de online scorecard 3.0

hoofdstuk 8Aan de slag

8. Aan de slag

8. Aan de slagsuccesvol invoeren

• de verantwoordelijken– performance analist

• informeren en trainen van medewerkers• scorecard per product• scorecard per segment• scorecard per functionaliteit

8. Aan de slagperformance management cyclus

1. definiëren van doelen, kpi’sen targets2. meten van resultaten3. rapporteren over resultaten4. analyseren van uitkomsten5. ontwerpen van verbeteringen6. verbeteren van resultaten

8. Aan de slageffectieve dashboards

1. ken de gebruiker van het dashboard2. houd het bij een pagina3. focus op de belangrijkste metrics4. houd het simpel5. bied de lezer context6. geef commentaar7. maak het dashboard interactief8. garandeer actualiteit

8. Nawoord

• e-commerce is dood• het nulpunt bij veranderingen• reactiesnelheid• srum, agile, iteratief• lean metrics• scorecard over 10 jaar...