klantwaarde is een gedateerde strategie die volstrekt niet meer aansluit bij de maatschappelijke ontwikkelingen van vandaag.

• De nieuwe media rekenen steeds sneller, harder en massaler af met dossiers van onbetrouwbaarheid.

• De openbare allergie tegen onbetrouwbare prestaties van organisaties is de opmaat naar een zoektocht naar echte klantwaarde.

Operational excellence definitie uit een eeuw die is afgesloten

8

2008 - 2020 • explosie variëteit • explosie connectiviteit • angst en het nieuwe wantrouwen • herwaardering betrouwbaarheid • internet 3.0; samenwerking • zoektocht echte klantwaarde • value network denken; echte klantwaarde als centrale thema OPERATIONAL EXCELLENCE 3.0 als instrument om echte klantwaarde te beheersen

Operational excellence timeframe veranderende betekenis in de tijd

1900 - 1970 • mechanisatie • hoge kwaliteit door standaardisatie • hoog volume, lage kosten • welvaart bereikbaar maken • opbloei van de industrie • procesdenken; efficiëntie als centrale thema • de machine als voorbeeld OPERATIONAL EXCELLENCE 1.0 als instrument om de standaard te beheersen

1970 - 2007 • automatisering en informatisering • herwaardering identiteit • productvariëteit • hoge kwaliteit en variëteit • globalisering • value chain denken; aandeelhouderswaarde als centrale thema OPERATIONAL EXCELLENCE 2.0 als instrument om variëteit te beheersen

Mass

customization

Mass

collaboration

Mass

production

9

Operational excellence nieuwe definitie

• Onderscheidend in de markt door hoge betrouwbaarheid. Diensten en producten met duidelijke klantwaarde.

• Mijn klant weet exact wat hij kan verwachten en krijgt dat ook. Altijd in één keer goed, op tijd en tegen een voor hem uitstekende prijs.

• Mijn bedrijfsvoering is zo ingericht dat ik mijn klanten continu betrouwbare producten lever volgens de kwaliteitsstandaard van vandaag, tegen een realistisch rendement.

10

Definitie betrouwbaarheid

• Veilig - voor juist gebruik

• Stabiel - volledig beschikbaar

• Duurzaam - beheersbaar in tijd

• Schaalbaar - niet afhankelijk van volume

• Voorspelbaar - prestatie conform verwachting

• Aantoonbaar - met metingen

11

Positionering operational excellence

• Oud: Operational Excellence als strategische optie in de markt naast Customer Intimacy en Product Leadership waaruit organisaties een keuze moesten maken.

• Ontstaan in de jaren 90

• Geschreven in 1997

• Gebaseerd op denkbeelden, mensbeelden en managementmodellen uit een andere tijd

12

• Nieuw: OPERATIONAL EXCELLENCE 3.0 is de basisbehoefte van elke klant aan betrouwbare en waardevolle producten en diensten. Daarmee vormt het de moederstrategie voor elke markt.

INTERNATIO- NALISEREN

COMMERCIELE SLAGKRACHT

KETEN INTEGRATIE

INNOVATIE BUSINESS

DEVELOPEMENT

OPERATIONAL EXCELLENCE

Positionering operational excellence

13

Operational excellence nieuwe betekenis (1/2) • Onderscheidend in de markt door een excellente

betrouwbaarheid van product en service voor de klant, gedurende de gehele klantrelatie en tegen een uitstekende prijs.

• Strategische keuze om de flexibiliteit en keuzevrijheid in te perken in ruil voor een ongekende betrouwbaarheid en een maximale beheersing van kosten en risico’s voor de klant.

• Strategische keuze voor de gehele onderneming met consequenties voor alle mensen in de onderneming. Een integrale aanpak van product, processen, organisatie, menskracht en gedrag is de sleutel tot succes.

14

Operational excellence 3.0

15

Download het complete boekje

Operational Excellence 3.0

16

www.opexgroep.nl