Cliëntenparticipatie

Serious Ambtenaar

Opdracht Telengy

Vraagstelling Telengy

Hoe zorgen we ervoor dat burgers in de toekomst participeren in de ondersteuning die ze krijgen

Welke stappen kunnen we nu al zetten

Persona’s

Uitwerking in groepen

Edgar 21 jaar, woont begeleid zelfstandig, lichte verstandelijke beperking, werkt: kassa, gevoelig voor

prikkels, wil dat men naar hem luistert, trots dat zijn collega’s hem de meest vriendelijke collega vinden

Ondersteuning nodig? - maatje/ vriendin/ partner - bevestiging, dat dingen geregeld zijn voor hem

Wie kan wat bieden? - woningcorporatie: woning- netwerk/ welzijn: begeleiding bij zelfstandig wonen- vrijwilligersorganisatie: maatjesproject

Hoe zelf invloed?- beslisbevoegdheid bij Edgar- trainingen om dat te kunnen- tussendoor evalueren van de ondersteuning (door wie dan???)

Monica 28 jaar, woont in dorpje, als kind hersenbloeding, halfzijdig verlamd, in rolstoel. Niet zo snel, kan soms

opeens niet meer schrijven. Hoofdpijn bij teveel info, regelmatig rust nodig. Werkt 3 dagen op zorgboerderij. Woont samen, vriend ook handicap, kunnen beiden niet zonder hulp opstaan. Ouders vlakbij in stad, geven veel steun, skypt met broer/ zus. Weinig vrienden. Doet aan stijldansen met vriend, gek op haar poes en schilderen. Soms naar bios of internetcafé.Nieuwe uitdagingen eng én leuk .

Ondersteuning nodig? - hulp bij opstaan en naar bed gaan - rolstoel- vervoer- mantelzorg- rustplek op werk- begeleider op werk- sociaal contact- werk/ dagbesteding- aangepaste stijldansschool- woningaanpassingen- ondersteuning bij levensvragen

Wie kan wat bieden? - ouders: ondersteuning bij levensvragen- coach: waakvlam (?)

Hoe zelf invloed?- digitaal platform- via de coach- via 1 plek voor alle ondersteuning (wat/ waar?)- we vragen het aan Monica- via belangenvereningingen en cliëntenraden

Birgit 86 jaar, woont in dorp bij stad, alleen in bejaardenwoning met tuintje. Hobby’d: lezen, puzzelen, muziek en

radio luisteren, journaal kijken,in tuin werken, blokje om. Soms bezoek buren of familie (minstens 1 keer per week). 2 keer erg ziek geweest, kan dan niet koken , probeert toch goed te eten en uit bed te komen. 10 cm gekrompen, botontkalking. Mager. Doet zoveel mogelijk mee met ochtendgym op tv. 3 dochters, druk. Regelmatig contact. Geniet van rustig bezoek en (klein)kinderen. Luistert goed, mensen komen graag bij haar. Aardig voor kleinkinderen. Soms kan ze zelf niet uit bed, koken en schoonmaken. Wil zelfstandig blijven wonen, weet niet of dat kan. Wil niet naar bejaardenhuis.

Ondersteuning nodig? - Flexibele ondersteuning in tijd en inhoud - niet structureel- structurele afspraak dat iemand op haar “let” (kaart voor het raam)- SWON (vrijwilligersorganisatie: af en toe kan ze zelf hulp vragen, misschien kan ze soms iets terug doen- Vraag: wat zijn haar wensen en wat zijn haar angsten? Met haar samen kijken of het nog gaat, en of het goed is dat ze nog zo zelf blijft wonen, en wat haar beelden zijn (open verkenning)

Wie kan wat bieden? - zo nu en dan huishoudelijk hulp: ?- zo nu en dan tafeltje denkje- dagelijks een check (iemand die even langs komt)

Hoe zelf invloed?- kaart voor het raam- zelftest: hoe voel ik me nu (dagelijks)- iedere dag skypen met wijkverpleegkundige- met kinderen bespreken wat voor behoeften ze heeft en hoe ze dat samen kunnen regelen

Maarten 37 jaar, woont in kleine plaats bij stad, in beschermde woongroep met eigen voordeur. Schizofrenie, soms

psychose, gaat nu beter door goed slikken medicijnen. Werkt 3 middagen als assistent houtbewerking, 1 middag naar creatieve dagbesteding. Ouders vlakbij, regelmatig contact nu hij pillen inneemt. Goede contacten met andere medewerkers. Vast ritme is belangrijk net als goed kennen van mensen. Schrijft als hobby. Schulden door geld uitgeven tijdens psychoses. Wordt agressief van kritiek of pushen. Zelf koken en schoonmaken vindt hij lastig. Wordt dik door medicijnen.

Ondersteuning nodig? - maatje, 1 persoon die er altijd is wanneer nodig- geestelijke zorg: professioneel - structuur in de dag- ruimte voor creativiteit- niet te veel bemoeïenis

Wie kan wat bieden? - maatje: luisteren. (machtsverhouding) (?FV). Uitzendorg. Voor maatjes/ oranjefonds- vertrouwenspersoon: zorgbelang- schuldhulpverlening

Hoe zelf invloed?- bij intake gesprek met maatje kan hij zelf aangeven welk profiel/type en meebeslissen. (noot: misschien te zwaar voor een maatje?)- iets achter de hand houden: ombudsfunctie?

Cliëntenparticipatie in de toekomst: Droom

Uitwerking in groepen

Droom groep 3(?)

Scenario nieuwe vorm cliëntenparticipatie: 1 Er is een regionale cliëntenraad die adviseert op het gebied van zorg, werk en welzijn 2 In de wijken heb je wijknetwerken/ wijkraden. Deze zijn integraal georganiseerd, en hebben

invloed op de budgetten. Zo’n wijkraad wordt echt iets anders dan een cliëntenraad, het wordt meer een raad van en voor

“kwetsbare burgers”. Het zijn niet allemaal direct mensen die een product of een verstrekking afnemen van één partij waarvoor ze dan vertegenwoordigd zijn.

We moeten oppassen dat we niet alle energie stoppen in de golfbeweging in de politiek: dan weer centraal, dan weer decentraal, Waar het om gaat is dat er zo min mogelijk administratieve rompslomp is/ ontstaat voor burgers die een zorgbehoefte hebben.

Een goed idee zou zijn om het programma ”Tweespraak” van ZZG breder te trekken. En 24 uur per dag beschikbaar te stellen. (Hierbij kunnen cliënten en medewerkers hun ervaringen en meldingen kwijt op een digitaal formulier)

Cliëntenparticipatie zit dus ook dichter bij alle cliënten, niet alleen bij afgevaardigden. Drempels om te participeren, om invloed uit te oefenen, moeten zo laag mogelijk liggen

Vervolg Droom groep 3(?) Toevoeging na de sessie: In plaats van iedere maand/ kwartaal een bijeenkomst van een

cliëntenraad per instituut met een aantal onderwerpen op de agenda, kan je ook toe naar een integrale raad die signalen, maar ook acties vanuit burgers/ cliënten organiseert via internet, of wellicht in een virtuele omgeving overlegt over agendapunten. En zorgt voor informatie aan belanghebbenden. Dat kan je centraal in grote lijnen organiseren, en op wijkniveau gebruiken en uitbreiden naar behoefte. Een landelijke portal kan de toegang zijn, maar je kan hier ook denken aan een gemeentelijke portal over het hele zorgdomein heen.

Wat moeten we achter ons laten? betutteling bedenken wat voor een ander goed is complexe administratie ingewikkelde constructies in beleid (maak het mensen makkelijk om bedachte oplossingen te

realiseren) Zorg op groepen inrichten: wat de één met bepaalde kenmerken nodig heeft hoeft niet voor de

ander te gelden Misschien cliëntparticipatie afschaffen: je bent geen klant maar eigenaar -> toe naar inkopen in

coöperatie

Participatieladder (Edelenbos & Monnikhof)

Welke vorm op welke trede?zelfbeheer

Evaluatie sessie

+Breed, afwisselend

Geweldige drive van de groep

Cliëntenvertegenwoordigers waren open en actief

Inzet van iedereen: “het borrelt”

Compliment voor de organisatoren

D Behoefte aan inkadering 3 collega’s waren er niet Sneller (meteen ) aan de slag Onrustig vóór we bij elkaar

kwamen of het wel goed zou komen

Lang niet iedereen heeft tijd om voor te bereiden